Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design

1. Unidad 10
Marketing Estratégico
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial.
Magister en Diseño Estratégico.
Partner en Consulting Design ltd.
Gerente de Desarrollo Grupo
inmobiliario San José.

2. Marketing de Servicios

3. Servicios

4. Servicios
Características
Intangibilidad
Relación con los clientes
Perecederos
Inseparabilidad

5. Ya no existen productos que no contengan servicios

6. TRAVESÍA DEL CLIENTE
DURANTE
DESPUES
ANTES
Basta un problema…para calificar como negativo todo el servicio

7. La travesía
del turista

8. P’s del Marketing
de Servicios

9. P’s del Marketing
Tracional

10. roducto

11. Esencial

12. recio

13. romoción
Comunicaciones comerciales

14. laza
Distribución y logística

16. ersonas

18. hisical evidence
Planta

21. procesos

23. Cuál es el beneficio directo de incorporar servicios?

28. Diseño de la experiencia del cliente
contexto

29. Diseño de la experiencia del cliente
contexto contenido

30. Diseño de la experiencia del cliente
contexto contenido
usuario

31. Hola quiero un
frapuccino…
Bienvenido a
Starbucks qué bebida
vas a querer?

32. Uno grande
por favor
De qué tamaño?

33. Cual es tu nombre?
Andres…

34. Fin sesión