El documento describe varias formas en que las organizaciones y profesionales pueden utilizar Twitter. Menciona que Twitter puede usarse para relaciones públicas, atención al cliente, aumentar la productividad interna y el tráfico web de una organización. También permite conocer la opinión de los usuarios, crear y promover eventos, y establecer redes profesionales a través de hashtags.

1. Diana Milena Garcés

2. PARA QUÉ UTILIZAR
TWITTER
Primero que todo decirles que Twitter es una red social
basado en *microblogging creado en el año 2006. Se
estima que tiene más de 500 millones de usuarios y
genera más de 85 millones de tweets al día en todo el
mundo.
*Microblogging es un servicio que permite crear mensajes de texto cortos
(140 caracteres).

3. Para compartir y recibir información de
manera instantánea
Compartir, significa generar información.
Pequeños mensajes con datos que puedan ser
de interés para las personas que te siguen
Recibir, significa que cuando sigues a alguien
(sea persona, institución, medio de
comunicación u otro) puedes recibir información
interesante en la página de inicio de Twitter

4. Porque la información está
abreviada
Una de las grandes cualidades de Twitter es que
los mensajes deben ser breves (140 caracteres).
Hay un dicho que dice “si no puedes decirlo en
140 caracteres no lo digas”. Su mayor
particularidad es que las personas tienen que
ser concisas, ir directo al grano y en pocas
palabras decir lo importante de un mensaje.

5. Para informarte de las últimas
noticias
Muchos medios de comunicación tienen cuenta en
Twitter. Por medio de ella comparten noticias y
temas de actualidad de manera instantánea, es
como estar suscrito a un periódico, pero la
información te llega en el acto. Esto ocurre no solo
con medios de comunicación, sino también con
famosos, políticos, periodistas, que tienen sus
cuentas personales y comparten hechos noticiosos y
de actualidad a medida que van ocurriendo.

6. Porque permite mayor movilidad y
comodidad
Cuando estas en una sala de espera; en el bus o
viendo televisión, puedes tener acceso a Twitter
por medio del celular o tableta (si tiene conexión
a Internet), solo debes bajar una aplicación al
equipo y podrás compartir lo que piensas, ves y
quieres en el momento que así lo desees. No es
necesario estar conectado al computador para
hacerlo y eso hace que la movilidad y
comodidad para usar Twitter sea una ventaja.

7. Nota:
Adicionalmente a todo lo que he descrito, con Twitter
puedes obtener respuestas a tus preguntas; ayudar o
promover causas sociales; contactarte con famosos;
organizaciones o políticos; participar en concursos;
ganar premios; entre muchas otras cosas. Cada
empresa y persona utiliza Twitter según su
conveniencia y hoy en día es una herramienta
indispensable para las organizaciones y profesionales
que quieren darse a conocer en un mundo que va más
allá de su oficina y de su ciudad de residencia.

9. Twitter es una excelente herramienta para
organizaciones o profesionales que quieren darse
a conocer. Teniendo en cuenta que es una de las
redes sociales más importantes del momento para
informar y hacer contactos.
Si hablamos sobre su uso institucional, podemos
ver las siguientes utilidades:

10. Relaciones públicas:
Uno de los principales objetivos del uso de Twitter
por parte de las organizaciones es dar una voz
humana e informal a una entidad que normalmente
tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se
da credibilidad a los mensajes corporativos y se les
da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en
mayor fidelidad de los usuarios.
En el caso de un profesional que tweetea sobre su
trabajo, la principal contrapartida que obtendrá es
que se convertirá en la referencia en esa temática.

11. Atención al cliente:
Teniendo en cuenta que muchos consumidores
tweetean problemas con productos o servicios que
adquieren. Para las empresas u organizaciones es
importante atender estas quejas y tratar de mostrar
cercanía con los usuarios.
Además, se puede “palpar el ambiente” y conocer qué
dice la gente sobre un producto, marca o hecho
noticioso. Para ello, basta con hacer una simple
búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice.

12. Incrementar la
productividad interna:
Los fallos de comunicación en muchas
organizaciones generan confusiones y retrasos
y, por ende, importantes costos adicionales.
Emplear herramientas como Twitter permite que
todos los miembros de una empresa sepan en
tiempo real qué están haciendo los
demás, evitando así muchas de las confusiones
que se producen en el día a día.

13. Aumentar el tráfico de la
web:
Debido a su carácter viral y a su expansión
exponencial que aumenta día a día, estar presente
en Twitter garantiza un aumento significativo del
número de visitas en los portales. No hay que
olvidar que cada día se registran unos 300.000
usuarios nuevos.

14. Conocer la opinión de los
usuarios:
Es algo que resulta vital para las organizaciones.
Twitter ofrece la posibilidad de realizar encuestas
de forma gratuita a usuarios, clientes, proveedores
o potenciales clientes

15. Crear y promover eventos:
A través de Twitter se pueden crear y promover
distintos eventos que ayudarán a posicionar, a una
persona o empresa, dentro de un determinado
ámbito profesional.

16. Networking Profesional:
Twitter permite categorizar los "tweets" mediante
Hastags (#) Colocando el símbolo # delante de la
palabra que queremos utilizar como criterio de
clasificación. De esta manera, se aumentará la
visibilidad de los mensajes en los sectores que nos
resulten de interés.

18. DM
Significa “Direct Message”, o Mensaje
Directo. La diferencia entre éstos y los
Tweets es que los DMs son privados,
mientras que los otros son públicos.
Para poder mandarle un DM a alguien,
esa persona debe “seguirnos”. Si no es
así, solo se podrá mandar un mensaje
público.

19. Follower
Seguidor - persona que está suscrito mediante
Twitter a nuestro Time Line
Following
“Seguimos a…” si hemos dado clic en “following” o
“seguir” en la cuenta de alguna persona o
institución en Twitter, significa que le estamos
siguiendo.

20. Hashtags
Es una etiqueta de Twitter formada por #
(almohadilla) y una palabra, por ejemplo
#FiebrePorcina. Twitter convierte esa palabra en
búsqueda, por lo que tienen gran popularidad por
los usuarios.
Se usa principalmente para marcar los mensajes
que tratan temas específicos y se recomienda no
hacer uso excesivo de dicha etiqueta.

21. Reply / Mentions
Es un Tweet enviado a otra persona. Se hace para
responder o comentar algo que nos haya llamado
la atención escrito por alguien, o simplemente
porque queremos mencionar a otro usuario de
Twitter en nuestro mensaje
Para enviar un Reply se utiliza: @NombreUsuario +
Tweet (mensaje a enviar)

22. RT
Significa “Retweet”, o “repetir un Tweet”. Esto sirve cuando
vemos un Tweet que queremos compartir con nuestros
seguidoras. Digamos que @consultadomex ha anunciado un
cambio en la Ley Migratoria: seleccionamos el Tweet, lo
copiamos, y lo pegamos en la caja donde escribimos los
Tweets normalmente, anteponiendo dicho mensaje con “RT:
@consuladomex + el mensaje” y ¡Listo!
Igualmente la mayoría de programas tienen la opción de dar
RT sin tener que copiar y pegar el mensaje, y hasta te
permiten hacer comentarios sobre el mismo al final.

23. Twitters o Twitteros
Usuarios de Twitter
Tweet
Cada uno de los mensajes que escribirnos. Estos
no deben tener más de 140 caracteres
Time Line o TM
Página con el historial de todos los Tweets, escritos
por las personas que seguimos.

24. Time Line @Infomigrante

26. Fundación ESPERANZA:
@fundaesperanza
El Twitter de la Fundación ESPERANZA tiene como
función compartir información sobre el qué hacer
de la institución, resultados de
proyectos, convocatorias para
publicaciones, empleos, así como
eventos, actualizaciones en el portal y noticias de
opinión sobre temas de trata e infancia.

27. Infomigrante:
@infomigrante
El Twitter de Infomigrante es un espacio para
comentar sobre hechos migratorios, cambios en la
legislación, actualización en el portal, así como
opiniones de otros usuarios sobre el tema
migratorio y todo lo que tenga que ver con eventos
a los que se asistan o que se hagan en la
Fundación sobre Migración

28. Red Andina de
Migraciones: @redandina
El Twitter de la Red Andina de Migraciones es un
espacio para compartir información sobre lo que
hace la Red y las personas u organizaciones que
hacen parte de ella. Así mismo, se comparte
información de eventos, avances en las
discusiones, ideas y otros temas que trata la Red.

29. A quién seguir “Follower”
Entre las personas, organizaciones o agencias que
podemos seguir están:
Investigadores, - Periodistas,
Medios de comunicación, - Financiadores
Aliados
Otras organizaciones que trabajen temas
afines, tanto regionales como internacionales.

30. ¿Qué Twitear?
Es importante que se maneje las cuentas de una
manera oficial, por ello es necesario tener mucho
cuidado a la hora de Twitear, debe quedar claro si
es una posición oficial de la Fundación o si es el
comentario de un empleado de la misma, o de otra
entidad o medio.
Teniendo claro esto, podemos Twitear sobre:

31. Enlace a noticias:
Que sean de interés para nuestros usuarios y que
tratan temas afines con nuestro trabajo.
Publicaciones y actualizaciones de
nuestros portales
de mensajes realizados por organizaciones o
RT usuarios que veamos puedan ser de interés
para nuestros seguidores

32. Y más…
Otra de las cosas que se pueden Twitear son los
talleres, seminarios, eventos y reuniones a los que
asista la Fundación sobre temas de trata, infancia
y migración. Para ello se propone la siguiente
estrategia:

33. Eventos propios
Para los eventos de la Fundación, debemos crear
un #Hashtag (almohadilla) del evento que ayude en
las búsquedas. Esto se debe hacer antes del
evento, para que los usuarios que vayan, y tengan
Twitter, sepan que #Hashtag oficial deberán
utilizar.

34. Antes del evento podemos
compartir Tweets sobre:
El lugar
El horario
Los interlocutores que van a hablar
Los temas que van a exponer, entre otros temas
Siempre utilizando el #Hashtag oficial

35. Nota:
Esto causa interés y además de dar movimiento a
la cuenta de Twitter, ayuda a crear expectativas
del evento a realizarse.

36. Además…
Aquellos funcionarios de la Fundación que tengan
cuenta en Twitter pueden hacer comentarios, que
luego Retwitearemos en la cuenta oficial de la
Fundación. De esta manera, se da crédito a la
persona que opinó y la institución se cura en
salud, respecto a posiciones frente a un tema.

37. Otra opción, en caso de que no quieran crear una
cuenta en Twitter, es tomar nota de aquellas
intervenciones interesantes y luego remitirlas por
correo a dgarces@fundacionesperanza.org

38. Sugerencias en los
eventos:
La idea es que cuando se este presente en el evento (sea uno
propio o de otra organización) se Twittee sobre:
Quién está interviniendo
Qué dice (cosas importantes que generen discusión,
debate o comentarios)
Al final, se hace un resumen con lo mejor de dicha
intervención
Esto con cada uno de los exponentes y siempre colocando el
#hashtag del evento.

39. Lo ideal siempre es twittear mientras se esta en el
evento, ya que de esta manera estamos
informando en el acto y para aquellas personas
que no pudieron estar presentes es la mejor
manera para estar informado y al tanto sobre lo
que ocurre.
Para terminar…

40. Recomendaciones generales
para manejar Twitter:
1. Cuando se haga un RT o se escriba un mensaje
con un enlace, primero que todo se debe
verificar la URL que vamos a compartir.
No hay nada que pueda dañar más la credibilidad
de una cuenta que compartir enlaces que no
dirigen al "titular" señalado, o que nos envían a
páginas en blanco, que no existen o peor aún que
sea un SPAM.

41. 2. Cuando compartas un enlace, no te limites a
poner la URL, es necesario añadir un titular que
llame la atención de los usuarios y describa el
contenido que se mostrará.

42. 3. Es necesario tener en cuenta que todo lo que
se "dice" en Twitter queda para siempre en la
red.
Si en un Tweet dices que vas a dar seguimiento a
un evento, el mensaje quedará ahí y es mejor
que lo lleves hasta sus últimas consecuencias.
La credibilidad es primordial para afianzar la
confianza de los usuarios.

43. 4. Verificar la ortografía antes de enviar un
mensaje y no utilizar lenguaje soez ni exabruptos
5. Compartir artículos y servicios de otros
usuarios u organizaciones, que sean de especial
interés dentro del ámbito que trabajamos.

44. 6. NO olvidar que son solo 140 caracteres. No
enviar más de eso, aunque existe la posibilidad
de agrandar el mensaje, a la mayoría de los
usuarios les molesta, de hecho hay un dicho
popular en Twitter que dice: “si no puedes
decirlo en 140 caracteres no lo digas”.
Una opción es dividir el mensaje en 2 o más
Tweets, eso sí avisando al usuario.

45. 7. Utiliza los Hashtags (#) existentes en tus
Tweets para identificarlos con un tema
determinado, o crea Hashtags propios para
promocionar un evento o servicio, lo que
ayudará tanto a la monitorización del mismo
como a aumentar la visibilidad en Twitter.
Sin embargo, ten cuidado de no colocar un # a
cada palabra que escribas.

46. 8. Podemos utilizar la cuenta para comunicarnos
con nuestros usuarios, mantener siempre la
puerta abierta a sugerencias y, si no las
hay, preguntar a los seguidores cómo mejorarían
tal o cual aspecto o servicio.
Twitter es ideal para obtener y generar
opiniones

47. 9. Contestar a cuantos Replys y menciones nos
hacen. Esto ayuda a que las personas
identifiquen que los que manejan las cuentas son
seres humanos y no robots J

48. 10. Tener presente que si lo que deseamos es
difundir un contenido especifico, debemos dejar
espacio para que nos puedan hacer RT.
No es muy fácil, pero en la medida de lo posible,
es necesario enviar mensajes cortos y concisos.

49. 11. Antes de compartir algo, si tienes dudas,
piensa: “¿realmente es interesante? ¿Lo puede
ser para mis seguidores?”
12. No compartir números de teléfono fijo o móvil
de nadie, ni mucho menos cuentas de correo en
los tweets públicos. Siempre manejar las
cuentas oficiales (consultorio o contáctenos) y
los teléfonos de las Líneas Gratuita

50. 13. No quejarse o hablar mal de
organizaciones, usuarios, compañeros de
trabajo, jefes, entre otros…
14. Si algún usuario es mal-educado o se pone
pesado. Es necesario hacer que se
calme, hablarler de manera cortes y tratar el
tema por MD para no incomodar al resto de
usuarios con una discusión sin fin.

51. En resumen:

52. Muchas gracias
No olvide tomar nota si tiene preguntas y dudas,
además si tiene cuenta en Twitter síguenos:
@fundaesperanza
@infomigrante
@redandina
@dimiga
@clabogu