Dit is de presentatie zoals die is gegven door Otto Thors, hoofdredacteur van Proces&Document, tijdens de 10e editie van het nationaal eGovernmentcongres op 9 maart 2010 in WTC Rotterdam. Voor vragen of opmerkingen kun je mij bereiken op otto.thors@digital.nl
11. Inhoudelijk kader Communicatieprincipes Weak Ties Footprinting Participatie Drie manieren om dienstverlening te verbeteren met sociale media Sociale media tot een succes maken
28. Sociale media tot een succes maken Sociale media te vaak gezien als operationeel middel “Doe mij een community” “We moeten iets met Hyves”
29. Sociale media tot een succes maken Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
30. Sociale media tot een succes maken Gouden Regel “Voor het aangaan van constructieve gesprekken moet je ruimte creëren voor speciale sociale sites die rekening houden met de sociale dynamiek”
31. Sociale media tot een succes maken Participeren koppelen aan identiteit Wat werkt niet Hyves gekoppeld aan geldproblemen Wat werkt wel Huiselijk geweld site met onafhankelijk profiel
32. Sociale media tot een succes maken Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.
33. Sociale media tot een succes maken Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management
34. Sociale media tot een succes maken Tegelwijsheid Sociale media krijgen pas waarde als mensen het serieus nemen, dat zullen ze pas doen als je het zelf serieus neemt Dilemma van de Overheid Niemand uitsluiten vs. 90-9-1 principe: 10% is actief, richt je daar op!
35. Sociale media tot een succes maken Beperking: Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall… Kwestie van tijd Hosting Application Service providing Software as a Service Cloudcomputing Mobile