Bildungsmarketing Bernecker Dim Dez 2009
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Vortrag von Prof. Dr. Bernecker - Deutsches Institut für Marketing zum Thema Bildungsmarketing.
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Bildungsmarketing Bernecker Dim Dez 2009
- 1. Bildungsmarketing Prof. Dr. Michael Bernecker „Gegen Regeln wird in der Regel regelmäßig nach allen Regeln der Kunst verstoßen.“ Helga Schäferling, 1957 Deutsche Sozialpädagogin © DIM Deutsches Institut für Marketing
- 2. Agenda 1. Bildungsmarketing: Was ist das eigentlich? 2. Der Kunde / Teilnehmer das unbekannte Wesen 3. Welchen Nutzen bieten Sie? 4. Die Vorgehensweise in einem strukturierten Marketingansatz © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 2
- 3. „Wenn ich nicht so viel Geld in Marketing investiert hätte, wäre ich heute Millionär.“ Paul Getty, Milliardär © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 3
- 4. Erfahrungen aus 25 Jahren Bildungsmarketing! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 4
- 5. Was bedeutet Marketing? © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 5
- 6. Erfolgreiches Bildungsmarketing = Konsequente Kundenorientierung! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 6
- 7. Agenda 1. Bildungsmarketing: Was ist das eigentlich? 2. Der Kunde / Teilnehmer das unbekannte Wesen 3. Erfolgsfaktoren im Bildungsmarketing? 4. Fazit © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 7
- 8. Herzlich Willkommen © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 8
- 9. Machen Sie es nicht kompliziert © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 9
- 10. Den Kunden lernen lassen! 7P © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 10
- 11. Der Kunde hat keinen Bedarf! Positionierung Der Kunde hat keinen Bedarf nach Bildung! Wer sind Sie? Der Kunde möchte sich zur Zeit nicht mit Bildung auseinandersetzen! Was können Sie? Der Kunde hat gerade eine Ausbildung Wofür stehen Sie? abgeschlossen! Welchen Nutzen stiften Sie? Der Kunde hat „ausgelernt“ …. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 11
- 12. Der Kunde hat ein Problem! Der Kunde kennt keine Lösung Basismarketing / Beratung Der Kunde sucht einen Job! Wie werden Sie sichtbar? Der Kunde sucht nach einer Ausbildung! Der Kunde googelt und fragt seinen Wie informieren sich Ihre Nachbarn! Kunden? Wofür stehen Sie? Aktive Informationssuche © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 12
- 13. Der Kunde hat ein Problem! Vertrieb Der Kunde kennt Lösung! Reagieren wir auf Anfragen? Er sucht einen neuen Job! Konkrete Bildungsleistung? Er fragt eine Weiterbildung nach! Pricing? Abschluß! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 13
- 14. Agenda 1. Bildungsmarketing: Was ist das eigentlich? 2. Der Kunde / Teilnehmer das unbekannte Wesen 3. Erfolgsfaktoren im Bildungsmarketing? 4. Fazit © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 14
- 15. Positionierung = Wer sind Sie? © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 15
- 16. Positionierung Eckpfeiler der Positionierung. Kunde SIE Leistungen Die Anderen © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 16
- 17. Strategische Fragestellungen! Oracle is the Database company SAP is the ERP vendor Siebel is the CRM inventor Cisco is the router company … ist Bildungsberatung? … ist Weiterbildung in? Ihre Positionierung? ………………..= ……………….. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 17
- 18. Positionierung von DAX Konzernen (I) Lufthansa: Wir wollen uns dauerhaft an die Spitze des Wettbewerbs setzen – „Upgrade to Industry Leadership“. Deutsche Post World Net ist der Weltmarktführer in der Logistik. Die Postbank Gruppe ist mit 14,5 Millionen Kunden und rund 21.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einer der großen Finanzdienstleister in Deutschland. Die Deutsche Telekom zu einem internationalen Marktführer für „vernetztes Leben und Arbeiten“ zu machen – das ist unser Ziel. E.ON Energie ist eines der größten Energiedienstleistungsunternehmen Europas. Mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung in der Dialyse, zukunftsweisende Forschung, Weltmarktführer bei Dialysetherapien und Dialyseprodukten – dafür steht Fresenius Medical Care. Henkel: Wir sind kundenorientiert. Dies ist der erste unserer zehn Werte. Denn seit mehr als 130 Jahren basiert unser Erfolg darauf, dass wir die Bedürfnisse von Konsumenten kennen. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 18
- 19. Ihre Wirkung? In welcher Schublade liegen Sie? Haben alle den gleichen Schubladenschrank? Wir sind _______________________ © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 19
- 20. Bildungsmarketing = Qualität & Mehrwert © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 20
- 21. Bieten Sie mehrwert! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 21
- 22. Welchen Nutzen stiften Sie? Welche generischen Nutzenbestandteile können Sie anwenden? - Sicherheit - Bequemlichkeit - Versorgungssicherheit - Qualität - Preis - Service - … © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 22
- 23. Nutzen eines Studiums? Erfüllen Sie diese Kriterien 2%: Ausländische Beiratsmitglieder 20%: Gewichtetes Gehalt 6%: Internationale Mobilität 20%: Prozentualer Gehaltsanstieg 2%: Internationale Erfahrung 3%: Preis-Leistungs-Verhältnis 2%: Sprachen 3%: Karrierefortschritt 5%: Dozenten mit Doktortitel 3%: Erreichte Ziele 10%: FT-Forschungsbewertung 2%: Erfolgreiche Jobsuche 2%: Beschäftigungsquote nach 3 Monaten 2%: Empfehlung Ehemaliger 2%: Weibliches Lehrpersonal 1%: Frauen im Beirat 4%: Ausländische Dozenten Quelle: Financial Times MBA-Ranking 2008 © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 23
- 24. Ihr Steckbrief Wir sind (Name): Ich bin (Name/Funktion): Unser Geschäftsfeld (Markt): Unsere Kunden: Unsere Kernleistung(en): 3 gute Gründe, Unsere Zukunft: Was wir nicht wollen und können: © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 24
- 25. So geht’s! Zeigen Sie das Resultat Ihrer Bildungsleistung! Zeigen Sie wer die Bildungsleistung noch nutzt! Zeigen Sie, wie sich die Bedingungen des Kunden verbessern! Zeigen Sie, warum die Bildungsinvestition eine logische Investition ist! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 25
- 26. Bildungsmarketing = Aktivierung der potenziellen Kunden! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 26
- 27. Kommunikation gehört dazu! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 27
- 28. Kommunikation von gestern Braucht ein Bildungsanbieter überhaupt Online-Marketing? © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 28
- 29. Zielgruppengerechte Medien © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 29
- 30. Wecken Sie Aufmerksamkeit! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 30
- 31. Das Resultat © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 31
- 32. Nutzen Sie das Internet! Entwicklung der Internetnutzung von 1997 bis 2008 (in %) Quelle: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudie 1998 - 2008 © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 32
- 33. Online gehört dazu © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 33
- 34. Web 2.0 Online-Kommunikation heute und morgen… SECOND LIFE © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 34
- 35. Weiterbildung suchen © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 35
- 36. Bildungsberatung in Berlin? © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 36
- 37. So geht’s! Zeigen Sie das Resultat Ihrer Bildungsleistung! Zeigen Sie wer die Bildungsleistung noch nutzt! Zeigen Sie, wie sich die Bedingungen des Kunden verbessern! Zeigen Sie, warum die Bildungsinvestition eine logische Investition ist! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 37
- 38. Liefern Sie eine bessere Qualität und belegen Sie diese! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 38
- 39. Was bieten Sie eigentlich an? Bildung Was bieten Sie eigentlich an? Karriereberatung Lernmodule Lehrstellenbörse Spaß? Installation Erweitertes Produkt Wissen Produkt- Know-how eigenschaften Formales Produkt Seminare Workshops Markenname Verpackung Vorträge Kostenlose Kern- Kernprodukt Lieferung vorteile Service Unterricht Kongresse Lernmodule Edutainment Konzepte Qualität Styling Wissensvermittlung Bewegende Bildung Skripte Lernen für´s Leben …? Skript E-Learning Garantieleistungen Spielplatz AG´s Erziehung Stil & Benehmen © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 39
- 40. Lassen Sie Kunden sprechen Ein Seminar mit positiven Teilnehmerbewertungen hat eine 20% höhere Wahrscheinlichkeit gebucht zu werden, als ein Seminar ohne. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 40
- 41. Externe Bestätigung Ein Seminar mit einem externen Siegel hat eine 80% höhere Wahrscheinlichkeit gebucht zu werden, als ein Seminar ohne. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 41
- 42. Erfolgreich weil: Sie 30% mehr Umsatz machen werden Sie 20% weniger Fluktuation haben werden Sie mit 90% iger Wahrscheinlichkeit einen Job erhalten. Sie sichere Entscheidungen treffen können! Sie zufriedener sind! ….. Belegen Sie Ihre Tätigkeit und Führen Sie Beweise! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 42
- 43. Agenda 1. Bildungsmarketing: Was ist das eigentlich? 2. Der Kunde / Teilnehmer das unbekannte Wesen 3. Erfolgsfaktoren des Bildungsmarketing 4. Zusammenfassung © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 43
- 44. Erfolgsfaktoren im Bildungsmarkt 1. Positionieren Sie sich! 2. Bieten Sie konkreten Nutzen! 3. Erforschen Sie Ihre Zielgruppe! 4. Kommunizieren Sie mehr und professioneller! 5. Achten Sie auf Qualität und belegen Sie diese! 6. Nutzen Sie die modernen Medien! © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 44
- 45. Drei Kernaufgaben im Marketing Positionierung der Leistung Strategie Strategie Entwicklung eines Markenbildes Strategische Marktanalyse Entwicklung eines Marketingkonzeptes Marketing Marketing Sichtbarmachung im Markt Generierung von potenziellen Kunden Systematiserung des Kundenkontaktes Vertrieb Vertrieb Aktive Ansprache potenzieller Kunden Bindung aktueller Kunden © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 45
- 46. Danke Viel Erfolg! Viel Erfolg © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 46
- 47. DIM – Marketingwissen! Positionierung Ihr kompetenter Marketingdienstleister in den Geschäftsfeldern Marktforschung, Marketingberatung und Marketingtrainings. Geschäftsführer: Prof. Dr. Michael Bernecker Sitz: Hauptsitz in Köln Mitarbeiter: Fünfzehn Angestellte und zehn freie Mitarbeiter Fachdisziplinen: BWL, Ingenieurwissenschaften, Linguistik, Statistik, Psychologie, Grafik, Design, Pädagogik © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 47
- 48. Unsere Kompetenzfelder FORSCHUNG BERATUNG Forschung Beratung Training & Seminare Grundlagen- Positionierung Offene Seminare forschung Markenkonzepte Lehrgänge Auftragsforschung Linguistische Inhouse-Seminare Kundenzufrieden- Markenführung Coaching heit Kundenbindungs- Blended Learning Analyse konzepte Servicequalität Selbstlernmaterial Marketingeffizienz Marktanalysen Definition Expertenbefragung Servicepakete © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 48
- 49. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 49
- 50. Bernecker, M.: Online-Marketing, Köln 2009 (mit Felix Beilharz) Bernecker, M.: Marketing im Weiterbildungsmarkt 2008/2009. Eine empirische Befragung von Trainern und Personalentwicklern, Köln 2008 (mit Kerstin Weihe, Michael Peters) Bernecker, M.: Bildungsmarketing, 3. Auflage Köln 2007 Akquise für Trainer, Berater, Coaches, 3. Auflage, Offenbach 2007 (mit Christiane Gierke, Thorsten Hahn) © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 50
- 51. Einige wichtige Links http://www.bildungsmarketing.biz/ http://www.dim-marketingblog.de/ http://www.marketinginstitut.biz/ http://www.michaelbernecker.de/ © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 51
- 52. Kontakt Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH Hohenstaufenring 43-45 D-50674 Köln Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0 Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77 info@Marketinginstitut.BIZ www.Marketinginstitut.BIZ Das Bildmaterial wurde teilweise von der Seite www.photocase.com zusammengestellt. Alle Rechte vorbehalten. Diese Unterlagen sind nur für den Gebrauch durch den Teilnehmer an einer Präsentation, einem Seminar, Training oder Workshop bzw. durch Auftraggeber entsprechend des Auftrages an das Deutsche Institut für Marketing bestimmt. Die Verteilung an Dritte und Vervielfältigung zum Zwecke der Weitergabe an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung möglich. Bei einer nicht autorisierten Nutzung, gilt ein Lizenzgebühr von 10.000 Euro als vereinbart. Verwendete Bilder, Illustrationen und Fotos unterliegen teilweise fremden Copyrights und gelten hiermit als nur für den internen Zweck verwendet. Alle vorkommenden eingetragenen Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Firmen und Organisationen. Alle verwendeten Markennamen unterliegen dem Urheberrecht der jeweiligen Eigentümer. Falls geschützte Warenzeichen nicht als solche kenntlich gemacht wurden, bedeutet das Fehlen einer solchen Kennzeichnung nicht, dass es sich um einen freien Namen im Sinne des Waren- und Markenzeichenrechts handelt. Diese Unterlagen sind im Rahmen von Konzeptionsarbeiten bzw. von Präsentationen, Seminaren, Workshops oder ähnlichen Maßnahmen eingesetzt worden. Ohne die in diesem Zusammenhang gegebenen Erläuterungen und Kommentare kann möglicherweise eine unvollständige Aussagekraft und Sachlage entstehen. © DIM Deutsches Institut für Marketing Vortrag Bildungsmarketing 52