Gestão de pessoas - COMUNICAÇAO

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Gestão de pessoas - COMUNICAÇAO

  1. 1. Gestão Aplicada I CEPEP – ESCOLA TÉCNICA PROFESSOR ANDERSON PONTES
  2. 2. Comunicação ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 2
  3. 3. Comunicar É um dos fenômenos mais importantes da humanidade; ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 3
  4. 4. Processo de comunicação TECNOLOGIA CULTURA LINGUAGEM ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 4 A invenção da linguagem foi de fato uma das maiores invenções da humanidade Influência direta dos usos das ferramentas atuais, como por exemplo, redes sociais “Uma pessoa do século XXI vê o mundo de maneira bem diferente daquela de um cidadão da era vitoriana”
  5. 5. Definição Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum". “Comunicação nada mais é do que a emissão de informações na forma de códigos que são transmitidas através de um canal a um receptor que as decodifica, ou seja, interpreta.” “A comunicação é a transmissão de informação e significado de uma parte para outra através da utilização de símbolos partilhados” “Comunicação é a troca de informações entre pessoas; Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social” ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 5
  6. 6. Exemplo 1 ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 6
  7. 7. Exemplo 2 ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 7
  8. 8. Exemplo 3 ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 8
  9. 9. Exemplo 4 ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 9
  10. 10. Exemplo 5 ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 10
  11. 11. Nestes exemplos, a comunicação foi efetiva? ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 11
  12. 12. O processo de comunicar Nesse processo podem ser identificados os seguintes elementos: emissor, receptor, código (sistema de sinais) e canal de comunicação. Um outro elemento presente no processo comunicativo é o ruído, caracterizado por tudo aquilo que afeta o canal, perturbando a perfeita captação da mensagem (por exemplo, falta de rede no celular). ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 12
  13. 13. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 13 Canal de comunicação Informação codificada Informação decifrada Canal de comunicação Informação codificada Informação decifrada
  14. 14. Classificação Escrita Verbal Não-Escrita ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 14
  15. 15. Tipos de comunicação Comunicação Intrapessoal = a pessoa se comunica com ela mesma por meio de pensamentos, ou da escrita em diários pessoais. Comunicação Interpessoal = refere-se à troca de informações entre duas pessoas. Comunicação em Grupo = indica o processo de comunicação entre três pessoas ou mais. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 15
  16. 16. Tipos de comunicação Comunicação de Massa = tem a pretensão de atingir um grande público não especificamente identificado, é realizada de forma coletiva e não focalizada a uma única pessoa. É conhecida como sendo “um-para-muitos”, possibilitando respostas limitadas do público. Comunicação Dirigida = é caracterizada pela seleção prévia de públicos (ou segmentos de mercado), ou seja, direciona-se a um público homogêneo identificado. Comunicação Integrada = por meio de uma única mensagem ocorre a utilização de uma forma conjugada de todas as formas de marketing, sendo elas: Publicidade e Propaganda, Venda Pessoal, Promoção de Vendas, Relações Públicas, Assessoria de Imprensa, Marketing Direto e Internet. Todas essas áreas do marketing irão contribuir de forma particular para o alcance dos objetivos. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 16
  17. 17. Armadilhas da comunicação! ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 17
  18. 18. Erros gramaticais Escrita ilegível Interpretação errônea Linguagem inadequada ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 18
  19. 19. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 19 Comunicação de mão única Comunicação de mão dupla Emissor Receptor Emissor Receptor
  20. 20. Canais de comunicação ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 20 No mundo moderno, com o advento da internet, a comunicação escrita se tornou mais efetiva.
  21. 21. Comunicação organizacional A COMUNICAÇÃO EM UMA EMPRESA SUCEDE-SE DE DIFERENTES FORMAS. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 21
  22. 22. Comunicação de cima pra baixo Também conhecida como comunicação descendente; Comunicação onde ordens, instruções e conselhos são expostos da alta cúpula da organização para os operários, por exemplo. Este tipo de comunicação obedece a hierarquia de cargos, geralmente. É uma comunicação de mão única, geralmente. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 22
  23. 23. Diretores Gerentes Coordenadores Técnicos Operários ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 23
  24. 24. Comunicação de baixo para cima Também chamada de comunicação ascendente. Comunicação onde recados, avisos, opiniões e conselhos são expostos dos níveis hierárquicos mais baixos para os níveis hierárquicos mais altos. Este tipo de comunicação independe de cargos pra acontecer É caracterizada por ser uma comunicação de mão dupla ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 24
  25. 25. Operários Técnicos Coordenadores Gerentes Diretores ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 25
  26. 26. Comunicação horizontal Compartilhamento de informações entre pessoas com o mesmo nível hierárquico; Quando esse tipo de comunicação é estabelecida, tende a acontecer menos armadilhas de comunicação, justamente porque emissor/receptor “falam a mesma língua” ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 26
  27. 27. Comunicação organizacional COMUNICAÇÃO FORMAL COMUNICAÇÃO INFORMAL ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 27
  28. 28. Como melhorar a comunicação? FONTE: REVISTA EXAME HT TP://EXAME.ABRIL.COM.BR/REVISTA -VOCE-SA/EDICOES/195/NOTICIAS/1 3-SOLUCOES -PARA-MELHORAR- A-COMUNICACAO ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 28
  29. 29. A dificuldade de se expressar é um problema recorrente entre profissionais e um dos principais obstáculos que as empresas enfrentam para obter resultados. A inabilidade de comunicação leva à má compreensão de objetivos, que leva ao esforço inútil e sem foco. A informação mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas equipes, o que, além de improdutivo, é desgastante para todos os envolvidos. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 29
  30. 30. Tenha uma meta Antes de começar uma conversa, pense no resultado. Ter foco no objetivo final faz com que a discussão tenha foco e rapidez. Quando começar a falar, diga a seu ouvinte o que você pretende. “Revele, em uma ou duas frases, o que será tratado”, diz Reinaldo Polito, professor de expressão verbal do Instituto Reinaldo Polito, de São Paulo. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 30
  31. 31. Inclua seu interlocutor Um bom jeito de ser ouvido com atenção é mostrar a seu interlocutor que ele faz parte da solução. Isso ajuda a pessoa a se comprometer. Para incluir o outro na conversa, use o pronome “nós”, que deixa claro que há algo a ser compartilhado. “Use o ‘você’ somente para elogiar”, diz Vera Martins, da Assertiva, consultoria de São Paulo. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 31
  32. 32. Mantenha o respeito Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos de seu interlocutor e leve os argumentos dele em consideração. “Fale com a pessoa, não para a pessoa”, diz Reinaldo Passadori, do Instituto Passadori, especializado em educação corporativa, de São Paulo. Demonstre que a conversa não é unilateral e que você também está aberto a ouvir. Tome cuidado para manter a firmeza, mas evite a agressividade. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 32
  33. 33. Pergunte mais Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se você interpretou o que foi dito corretamente. Para direcionar a conversa, formule questões objetivas quando tiver dúvidas, do tipo: “Quando isso aconteceu?”. Se o assunto precisar de esclarecimentos, use perguntas amplas, como: “Por que você chegou a essa conclusão?”. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 33
  34. 34. Escute de verdade Quando uma pessoa fala, nem sempre os outros escutam. Prestar atenção é uma qualidade importante do comunicador. Uma maneirade evitar devaneios durante uma conversa é olhar para a pessoa e não interrompê-la. Evite planejar mentalmente uma resposta enquanto o outro ainda estiver falando — isso também distrai. Ouvir atentamente não significa virar estátua. Dê sinais de que está prestando atenção. “Acene com a cabeça e use expressões de acompanhamento, como ‘sim’ e ‘entendi’”, diz Reinaldo Polito. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 34
  35. 35. Fique atento ao tom Nada pior do que ouvir pedido de desculpas ou elogio que soa falso. A maneira como as pessoas interpretam o que é dito não depende apenas do conteúdo, mas também da forma como se fala. Lembre-se que o tom da voz e a postura corporal transmitem mensagens. “Evite o sarcasmo e a ironia”, diz Reinaldo Passadori. Fale com naturalidade. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 35
  36. 36. Cuidado com a linguagem corporal Seu corpo fala tanto quanto sua voz — e há muito mais tempo. A linguagem corporal foi desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O cérebro é preparado para detectá-la e compreendê-la. Durante uma conversa, cuide da postura e de sua fisionomia. “Verifique se há coerência entre o que você diz e o modo como seu corpo se comporta”, diz Reinaldo Polito. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 36
  37. 37. Faça críticas objetivas Se for criticar, coloque o foco no comportamento inadequado, e não na pessoa. É difícil mudar uma personalidade, mas é possível ajudar alguém a ter uma atitude mais adequada com sugestões objetivas e impessoais. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 37
  38. 38. Argumente com exemplos Evite ser impreciso ou generalizar demais. Em vez de dizer que a pessoa se atrasa, aponte casos específicos que provem seu argumento, como lembrar que ela chegou tarde nos quatro últimos dias. No caso de uma reunião, tente usar exemplos e histórias para reforçar sua argumentação e ajudar os participantes a fixar melhor a pauta. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 38
  39. 39. Use “e” em vez de “mas” Se quiser fazer um elogio, evite construções do tipo “Adorei a ideia, mas será que podemos adaptá-la?”. Quando se fala “mas”, o interlocutor desconsidera o elogio e fixa a atenção na crítica. O melhor é construir frases unidas pela conjunção “e”. “Adorei a ideia e acho que uma abordagem diferente seria mais eficaz”, por exemplo. Esse artifício faz com que a outra pessoa ouça seu ponto com mais tranquilidade. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 39
  40. 40. Saiba ficar em silêncio Ficar calado pode ser muito útil. O silêncio permite a quem escuta ganhar tempo para processar o que foi dito e a organizar os pensamentos antes de uma resposta apressada. “Ficar em silêncio não significa entrar mudo e sair calado, mas suspender a fala por alguns momentos para proporcionar reflexão”, diz Reinaldo Polito. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 40
  41. 41. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 41 Peter Alexander Freiherr von Ustinov, foi um ator e escritor inglês.

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