3. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Importancia del Social Media Marketing (SMM)
El propósito principal del Social Media es conectar, captar/atraer,
‘El 48% de los consumidores
participar en discusiones y conversaciones y compartir
combinan los medios sociales
información. y los motores de búsqueda en
el proceso de compra’
S o c i a l M e d i a p u e d e a y u d a r a l a e m p r e s a d e d i v e r s a s m a n e ra s :
Ventas
Atención al cliente
Relaciones Públicas
Fidelidad del cliente
Business Intelligence (datos de usuarios)
4. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
¿Cómo puede ayudar el SMM a alcanzar los objetivos de tu empresa?
Comunicando tus contenidos con nuevos clientes
Trabajando en red con personas y empresas afines
Creando una comunidad de seguidores
Haciendo participar a tus clientes en el desarrollo de tu negocio
Psicionandote como referente en tu sector
Sabiendo lo que se dice de tu empresa en Inter net
Haciéndote saber cuáles son los gustos de tu Público Objetivo
5. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
¿Qué tipos de Medios Sociales existen?
Podemos caregorizar los Medios Sociales en función de su utilidad y
aplicaciones:
Redes Sociales
Publicaciones
Fotografías
Audios
Videos
Microblogging
Emisión en Streaming
Videojuegos
Juegos
Aplicaciones de Productividad
Agregadores de Noticias
RSS
Búsquedas
Móviles
Interpersonales
6. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Redes Sociales Fotografías
Per miten compartir información en for ma de texto, Cada día adquieren más valor frente al texto, pueden
imágenes etc. ser un gran medio para fomentar tu marca.
Facebook Flickr
Linkedin Picasa
Tuenti Twitxr
Google+ SmugMug
Publicaciones Audios
Permiten compartir contenido en la Red: Existe gran cantidad de documentación sonora sobre
Blogger cier tos temas.
Slideshare iTunes
Wikia Podcast.net
Wordpress Rhapsody
Spotify
7. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Microblogging Videojuegos
Es directo, sencillo y concreto. Útil para emitir en directo eventos.
Twitter TalkShoe
Plur k ShoutCast
Twitxr Live 365
Justin.tv
Emisión en Streaming Aplicaciones de Productividad
Centrándonos en los más jóvenes, existen Ay u d a n a l d e s a r ro l l o d e l a a c t i v i d a d e m p r e s a r i a l
platafor mas de mundos vir tuales donde pasan horas. en muchos ámbitos.
Wor ld of Warcraft Google Docs
EverQuest Google Gmail
Halo3 Google Aler ts
Entropia Universe ReadNotify
8. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Agregadores de Noticias Búsquedas
Compar ten información de actualidad a través de P a r a bu s c a r i n fo r m a c i ó n , p a r a e n c o n t r a r l u g a r e s ,
la Red y son unos de los pr incipales potenciales de personas y cosas que les interesan.
Viralidad. Google
Meneame Yahoo
Digg Bing
Reddit MetaTube
Technorati
RSS Móviles
Estar al tanto de las actualizaciones de contenido Se están convir tiendo en una extensión del
e n nu e s t ra s we b s y bl o g s p r e fe r i d o s. ordenador la cual llevamos a todas horas con
FeedBur ner by Google nosotros.
Atom CallWave
PingShot airG
RSS 2.0 Jott
9. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Interpersonales
Facilitan la comunicación y colaboración entre
‘El 82% de las personas entre 18 y 29 años de edad utilizan las
personas.
redes sociales’
Skype
Meebo
‘El 89% de las empresas dicen que el Social Media se convertirá
Messenger
en una pieza útil en su mezcla de marketing’
iChat
‘ El 61% de los usuarios de Facebook que han marcado “Me
gusta” en una nota de una marca, son más propensos a comprar
algo a ellos’
‘El 46% de los usuarios de Internet en todo el mundo interactúan
a diario con el Social Media ‘
‘El 66% de fans/followers que siguen a una marca, señalan que
la comunidad los ha hecho más fieles a esa marca ‘
10. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Social Media Plan
Muchas empresas inician su presencia en Social Media creando la
página de Facebook, la cuenta de Twitter, el canal de Youtube, la cuenta
de Linkedin, etc. sin tener una estrategia clara y consistente en este
c a n a l . E s t o l i m i ta d e m a n e r a s i g n i f i c a t i v a l a e f e c t i v i d a d y é x i t o d e l a
estrategia.
R e c o m e n d a m o s 5 pa s o s pa r a r e a l i z a r u n d i s e ñ o e s t r a t é g i c o d e S o c i a l
Media:
Análisis de la Situación Actual
Objetivos del Plan
Diseñar la Estrategia del Plan de Social Media
Puesta en marcha de la Estrategia
Monitorización de la Estrategia
11. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Análisis de la Situación Actual
Hay que conocer:
Qué se está diciendo de la empresa, quién lo
dice y dónde lo dice.
C ó m o e s ta p o s i c i o n a d a l a o r g a n i z a c i ó n e n l a
m e n t e d e l Público Objetivo.
Qué están haciendo empresas similares o la
competencia.
Presencia actual de la empresa en Medios
Sociales.
Con este análisis se habrá logrado identificar cuáles
con los puntos débiles y puntos fuertes de la
presencia social de la empresa y de su posición frente
a sus competidores.
12. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Objetivos del Plan
Una vez analizada y evaluada la situación actual de
la empresa hay que fijar los objetivos que
queremos alcanzar.
n o s a y u d a r á n a i m p l e m e n ta r y a e v a l u a r l a
e s t r a t e g i a definiendo las líneas de actuación y
las herramientas
Diseñar la estrategia del Plan de Social Media
Al diseñar la estrategia se deben:
fijar los mensajes y temas clave y la forma en
q u e s e v a n a t r a n s m i t i r.
c o n c r e ta r q u i é n , d ó n d e y c u á n d o s e v a n a
publicar los contenidos.
elegir el canal y decidir cómo usarlo.
Informe
13. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Puesta en marcha de la estrategia
Hacer seguimiento de las conversaciones En base a los objetivos, planificar cuales serán
generadas en todos los entornos para poder darles los elementos evaluadores/indicadores de las
respuesta. acciones/campañas.
F a c i l i ta r, m a n e j a r y m o d e r a r d i a r i a m e n t e l a s Cuantificar los efectos, beneficios y perjuicios
Comunidades donde la marca este presente. de las acciones de Social Media.
Educar y evangelizar a los distintos Dptos (en Monitorear las tendencias, herramientas y
la empresa) sobre el uso de esas Comunidades. aplicaciones en SM y aplicarlas.
E v a l u a r e i n t e r p r e ta r l a s t e n d e n c i a s , á n i m o y Preparar informes periodicos sobre la actividad
opiniones de las Comunidades y comunicarlo de la marca en los entornos sociales.
i n t e r n a m e n t e a l o s d i s t i n t o s D p t o s ( R R P P,
M a r k e t i n g , P r e n s a , e t c ) pa r a c r e a r u n a s i n e r g i a .
14. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Monitorización de la Estrategia
Debemos medir si los recursos inver tidos son o no rentables.
Para ello debemos conocer :
ROI (Retur n On Investment)
IOR (Impact of Relationship)
El ROI se mide a través de la siguiente fór mula:
[(Beneficios-Costes)x100] / Costes
El IOR es una medida basada en cuantificar las relaciones de
la marca en las Redes Sociales así como sus acciones a
través de:
Autoridad del contenido de la marca
Influencia de la marca en Redes Sociales
Par ticipación de los seguidores
Tráfico generado en las Redes Sociales a través
de la marca
15. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Caso de Éxito
Starbucks
Tr a s u n b r eve i m p a c t o n e g a t i vo d e l a c a d e n a e n 2 0 0 8 , l o g r ó e n c o n t r a r e n l a s r e d e s
sociales un incentivo.
S t a r bu ck s e s d e l a s p r i m e r a s m a r c a s e n Fa c e b o o k c o n c a s i 2 4 m i l l o n e s d e fa n s, u n
claro ejemplo de éxito.
Lo interesante de Starbucks es que es una cadena que selecciona perfectamente con
quién debe hablar y a quién hacer le caso.
La estrategia de Starbucks fue:
F o r m a c i ó n d e p e rs o n a s : i m p r é g a n t e d e l a f i l o s o f í a d e l a e m p r e s a y
contágiala al cliente.
DAFO: debemos saber, como decía, a quién contestar, cuándo y cómo. Una
de las utilidades que le ha dado la empresa a Twitter es quejas y respuestas
a q u e j a s. U n s i t i o d o n d e e l cl i e n t e p u e d e l e e r o p i n i o n e s , o p i n a r y s e r
contestado.
D e t ú a t ú : u n a gra n e m p r e s a s i n c a ra , s i , p e r o q u e s e l a p o n e s t ú .
Conversación flexible, genuina e infor mal.
16. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Algunas herramientas que usa Stabucks en la red:
‘ M y S t a r bu ck s ' I d e a ’ : e s u n p o r t a l p a ra l o s c l i e n t e s d e l a c o m p a ñ í a
c o m p a r t a n i d e a s y s u g e r e n c i a s, d e d o n d e e l l o s s a c a n mu c h a s i d e a s
y crean la siguiente herramienta que es...
‘Starbucks ideas in Actions’:se muestra cómo se han implementado
a l g u n a s d e l a s i d e a s d e l o s c l i e n t e s, a u n q u e ev i d e n t e m e n t e h ay
mu c h í s i m a s y e s d i f í c i l c o n c r e t a r muchas. Este espacio es también un
blog donde contar el día a día de noticias Starbucks
Twitter: el de España tiene unos 3.000 followers y el oficial de Seattle
más de 1 millón.
Youtube:Desde 2005, casi 7 millones millones de reproducciones de
sus videos, anuncios y algo sobre starbucks jobs.
Fa c e b o o k : c a s i 2 4 m i l l o n e s d e fa n s, c o n l o s c u a l e s m a n t i e n e n u n a
c o nve r s a c i ó n , e l l o s s u b e n fo t o s, c o m e n t a n q u é c a fé s e t o m a r o n p o r
la mañan, etc.
18. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Search Engine Optimization (SEO)
SEO (Search Engine Optimization) es la práctica de utilizar un rango de
técnicas, con el fin de mejorar la posición de un website en los resultados
de los buscadores para unos términos de búsqueda concretos.
Se trata de una estrategia y conjunto de prácticas destinadas a la captación
y fidelización del tráfico proveniente de los buscadores.
Importancia del Posicionamiento en Buscadores
Si alguien está buscando una información que no encuentra en una página
q u e v i s i ta d i a r i a m e n t e l o m á s p r o b a b l e e s q u e a c u d a a u n b u s c a d o r . D e
“Entre un 60% y 80% de las visitas
hecho, estudios estadísticos demuestran que
a las páginas webs de Internet
Comenzará revisando la primera página, la segunda, y como mucho la tercera, provienen de buscadores”
pero si en ninguna de ellas encuentra lo que estaba buscando probablemente
d e s i s ta , y a q u e l a m a y o r í a d e l o s u s u a r i o s n o pa s a n d e l a t e r c e r a p á g i n a
de resultados.
19. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
¿Cómo puede ayudar el Posicionamiento a alcanzar los objetivos de tu empresa?
Incrementando notablemente las posiciones de tu Web en buscadores.
Dándo mayor visibilidad a tus productos y servicios en Internet.
Adelantandote a tu competencia.
Pasando a ser referencia líder en tu mercado en Internet.
Aumentando el tráfico cualificado a tu Web.
Generando confianza y credibilidad a los usuarios sobre tu empresa,
producto o servicio.
Potenciando la imagen de marca de tu empresa.
20. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Plan Search Engine Optimization (SEO)
Auditoría de Posicionamiento
Conocer el estado en que se encuentra el Sitio Web respecto a los objetivos
de marketing online, la competencia y el posicionamiento en buscadores. El
objetivo es:
Mejorar el posicionamiento en buscadores.
Redacción de Informe.
Conseguir más visitas a su página Web.
Obtener mejores usuarios.
O p t i m i z a c i ó n d e l S i t i o We b ( F a c t o r e s S E O O n S i t e )
Se trata de la optimización del código HTML y el contenido textual,
optimización del diseño, estructura, arquitectura, alojamiento Web y dominio.
L a o p t i m i z a c i ó n i n t e r n a d e u n S i t i o We b i m p l i c a c o n s e g u i r :
Análisis técnico de la Web.
Accesibilidad de los buscadores en el Sitio Web.
Incremento de la indexabilidad o saturación de un Sitio Web (número
de páginas que un buscador tiene en su índice sobre un Sitio Web
concreto).
21. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
A l ta e n D i r e c t o r i o s ( L i n k b u i l d i n g )
El principal factor SEO externo son los enlaces entrantes que apuntan
hacia tu Sitio Web. El enlace se identifica como una recomendación positiva
de un sitio hacia otro. No sólo cuenta la cantidad, sino la calidad del enlace:
o r i g e n d e l e n l a c e , t e m á t i c a d e l e n l a c e y v a l o r a c i ó n d e l e n l a c e p o r pa r t e d e
los buscadores.
Con una buena estrategia de Link Building (captación de enlaces) se puede
conseguir:
Aumento del tráfico Web.
Aumento de la popularidad Web.
Monitorización de la Estrategia SEO
Debemos saber si las acciones realizadas han alcanzado los
objetivos de Posicionamiento fijados.
23. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Search Engine Optimization (SEM)
Abarca todo lo que es publicidad PPC pagada en los buscadores
-PPC (Pago por Click)-, a través de herramientas como Google
AdWords.
“ Las campañas de PPC, basadas en
Los anuncios los ves en la derecha de los resultados, y en muchos
pa l a b r a s c l a v e y u b i c a c i o n e s , p e r m i t e n
casos también al principio. Y su coste varía según el coste del clic
llegar a un público específico y
de esa palabra clave que estamos analizando.
s e g m e n ta d o c o n m a y o r e f e c t i v i d a d q u e
Su objetivo es conocer las estrategias y técnicas con las que los medios publicitarios tradicionales”
gestionar estos anuncios para atraer el mayor número de clics,
que supongan el menor coste y máxima calidad de visita.
24. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
Monitorización de la Estrategia SEM
Seguimiento permanente del rendimiento de la cuenta, con
acciones de optimización regulares durante todo el período
de activación de la campaña:
control de posiciones de los anuncios y gasto por clic.
renovación y modificación de textos publicitarios para
maximizar la rentabilidad.
ampliación de la lista de palabras clave.
Envío de informe semanal con las estadísticas de los
resultados:
Impresiones por campaña/anuncio/criterio.
Clics por campaña/anuncio/criterio.
Coste por clic (CPC).
Conversiones.
25. Social Media Marketing, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing
A n a l í t i c a We b
Toda presencia de tu empresa en Internet necesita ser medida
pa r a e x t r a e r c o n c l u s i o n e s o b j e t i v a s y t r a ta r d e m e j o r a r l a
desde el punto de vista de la analítica web.
Hay que crear y configurar una cuenta de Google Analytics
para medir el tráfico que llega a tu web.
Tan importante como disponer de una herramienta de medición
del tráfico web, es conocerla en profundidad para poder
configurarla a la medida de los objetivos de tu sitio.
E n Ve i s s a n a l i z a m o s e i n t e r p r e ta m o s l o s d a t o s p a r a q u e
puedas atraer más tráfico de calidad hacia tu web y le saques
el máximo partido.
