O Que é? Solução que permite a seus  clientes que percebiam sua empresa distante Sentirem a   presença   da sua empresa  e...
<ul><li>A empresa passa a atender o cliente internauta através de  voz, vídeo e dados . </li></ul><ul><li>Muito fácil de u...
Internet Agente de  Atendimento Cliente VIP O Que é?
<ul><li>- O cliente ouve e vê o operador, além de poder trocar mensagens de texto e receber frases prontas, push pages e p...
<ul><li>É um canal com grande aderência para atendimento a clientes VIP, já que demanda boa banda de conexão à internet e ...
Características técnicas para implantação Vídeo Atendimento  Direct Talk 12/2008
Topologia básica da solução  (SaaS)
Topologia básica da solução (InHouse)
Requisitos Computador Operador <ul><li>Processador 1.2 GHz ou superior </li></ul><ul><li>512 MB RAM (1 GB recomendado); </...
<ul><li>Processador 800 MHz ou superior; </li></ul><ul><li>256 MB RAM; </li></ul><ul><li>Browser compatível com Flash Play...
<ul><li>Links </li></ul><ul><ul><li>Link do contact center para o Datacenter DT, para áudio e vídeo -> por operador: </li>...
Obrigado,
http://www.directtalk.com.br São Paulo Rua Gomes de Carvalho, 1510  7º andar - Vila Olímpia Tel: (11) 4082-0033 Fax: (11) ...
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Video Atendimento - Solução Direct Talk

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Atendimento 1 para 1: um operador atende somente 1 cliente por vez, respostas On-Line, como seu melhor cliente merece!

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Video Atendimento - Solução Direct Talk

  1. 2. O Que é? Solução que permite a seus clientes que percebiam sua empresa distante Sentirem a presença da sua empresa em um atendimento especial, personalizado, olho no olho . ?? !!! !!! ! ........
  2. 3. <ul><li>A empresa passa a atender o cliente internauta através de voz, vídeo e dados . </li></ul><ul><li>Muito fácil de usar </li></ul><ul><li>Nenhuma instalação </li></ul><ul><li>é exigida do internauta . </li></ul>O Que é? Basta um navegador com Flash Player para que ele possa ser atendido por voz, vídeo e dados através do site da empresa .
  3. 4. Internet Agente de Atendimento Cliente VIP O Que é?
  4. 5. <ul><li>- O cliente ouve e vê o operador, além de poder trocar mensagens de texto e receber frases prontas, push pages e pesquisas; </li></ul><ul><li>Acaba com o clima robotizado do atendimento, uma vez que o cliente estará vendo e ouvindo a pessoa que o atende; </li></ul>Resultados
  5. 6. <ul><li>É um canal com grande aderência para atendimento a clientes VIP, já que demanda boa banda de conexão à internet e equipamentos de qualidade no lado do cliente e operador; </li></ul><ul><li>- Atendimento 1 para 1: um operador atende somente 1 cliente por vez, respostas On-Line, como seu melhor cliente merece! </li></ul>Resultados
  6. 7. Características técnicas para implantação Vídeo Atendimento Direct Talk 12/2008
  7. 8. Topologia básica da solução (SaaS)
  8. 9. Topologia básica da solução (InHouse)
  9. 10. Requisitos Computador Operador <ul><li>Processador 1.2 GHz ou superior </li></ul><ul><li>512 MB RAM (1 GB recomendado); </li></ul><ul><li>Windows 2000 Professional ou superior, XP SP3 recomendado; </li></ul><ul><li>Framework .NET 2.0 </li></ul><ul><li>Adobe Flash Player 9.0 </li></ul><ul><li>Resolução mínima 800x600/16 bit; </li></ul><ul><li>Placa de Som Full Duplex (compatível 16 bits); </li></ul><ul><li>Placa de rede 10/100 Mbps; </li></ul><ul><li>Microfone / Fones de Ouvido (HeadSet com DSP recomendado); </li></ul><ul><li>WebCam com suporte a WDM (Logitech Orbit, Microsoft VX1000 ou Creative NX Pro recomendadas). </li></ul><ul><li>Recomendável ambiente bem iluminado para melhorar a qualidade de captura de vídeo. </li></ul>
  10. 11. <ul><li>Processador 800 MHz ou superior; </li></ul><ul><li>256 MB RAM; </li></ul><ul><li>Browser compatível com Flash Player 9; </li></ul><ul><li>Placa de Som Full Duplex (compatível 16 bits); </li></ul><ul><li>Placa de rede 10/100 Mbps; </li></ul><ul><li>Microfone e caixas de som ou HeadSet; </li></ul>Requisitos Computador Internauta
  11. 12. <ul><li>Links </li></ul><ul><ul><li>Link do contact center para o Datacenter DT, para áudio e vídeo -> por operador: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>200 Kbps. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Link de internet do cliente para a Internet para áudio e vídeo: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>200 Kbps. </li></ul></ul></ul>Requisitos de REDE
  12. 13. Obrigado,
  13. 14. http://www.directtalk.com.br São Paulo Rua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila Olímpia Tel: (11) 4082-0033 Fax: (11) 4082-0082 Rio de Janeiro Rua Voluntários da Pátria, 89 Sala 101/102 Botafogo Tel: (21) 3439-1777

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