Präsentation von Roberto D'Elia von der Post CH AG. Wer verkauft bei Ihnen am besten? Ist es der gewiefte langjährige Key Account Manager oder die sympathische junge Verkäuferin? Ist es der sündhaft teure Onlineauftritt mit integrierten Videos oder ist es die gute alte Hochglanzbroschüre? Schon vor sechs Jahren lieferte eine repräsentative Studie von Nielsen die Antwort: 9 von 10 Befragten vertrauen am meisten … den Empfehlungen von Bekannten. Oder anders gesagt: Überzeugte Kunden sind die besten Verkäufer.

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Roberto D’Elia, Leiter social media & business network
2013 – Digicomp – Referat
Donnerstag, 05. September 2013

2. Page 2
Einstimmung
Digicomp 5. September 2013 - Roberto D'Elia

3. Page 3
1. Einleitung
2. Empfehlungsmarketing
3. Soziale Netzwerke
4. Internethandel
5. Pause
6. Social & Business
7. Ausblick
8. Apéro
Inhalt
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4. Realität Nr. 1
Empfehlungen sind mehr Wert als
Werbung

5. Seite 5
• 78% der Kaufentscheide werden
aufgrund einer Empfehlung
getroffen *
• Vergleichbar hoher Einfluss auf
Meinungsbildung gegenüber
kommerziellen Botschaften
• Die Aussagen von Kunden werden
als glaubhafter taxiert als jene vom
Anbieter selbst
• Empfehlungsmarketing verlagert sich
immer mehr aufs Internet
*Nilsen Studie 2010
Marktumfeld
Empfehlungsmarketing
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6. Page 6
In Hollywood angekommen…
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7. Page 7
Wissenschaftlich erprobt
Martin Lindstrom
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8. Realität Nr. 2
Sich austauschen ist ein Urbedürfnis

9. Seite 9
Das mit 100 Milliarden Dollar bewertete Jungunternehmen hat
allein in der Schweiz über 2.7 Mio. User. Alle Nutzer
zusammen ergäben die 3. grösste Nation der Welt.
Während im Februar 2010 noch ca. 15’000 helvetische
Twitterer identifiziert werden konnten, so sind es im 2011 mehr
als 47’000. Die Zahl hat sich also binnen nur eines Jahres
verdreifacht.
Das schnellst wachsende Netzwerk in der Geschichte von
Social Media ist seit September 2011 öffentlich zugänglich.
Mit über 135 Mio. Nutzern aus über 200 Ländern die derzeit
grösste Business-Plattform weltweit.
Marktumfeld
Soziale Netzwerke
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10. Page 10
Was passiert im Internet in 60 Sekunden
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11. Realität Nr. 3
Die Welt ist ein kleines Dorf

12. Page 12
In den Monaten April-Juni dieses Jahres setzte der gesamte
Versandhandel in Deutschland EUR 11.8 Mrd. mit Waren um. Davon
gehen 84.5% oder EUR 9.9. Mrd. auf das Konto des E-Commerce,
der damit 50% mehr umsetzte als noch im 2. Quartal 2012 (EUR
6.6 Mrd.).
Von 50% Wachstumsraten im E-Commerce kann man in der
Schweiz nur träumen. Aktuell dürfte man knapp ein zweistelliges
Wachstum erreichen und auch die führenden Schweizer
Onlineshops leiden unter den eingeschränkten Skaleneffekten, die
der Heimmarkt bietet.
Mutmasslich dürften auch Schweizer Konsumenten an den
exorbitanten Wachstumsraten im deutschen E-Commerce nicht ganz
unbeteiligt sein. Denn Fakt ist, dass bereits heute ein Grossteil der
Pakete direkt aus dem Ausland zu den Schweizer Käufern kommt,
wenn auch erworben auf “Schweizer” Onlineplattformen wie
Distanzhandel
Dammbruch im 2. Quartal 2012 Quelle BVH
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13. Seite 13
Markt-Umbruch
Die neuen Internet Pure Player (IPP) aber auch der Stationäre
Handel treiben den e-Commerce voran und „wildern“ dabei kräftig im
Geschäftsmodell des klassischen Distanzhandels.
Service-Umbruch
Das bisherige Service-Verständnis (Portokosten, Retouren, Liefer-
geschwindigkeit, Warenverfügbarkeit, Beratung, Kundenclubs, usw.)
wird neu definiert und gilt bald als „State of the Art“
Bedeutung für die Post:
Innovationen in Logistik, Service und besonders in e-Commerce
verhelfen uns zu höherer Reputation und oftmals zu gänzlich neuen
Kontakten und damit auch zu neuen Chancen;
Der Markt
Die Uhren ticken sehr unterschiedlich
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14. Realität Nr. 4
Alles vereint in eine Lösung – Realität

15. Marktumfeld
sobu vereint
Page 15Digicomp 5. September 2013 - Roberto D'Elia

16. Page 16
So funktioniert sobu
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17. N : N130
Soziale Netzwerke
09.09.2013
Seite 17Wiesbaden - Social Media Summit 2013 - Roberto D'Elia
1 : N
Mailings
Mobile
Radio
Webseite
Social
Media
Tablet
Mall
TV
Kommunikationsmarkt
Was bewirkt sobu…
Multiplikator für Ihren Verkaufsprozesses

18. Page 18
Nutzer generierte Inhalte
Model Contest
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Rückblick
Zahlen

20. Seite 20
Rückblick
Zahlen von Mai 2012 bis 31. Juli 2013
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21. Wer ist bereits heute Teil dieser Realität?
Bis Ende 2013 – 35 Online Shops in der Schweiz

22. If you can read this text, you must insert the slide again using the function “Insert slide”
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Fragen & Diskussion