1. Kinh doanh đặt phòng trực tuyến: Chưa dễ ăn
Các đại lý du lịch trực tuyến Việt Nam bắt đầu xuất hiện.
Khảo sát thói quen đặt phòng trực tuyến của người Việt
ớng đặt phòng khách sạn thông qua đại lý du lịch trực tuyến (Online
Khi xu hư
Travel Agent - OTA) đang l n dần phương thức đặt chỗ truyền thống, các OTA của
ấ
Việt Nam vẫn đang đối mặt với nhiều thử thách. Theo thống kê của Euromonitor
International, hoạt động đặt phòng trực tuyến tại Mỹ cách đây 2 năm đã chiếm khoảng
35% tổng số phòng bán ra, còn tại Úc là khoảng 20%. Trong số rất nhiều phương thức
mà khách du lịch có thể dùng để tìm và đặt phòng, vì sao các OTA lại có thể thu hút
được sự quan tâm đến như vậy?
DigiVision – Nhà cung cấp giải pháp Marketing tổng thế cho Doanh nghiệp
http://www.digivision.com.vn/default.aspx

2. Bên cạnh yếu tố tiện lợi, mô hình hoạt động của các OTA còn mang lại cho khách du
lịch một lợi ích không nhỏ khác là giá phòng thấp hơn hầu hết những phương thức
truyền thống khác.
Thông thường, mức giá phòng khách sạn tăng dần theo từng đối tượng: OTA, công ty
du lịch/lữ hành, doanh nghiệp, khách đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn
và cuối cùng là khách vãng lai.
Lý do mà các OTA thường nhận được mức giá ưu đãi từ khách sạn là vì những đơn vị
này có th đem về nguồn khách với số lượng lớn và thường xuyên nhất. Vì vậy,
ể
OTA hoặc các công ty du lịch có thể yêu cầu khách sạn không được bán phòng ở giá
thấp hơn mức giá dành cho họ. Và người có lợi cuối cùng chính là khách du lịch vì họ
được hưởng giá phòng rẻ hơn khi đặt khách sạn thông qua các OTA.
Các OTA lớn trên thế giới như Booking.com, Agoda.com đều ký hợp đồng trực tiếp với
hàng loạt các khách sạn để có giá thấp nhất. Họ cũng yêu cầu khách sạn dành ra một
lượng phòng cố định hằng ngày chỉ để cho OTA. Bên cạnh đó, các OTA còn liên kết
với các công ty bán buôn phòng trực tuyến khác (thí dụ như Pegasus Solutions) trong
trường hợp họ chưa ký được hợp đồng với một khách sạn nào đó.
Mỗi OTA thường mạnh ở từng thị trường khác nhau. Nếu như Booking.com nắm gần
như toàn bộ thị trường châu Âu thì Agoda.com lại có thế mạnh đặc biệt ở châu Á. Tại
Việt Nam, Agoda.com đã cập nhật phiên bản tiếng Việt từ năm 2010 và đang hợp tác
với hơn 2.000 khách sạn ở nhiều tỉnh thành trong cả nước. Ngoài ra còn có
Booking.com và Expedia.com c ng đã tham gia vào khai thác, nhưng chủ yếu vẫn
ũ
hướng vào khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam.
Không lâu sau đó, các OTA ủa Việt Nam cũng bắt đầu xuất hiện để khai thác đối
c
tượng khách du lịch trong nước. Một số OTA như Chudu24.com, iVIVU.com hay
Vinabooking.vn đã và đang cố gắng thay đổi thói quen khi đi du lịch của người Việt.
Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều người Việt chưa có thói quen đặt phòng trực tuyến hoặc
DigiVision – Nhà cung cấp giải pháp Marketing tổng thế cho Doanh nghiệp
http://www.digivision.com.vn/default.aspx

3. thông qua đại lý. Theo một khảo sát được iVIVU.com thực hiện vào tháng 9.2012, có
đến 65% số người được hỏi cho biết họ thường đặt phòng trực tiếp với khách sạn chứ
không muốn thông qua một đơn vị thứ ba. Khảo sát cũng tiết lộ rằng phần lớn khách
du lịch người Việt vẫn chọn cách trả tiền trực tiếp với khách sạn hoặc đại lý đặt phòng
bằng tiền mặt hơn là chuyển khoản hay thanh toán trực tuyến.
Kế đến, họ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt bởi Agoda.com, Booking.com và
Expedia.com. Đây đ là những người khổng lồ trong ngành với kinh nghiệm thành
ều
công tại nhiều quốc gia. Cuộc chiến giá thấp về lâu dài hoàn toàn không có lợi cho các
OTA Việt Nam khi mà họ chưa có được quy mô hoạt động rộng lớn như các OTA quốc
tế. Đó là chưa kể, các OTA sẽ gặp không ít khó khăn với các đối thủ gián tiếp là các
trang web mua hàng theo nhóm. Đ diện một trang mua hàng theo nhóm có uy tín tại
ại
TP. HCM cho biết họ sử dụng mức giá của Agoda.com làm khung giá tham khảo trong
việc thương lượng với khách sạn để có giá tốt nhất cho người dùng. Theo đó, các gói
dịch vụ khách sạn do công ty mua hàng theo nhóm này cung cấp đều phải có giá tốt
hơn so với Agoda.com hoặc quyền lợi dành cho khách hàng tốt hơn so với đặt phòng
qua OTA.
Nhận thức được những thử thách trên, các OTA của Việt Nam đều có những chiến
lược riêng. iVIVU.com đang tập trung khai thác hệ thống các khách sạn dưới 3 sao tại
Việt Nam (hiện có khoảng 7.000, nhưng chỉ 400-500 trong số đó có dịch vụ phân phối
phòng trực tuyến). Theo đại diện của iVIVU.com, tiềm năng mô hình kinh doanh này
còn rất lớn và các OTA quốc tế cũng khó tiếp cận hết được mọi ngóc ngách của thị
trường.
Một OTA khác vừa tham gia vào thị trường đặt phòng trực tuyến ở Việt Nam là
Mytour.vn. OTA này cho biết họ sẽ thực hiện 2 điểm khác biệt so với các đối thủ là tư
vấn qua điện thoại và hệ thống khách sạn giá dưới 500.000 đồng. Theo đại diện của
DigiVision – Nhà cung cấp giải pháp Marketing tổng thế cho Doanh nghiệp
http://www.digivision.com.vn/default.aspx

4. Mytour.vn, thói quen tiêu dùng ủa đa số người Việt hiện nay vẫn là muốn được tư
c
vấn. Hơn nữa, trong giai đoạn kinh tế khó khăn thì nhu cầu tìm phòng khách sạn giá rẻ
là rất nhiều. Trong bối cảnh Agoda.com và các OTA khác vẫn chưa khai thác mạnh
mảng khách sạn giá rẻ, Mytour.vn tin rằng họ hoàn toàn có thể cạnh tranh công bằng
với chiến lược này dù là người đến sau.
Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phần mềm booking online chuyên nghiệp cho
riêng mình để tận dụng tối đa công nghệ trong việc bán vé và thu tiền nhanh chóng
tiện lợi cho các doanh nghiệp và khách hàng.
DigiVision cung cấp giải pháp phần mềm Booking online được nghiên cứu và xây
dựng trên cơ sở tối ưu hóa cho việc đặt phòng, đặt tour và nhiều tiện ích khác. Vui
lòng liên hệ: 04 3211 5868/ 04 3211 5869 để được tư vấn về giải pháp này.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Hình ảnh được biên tập & trang trí lại từ: DigiVision
Nguồn: NCDT
DigiVision – Nhà cung cấp giải pháp Marketing tổng thế cho Doanh nghiệp
http://www.digivision.com.vn/default.aspx