De dierenarts wordt als duur ervaren en zowel in de traditionele media als in de sociale media worden dierenartsen nogal eens afgeschilderd als 'geldwolven'. terecht of niet, wat kun je als dierenarts doen tegen deze ongenuanceerde beeldvorming? Neem het heft in handen en gebruik zelf nieuwe en sociale media, maar doe dat wel met een doordachte strategie…deze presentatie werd gegeven tijdens het DSK Symposium op de Faculteit Diergeneeskunde in Utrecht op 5 februari 2014

1. De dierenarts in de
(sociale) media
p zo r g
of k o
ka n s
DSK Symposium ’Communicatie’
5 februari 2014

2. Media (nieuw en traditioneel) hebben een grote invloed op de publieke opinie.

3. Welk beeld bestaat er in de media van de dierenarts? Hoe wordt de dierenarts in de media
afgeschilderd? en hoe beïnvloed het de publieke beeldvorming?

4. Een kleine greep uit berichten uit de (online) media…da’s toch anders dan je zou denken,
toch?

5. Soms bieden we weerwoord en proberen we het beeld te corrigeren, zoals hier bij een
reactie van de KNMvD op een bericht in het NRC van 14-12-2013, maar kijk vervolgens een
naar de ervaring van een hondeneigenaar na een bezoek aan zijn dierenarts, die hij via zijn
blog met iedereen deelt.

6. Link
Is het dan alleen maar kommer en kwel? Nee, kijk hier naar de warme douche die een
dierenarts in Deventer kreeg van het TV programma Radar

7. …wat eveneens op de website van Radar verscheen…

8. …maar waar toch (onverwacht?) negatief op gereageerd wordt…

9. Link
Dierenarts Gerd Theel reageert daar weer op in zijn blog (zo warm is die doucht niet volgens
hem), wat ook weer tot discussies leid

10. Link
Onlangs verscheen een online documentaire waarin getracht wordt het negatieve beeld van
de dierenarts te corrigeren door het werkelijke beeld te schetsen…wat vindt je van de
reactie van de dierenartsen die hierin aan het woord komen? Inderdaad, erg reactief…(zie
link voor hele video, fragment tussen 1:00 en 2:21 min)

11. Inderdaad, het is crisis….

12. …maar hoe ernstig is de crisis nu werkelijk voor dierenartsen in vergelijking met bijvoorbeeld
makelaars en de bouw?

13. Link
Ook uit de documentaire: „Wat zou het mooi zijn als we als dierenartsen konden laten zien
wat er werkelijk gebeurt in een dierenkliniek” (fragment tussen 32:31 - 32:56 min)

14. Wordt wakker…dat kan nl…met nieuwe en sociale media. Je kunt hiermee tegenwicht
bieden aan het ongenuanceerde en incomplete beeld wat door de media en het
(onwetende) publiek geschetst wordt.

15. WELCOME TO THE 21st
CENTURY
…maar dan moet je wel mee willen gaan naar de wereld van de 21e eeuw.

16. “
People are very open-minded about new things
- as long as they are the same as the old ones.
Charles Kettering
“
Link
En dat betekent verandering! En dat is moeilijk, maar soms wel noodzakelijk...

17. Verander je niet mee op momenten dat dat erg belangrijk is, dan dreigt uitsterven.
Begin eens met het kijken naar nieuwe dingen om je heen en je af te vragen ‘waarom gebeurt
dit’? Vermijd het impulsieve ‘ja, maar...’

18. Link
®
DigiRedo
2010
•
www.digiredo.nl
Web 2.0:de basis van de revolutionaire verandering via het internet

19. Generation Y
Generation Y, de generatie vanaf 1980, opgevoed met digitale technologieën, en zeer sociaal,
waar ze ook met elkaar zijn, zoals hier in de kroeg…

20. Generation Y
…in het restaurant…

21. Generation Y
…in het museum…

22. Generation Y
…aan zee…

23. Generation Y
…in het stadion…

24. Generation Y
…en in de auto…massaal maken ze gebruik van nieuwe en sociale media (wat je daar zelf
ook van mag vinden)

25. De hele wereld kleurt Facebook Blauw

26. De grootste sociale media kanalen in Nederland in 2013…

27. …en de nieuwe kanalen, die ongetwijfeld de gevestigde orde onder druk gaat zetten.

28. 1,23 miljard accounts
8,9 miljoen in NL
6,1 miljoen dagelijks
4,6 miljoen mobiel
wereldleider
Het gebruik van Facebook in 2013 in cijfers.

29. 59%
huishoudens heeft huisdier
45%
heeft hond of kat
1,23 miljard accounts
100 miljoen huisdieren
En er zijn veel mensen met een huisdier.Wat is de relatie tussen huisdieren en Facebook?
Nou, kijk eens naar het aantal accounts dat men gemaakt heeft voor hun huisdier.
Dus: er zijn veel dier-eigenaren die nieuwe/sociale media gebruiken!

30. Link
Boo: het popuairste hondje op Facebook. Kijk eens hoeveel likes Boo heeft!
Boo is de hond van een Facebook manager
Meer info: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo_(dog)

31. Inderdaad…aaaaahhh

32. Link
Ik vroeg me af of Boo wel echt is en geen Duracell hondje…klik op de link.
Meer info: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo_(dog)

33. Terug naar het imago van de dierenarts, waar twittert men over als het de dierenarts betreft?
Wordt er veel geklaagd?
Tuurlijk: duur, wachten en meer…

34. …maar ook hierover…

35. …en soms wordt een dierenarts zelfs direct aanbevolen!

36. 7%
15%
78%
positief
neutraal
negatief
Klein empirisch onderzoek: analyse van het sentiment in 100 tweets met #dierenarts: 2x
zoveel positief dan negatief. Dat is ongekend!

37. 48%
land-­‐
en
tuinbouw
ers
gebruikt
social
media
41%
varkens-­‐
en
pluimveehouders
gebruikt
social
media
51%
melkveehouders
gebruikt
social
media
Bron: AgriDirect, Social media gebruik onder boeren en tuinders stijgt, 15 december 2011
Hoe zit het in de landbouwhuisdierensector?
Niet dierenartsen, maar vooral boeren gebruiken sociale media

38. Zakelijk
gebruik
SM
boeren
Nieuws
argrarische
markt
Nieuws
producten
en
diensten
Contact
collega’s
Tips
uitwisselen
Product/sector
onder
aandacht
Contact
handelspartners
Contact
fabrikanten
Vinden
personeel
0
20
40
60
…en dit doen ze ermee (av een onderzoek van AgriDirect in 2011, zie link)
80
Link

39. Sommige boeren vragen aandacht van het publiek om ze bewust te maken hoezeer ook
boeren begaan zijn met het welzijn van hun dieren. Deze varkensboer vroeg bijvoorbeeld via
zijn FB pagina aandacht voor een nieuw stalconcept. Gevolg: veel reacties, tot uit Canada

40. 3 soorten media
Dit is wat je kunt bereiken met nieuwe media: van betaalde media (krant, TV, direct mail etc)
via eigen media (brochures, website ed) naar verdiende media (WoM, sociale media) en dat is
waar het om gaat. Neem het heft in handen, bouw een brug tussen je eigen media en sociale
media.

41. Ja, en nou?
Goed, zul je denken (heel goed, geen ’Ja maar’), en nu?

42. Als je iets met sociale media wilt, zorg dan voor een gedegen (marketing)strategie, die zich
niet enkel beperkt tot sociale media. Het gaat per slot van rekening om de ’jacht op de
klant’.
En o ja, marketing is echt geen vies woord…

43. Link
De jacht op de klant…wie loopt er mee weg?
Juist, degene die het meest vernieuwend is…

44. Begin eens met kritisch naar jezelf te kijken: wat doe ik met de praktijk, hoe en waarom?

45. Wie
zijn
onze
klanten...
Analyseer je klanten en verdeel ze in 3 groepen. Aan welke groep besteed je de meeste
aandacht:
1. je fans - klanten die met je weglopen (en vaak verantwoordelijk voor 80% van de omzet!)
2. onverschillige klanten - die zijn niet ontevreden, maar gaan net zo lief naar de
buurtcollega
3. ontevreden klanten - klanten die wel komen, maar nooit echt tevreden zijn.

46. Wie
zijn
onze
concurrenten...
Vergeet ook je concurrenten niet te analyseren:
Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waarom doen ze dat?

47. Branding wordt steeds belangrijker voor praktijken, hiermee laat je zien wie je bent en maakt
je herkenbaar

48. Promo3e
en je ontkomt niet er niet aan: je zult aan promotie moeten doen…

49. Promo3e
0
40
30
20
10
37
website
34
huissMjl
33
prakMjkkleding
direct
mail
30
social
media
30
events
24
advertenMes
22
nieuwsbrief
arMkelen
promoMeacMes
anders
n=37
…en de meesten doen dat eigenlijk al!
21
16
15
21

50. Link
Zorg alleen wel voor consistentie in je herkenbaarheid, in je merkuitingen, dat begint bij je
website. Kijk maar eens hoe de Dierendokters dat doen…

51. Link
…welke vestiging je ook bezoekt online, het is allemaal in herkenbare stijl…

52. Link
Dat geldt ook voor de Sterklinieken

53. Link
Maar ook al heb je maar 1 vestiging, dan kun je nog altijd een herkenbare huisstijl
ontwikkelen en jezelf als merk presenteren. Zie hier Coen…

54. Link
Cato…

55. Link
en Mark…

56. Zo met het in ieder geval niet…

57. Link
…en gelukkig heeft deze praktijk zijn website goed aangepast. Dit is een stuk beter!

58. Link
Let op de content op je website, in veel gevallen is deze niet goed te begrijpen voor
diereigenaren, zoals blijkt uit dit onderzoek.

59. Link
Kijk eens goed naar dit model, The Internet Marketing Tree, je website speelt een belangrijke
centrale rol in je marketing activiteiten

60. Kortom,het is heel belangrijk om te luisteren naar wat men over jou zegt als dierenarts, als
praktijk. Sociale media leent zich daar goed voor. Zorg daarnaast dat je participeert, je
klanten betrekt bij je praktijk en daarmee kun je de relatie met je klanten verbeteren.

61. Laat zien hoe prettig je het vindt dat je klanten bij jou op bezoek komen.

62. Nogmaals, kijk eerst eens naar jezelf…en vergeet daarbij niet om ook te kijken hoe je met je
eigen team omgaat. In hoeverre betrek je ze bij de organisatie van je praktijk?

63. Waar open en transparant teamwork toe kan leiden: Het NL dameshockeyelftal, Olymoisch
kampioen in 2008.
Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie
om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven

64. De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets
met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen
tot op het bot motiveerde

65. Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te
bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel
waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker
hierbij!!

66. Link
Teamwork kan tot hele mooie resultaten leiden…

67. Link
Tot slot, sta je vlak voor je afstuderen en wil je een proberen hoe het is om een
dierenartspraktijk te runnen? Geef je dan op voor het Veterinair Management Game!

68. rene@digiredo.nl
Dank voor jullie aandacht.