1. Liderazgo, Enfoque en el cliente y
Planificación estratégica
Dr. Roberto Pittaluga
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2. Liderazgo
Los responsables de
LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
deben
Establecer la unidad de propósito y dirección para
toda la organización.
Definir de forma inequívoca la misión y la visión
Realizar una planificación estratégica y operativa
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3. Liderazgo
Los responsables de
LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
deben
crear y mantener el ambiente interno en el
cual el personal pueda involucrarse en
alcanzar con éxito los objetivos fijados
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4. Liderazgo
Enfoque en el usuario
LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
están al servicios de sus usuarios.
Deben
entender las necesidades actuales y futuras
de los usuarios reales y potenciales.
Deben DETERMINARSE los requisitos
relacionados con el usuario
y esforzarse por superarlos.
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5. Principio
Participación del personal
El personal de todos los niveles
es el motor de
LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
La calidad personal es la base de las demás
calidades.
La participación adecuada del personal
permite que sus conocimientos y habilidades
sean aprovechadas por la organización en su
propio beneficio , el de su personal y el de la
comunidad.
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6. Participación del personal
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7. Participación del personal
Alentar y reconocer la contribución, utilizando
su experiencia y operando con integridad.
Política de reconocimiento en función de los
resultados
Promoción por carrera
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8. Participación del personal
Generar un proceso sinérgico de potenciación
de las competencias del personal mediante una
interacción eficaz y eficiente en
la adquisición,
transmisión ,
generación
y empleo efectivo
de la información y el conocimiento .
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9. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
Compromiso
Misión
Identificación de los clientes y sus necesidades
Establecimiento de requisitos
Verificación de la satisfacción de los requisitos del
cliente
Política de la calidad
Objetivos de la calidad
Plan de la calidad
Autoridades y responsabilidades
RDC
Comunicación Interna
Revisión por la Dirección
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10. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
COMPROMISO DE LA DIRECCION 5.1
5.2
MISION -VISIÓN-VALORES
Identificación
de los clientes y
CO
sus 5.3 POLITICA
necesidades MU
Establecimiento 5.4.1 OBJETIVOS NI
de requisitos CA
Verificación de 5.4.2 PLAN CIÓN
la satisfacción
de los 5.5.3
requisitos del AUTORIDADES
IN
cliente 5.5.1 y Y RESPONSABI- TER
LIDADES
5.5.2 NA
REVISIÓN POR LA
DIRECCIÓN
5.6
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11. Planificación Estratégica
Resultados
Para que? esperados
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12. Planificación estratégica
Identificar
problemas
(FODA)
Determinar
objetivos
Acciones posibles
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13. ACCIONES POSIBLES
Mejora de
procesos
Proceso para la mejora de procesos
Carta compromiso con el ciudadano
o carta de servicios municipales
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14. ACCIONES POSIBLES
Implementación de
un Sistema de
Gestión de la Calidad
certificable
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15. ACCIONES POSIBLES
PLAN
GOBERNABILIDAD CAPACIDAD
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16. Componentes de un plan de calidad
Nº Actividad
1 Diagnóstico de situación
2 Misión-Visión-Valores
3 Política de calidad-Objetivos de calidad
4 Diagrama de procesos
5 Plan de calidad
6 Manual de Q
7 Sensibilización del personal
8 Capacitación del personal
9 Procedimientos mandatorios
10 Procedimientos de dirección
11 Procedimientos de realización
12 Procedimientos de soporte
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17. 13 Indicadores del SGC
14 Indicadores Procesos
15 Encuestas de satisfacción
16 Calibración equipos
17 Control de no conformidad –Gestión de los reclamos
18 Selección de Auditores internos (ai)
19 Selección de Facilitadores
20 Formación de ai
21 Formación de Facilitadores
22 Auditoría Interna
23 Acciones correctivas y preventivas
24 Revisión por la dirección
25 Preauditoría
26 Acciones correctivas
27 Auditoría de certificación
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