Benchmarking adalah proses pengukuran kinerja organisasi terhadap organisasi lain yang diakui unggul untuk meningkatkan kualitas secara berkelanjutan. Terdapat beberapa tipe benchmarking seperti item, proses, dan generik yang memiliki tujuan dan fokus berbeda-beda. Manfaat benchmarking antara lain meningkatkan kinerja, daya saing, dan inovasi melalui pembelajaran dari praktik terbaik. Sumber informasi benchmarking dapat berasal

1. TUGAS MANAJEMEN KUALITAS BENCHMARKING Dosen : Prof Syamsir Abduh Anita listyawati 122101020 Dimaz adithya 122101042 Handy j permana 122101069 M.Lukmnul hakim 122101088 Idik Chaerudin 122101074

6. Tipe Benchmarking

7. Item Benchmarking Riset Pasar Analisis Kompetitif Tujuan Generik Menganalisis apa, mengapa dan bagaimana baiknya kompetisi atau perusahaan pemimpin melakukannya Menganalisis pasar, segmen pelanggan atau akseptasi produk Menganalisis strategis kompetitif Fokus Umum Praktik-praktik usaha yang memuaskan kebutuhan pelanggan Kebutuhan pelanggan Strategi kompetitif Aplikasi Praktik-praktik usaha dan produk Produk dan jasa Pasar dan produk Biayanya terbatas pada Tidak terbatas, kompetitif fungsional, dan benchmarking internal digunakan Bagaimana pelanggan dipenuhi Aktivitas pasar Sumber informasi Pemimpin di bidangnya, dan juga pesaing Pelanggan Analisis industri

9. Sumber informasi Benchmarking Sumber Internal Data base di perpustakaan Internal review, self evaluation Publikasi internal Eksternal Asosiasi Profesional Publikasi pendidikan Seminar Ahli dan pengamat Penelitian Feedback pelanggan Survey telepon Networks Konsultan