3. Comunicar
É um dos
fenômenos mais
importantes da
humanidade;
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4. Processo de
comunicação
TECNOLOGIA
CULTURA
LINGUAGEM
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A invenção da
linguagem foi de
fato uma das
maiores invenções
da humanidade
Influência direta dos
usos das
ferramentas atuais,
como por exemplo,
redes sociais
“Uma pessoa do século XXI vê o
mundo de maneira bem
diferente daquela de um cidadão
da era vitoriana”
5. Definição
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare",
que significa "partilhar, participar algo, tornar comum".
“Comunicação nada mais é do que a emissão de informações na forma
de códigos que são transmitidas através de um canal a um receptor que
as decodifica, ou seja, interpreta.”
“A comunicação é a transmissão de informação e significado de uma
parte para outra através da utilização de símbolos partilhados”
“Comunicação é a troca de informações entre pessoas; Significa tornar
comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos
fundamentais da experiência humana e da organização social”
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12. O processo de comunicar
Nesse processo podem ser identificados os seguintes
elementos: emissor, receptor, código (sistema de sinais) e
canal de comunicação.
Um outro elemento presente no processo comunicativo é o
ruído, caracterizado por tudo aquilo que afeta o canal,
perturbando a perfeita captação da mensagem (por
exemplo, falta de rede no celular).
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13. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 13
Canal de comunicação
Informação codificada
Informação
decifrada
Canal de comunicação
Informação codificada
Informação
decifrada
15. Tipos de comunicação
Comunicação Intrapessoal = a pessoa se comunica com ela mesma
por meio de pensamentos, ou da escrita em diários pessoais.
Comunicação Interpessoal = refere-se à troca de informações entre
duas pessoas.
Comunicação em Grupo = indica o processo de comunicação entre
três pessoas ou mais.
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16. Tipos de comunicação
Comunicação de Massa = tem a pretensão de atingir um grande público não
especificamente identificado, é realizada de forma coletiva e não focalizada a uma única
pessoa. É conhecida como sendo “um-para-muitos”, possibilitando respostas limitadas do
público.
Comunicação Dirigida = é caracterizada pela seleção prévia de públicos (ou segmentos de
mercado), ou seja, direciona-se a um público homogêneo identificado.
Comunicação Integrada = por meio de uma única mensagem ocorre a utilização de uma
forma conjugada de todas as formas de marketing, sendo elas: Publicidade e Propaganda,
Venda Pessoal, Promoção de Vendas, Relações Públicas, Assessoria de Imprensa,
Marketing Direto e Internet. Todas essas áreas do marketing irão contribuir de forma
particular para o alcance dos objetivos.
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19. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 19
Comunicação de
mão única
Comunicação de
mão dupla
Emissor Receptor
Emissor Receptor
20. Canais de comunicação
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No mundo moderno, com o advento da internet,
a comunicação escrita se tornou mais efetiva.
22. Comunicação de cima pra baixo
Também conhecida como comunicação descendente;
Comunicação onde ordens, instruções e conselhos são expostos da
alta cúpula da organização para os operários, por exemplo.
Este tipo de comunicação obedece a hierarquia de cargos,
geralmente.
É uma comunicação de mão única, geralmente.
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24. Comunicação de baixo para cima
Também chamada de comunicação ascendente.
Comunicação onde recados, avisos, opiniões e conselhos são
expostos dos níveis hierárquicos mais baixos para os níveis
hierárquicos mais altos.
Este tipo de comunicação independe de cargos pra acontecer
É caracterizada por ser uma comunicação de mão dupla
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26. Comunicação horizontal
Compartilhamento de informações entre pessoas com o
mesmo nível hierárquico;
Quando esse tipo de comunicação é estabelecida, tende a
acontecer menos armadilhas de comunicação, justamente
porque emissor/receptor “falam a mesma língua”
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28. Como melhorar a
comunicação?
FONTE: REVISTA EXAME
HT TP://EXAME.ABRIL.COM.BR/REVISTA -VOCE-SA/EDICOES/195/NOTICIAS/1 3-SOLUCOES -PARA-MELHORAR-
A-COMUNICACAO
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29. A dificuldade de se expressar é um problema recorrente entre
profissionais e um dos principais obstáculos que
as empresas enfrentam para obter resultados.
A inabilidade de comunicação leva à má compreensão de
objetivos, que leva ao esforço inútil e sem foco.
A informação mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas
equipes, o que, além de improdutivo, é desgastante para todos
os envolvidos.
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30. Tenha
uma
meta
Antes de começar uma
conversa, pense
no resultado. Ter foco no
objetivo final faz com que a
discussão tenha foco e
rapidez. Quando começar a
falar, diga a seu ouvinte o
que você pretende. “Revele,
em uma ou duas frases, o
que será tratado”, diz
Reinaldo Polito, professor de
expressão verbal do Instituto
Reinaldo Polito, de São
Paulo. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 30
31. Inclua seu
interlocutor
Um bom jeito de ser ouvido
com atenção é mostrar a seu
interlocutor que ele faz parte
da solução. Isso ajuda a
pessoa a se comprometer.
Para incluir o outro na
conversa, use o pronome
“nós”, que deixa claro que há
algo a ser compartilhado.
“Use o ‘você’ somente para
elogiar”, diz Vera Martins, da
Assertiva, consultoria de São
Paulo.
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32. Mantenha
o respeito
Ao conversar sobre algum assunto
mais delicado, demonstre respeito.
Olhe nos olhos de seu interlocutor e
leve os argumentos dele em
consideração. “Fale com a pessoa,
não para a pessoa”, diz Reinaldo
Passadori, do Instituto Passadori,
especializado em educação
corporativa, de São Paulo.
Demonstre que a conversa não é
unilateral e que você também está
aberto a ouvir. Tome cuidado para
manter a firmeza, mas evite a
agressividade.
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33. Pergunte
mais
Procure compreender a perspectiva
da outra pessoa, fazendo perguntas
para esclarecer o assunto. Repetir
as palavras do interlocutor ajuda a
conferir se você interpretou o que
foi dito corretamente.
Para direcionar a conversa, formule
questões objetivas quando tiver
dúvidas, do tipo: “Quando isso
aconteceu?”. Se o assunto precisar
de esclarecimentos, use perguntas
amplas, como: “Por que você
chegou a essa conclusão?”.
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34. Escute
de
verdade
Quando uma pessoa fala, nem sempre os
outros escutam. Prestar atenção é uma
qualidade importante do comunicador.
Uma maneirade evitar devaneios durante
uma conversa é olhar para a pessoa e não
interrompê-la.
Evite planejar mentalmente uma resposta
enquanto o outro ainda estiver falando
— isso também distrai. Ouvir
atentamente não significa virar estátua.
Dê sinais de que está prestando atenção.
“Acene com a cabeça e use expressões de
acompanhamento, como ‘sim’ e
‘entendi’”, diz Reinaldo Polito.
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35. Fique
atento ao
tom
Nada pior do que ouvir pedido de
desculpas ou elogio que soa falso. A
maneira como as pessoas
interpretam o que é dito não
depende apenas do conteúdo, mas
também da forma como se fala.
Lembre-se que o tom da voz e a
postura corporal transmitem
mensagens. “Evite o sarcasmo e a
ironia”, diz Reinaldo Passadori. Fale
com naturalidade.
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36. Cuidado
com a
linguagem
corporal
Seu corpo fala tanto quanto sua
voz — e há muito mais tempo. A
linguagem corporal foi
desenvolvida pelos homens antes
da linguagem falada. O cérebro é
preparado para detectá-la e
compreendê-la. Durante uma
conversa, cuide da postura e de
sua fisionomia. “Verifique se há
coerência entre o que você diz e o
modo como seu corpo se
comporta”, diz Reinaldo Polito.
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37. Faça
críticas
objetivas
Se for criticar, coloque o
foco no comportamento
inadequado, e não na
pessoa. É difícil mudar
uma personalidade, mas é
possível ajudar alguém a
ter uma atitude mais
adequada com sugestões
objetivas e impessoais.
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38. Argumente
com
exemplos
Evite ser impreciso ou
generalizar demais. Em vez de
dizer que a pessoa se atrasa,
aponte casos específicos que
provem seu argumento, como
lembrar que ela chegou tarde
nos quatro últimos dias. No caso
de uma reunião, tente usar
exemplos e histórias para
reforçar sua argumentação e
ajudar os participantes a fixar
melhor a pauta. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 38
39. Use “e” em
vez de
“mas”
Se quiser fazer um elogio, evite
construções do tipo “Adorei a ideia,
mas será que podemos adaptá-la?”.
Quando se fala “mas”, o interlocutor
desconsidera o elogio e fixa a
atenção na crítica.
O melhor é construir frases unidas
pela conjunção “e”. “Adorei a ideia e
acho que uma abordagem diferente
seria mais eficaz”, por exemplo. Esse
artifício faz com que a outra pessoa
ouça seu ponto com mais
tranquilidade. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 39
40. Saiba
ficar em
silêncio
Ficar calado pode ser muito útil.
O silêncio permite a quem
escuta ganhar tempo para
processar o que foi dito e a
organizar os pensamentos antes
de uma resposta apressada.
“Ficar em silêncio não significa
entrar mudo e sair calado, mas
suspender a fala por alguns
momentos para proporcionar
reflexão”, diz Reinaldo Polito.
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41. ANDERSON PONTES - DISSONPONTES@GMAIL.COM | @DISSONPONTES 41
Peter Alexander Freiherr von Ustinov, foi um ator e escritor inglês.