Este documento proporciona una guía paso a paso para implementar un sistema de gestión de calidad. Explica los 7 pasos clave para la implementación: 1) compromiso y decisión, 2) asesores de implementación, 3) plan de gestión del proyecto, 4) análisis de la organización, 5) plan de implementación, 6) personal de implementación y gestión, y 7) diseño del sistema de gestión. Cada paso describe las actividades y herramientas clave para una implementación exitosa. El documento también incluye plantillas de Microsoft Office y un kit document

1. Hoja de ruta para
Implementar un sistema de gestión
de la calidad
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WEBINAR: pymesycalidad20.com Daniel Jiménez
PyMEs y Calidad 2.0.com
Estrategias de calidad para tus procesos de negocios

2. 2
Explicándote los pasos
De manera práctica comparto contigo una
metodología probada, paso a paso, para
ayudarte , como responsables de
implementar un sistema de calidad, a definir
planes profesionales y emprender los pasos
necesarios para concretarlos.
¡Todo lo que necesitas saber!

3. 1. Decisión y compromiso
 El primer ejecutivo es siempre el líder principal.
 Política de calidad – pieza fundamental y la mejor
forma de comprometerse
– Crearla con un compromiso con la calidad
– Comunicarla, a todo el personal
– No dejar de hacerlo, comunicarla y comunicarla
 El representante de la dirección, es un personaje
que va de la implementación a la gestión.
 Presentación del proyecto, de manera positiva a
todo el personal para conseguir el compromiso.
- Se trata de crear un visión positiva de cambio
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4. 2. Asesores de implementación
¿Los necesitamos? – aportan mucho valor
¿En que actividades nos apoyan?
El papel del consultor en la implementación
Sus competencias - requeridas
Su costo - ¿Qué costo implica?
Donde encontrarlos.
Son pieza fundamental cuando en tu empresa no
hay personal que tenga la experiencia que
requiere una implementación
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5. 3. Plan de gestión del proyecto
• Plan de gestión diaria para identificar los
avances y dificultades
• Lista de indicadores de desempeño y
avance en la implementación.
• El presupuesto de costos de
implementación/Cómo realizarlo y
optimizarlo
• No controlar los costos pude salir caro.
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Se trata de planificar la gestión continua del
proyecto de implementación

6. 4. Análisis de la organización
• Liderazgo/Personal/Roles, un equipo.
• Elaboración de cuestionario diagnóstico
• Entrevista "Puesto a puesto"
• Análisis voz del cliente
• Fases de trabajo para el diagnóstico
• Tres formatos de diagnósticos
• Cómo integrar la voz del cliente al
proyecto de implementación ISO 9001
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7. 5. Plan de implementación
• Alcance/Exclusiones del nuevo sistema
• Plan de documentación e implementación
– Cronograma
– Diagrama de Gantt
– Formato básico y avanzado
• 51 actividades claves de implementación
para concretar tu sistema de calidad
• Cómo calcular el tiempo critico para cada
actividad.
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8. 6.El personal de
implementación y gestión
• Roles y responsabilidades
• Plan de formación
• Factores proactivos para una
implementación eficaz y eficiente.
– Obstáculos y soluciones
– Fortalezas y debilidades
– Factores claves de éxito
– La resistencia al cambio – cómo vencerla
– Claves para superarlas
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9. 7. Diseño del sistema de
gestión
• Identificación de procesos operativos, de dirección
y de soporte
• Fichas de procesos, definir cada proceso y su
contribución.
• Cómo hacer un diagrama de tortuga
• Matriz de interacciones de procesos
• Todo sobre mapeo de procesos
– Introducción
– ¿Qué es?
– ¿Por qué?
– Construcción del mapa
– Proceso de mejora
– Un proceso eficaz y eficiente
– 5 aplicaciones web para mapeo de proceso gratis
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10. Diseño de procedimientos y
manuales
• Requisitos de documentación ISO 9001
– Control de documentos
– Codificación
– Registros
– Firmas
– Gestión de archivos
– Distribución
• Niveles de documentación
– Manual de calidad
– Manual de procedimientos
– Instrucciones de trabajo
– Formatos y registros
– Ejemplo: El Restaurante
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11. Instrumentación del sistema
• Presentación – dar a conocer los
documentos
• Plan de difusión
• Mejora – recabar observaciones
• La versión 0.0 – el punto de partida
• Clientes externos
• Proveedores
• El equipo de difusión
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12. La primera auditoria
• Inicio
• Preparación de actividades
• Realización
• Informe final
• Finalización
• Seguimiento
• Conforme a la ISO 19011:2011
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13. La primera revisión
• Planificar
– Preparar reunión
– Informar el estado
– Mantener programa de auditorias
– Programa de revisión
– ¿Cuándo nos certificamos?
• Información de entrada
– Resultados de auditoria
– Retroalimentación del cliente
– Desempeño de los procesos/Conformidad productos
– Estado AC/AP
– Acciones revisión CERO
– Cambios
– Mejora
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14. La certificación
• El alcance
• Entidades certificadoras
• Fases
• Seleccionarlas
• Los costos y beneficios
• Trazabilidad y validez
• Los errores
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15. Anexos
• Una lista de 101 acciones para mejorar
sistemas de calidad ya maduros.
• Una lista de las preguntas más comunes
que los auditores externos realizan en las
auditorias de certificación.
¿Qué más incluye?
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16. Plantillas MS Office para la
implementación
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•Carta nombramiento representante de la dirección.
•Cuestionario y framework para definir la política de calidad.
•Formato para calcular el presupuesto de implementación.
•Diagnóstico para empresas de producción.
•Diagnóstico para empresas de servicios.
•Diagnóstico para organizaciones de públicas.
•Formato entrevista puesto a puesto.
•Formato análisis Voz del Cliente.
•Formato cronograma avanzado de implementación ISO 9001.
•Formato cronograma básico de implementación ISO 9001.
•Ficha perfil de proceso.
•Formato matriz de interacción de procesos.
•Formato diagrama de tortuga.
•Folleto de sensibilización ISO 9001.
•Formato para elaborar diagramas de flujos.
•Formato para calculo del tiempo de implementación.

17. Kit documental
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• Plantilla Manual de Calidad (Word 2007)
• Los 6 procedimientos requeridos con sus formatos (Word 2007)
• Control y elaboración de documentos
• Control de registros
• Acciones correctivas y preventivas (2 en 1)
• Auditorías internas
• Producto y servicio no conforme
• A cada procedimiento lo acompaña el formato de registro aplicable
¡Ahórrate días de trabajo y
dificultades!

18. Clic en la imagen para leer más
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