PLANO DECOMUNICAÇÃOPA TELECOMAGOSTO 2010
APRESENTAÇÃOO objetivo desse documento é apresentar indicativos para a definição doposicionamento da PA TELECOM e da arqui...
CENÁRIO ATUAL
CONCORRÊNCIA
Foram identificados 3 níveis de concorrência atuando no ecommerce brasileiro enenhum deles pode ser considerado concorrent...
LOJAS DEDEPARTAMENTO
CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . AMERICANAS.COM
CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . CASASBAHIA.COM.BR
CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . MAGAZINELUIZA.COM
ELETROELETRÔNICO
CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . COMPREDACHINA.COM.BR
CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . FERREIRACELULARES.COM.BR
CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR
CELULARES (BLOQUEADOS)
CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR
CONCORRÊNCIA:MERCADO LIVRE
CONCORRÊNCIA: MERCADOLIVRE.COM.BR
PROBLEMASE SOLUÇÕES
PRIMEIRO O PROBLEMA. DEPOIS A SOLUÇÃO.O primeiro passo em qualquer planejamento é o de encontrar os problemas.Eles irão no...
Mercado Livre               PROBLEMA                                            SOLUÇÃO      Cadastro produto com redação ...
PA TELECOM      PROBLEMA                                        SOLUÇÃO    Logotipo (plagiado)                        Muda...
NovaMarca.com.br                PROBLEMA                                             SOLUÇÃO               Não exite nome ...
MERCADO LIVRE, PATELECOM.COM E NOVAMARCA.COM.BR               PROBLEMA                                             SOLUÇÃO...
CENÁRIO DE TRANSIÇÃO
ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIANas próximas páginas serão apresentadas as estratégias para implementação doplano de comunicação de forma planej...
ETAPA 1 - arrumando a casa para a transição                    Aplicar logotipo novo da patelecom.com.br                  ...
ETAPA 2 - início da transição                   Pesquisar, pesquisar, pesquisar. Criar o nome,                    Registra...
ETAPA 3 - A NovaMarca.com.br                   Quem é essa Nova Marca? Qual a cor? O som? O cheiro? É pra quem? O estilo? ...
MISSÃO, VISÃO E VALORESDEVEM SER COLADOSNA PAREDE, CABEÇAE CORAÇÃO.“Não importa quais são os valores da sua empresa, o que...
OS VALORES DA ZAPPOS1. Entregar “UAU” através de Serviço2. Abrace e Lidere Mudanças3. Crie Diversão e um Pouco de Maluquic...
OS 10 MANDAMENTOS1. Eu sou o Senhor teu Deus, não há outro Deus2. Não farás imagens quaisquer, para as adorar3. Não pronun...
OS 10 VALORES DO DITOPASSOS EM CONSTANTE CONSTRUÇÃO1. Feliz tudo flui2. A sorte é um estado de espírito3. Tudo começa do p...
MISSÃO, VISÃO E VALORES PA TELECOMMISSÃOA missão da PA Telecom é garantir aos clientes excelência, comodidade e rapidez na...
AS 10 VERDADES DESCOBERTAS PELO GOOGLE1. O foco no usuário e em todo o resto continuará.2. É melhor fazer uma só coisa mui...
A FILOSOFIA DE NEGÓCIOS DA APPLE - AS LINHAS MAIS INTERESSANTES (MISSÃO)- Acreditamos que estamos na face da Terra para fa...
SIMPLICIDADE1. REDUZIR - A maneira mais simples de alcançar a simplicidade é por meio de uma redução conscienciosa.2. ORGA...
VALORESVALORES
COMO RESOLVER PROBLEMAS?            COMO GERENCIAS CONFLITOS CLIENTES EMPRESA?                COMO ESCOLHER O DESIGN, BRAN...
VALORES               CLIENTESIMPLICIDADE             FACILIDADE
PÚBLICO-ALVO
CARONA NACOMUNICAÇÃO    DA MÍDIA
CAMPANHASSAZONAIS
MASCOSTE           ELE QUEM CONVERSAR COM OS CLIENTES NAS REDES SOCIAS
LINK PATROCINADOSBUSCADORESCAMPANHAS ON LINE
ATENDIMENTO              ENTENDER O              CLIENTE PARA              ATENDER
PARCEIROS
VISÃO
CENÁRIO ATUAL
CENÁRIO TRANSIÇÃO
CENÁRIO DESEJADO
CONSIDERAÇÕES QUE ESTRAPOLAM O PLANO DE COMUNICAÇÃO QUE MERECEM ATENÇÃOTECNOLOGIA    LOGÍSTICA   COMERCIAL   MARKETING   A...
Plano comunicacao-patelecom-v05
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Plano de comunicação desenvolvido em junho de 2010 para PATelecom loja virtual de venda de aparelhos celulares.

Comecei a trabalhar na PATelecom em junho de 2010 convidado por Bruno Camargos da Multiweb Digital fechamos uma parceria e logo após entregar o planejamento fui intimado pelo Sr. Paulo a implementá-lo. A Patelecom está no mercado desde 2003, inicialmente como lojista e mais tarde como distribuidor de celulares. No inicio de 2010 voltou a atuar no varejo dessa vez no mundo virtual.

O endereço do e-commerce é:

Mais informação sobre meus 6 meses na www.patelecom.com.br e a só acessar meu blog: www.ditopassos.com

Observação: Essa é a versão 5 e está incompleto.

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  1. 1. PLANO DECOMUNICAÇÃOPA TELECOMAGOSTO 2010
  2. 2. APRESENTAÇÃOO objetivo desse documento é apresentar indicativos para a definição doposicionamento da PA TELECOM e da arquitetura da identidade de marca. Além deapontar os caminhos e as ações estratégicas para a comunicação da empresa esua(s) marca(s).
  3. 3. CENÁRIO ATUAL
  4. 4. CONCORRÊNCIA
  5. 5. Foram identificados 3 níveis de concorrência atuando no ecommerce brasileiro enenhum deles pode ser considerado concorrente direto.
  6. 6. LOJAS DEDEPARTAMENTO
  7. 7. CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . AMERICANAS.COM
  8. 8. CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . CASASBAHIA.COM.BR
  9. 9. CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . MAGAZINELUIZA.COM
  10. 10. ELETROELETRÔNICO
  11. 11. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . COMPREDACHINA.COM.BR
  12. 12. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . FERREIRACELULARES.COM.BR
  13. 13. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR
  14. 14. CELULARES (BLOQUEADOS)
  15. 15. CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR
  16. 16. CONCORRÊNCIA:MERCADO LIVRE
  17. 17. CONCORRÊNCIA: MERCADOLIVRE.COM.BR
  18. 18. PROBLEMASE SOLUÇÕES
  19. 19. PRIMEIRO O PROBLEMA. DEPOIS A SOLUÇÃO.O primeiro passo em qualquer planejamento é o de encontrar os problemas.Eles irão nos orientar e apontar o caminhos para as possíveis soluções.
  20. 20. Mercado Livre PROBLEMA SOLUÇÃO Cadastro produto com redação ruim Melhorar redação com técnicas de SEO (do ponto de vista de SEO) Criar regras para edição de anúncio Fotos/imagens hospedas em diversos lugares Criar domínio de revenda para hospedar imagens (FTP) Ampliar o leque de opções: Formas de pagamento Sedex a cobrar, boleto, tranferência bancária o máximo de ‘bandeiras’ possíveis Conflito de canais Criar marca, identidade visual para os 2 logins e PATELECOM x Filtorres2004 x OnlyGSM desvincular a PATELECOM Um pessoa especifica para esse procedimento com Responder perguntas domínio da língua portuguesa e tato. O objetivo é transmitir credibilidade e fortalecer a imagem das marca(s) Procedimento para efetivar a compra feito Contratar serviço capaz de gerenciar as vendas semmanualmente. Dessa forma aumentar as vendas a necessidade de logar nas contas do Mercado Livre implica em contratar mais gente otimizando o processo
  21. 21. PA TELECOM PROBLEMA SOLUÇÃO Logotipo (plagiado) Mudar, redesenhar, modernizar Conflito de canais A marca PATELECOM vender só atacado Adotar plataforma robusta que elimine o maior Plataforma número de processos humanos possíveis e permita a escalabilidade do negócio Divulgação Links patrocinados (outros meios atuar com a NovaMarca.com.br) Um responsável por atender (responder e-mails) eAtendimento (on e off-line) solucionar o problema do cliente. Desejável algum conhecimento em tecnolgia.
  22. 22. NovaMarca.com.br PROBLEMA SOLUÇÃO Não exite nome Pesquisar, pesquisar e pesquisar. Criar. Não existe marca Criar logotipo. Criar identidade visual. Não exite conceito Criar o espirito da nova marca Links patrocinados, buscadores de preço e campanhas Divulgação on-line. E-mail marketing, brindes e REDE SOCIAIS. Esforços vontados para essa força de vendas. Preparar tudo o que pode ser feito que não dependa daDe 3 meses a 6 meses para iniciar as operações tecnologia. Criar layout, executar testes de usabilidade e iniciar o processo de recadastramento dos produtos.
  23. 23. MERCADO LIVRE, PATELECOM.COM E NOVAMARCA.COM.BR PROBLEMA SOLUÇÃO Conflito de canais PATELECOM.com.br - NovaMarca.com.br PATELECOM - PATELECOM.com.br - ML/Patelecom = Atacado NovaMarca.com.br - ML/Filtorres2004 - ML/OnlyGSM = VarejoML/Patelecom - ML/Filtorres2004 - ML/OnlyGSM Conflito de marcas, identidade visual Uma marca e branding para força de venda Atendimento Telefone/e-mail um para cada canal = 1 para Atacado + 3 para Varejo Encontrar plataforma capaz de gerir as Plataforma 2 forças de vendas (Atacado e Varejo) nas operações (on e off) num único administrador (ERP) Participar de eventos de tecnologia, cursos, pesquisar Pessoas (operação on-line) twitter e blogs do meio com objetivo de montar equipe geração Y.
  24. 24. CENÁRIO DE TRANSIÇÃO
  25. 25. ESTRATÉGIA
  26. 26. ESTRATÉGIANas próximas páginas serão apresentadas as estratégias para implementação doplano de comunicação de forma planejada evitando mudanças abruptas.Serão dividas em 3 etapas de forma a facilitar a criação de um cronograma paraimplementação.Todas estratégias são sugestões e devem ser orientadas pela triangulação:valores, simplicidade e facilidade.
  27. 27. ETAPA 1 - arrumando a casa para a transição Aplicar logotipo novo da patelecom.com.br Anúnciar em links patrocinados (google adwords)patelecom.com.br Iniciar trabalho no twitter (seguir empresas de celular e não pessoas) Vincular o dominio www.patelecom.com.br e ML Patelecom em um único adm Trabalhar com a webvenda até onde der. Determinar prazo e planejar a mudança de plata- forma Vincular o dominio www.patelecom.com.br e ML Patelecom em um único admmercado livre Criar marca, indentidade visual para OnlyGSM e Filttorres2004 Uma equipe de atendimento para cada login Um telefone para cada login Sistematizar o cadastro de produto redação: Título, corpo do anuncio, imagens: criar dominios com o mesmo nome dos logins. Hospedar imagens neles. Vincular dominios www com ML em respectivos adm (uma equipe para cada marca)
  28. 28. ETAPA 2 - início da transição Pesquisar, pesquisar, pesquisar. Criar o nome, Registrar dominio. Sugestão: o nome deve ser pequeno 2 ou 3 silabas no máximo. O som da palavra deve ser o mesmo modo que é escrito. Ex: Brazil x Brasil Pensar no termo não deve ser similar a outro significado. Ex: CSS (banda Cansei de ser Sexy) x CSS (Cascading Style Sheets) Criar logotipo, branding e espirito da marca. Espirito da marca: Missão, Visão, ValoresNovaMarca.com.br Design de interface do ecommerce totalmente voltado para venda exclusiva de celular Desenhado e pensado com os conceitos de simplicidade e facilidade de navegação sem- pre centrado no usuário. Conteúdo relevante Cadastro de produto, redação com relevância Boas fotos Incentivar comentários (SEO) subir no ranking do google promover resenhas com opiniões facilitando a decisão de compra do usuário
  29. 29. ETAPA 3 - A NovaMarca.com.br Quem é essa Nova Marca? Qual a cor? O som? O cheiro? É pra quem? O estilo? - O quê? - Quem? - Quando? - Onde? - Como? - Por quê?NovaMarca.com.br Criar os valores da NovaMarca.com.br Cadastro de produtos Redação: pensar os textos sistematicamente pensando em SEO principalmente os títulos Pensando SEO sistematicamente inovação = midia espontanea
  30. 30. MISSÃO, VISÃO E VALORESDEVEM SER COLADOSNA PAREDE, CABEÇAE CORAÇÃO.“Não importa quais são os valores da sua empresa, o que interessa é o quanto os funcionários estão comprometidos com eles”.Tony HsiehCEO da Zappos
  31. 31. OS VALORES DA ZAPPOS1. Entregar “UAU” através de Serviço2. Abrace e Lidere Mudanças3. Crie Diversão e um Pouco de Maluquice4. Seja Aventureiro, Criativo e Mente Aberta5. Persiga o Crescimento e o Aprendizado6. Construa Relacionamentos Abertos e Honestos com Comunicação7. Construa uma Equipe Positiva e um Espírito de Família8. Faça Mais com Menos9. Seja Apaixonado e Determinado10. Seja Humilde Nota: Amazon.com comprou a Zappos.com nos EUA por 847 milhões dolares em ações.
  32. 32. OS 10 MANDAMENTOS1. Eu sou o Senhor teu Deus, não há outro Deus2. Não farás imagens quaisquer, para as adorar3. Não pronunciarás em vão o nome de Deus4. Terás um dia, na semana, para descanso e recolhimento5. Honrarás pai e mãe6. Não matarás7. Não cometerás adultério8. Não furtarás9. Não darás falso testemunho10. Não desejarás o que é do teu próximo
  33. 33. OS 10 VALORES DO DITOPASSOS EM CONSTANTE CONSTRUÇÃO1. Feliz tudo flui2. A sorte é um estado de espírito3. Tudo começa do pensamento4. Sorrir nunca é de mais5. Otimismo6. Confiança7. Simplicidade8. Ajude a todos como desejaria ser ajudado9. Compartilhe informação10. Gentileza gera gentileza FONTE: http://www.feliztudoflui.com.br
  34. 34. MISSÃO, VISÃO E VALORES PA TELECOMMISSÃOA missão da PA Telecom é garantir aos clientes excelência, comodidade e rapidez na entrega.VISÃOTornar a PA Telecom referência de loja virtual, com variedade de modelos e preços, agilidade na entrega e satisfação do cliente.VALORESRespeitoTransparênciaSeriedadeExcelência nos serviços prestados para consumidores exigentes. FONTE: http://www.patelecom.com.br/celulares/institucional/institucional.aspx#Institucional
  35. 35. AS 10 VERDADES DESCOBERTAS PELO GOOGLE1. O foco no usuário e em todo o resto continuará.2. É melhor fazer uma só coisa muito, muito bem.3. Rápido é melhor que devagar.4. A democracia na web funciona.5. Você não precisa estar em sua mesa para precisar de uma resposta.6. Você pode ganhar dinheiro sem ser mau.7. Há sempre mais informações em outros lugares.8. A necessidade de informações ultrapassa todas as fronteiras.9. Você pode ser sério sem um terno.10. Ótimo não é bom o suficiente. FONTE: http://www.google.com.br/corporate/tenthings.html
  36. 36. A FILOSOFIA DE NEGÓCIOS DA APPLE - AS LINHAS MAIS INTERESSANTES (MISSÃO)- Acreditamos que estamos na face da Terra para fazer ótimos produtos.- Acreditamos no simples, e não o complexo.- Nós acreditamos que precisamos de possuir e controlar as tecnologias primárias por trás dos produtos que fazemos.- Nós participamos apenas em mercados onde podemos fazer uma contribuição significativa.- Nós acreditamos em dizer não a milhares de projetos para que possamos realmente focar os poucos que sãoverdadeiramente importante e significativo para nós.- Nós acreditamos em colaboração profunda e polinização cruzada dos nossos grupos, o que nos permite inovar de formaque os outros não conseguem.- Nós não aceitaremos nada menos do que a excelência em cada grupo na empresa, e temos a honestidade consigo mesmopara admitir quando está errado e coragem para mudar.
  37. 37. SIMPLICIDADE1. REDUZIR - A maneira mais simples de alcançar a simplicidade é por meio de uma redução conscienciosa.2. ORGANIZAR - A organização faz com que um sistema de muitos pareça de poucos.3. TEMPO - Economia de tempo transmite simplicidade.4. APRENDER - O conhecimento torna tudo mais simples.5. DIFERENÇAS - Simplicidade e complexidade necessitam uma da outra.6. CONTEXTO - O que reside na periferia da simplicidade é definitivamente não periférico.7. EMOÇÃO - Mais emoções é melhor que menos.8. CONFIANÇA - Na simplicidade nós confiamos.9. FRACASSO - Algumas coisas nunca podem ser simples.10. A ÚNICA - A simplicidade consiste em subtrair o óbvio e acrescentar o significativo. Fonte: As Leis da Simplicidade - Vida, Negócios, Tecnologia, Design | John Maeda http://www.feliztudoflui.com.br/john-maeda-as-leis-da-simplicidade.pdf
  38. 38. VALORESVALORES
  39. 39. COMO RESOLVER PROBLEMAS? COMO GERENCIAS CONFLITOS CLIENTES EMPRESA? COMO ESCOLHER O DESIGN, BRANDING? COMO DEFINIR DESIGN DE INTERAÇÃO?ESSA SOLUÇÃO ESTÁ DE ACORDO COM OS VALORES DA EMPRESA? ESSA É A SOLUÇÃO MAIS SIMPLES? ESSA É A SOLUÇÃO MAIS FÁCIL?
  40. 40. VALORES CLIENTESIMPLICIDADE FACILIDADE
  41. 41. PÚBLICO-ALVO
  42. 42. CARONA NACOMUNICAÇÃO DA MÍDIA
  43. 43. CAMPANHASSAZONAIS
  44. 44. MASCOSTE ELE QUEM CONVERSAR COM OS CLIENTES NAS REDES SOCIAS
  45. 45. LINK PATROCINADOSBUSCADORESCAMPANHAS ON LINE
  46. 46. ATENDIMENTO ENTENDER O CLIENTE PARA ATENDER
  47. 47. PARCEIROS
  48. 48. VISÃO
  49. 49. CENÁRIO ATUAL
  50. 50. CENÁRIO TRANSIÇÃO
  51. 51. CENÁRIO DESEJADO
  52. 52. CONSIDERAÇÕES QUE ESTRAPOLAM O PLANO DE COMUNICAÇÃO QUE MERECEM ATENÇÃOTECNOLOGIA LOGÍSTICA COMERCIAL MARKETING ATENDIMENTO CRÉDITO

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