O documento apresenta um plano de comunicação para a PA TELECOM, definindo sua posição no mercado e estratégias de comunicação da marca. Ele discute o cenário atual, concorrentes e problemas, e propõe soluções como melhorar a redação dos anúncios e ampliar formas de pagamento. O plano é dividido em etapas para modernizar a identidade visual, criar uma nova marca e plataforma, e orientar as estratégias pela simplicidade e facilidade.

1. PLANO DE
COMUNICAÇÃO
PA TELECOM
AGOSTO 2010

2. APRESENTAÇÃO
O objetivo desse documento é apresentar indicativos para a definição do
posicionamento da PA TELECOM e da arquitetura da identidade de marca. Além de
apontar os caminhos e as ações estratégicas para a comunicação da empresa e
sua(s) marca(s).

3. CENÁRIO ATUAL

4. CONCORRÊNCIA

5. Foram identificados 3 níveis de concorrência atuando no ecommerce brasileiro e
nenhum deles pode ser considerado concorrente direto.

7. LOJAS DE
DEPARTAMENTO

8. CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . AMERICANAS.COM

9. CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . CASASBAHIA.COM.BR

10. CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . MAGAZINELUIZA.COM

11. ELETROELETRÔNICO

12. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . COMPREDACHINA.COM.BR

13. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . FERREIRACELULARES.COM.BR

14. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR

15. CELULARES (BLOQUEADOS)

16. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR

17. CONCORRÊNCIA:
MERCADO LIVRE

18. CONCORRÊNCIA: MERCADOLIVRE.COM.BR

21. PROBLEMAS
E SOLUÇÕES

22. PRIMEIRO O PROBLEMA. DEPOIS A SOLUÇÃO.
O primeiro passo em qualquer planejamento é o de encontrar os problemas.
Eles irão nos orientar e apontar o caminhos para as possíveis soluções.

23. Mercado Livre
PROBLEMA SOLUÇÃO
Cadastro produto com redação ruim Melhorar redação com técnicas de SEO
(do ponto de vista de SEO) Criar regras para edição de anúncio
Fotos/imagens hospedas em diversos lugares Criar domínio de revenda para hospedar imagens (FTP)
Ampliar o leque de opções:
Formas de pagamento Sedex a cobrar, boleto, tranferência bancária
o máximo de ‘bandeiras’ possíveis
Conflito de canais Criar marca, identidade visual para os 2 logins e
PATELECOM x Filtorres2004 x OnlyGSM desvincular a PATELECOM
Um pessoa especifica para esse procedimento com
Responder perguntas domínio da língua portuguesa e tato. O objetivo é
transmitir credibilidade e fortalecer a imagem das marca(s)
Procedimento para efetivar a compra feito Contratar serviço capaz de gerenciar as vendas sem
manualmente. Dessa forma aumentar as vendas a necessidade de logar nas contas do Mercado Livre
implica em contratar mais gente otimizando o processo

24. PA TELECOM
PROBLEMA SOLUÇÃO
Logotipo (plagiado) Mudar, redesenhar, modernizar
Conflito de canais A marca PATELECOM vender só atacado
Adotar plataforma robusta que elimine o maior
Plataforma número de processos humanos possíveis e permita a
escalabilidade do negócio
Divulgação Links patrocinados
(outros meios atuar com a NovaMarca.com.br)
Um responsável por atender (responder e-mails) e
Atendimento (on e off-line) solucionar o problema do cliente.
Desejável algum conhecimento em tecnolgia.

25. NovaMarca.com.br
PROBLEMA SOLUÇÃO
Não exite nome Pesquisar, pesquisar e pesquisar. Criar.
Não existe marca Criar logotipo. Criar identidade visual.
Não exite conceito Criar o espirito da nova marca
Links patrocinados, buscadores de preço e campanhas
Divulgação on-line. E-mail marketing, brindes e REDE SOCIAIS.
Esforços vontados para essa força de vendas.
Preparar tudo o que pode ser feito que não dependa da
De 3 meses a 6 meses para iniciar as operações tecnologia. Criar layout, executar testes de usabilidade
e iniciar o processo de recadastramento dos produtos.

26. MERCADO LIVRE, PATELECOM.COM E NOVAMARCA.COM.BR
PROBLEMA SOLUÇÃO
Conflito de canais
PATELECOM.com.br - NovaMarca.com.br PATELECOM - PATELECOM.com.br - ML/Patelecom = Atacado
NovaMarca.com.br - ML/Filtorres2004 - ML/OnlyGSM = Varejo
ML/Patelecom - ML/Filtorres2004 - ML/OnlyGSM
Conflito de marcas, identidade visual Uma marca e branding para força de venda
Atendimento Telefone/e-mail um para cada
canal = 1 para Atacado + 3 para Varejo
Encontrar plataforma capaz de gerir as
Plataforma 2 forças de vendas (Atacado e Varejo) nas operações
(on e off) num único administrador (ERP)
Participar de eventos de tecnologia, cursos, pesquisar
Pessoas (operação on-line) twitter e blogs do meio com objetivo de montar equipe
geração Y.

27. CENÁRIO DE TRANSIÇÃO

28. ESTRATÉGIA

29. ESTRATÉGIA
Nas próximas páginas serão apresentadas as estratégias para implementação do
plano de comunicação de forma planejada evitando mudanças abruptas.
Serão dividas em 3 etapas de forma a facilitar a criação de um cronograma para
implementação.
Todas estratégias são sugestões e devem ser orientadas pela triangulação:
valores, simplicidade e facilidade.

30. ETAPA 1 - arrumando a casa para a transição
Aplicar logotipo novo da patelecom.com.br
Anúnciar em links patrocinados (google adwords)
patelecom.com.br Iniciar trabalho no twitter (seguir empresas de celular e não pessoas)
Vincular o dominio www.patelecom.com.br e ML Patelecom em um único adm
Trabalhar com a webvenda até onde der. Determinar prazo e planejar a mudança de plata-
forma
Vincular o dominio www.patelecom.com.br e ML Patelecom em um único adm
mercado livre
Criar marca, indentidade visual para OnlyGSM e Filttorres2004
Uma equipe de atendimento para cada login
Um telefone para cada login
Sistematizar o cadastro de produto
redação: Título, corpo do anuncio,
imagens: criar dominios com o mesmo nome dos logins. Hospedar imagens neles.
Vincular dominios www com ML em respectivos adm (uma equipe para cada marca)

31. ETAPA 2 - início da transição
Pesquisar, pesquisar, pesquisar. Criar o nome,
Registrar dominio.
Sugestão: o nome deve ser pequeno 2 ou 3 silabas no máximo.
O som da palavra deve ser o mesmo modo que é escrito.
Ex: Brazil x Brasil
Pensar no termo não deve ser similar a outro significado.
Ex: CSS (banda Cansei de ser Sexy) x CSS (Cascading Style Sheets)
Criar logotipo, branding e espirito da marca.
Espirito da marca: Missão, Visão, Valores
NovaMarca.com.br
Design de interface do ecommerce totalmente voltado para venda exclusiva de celular
Desenhado e pensado com os conceitos de simplicidade e facilidade de navegação sem-
pre centrado no usuário.
Conteúdo relevante
Cadastro de produto, redação com relevância
Boas fotos
Incentivar comentários (SEO)
subir no ranking do google
promover resenhas com opiniões facilitando a decisão de compra do usuário

32. ETAPA 3 - A NovaMarca.com.br
Quem é essa Nova Marca? Qual a cor? O som? O cheiro? É pra quem? O estilo?
- O quê?
- Quem?
- Quando?
- Onde?
- Como?
- Por quê?
NovaMarca.com.br
Criar os valores da NovaMarca.com.br
Cadastro de produtos
Redação: pensar os textos sistematicamente pensando em SEO principalmente os títulos
Pensando SEO sistematicamente
inovação = midia espontanea

33. MISSÃO, VISÃO E VALORES
DEVEM SER COLADOS
NA PAREDE, CABEÇA
E CORAÇÃO.
“Não importa quais são os valores da sua empresa, o que interessa é o quanto os funcionários estão comprometidos com eles”.
Tony Hsieh
CEO da Zappos

34. OS VALORES DA ZAPPOS
1. Entregar “UAU” através de Serviço
2. Abrace e Lidere Mudanças
3. Crie Diversão e um Pouco de Maluquice
4. Seja Aventureiro, Criativo e Mente Aberta
5. Persiga o Crescimento e o Aprendizado
6. Construa Relacionamentos Abertos e Honestos com Comunicação
7. Construa uma Equipe Positiva e um Espírito de Família
8. Faça Mais com Menos
9. Seja Apaixonado e Determinado
10. Seja Humilde
Nota: Amazon.com comprou a
Zappos.com nos EUA por 847
milhões dolares em ações.

35. OS 10 MANDAMENTOS
1. Eu sou o Senhor teu Deus, não há outro Deus
2. Não farás imagens quaisquer, para as adorar
3. Não pronunciarás em vão o nome de Deus
4. Terás um dia, na semana, para descanso e recolhimento
5. Honrarás pai e mãe
6. Não matarás
7. Não cometerás adultério
8. Não furtarás
9. Não darás falso testemunho
10. Não desejarás o que é do teu próximo

36. OS 10 VALORES DO DITOPASSOS EM CONSTANTE CONSTRUÇÃO
1. Feliz tudo flui
2. A sorte é um estado de espírito
3. Tudo começa do pensamento
4. Sorrir nunca é de mais
5. Otimismo
6. Confiança
7. Simplicidade
8. Ajude a todos como desejaria ser ajudado
9. Compartilhe informação
10. Gentileza gera gentileza
FONTE: http://www.feliztudoflui.com.br

37. MISSÃO, VISÃO E VALORES PA TELECOM
MISSÃO
A missão da PA Telecom é garantir aos clientes excelência, comodidade e rapidez na entrega.
VISÃO
Tornar a PA Telecom referência de loja virtual, com variedade de modelos e preços, agilidade na entrega e satisfação do cliente.
VALORES
Respeito
Transparência
Seriedade
Excelência nos serviços prestados para consumidores exigentes.
FONTE: http://www.patelecom.com.br/celulares/institucional/institucional.aspx#Institucional

38. AS 10 VERDADES DESCOBERTAS PELO GOOGLE
1. O foco no usuário e em todo o resto continuará.
2. É melhor fazer uma só coisa muito, muito bem.
3. Rápido é melhor que devagar.
4. A democracia na web funciona.
5. Você não precisa estar em sua mesa para precisar de uma resposta.
6. Você pode ganhar dinheiro sem ser mau.
7. Há sempre mais informações em outros lugares.
8. A necessidade de informações ultrapassa todas as fronteiras.
9. Você pode ser sério sem um terno.
10. Ótimo não é bom o suficiente.
FONTE: http://www.google.com.br/corporate/tenthings.html

39. A FILOSOFIA DE NEGÓCIOS DA APPLE - AS LINHAS MAIS INTERESSANTES (MISSÃO)
- Acreditamos que estamos na face da Terra para fazer ótimos produtos.
- Acreditamos no simples, e não o complexo.
- Nós acreditamos que precisamos de possuir e controlar as tecnologias primárias por trás dos produtos que fazemos.
- Nós participamos apenas em mercados onde podemos fazer uma contribuição significativa.
- Nós acreditamos em dizer não a milhares de projetos para que possamos realmente focar os poucos que são
verdadeiramente importante e significativo para nós.
- Nós acreditamos em colaboração profunda e polinização cruzada dos nossos grupos, o que nos permite inovar de forma
que os outros não conseguem.
- Nós não aceitaremos nada menos do que a excelência em cada grupo na empresa, e temos a honestidade consigo mesmo
para admitir quando está errado e coragem para mudar.

40. SIMPLICIDADE
1. REDUZIR - A maneira mais simples de alcançar a simplicidade é por meio de uma redução conscienciosa.
2. ORGANIZAR - A organização faz com que um sistema de muitos pareça de poucos.
3. TEMPO - Economia de tempo transmite simplicidade.
4. APRENDER - O conhecimento torna tudo mais simples.
5. DIFERENÇAS - Simplicidade e complexidade necessitam uma da outra.
6. CONTEXTO - O que reside na periferia da simplicidade é definitivamente não periférico.
7. EMOÇÃO - Mais emoções é melhor que menos.
8. CONFIANÇA - Na simplicidade nós confiamos.
9. FRACASSO - Algumas coisas nunca podem ser simples.
10. A ÚNICA - A simplicidade consiste em subtrair o óbvio e acrescentar o significativo.
Fonte: As Leis da Simplicidade - Vida, Negócios, Tecnologia, Design | John Maeda
http://www.feliztudoflui.com.br/john-maeda-as-leis-da-simplicidade.pdf

45. VALORES
VALORES

46. COMO RESOLVER PROBLEMAS?
COMO GERENCIAS CONFLITOS CLIENTES EMPRESA?
COMO ESCOLHER O DESIGN, BRANDING?
COMO DEFINIR DESIGN DE INTERAÇÃO?
ESSA SOLUÇÃO ESTÁ DE ACORDO COM OS VALORES DA EMPRESA?
ESSA É A SOLUÇÃO MAIS SIMPLES?
ESSA É A SOLUÇÃO MAIS FÁCIL?

47. VALORES
CLIENTE
SIMPLICIDADE FACILIDADE

48. PÚBLICO-ALVO

49. CARONA NA
COMUNICAÇÃO
DA MÍDIA

50. CAMPANHAS
SAZONAIS

51. MASCOSTE
ELE QUEM CONVERSAR COM OS CLIENTES NAS REDES SOCIAS

52. LINK PATROCINADOS
BUSCADORES
CAMPANHAS ON LINE

53. ATENDIMENTO
ENTENDER O
CLIENTE PARA
ATENDER

55. PARCEIROS

56. VISÃO

57. CENÁRIO ATUAL

58. CENÁRIO TRANSIÇÃO

59. CENÁRIO DESEJADO

60. CONSIDERAÇÕES QUE ESTRAPOLAM O PLANO DE COMUNICAÇÃO QUE MERECEM ATENÇÃO
TECNOLOGIA LOGÍSTICA COMERCIAL MARKETING ATENDIMENTO CRÉDITO