Tópicos de Ambiente Web
AULA 3
1Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM ANEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM A
INTERNETINTERNET
Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda
comércio...
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM ANEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM A
INTERNETINTERNET (cont.)(cont.)
• No início, a comercialização on-lin...
Grupos BásicosGrupos Básicos
Empresa, Governo e Indivíduos
Existem diversas modalidades de comércio eletrônico,
entre elas...
Modalidades de eModalidades de e--commercecommerce
B2B – Business-to-Business é o nome dado ao comércio
praticado por forn...
Modalidades de eModalidades de e--commercecommerce (cont.)(cont.)
G2C – Government-to-Consumers, ou literalmente, "do
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Como Funciona o eComo Funciona o e--commercecommerce
As empresas fazem os seus próprios web sites, de forma
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Como Funciona o eComo Funciona o e--commercecommerce (cont)(cont)
Muitas vezes, o consumidor tem que se cadastrar na loja,...
Investimentos
No que se refere aos investimentos necessários para a
implantação do comércio eletrônico, eles incluem:
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Fatores que sinalizam o crescimento do e-
commerce
• utilização do computador como um veículo de comunicação;
• populariza...
Impactos do Comércio de Produtos
através da Internet
Do ponto de vista do consumidor: pode trazer inúmeras vantagens:
• sa...
Impactos do Comércio de Produtos
através da Internet (cont)
Do ponto de vista das empresas: pode trazer as vantagens:
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Impactos do Comércio de Produtos
através da Internet (cont)
Algumas questões que se colocam para o varejo virtual são:
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Impactos sobre o Comércio Varejista
Tradicional
Algumas conseqüências:
• irá impactar de forma importante o setor de varej...
Impactos sobre o Comércio Varejista
Tradicional (cont)
Os varejistas terão de assumir outros papéis:
• acompanhamento das ...
Problemas a Serem Superados
Produtos como software, música, arte, projetos de engenharia,
de consultoria econômica, campan...
Problemas a Serem Superados (cont)
• necessidade de enormes investimentos em infra-estrutura, com o
aumento da banda de co...
Políticas Governamentais
Na atual fase de desenvolvimento do comércio eletrônico, a
política dos governos pode ter um prof...
O e-commerce no Brasil
O home-banking virtual no Brasil atinge grande número de correntistas que
podem executar praticamen...
Quanto custa montar um negócio na
Internet?
A variável custo é fundamental para a análise de qualquer
empreendimento. No c...
Implantação e manutenção da loja virtual
De forma simplificada, pode-se dizer que a loja virtual consiste em um
conjunto d...
Implantação e Manutenção da Loja
Virtual (cont)
Solução básica, como a oferecida pela OmniBrasilShop, com um
investimento ...
Custo da Entrega de Mercadorias
Boa parte das lojas tradicionais não precisa se preocupar com
a entrega da mercadoria, sen...
Custo da Entrega de Mercadorias (cont)
O maior prestador desse serviço, no Brasil, são os Correios,
mas novas empresas est...
Custo Financeiro
No comércio eletrônico, a quase totalidade das transações
envolve o recebimento por meio de boleto bancár...
26Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza
http://www.fastcommerce.com.br/sistema/home.asp?ID...
27Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza
http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html
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Serviços Oferecidos
• Loja pronta, sem necessidade de conhecimentos técnicos
• Cadastro ilimitado de produtos
• Flexível e...
Referências
• http://www.e-commerce.org.br
• http://www.uolhost.com.br/loja-virtual/
• http://www.fastcommerce.com.br/
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  1. 1. Tópicos de Ambiente Web AULA 3 1Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza
  2. 2. NEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM ANEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM A INTERNETINTERNET Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como por exemplo,equipamento eletrônico, como por exemplo, um computador. 2Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza
  3. 3. NEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM ANEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM A INTERNETINTERNET (cont.)(cont.) • No início, a comercialização on-line era e ainda é, realizada com produtos como CD's, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis. Contudo, com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização on-line. 3Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza tendência para a comercialização on-line. • Começou a ser viabilizada a venda de serviços pela web, como é o caso dos pacotes turísticos, por exemplo. E com isso muitas operadoras de turismo tiveram que se preparar para abordar seus clientes dessa nova maneira.
  4. 4. Grupos BásicosGrupos Básicos Empresa, Governo e Indivíduos Existem diversas modalidades de comércio eletrônico, entre elas: B2B – Business-to-Business Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza 4 B2B – Business-to-Business B2C – Business-to-Consumer C2C – Consumer-to-Consumer G2C – Government-to-Consumer G2B – Government-to-Business
  5. 5. Modalidades de eModalidades de e--commercecommerce B2B – Business-to-Business é o nome dado ao comércio praticado por fornecedores e clientes empresariais, ou seja, de empresa para empresa. B2C – Business-to-Consumer é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou 5Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final. C2C – Consumer-to-Consumer é uma referência ao comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários particulares da Internet. Aqui o comércio de bens ou serviços não envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final, sem intermediários.
  6. 6. Modalidades de eModalidades de e--commercecommerce (cont.)(cont.) G2C – Government-to-Consumers, ou literalmente, "do governo para os consumidores". Por exemplo, o pagamento via Internet de impostos, multas e tarifas públicas. G2B – Government-to-Business, é a relação de negócios pela internet entre governo e empresas. Por exemplo: as compras 6Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza G2B – Government-to-Business, é a relação de negócios pela internet entre governo e empresas. Por exemplo: as compras pelo Estado através da internet por meio de pregões e licitações, tomada de preços, etc.
  7. 7. Como Funciona o eComo Funciona o e--commercecommerce As empresas fazem os seus próprios web sites, de forma independente ou se juntam formam espaços comerciais, conhecidos como shoppings virtuais. Para a efetivação da compra o consumidor faz o pedido através de formulário eletrônico do site informando o produto, a 7Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza de formulário eletrônico do site informando o produto, a quantidade, a forma de pagamento, a necessidade de crédito, se houver, indicando ainda o local e a hora mais conveniente para entrega. Após o registro da compra, o lojista comunica-se por e-mail com o consumidor, informando os dados de registro da compra, e até mesmo em alguns casos solicitando uma confirmação para a transação.
  8. 8. Como Funciona o eComo Funciona o e--commercecommerce (cont)(cont) Muitas vezes, o consumidor tem que se cadastrar na loja, dando seus dados, antes de poder ser usuário do comércio eletrônico. A entrega das mercadorias pode ser feita pela própria loja ou por transportadora contratada. 8Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza A entrega das mercadorias pode ser feita pela própria loja ou por transportadora contratada. O frete depende da distância e do volume e, em sua maioria, é por conta do cliente. O correio também exerce importante papel na distribuição dos produtos.
  9. 9. Investimentos No que se refere aos investimentos necessários para a implantação do comércio eletrônico, eles incluem: • gasto com registro do domínio • gastos com hospedagem do site • plataforma operacional - hardware e software 9Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza • gastos com hospedagem do site • plataforma operacional - hardware e software • diagramação visual • treinamento • custos de implantação • custos de manutenção para atualização do site.
  10. 10. Fatores que sinalizam o crescimento do e- commerce • utilização do computador como um veículo de comunicação; • popularização dos computadores • redução nos preços dos equipamentos; • crescente oferta de softwares para o comércio eletrônico; • interesse das empresas de cartões de crédito, inclusive com o desenvolvimento de parcerias para superação de alguns entraves 10Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza desenvolvimento de parcerias para superação de alguns entraves relativos à segurança; • empresas dos mais diversos ramos utilizando a Internet para oferecer novos serviços; • empresas fazendo propaganda institucional visando vincular sua imagem à modernidade; • surgimento de nova geração de consumidores mais acostumada ao uso de tecnologia digital; • crescimento dos gastos das empresas em publicidade na rede.
  11. 11. Impactos do Comércio de Produtos através da Internet Do ponto de vista do consumidor: pode trazer inúmeras vantagens: • sair menos para adquirir bens e serviços que podem chegar até sua casa; • satisfação imediata das necessidades; • possibilidade de utilizar a rede 24 horas; • atender aos consumidores que não têm tempo, não gostam de ir ao 11Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza • atender aos consumidores que não têm tempo, não gostam de ir ao shopping, moram longe do local ou em cidades menores afastadas das novidades de consumo; • evitar alguns possíveis inconvenientes de grandes cidades, como trânsito, filas etc.; • facilidade de pesquisa por meio de softwares especializados; • fazer reservas em restaurantes e ver a programação de cinemas, teatros e mesmo assistir a trailers desses espetáculos.
  12. 12. Impactos do Comércio de Produtos através da Internet (cont) Do ponto de vista das empresas: pode trazer as vantagens: • funciona como propaganda; • permite coletar informações sobre a opinião que os consumidores têm dos seus produtos; • ajuda na fixação do conceito da marca; • cria um novo ponto de vendas (novos clientes e novos negócios); • atinge públicos mais específicos; 12Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza • cria um novo ponto de vendas (novos clientes e novos negócios); • atinge públicos mais específicos; • permite lançamentos mundiais; • agiliza a colocação de produtos à venda; • diminui custos em comparação com empresas tradicionais, apresentando gastos menores com instalações, funcionários, encargos etc.; • permite trabalhar com menores estoques e custos de armazenamento; • aumenta o raio de abrangência; • permite desenvolver perfis dos usuários, como idade, região, preferências, através de softwares específicos;
  13. 13. Impactos do Comércio de Produtos através da Internet (cont) Algumas questões que se colocam para o varejo virtual são: • torná-lo interessante, criativo e divertido, • possível reação negativa dos consumidores ao 13 Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza e Profa. Daniele Frosoni • possível reação negativa dos consumidores ao monitoramento de seus hábitos; • exposição constante dos negócios e produtos aos concorrentes.
  14. 14. Impactos sobre o Comércio Varejista Tradicional Algumas conseqüências: • irá impactar de forma importante o setor de varejo; • criará a possibilidade de vendas diretas dos fabricantes para os consumidores; 14Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza os consumidores; • serão superados os que ignorarem os novos meios de se fazer negócios; • com o consumidor saindo de casa cada vez mais para se divertir, a experiência de compras terá que ser muito agradável.
  15. 15. Impactos sobre o Comércio Varejista Tradicional (cont) Os varejistas terão de assumir outros papéis: • acompanhamento das inovações; • melhoria do atendimento; 15Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza • melhoria do atendimento; • apresentação de soluções; • auxílio na escolha de mercadorias; • manutenção e conserto de artigos; • fornecimento da atualização do produto.
  16. 16. Problemas a Serem Superados Produtos como software, música, arte, projetos de engenharia, de consultoria econômica, campanhas de publicidade etc. podem ser negociados e viajar pelas redes de telecomunicações, com os controles tendo assinatura digital e os pagamentos feitos eletronicamente. Esses são exemplos de como a transformação da Internet numa 16Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza e os pagamentos feitos eletronicamente. Esses são exemplos de como a transformação da Internet numa grande arena de negócios globalizada exigirá a solução de inúmeras questões, principalmente relativas a mercado, infra-estrutura, direitos autorais, fiscais e segurança. Algumas dessas questões são: • maior acesso da população à rede; • criação do hábito de comprar através dela;
  17. 17. Problemas a Serem Superados (cont) • necessidade de enormes investimentos em infra-estrutura, com o aumento da banda de comunicação das linhas de telecomunicações; • necessidade de pesados investimentos em equipamentos pelos provedores de acesso; • necessidade de proteção de propriedade intelectual, patente e 17Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza • necessidade de proteção de propriedade intelectual, patente e marcas comerciais. Também existem discussões sobre a taxação do comércio eletrônico. Na grande rede, o conceito das fronteiras geográficas tende a desaparecer. Como ficaria, por exemplo, a divisão de impostos para um web site instalado num computador de uma cidade vendendo produtos de outra cidade para clientes de uma terceira cidade situadas em estados ou mesmo países diferentes?
  18. 18. Políticas Governamentais Na atual fase de desenvolvimento do comércio eletrônico, a política dos governos pode ter um profundo efeito sobre sua expansão, facilitando-o ou inibindo-o. Estima-se que as empresas dos Estados Unidos detêm atualmente mais de 70% do comércio pela Internet. Para o país, este comércio tem um potencial de muitos bilhões de 18Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza atualmente mais de 70% do comércio pela Internet. Para o país, este comércio tem um potencial de muitos bilhões de dólares, e as empresas acreditam que a rede mundial de computadores vai se tornar o veículo comercial com melhor performance do país na próxima década. Assim, desejam acelerar as negociações para concretizar suas vantagens diante de europeus e japoneses, especialmente.
  19. 19. O e-commerce no Brasil O home-banking virtual no Brasil atinge grande número de correntistas que podem executar praticamente todas as operações a partir de um microcomputador. Grande parte das maiores empresas brasileiras já possui páginas institucionais utilizadas como instrumento de marketing. A disponibilização de terminais públicos de acesso à Internet também devem contribuir para o aumento do número de consumidores com 19Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza devem contribuir para o aumento do número de consumidores com acesso à rede. Além dos problemas que ainda prejudicam o pleno desenvolvimento da comercialização mundial de bens e produtos através da Internet, o Brasil apresenta, ainda, outros problemas que dificultam essa ampliação, como: - a precária infra-estrutura de telecomunicações, - o baixo poder aquisitivo de grande parte da população e, - a falta de hábito do consumidor brasileiro de comprar utilizando veículos alternativos.
  20. 20. Quanto custa montar um negócio na Internet? A variável custo é fundamental para a análise de qualquer empreendimento. No caso do comércio eletrônico, alguns de fatores de custo que normalmente não ocorrem no comércio tradicional, ou ocorrem em menor escala, são os seguintes: 20Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza •Implantação e manutenção da loja virtual. •Custo da entrega de mercadorias •Custo financeiro
  21. 21. Implantação e manutenção da loja virtual De forma simplificada, pode-se dizer que a loja virtual consiste em um conjunto de sistemas que possibilitam a realização de pedidos diretamente pelos clientes e o gerenciamento de todos os processos do negócio, como divulgação, promoção, venda e entrega. Pode-se contratar um desenvolvedor para montar uma nova loja sob 21Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza Pode-se contratar um desenvolvedor para montar uma nova loja sob medida, ou a contratação de um fornecedor que já tenha a solução pronta e testada para centenas ou até milhares de clientes, fazendo-se apenas a customização de acordo com a necessidade específica de cada cliente. Existem diversas faixas de custo que variam conforme o grau de flexibilidade da solução e a variedade de funções disponibilizadas pela loja virtual.
  22. 22. Implantação e Manutenção da Loja Virtual (cont) Solução básica, como a oferecida pela OmniBrasilShop, com um investimento de aproximadamente R$ 2,5 mil e cerca de 60 reais ao mês de manutenção e hospedagem. Solução intermediária, como a oferecida pela CiaShop, que possibilita maior customização, além de interessantes recursos mercadológicos como sistemas de promoções, mala-direta, programa de afiliados, entre outros, 22Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza maior customização, além de interessantes recursos mercadológicos como sistemas de promoções, mala-direta, programa de afiliados, entre outros, custa algo ao redor de R$ 4 mil e cerca de R$ 400 ao mês. Solução avançada, normalmente voltada para empresas de médio ou grande porte que delegam totalmente a realização e o gerenciamento do comércio eletrônico (inclusive a operação logística), há empresas como a Escalena, que, a um custo a partir de R$6 mil/mês, funciona como um braço de vendas de seus clientes na Internet, de forma totalmente terceirizada.
  23. 23. Custo da Entrega de Mercadorias Boa parte das lojas tradicionais não precisa se preocupar com a entrega da mercadoria, sendo que o próprio cliente se encarrega de levar a sua compra. Para os negócios na Internet, o processo de embalar, despachar e colocar a mercadoria na mão do cliente, com 23Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza Para os negócios na Internet, o processo de embalar, despachar e colocar a mercadoria na mão do cliente, com segurança e no prazo contratado, é uma rotina de importância estratégica. O custo de entrega está diretamente relacionado às características do produto, como peso, dimensão e perecividade, podendo variar imensamente.
  24. 24. Custo da Entrega de Mercadorias (cont) O maior prestador desse serviço, no Brasil, são os Correios, mas novas empresas estão entrando nesse mercado e a tendência, com o aumento da concorrência, é a melhora nos custos. Atualmente, a compra de um livro de tamanho normal e preço 24Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza Atualmente, a compra de um livro de tamanho normal e preço de R$ 24,00 no Submarino.com tem uma despesa de frete de R$ 7,40 para a cidade de Birigui, no interior de São Paulo, e R$ 15,40 para a cidade de Manaus, ou seja, nestes dois casos, o frete representa respectivamente, 30% e 63% do valor do produto. Esse fator de custo afeta principalmente as lojas virtuais que trabalham com produtos de baixo valor unitário.
  25. 25. Custo Financeiro No comércio eletrônico, a quase totalidade das transações envolve o recebimento por meio de boleto bancário ou cartão. O custo para cada boleto pago no banco gira em torno de 2 reais, o que torna esse meio relativamente oneroso para produtos de baixo valor. 25Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza produtos de baixo valor. Para receber por meio de cartão de crédito, a loja paga uma taxa mensal ao redor de 50 reais mais 4,5% do valor de cada transação, o que mostra que o famoso “custo-Brasil” também se faz presente no Comércio Eletrônico.
  26. 26. 26Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza http://www.fastcommerce.com.br/sistema/home.asp?IDLoja=1&Y=4487703380113&pagina=planosservicos (Link acessado em 01/03/2011)
  27. 27. 27Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html (Link acessado em 01/03/2011)
  28. 28. Serviços Oferecidos • Loja pronta, sem necessidade de conhecimentos técnicos • Cadastro ilimitado de produtos • Flexível e personalizável 28Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza • Diversos meios de pagamento como cartão de crédito e boleto • Controle de estoque • Gerenciamento de promoções e cupons • Cálculo de frete dos Correios • Relatório de vendas • Cadastro, frete e alternativos.
  29. 29. Referências • http://www.e-commerce.org.br • http://www.uolhost.com.br/loja-virtual/ • http://www.fastcommerce.com.br/ 29Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza • http://www.fastcommerce.com.br/

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