Avec la philosophie du « service management », l’environnement professionnel des informaticiens est actuellement en train de changer et de s’aligner de plus en plus sur l’extérieur et surtout sur la communication vers le client, qu'il s'agisse d'un client interne ou externe. De bonnes compétences en communication, servant surtout à transformer les différentes interactions tant commerciales que sociales en opportunités, constituent désormais un pré-requis de base.

1. Art de la communication et stratégies
relationnelles
Un séminaire pour directeurs, cadres
et collaborateurs d’entreprise
Digicomp Academy Suisse Romande SA
2013, Lausanne

2. Apprendre en faisant……
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Art de la communication et stratégies relationnelles

3. Nous communiquons constamment !
 Quoi que nous fassions…
 …par les mots que nous utilisons
 …par les gestes que nous faisons
 …ou bien les mimiques inconscientes
Art de la communication et stratégies relationnelles
Cette observations mise en évidence par Bandler et
Grinder (co-fondateurs de la PNL) doit nous conduire
à prendre en main nos leviers de communication au
lieu de les laisser nous gouverner !
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4. « Quoi que nous fassions, nous communiquons »
Art de la communication et stratégies relationnelles
Nous ne pouvons pas ne
pas communiquer : chaque
comportement est une forme
de communication. Chaque
comportement n’a pas de
contre-partie (il n’existe pas
de non-comportement). Il est
impossible de ne pas
communiquer. Même si la
communication est
évitée, c’est aussi une forme
de communication.
Paul Watzlawick (1921-2007)
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5. Il existe une grande variété dans la définition de la
communication
La communication est l'action de communiquer,
d'établir une relation avec autrui, de transmettre
quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens
et techniques permettant la diffusion d'un
message auprès d'une audience plus ou moins vaste
et hétérogène et l'action pour quelqu'un, une
entreprise d'informer et de promouvoir son activité
auprès du public, d'entretenir son image, par tout
procédé médiatique.
Source : Wikipédia
Art de la communication et stratégies relationnelles
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6. Quand j’entends le mot communication…
Art de la communication et stratégies relationnelles
RELATION
VOCABULAIRE
ECHANGE
CHARISME
STYLE
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