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Exemplo 5
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Nestes exemplos, a
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Canal de comunicação
Informação codificada
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Tipos de comunicação
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Gerentes
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Técnicos
Operários
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profissionais e um dos principais obstáculos que
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equipes, o que, além de improdutivo, é desgastante para todos
os envolvidos.
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Tenha
uma
meta
Antes de começar uma
conversa, pense
no resultado. Ter foco no
objetivo final faz com que a
discussão tenha foco e
rapidez. Quando começar a
falar, diga a seu ouvinte o
que você pretende. “Revele,
em uma ou duas frases, o
que será tratado”, diz
Reinaldo Polito, professor de
expressão verbal do Instituto
Reinaldo Polito, de São
Paulo. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 30
Inclua seu
interlocutor
Um bom jeito de ser ouvido
com atenção é mostrar a seu
interlocutor que ele faz parte
da solução. Isso ajuda a
pessoa a se comprometer.
Para incluir o outro na
conversa, use o pronome
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algo a ser compartilhado.
“Use o ‘você’ somente para
elogiar”, diz Vera Martins, da
Assertiva, consultoria de São
Paulo.
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Mantenha
o respeito
Ao conversar sobre algum assunto
mais delicado, demonstre respeito.
Olhe nos olhos de seu interlocutor e
leve os argumentos dele em
consideração. “Fale com a pessoa,
não para a pessoa”, diz Reinaldo
Passadori, do Instituto Passadori,
especializado em educação
corporativa, de São Paulo.
Demonstre que a conversa não é
unilateral e que você também está
aberto a ouvir. Tome cuidado para
manter a firmeza, mas evite a
agressividade.
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Pergunte
mais
Procure compreender a perspectiva
da outra pessoa, fazendo perguntas
para esclarecer o assunto. Repetir
as palavras do interlocutor ajuda a
conferir se você interpretou o que
foi dito corretamente.
Para direcionar a conversa, formule
questões objetivas quando tiver
dúvidas, do tipo: “Quando isso
aconteceu?”. Se o assunto precisar
de esclarecimentos, use perguntas
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chegou a essa conclusão?”.
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Escute
de
verdade
Quando uma pessoa fala, nem sempre os
outros escutam. Prestar atenção é uma
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interrompê-la.
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enquanto o outro ainda estiver falando
— isso também distrai. Ouvir
atentamente não significa virar estátua.
Dê sinais de que está prestando atenção.
“Acene com a cabeça e use expressões de
acompanhamento, como ‘sim’ e
‘entendi’”, diz Reinaldo Polito.
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Fique
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Nada pior do que ouvir pedido de
desculpas ou elogio que soa falso. A
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interpretam o que é dito não
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postura corporal transmitem
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Cuidado
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corporal
Seu corpo fala tanto quanto sua
voz — e há muito mais tempo. A
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compreendê-la. Durante uma
conversa, cuide da postura e de
sua fisionomia. “Verifique se há
coerência entre o que você diz e o
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comporta”, diz Reinaldo Polito.
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Faça
críticas
objetivas
Se for criticar, coloque o
foco no comportamento
inadequado, e não na
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uma personalidade, mas é
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ter uma atitude mais
adequada com sugestões
objetivas e impessoais.
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Argumente
com
exemplos
Evite ser impreciso ou
generalizar demais. Em vez de
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aponte casos específicos que
provem seu argumento, como
lembrar que ela chegou tarde
nos quatro últimos dias. No caso
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exemplos e histórias para
reforçar sua argumentação e
ajudar os participantes a fixar
melhor a pauta. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 38
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mas será que podemos adaptá-la?”.
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desconsidera o elogio e fixa a
atenção na crítica.
O melhor é construir frases unidas
pela conjunção “e”. “Adorei a ideia e
acho que uma abordagem diferente
seria mais eficaz”, por exemplo. Esse
artifício faz com que a outra pessoa
ouça seu ponto com mais
tranquilidade. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 39
Saiba
ficar em
silêncio
Ficar calado pode ser muito útil.
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escuta ganhar tempo para
processar o que foi dito e a
organizar os pensamentos antes
de uma resposta apressada.
“Ficar em silêncio não significa
entrar mudo e sair calado, mas
suspender a fala por alguns
momentos para proporcionar
reflexão”, diz Reinaldo Polito.
ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 40
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Peter Alexander Freiherr von Ustinov, foi um ator e escritor inglês.

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Gestão de pessoas - COMUNICAÇAO

  • 1. Gestão Aplicada I CEPEP – ESCOLA TÉCNICA PROFESSOR ANDERSON PONTES
  • 2. Comunicação ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 2
  • 3. Comunicar É um dos fenômenos mais importantes da humanidade; ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 3
  • 4. Processo de comunicação TECNOLOGIA CULTURA LINGUAGEM ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 4 A invenção da linguagem foi de fato uma das maiores invenções da humanidade Influência direta dos usos das ferramentas atuais, como por exemplo, redes sociais “Uma pessoa do século XXI vê o mundo de maneira bem diferente daquela de um cidadão da era vitoriana”
  • 5. Definição Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum". “Comunicação nada mais é do que a emissão de informações na forma de códigos que são transmitidas através de um canal a um receptor que as decodifica, ou seja, interpreta.” “A comunicação é a transmissão de informação e significado de uma parte para outra através da utilização de símbolos partilhados” “Comunicação é a troca de informações entre pessoas; Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social” ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 5
  • 6. Exemplo 1 ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 6
  • 7. Exemplo 2 ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 7
  • 8. Exemplo 3 ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 8
  • 9. Exemplo 4 ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 9
  • 10. Exemplo 5 ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 10
  • 11. Nestes exemplos, a comunicação foi efetiva? ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 11
  • 12. O processo de comunicar Nesse processo podem ser identificados os seguintes elementos: emissor, receptor, código (sistema de sinais) e canal de comunicação. Um outro elemento presente no processo comunicativo é o ruído, caracterizado por tudo aquilo que afeta o canal, perturbando a perfeita captação da mensagem (por exemplo, falta de rede no celular). ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 12
  • 13. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 13 Canal de comunicação Informação codificada Informação decifrada Canal de comunicação Informação codificada Informação decifrada
  • 14. Classificação Escrita Verbal Não-Escrita ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 14
  • 15. Tipos de comunicação Comunicação Intrapessoal = a pessoa se comunica com ela mesma por meio de pensamentos, ou da escrita em diários pessoais. Comunicação Interpessoal = refere-se à troca de informações entre duas pessoas. Comunicação em Grupo = indica o processo de comunicação entre três pessoas ou mais. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 15
  • 16. Tipos de comunicação Comunicação de Massa = tem a pretensão de atingir um grande público não especificamente identificado, é realizada de forma coletiva e não focalizada a uma única pessoa. É conhecida como sendo “um-para-muitos”, possibilitando respostas limitadas do público. Comunicação Dirigida = é caracterizada pela seleção prévia de públicos (ou segmentos de mercado), ou seja, direciona-se a um público homogêneo identificado. Comunicação Integrada = por meio de uma única mensagem ocorre a utilização de uma forma conjugada de todas as formas de marketing, sendo elas: Publicidade e Propaganda, Venda Pessoal, Promoção de Vendas, Relações Públicas, Assessoria de Imprensa, Marketing Direto e Internet. Todas essas áreas do marketing irão contribuir de forma particular para o alcance dos objetivos. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 16
  • 17. Armadilhas da comunicação! ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 17
  • 18. Erros gramaticais Escrita ilegível Interpretação errônea Linguagem inadequada ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 18
  • 19. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 19 Comunicação de mão única Comunicação de mão dupla Emissor Receptor Emissor Receptor
  • 20. Canais de comunicação ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 20 No mundo moderno, com o advento da internet, a comunicação escrita se tornou mais efetiva.
  • 21. Comunicação organizacional A COMUNICAÇÃO EM UMA EMPRESA SUCEDE-SE DE DIFERENTES FORMAS. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 21
  • 22. Comunicação de cima pra baixo Também conhecida como comunicação descendente; Comunicação onde ordens, instruções e conselhos são expostos da alta cúpula da organização para os operários, por exemplo. Este tipo de comunicação obedece a hierarquia de cargos, geralmente. É uma comunicação de mão única, geralmente. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 22
  • 24. Comunicação de baixo para cima Também chamada de comunicação ascendente. Comunicação onde recados, avisos, opiniões e conselhos são expostos dos níveis hierárquicos mais baixos para os níveis hierárquicos mais altos. Este tipo de comunicação independe de cargos pra acontecer É caracterizada por ser uma comunicação de mão dupla ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 24
  • 26. Comunicação horizontal Compartilhamento de informações entre pessoas com o mesmo nível hierárquico; Quando esse tipo de comunicação é estabelecida, tende a acontecer menos armadilhas de comunicação, justamente porque emissor/receptor “falam a mesma língua” ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 26
  • 27. Comunicação organizacional COMUNICAÇÃO FORMAL COMUNICAÇÃO INFORMAL ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 27
  • 28. Como melhorar a comunicação? FONTE: REVISTA EXAME HT TP://EXAME.ABRIL.COM.BR/REVISTA -VOCE-SA/EDICOES/195/NOTICIAS/1 3-SOLUCOES -PARA-MELHORAR- A-COMUNICACAO ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 28
  • 29. A dificuldade de se expressar é um problema recorrente entre profissionais e um dos principais obstáculos que as empresas enfrentam para obter resultados. A inabilidade de comunicação leva à má compreensão de objetivos, que leva ao esforço inútil e sem foco. A informação mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas equipes, o que, além de improdutivo, é desgastante para todos os envolvidos. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 29
  • 30. Tenha uma meta Antes de começar uma conversa, pense no resultado. Ter foco no objetivo final faz com que a discussão tenha foco e rapidez. Quando começar a falar, diga a seu ouvinte o que você pretende. “Revele, em uma ou duas frases, o que será tratado”, diz Reinaldo Polito, professor de expressão verbal do Instituto Reinaldo Polito, de São Paulo. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 30
  • 31. Inclua seu interlocutor Um bom jeito de ser ouvido com atenção é mostrar a seu interlocutor que ele faz parte da solução. Isso ajuda a pessoa a se comprometer. Para incluir o outro na conversa, use o pronome “nós”, que deixa claro que há algo a ser compartilhado. “Use o ‘você’ somente para elogiar”, diz Vera Martins, da Assertiva, consultoria de São Paulo. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 31
  • 32. Mantenha o respeito Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos de seu interlocutor e leve os argumentos dele em consideração. “Fale com a pessoa, não para a pessoa”, diz Reinaldo Passadori, do Instituto Passadori, especializado em educação corporativa, de São Paulo. Demonstre que a conversa não é unilateral e que você também está aberto a ouvir. Tome cuidado para manter a firmeza, mas evite a agressividade. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 32
  • 33. Pergunte mais Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se você interpretou o que foi dito corretamente. Para direcionar a conversa, formule questões objetivas quando tiver dúvidas, do tipo: “Quando isso aconteceu?”. Se o assunto precisar de esclarecimentos, use perguntas amplas, como: “Por que você chegou a essa conclusão?”. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 33
  • 34. Escute de verdade Quando uma pessoa fala, nem sempre os outros escutam. Prestar atenção é uma qualidade importante do comunicador. Uma maneirade evitar devaneios durante uma conversa é olhar para a pessoa e não interrompê-la. Evite planejar mentalmente uma resposta enquanto o outro ainda estiver falando — isso também distrai. Ouvir atentamente não significa virar estátua. Dê sinais de que está prestando atenção. “Acene com a cabeça e use expressões de acompanhamento, como ‘sim’ e ‘entendi’”, diz Reinaldo Polito. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 34
  • 35. Fique atento ao tom Nada pior do que ouvir pedido de desculpas ou elogio que soa falso. A maneira como as pessoas interpretam o que é dito não depende apenas do conteúdo, mas também da forma como se fala. Lembre-se que o tom da voz e a postura corporal transmitem mensagens. “Evite o sarcasmo e a ironia”, diz Reinaldo Passadori. Fale com naturalidade. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 35
  • 36. Cuidado com a linguagem corporal Seu corpo fala tanto quanto sua voz — e há muito mais tempo. A linguagem corporal foi desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O cérebro é preparado para detectá-la e compreendê-la. Durante uma conversa, cuide da postura e de sua fisionomia. “Verifique se há coerência entre o que você diz e o modo como seu corpo se comporta”, diz Reinaldo Polito. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 36
  • 37. Faça críticas objetivas Se for criticar, coloque o foco no comportamento inadequado, e não na pessoa. É difícil mudar uma personalidade, mas é possível ajudar alguém a ter uma atitude mais adequada com sugestões objetivas e impessoais. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 37
  • 38. Argumente com exemplos Evite ser impreciso ou generalizar demais. Em vez de dizer que a pessoa se atrasa, aponte casos específicos que provem seu argumento, como lembrar que ela chegou tarde nos quatro últimos dias. No caso de uma reunião, tente usar exemplos e histórias para reforçar sua argumentação e ajudar os participantes a fixar melhor a pauta. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 38
  • 39. Use “e” em vez de “mas” Se quiser fazer um elogio, evite construções do tipo “Adorei a ideia, mas será que podemos adaptá-la?”. Quando se fala “mas”, o interlocutor desconsidera o elogio e fixa a atenção na crítica. O melhor é construir frases unidas pela conjunção “e”. “Adorei a ideia e acho que uma abordagem diferente seria mais eficaz”, por exemplo. Esse artifício faz com que a outra pessoa ouça seu ponto com mais tranquilidade. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 39
  • 40. Saiba ficar em silêncio Ficar calado pode ser muito útil. O silêncio permite a quem escuta ganhar tempo para processar o que foi dito e a organizar os pensamentos antes de uma resposta apressada. “Ficar em silêncio não significa entrar mudo e sair calado, mas suspender a fala por alguns momentos para proporcionar reflexão”, diz Reinaldo Polito. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 40
  • 41. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 41 Peter Alexander Freiherr von Ustinov, foi um ator e escritor inglês.