1. “ Sistemas de gestión integrados” Un nuevo enfoque en la administración de las organizaciones de Salud. Su importancia en épocas de Crisis IVº Diplomatura en Gestión de la Calidad en las Organizaciones de Salud.

2. Basado en presentaciones realizadas en: Iº y IIº Cursos anuales de gestión de la calidad en Salud. AMM-1996/98 I° ENCUENTRO MERCOSUR DE CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SALUD Sede de la AMA-Buenos Aires-Junio 2002 XVII ° JORNADAS IRAM -UNIVERSIDADADES ( Uniram) -Universidad Nacional de La Matanza-Oct. 2002 I° ENCUENTRO DE CALIDAD EN MUNICIPIOS- Resistencia-Chaco- Oct. de 2002 IIº JORNADAS DE CALIDAD EN SALUD-La Habana -Cuba . Enero 2003 REUNIÓN PLENARIA DEL COMITÉDE SALUD DEL IRAM-Junio de 2003 JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN EN CALIDAD San Juan . Agosto de 2003 CURSO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LABORATORIOS-ANLIS-Sept.2003 XVIIIº JORNADAS UNIRAM-Universidad Nacional de San Luis-Oct. De 2003 Iº JORNADAS INTERNACIONALES –GERENCIANDO PARA LA EXCELENCIA-Nov. 2003 VIº TALLER ANUAL DE LA RED WHONET-ARGENTINA-Nov. 2003

7. Desconocimiento de las verdaderas necesidades y expectativas de los ciudadanos. Fallas de comunicación entre los niveles de dirección y el personal. Falta de actualización de los niveles de competencia del factor humano. Falta de políticas de Estado y de medidas para el aseguramiento de su continuidad . Causas posibles Crisis en los Sistema s Crisis de valores .

9. Ética Equidad Universalidad Solidaridad Eficiencia Atención médica y Calidad

10. Componentes de “ la calidad” de un organización GS0101-R30 Delta Q-F.A. y R.R.Pittaluga

11. Organización tradicional Jefe Jefaturas intermedias Personal Subordinados

12. Autoridades y responsabilidades

13. Normas ISO 9001:2000 Propuesta de SIG SOCIEDAD MEDIO SGC C LIENTES PROVEEDORES Productos y servicios en función de las necesidades del cliente Gestión de recursos Gestión de procesos Factor Humano M,A y MC L Dr. Roberto R. Pittaluga

14. GS01-03-29 Delta Q-F.A. y R.R. Pittaluga SOCIEDAD-ISO 26000 MEDIO USUARIOS PROVEEDORES 8 7 6.2.2 6 4.2 5 7.4 8.2.1 5.2 7.2 7.5.4 ISO 14000 OSHA18000 ISO10002 PNC 4.1/PE/GXR

15. Certificación ISO 9001:2000 Fuente: IRAM. Principales hallazgos no conformes en auditorías

27. Un miembro del equipo de Salud VERDADERO, EL QUE TIENE EL ALMA DE TAL, EL QUE SE INTERESA POR EL DOLOR Y LA MISERIA DE LA SOCIEDAD EN QUE VIVE, NO PUEDE PRESCINDIR DE SER UN SOCIÓLOGO, NO PUEDE PRESCINDIR DE SER UN POLÍTICO, NO PUEDE PRESCINDIR DE SER UN SER HUMANIZANTE. Adaptado de una frase del Prof. Dr. Ar á oz Alfaro

28. “ Hablar de calidad en salud centrándose exclusivamente en la eficiencia sin tener en cuenta el marco de los valores de ética, solidaridad , equidad y universalidad es sentar las bases de un sistema injusto y excluyente ” Dr. Roberto R. Pittaluga: Ética pública y calidad “-1997

29. “ Los servicios de salud deben sustentarse fundamentalmente en valores y sobre todo en el amor al prójimo ” “ En un momento donde las crisis sociales justamente se fundamentan en la crisis de valores es crítico sumar eficiencia a la mejora del desempeño de estas organizaciones y asegurar su adecuada integración entre las mismas ”

30. “ Este es el reto que tenemos por delante y una oportunidad que no debemos desaprovechar” “ El futuro está en nuestras manos ” Proponemos encarar esta diplomatura como un espacio para reflexionar sobre la utilidad de los nuevos modelos de gestión en el marco de los principios . El éxito depende de todos nosotros.

31. Conclusiones Mucha gracias por vuestra atención Roberto R. Pittaluga: [email_address] [email_address] Florencia A. Pittaluga: [email_address]