Cendres+Métaux hat im Jahr 2010 für die IT Abteilung ein neues Prozess Modell entworfen. Dabei diente ITIL® als Grundlage um die relevanten Business Anforderungen, vor allem die der FDA, zu implementieren. Gleichzeitig gliedert sich das IT-Service Management nahtlos in die bestehende Prozesslandschaft von CM mit ein. In diesem spannenden Praxisbericht erfahren Sie, welches Vorgehen für die Integration verwendet wurde, wie aus einer Vielzahl von ITIL® Prozessen die CM IT Service Management Kernprozesse gestaltet wurden und welche Umsetzungsmassnahmen vorgenommen wurden.

1. Customized ITIL ® –
Ein Erfahrungsbericht
Zürich, 31.03.2011
Marco Kühni, Cendres+Métaux SA
Suzanne Ruf, breaksru gmbh

2. The precious alliance.
Die Cendres+Métaux Group SA
Traditionsreiche Unternehmung
Weltweit tätig in den Geschäftsfeldern
Dental, Medical, Jewellery, Watches und Refining

3. Rahmenbedingungen
Externe Rahmenbedingungen
ISO Normen
US Food and Drug Administration
Interne Vorgaben
Managementsystem
Gesunder Minimalismus
IT interne Rahmenbedingungen
Kunden
Auftreten am Markt
Qualitätsanforderungen

4. Beweggründe
Business braucht eine Lösung!
Abteilung will besser werden!
Interne IT ist ein Dienstleister mit Konkurrenz

5. ITIL ® für KMU - die vier Seiten des KMU Modells

6. Zentrale Frage und Zielsetzung des Vorhabens
Welche Prozesse und Hilfsmittel werden benötigt?
Ziele:
Compliance zu 21 CFR Part 11
Unterstützende Prozesse
Zertifizierung ISO 20000 bis 2013

7. Projektteam

8. Zeitplan
Mai 2010 Start
August 2010 Prozesse erarbeitet
Dezember 2010 Tool programmiert
April 2011 Prozesseinführung

9. Dreieck: Produkt – Prozesse - Tool
Produkt
Tool Prozesse

10. Anforderungspyramide Cendres+Metaux SA
Gesetze
21 CFR Part 11
Best Practices
z.B. Med-Tech IQ, OQ, PQ
Konzern
z.B. Finance & Auditing
IT Methoden
ITIL V 3.0, V Modell XT, ISO 20‘000

11. Prozesslandkarte

12. Rollenmatrix

13. Erfolgsfaktor – Iteratives Vorgehen
Kurze
Entscheidungs- P
wege
T P
ehrlich sein
Arbeitsweise
Projektteam P
P
T P
T P
CM IT =
Dienstleister