Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 Bologna
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Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite, la dashboard di Social Media Management: dal listening del mercato e competitore, alla gestione di un piano editoriale, analisi e integrazione con Google Analytics
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Semelhante a Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 Bologna
Semelhante a Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 Bologna (20)
Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 Bologna
- 1. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo WHR Bologna // 30 maggio 2013 Diego Orzalesi HootSuite Ambassador diego_orzalesi HootSuite Italia Social Media Management HootSuite_it
- 2. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Programma •Introduzione a HootSuite •Definizione degli obiettivi •Social Media ROI & KPI •Social Media Listening con HootSuite •Il Piano Redazionale: cosa, dove, quando e quanto postare •Report: HootSuite & Google Analytics
- 3. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Cos’è HootSuite HootSuite è una dashboard di Social Media Management Freemium: Free | Pro | EnterpriseWebApp & Mobile
- 7. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it 1. Definisci gli obiettivi per sapere cosa misurare Prima di postare
- 8. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Obiettivi: metodologia S.M.A.R.T. Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiere Misurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettivi Accessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressione Realistici: prendi in considerazione le tue reali risorse Temporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile. Prima di postare
- 9. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Obiettivi in genere associati al SMM Aumentare la visibilità Incoraggiare dialogo Generare interazioni Facilitare il supporto Promuovere l'advocacy Stimolare l'innovazione Prima di postare
- 10. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI Due parole sul SOCIAL MEDIA ROI
- 11. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI ROI = utile/investimento
- 12. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI Il tempo allocato alla gestione delle attività social è una spesa
- 13. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it K.P.I. Key Performance Indicators I K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svolte sui social, dipendono dagli obiettivi. Se monitorati nel tempo forniscono informazioni importanti sugli andamenti delle azioni. ROI & KPI
- 14. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Visibilità Reach Share of voice Incoraggiare dialogo Coinvolgimento: Interazioni/Visualizzazioni Ampiezza Conversazioni Reach x Eng Generare interazioni Tasso interazione Persone che iniziano il pro/ Persone esposte alla cta Tasso di conversione Facilitare il supporto Tasso di risoluzione Tasso di nn risposta Promuovere l'advocacy Tasso di attivitá Membri attivi/partecipanti Stimolare l'innovazione Indice idee pertinenti ROI & KPI
- 15. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI Reach di un post Visitatori unici Fb Share x 180 Tw Share x 126+ +
- 16. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI Share of voice Menzioni del brand Menzioni totali [brand + comp1 + comp2 + altri]
- 17. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it 2. Ascolta mercato, territorio e competitor Prima di postare
- 18. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Social Media Listening Il Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione e valutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto o marchio sui Social Network. Serve (ad esempio) a Entrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brand Aumentare la conoscenza del mercato di riferimento Monitorare i competitor Dare supporto strategico alle decisioni aziendali Creare le basi per strategie di engagement Anticipare eventuali crisi relazionali ...
- 19. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Social Media Listening Le fasi del Social Media Listening 1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto? 2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto? 3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto? 4.Raccogliere i dati 5.Analizzare i dati 6.Reportare i dati e i risultati delle analisi 7.Trarre decisioni aziendali
- 20. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Social Media Listening Come può aiutare HootSuite?
- 21. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Ascoltare con HootSuite Con HootSuite puoi configurare delle Schede all’interno delle quali aggiungere Colonne con i contenuti di tuo interesse.
- 22. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Ad esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un flusso (home feed, mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possono essere filtrati per parola chiave o Klout Score. Ascoltare con HootSuite
- 23. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Configura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, Mio Territorio, Competitor). All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specifico Ascoltare con HootSuite
- 24. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it 3. Dotati di un Piano Redazionale Piano Redazionale
- 25. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Posti a caso? Male! Piano Redazionale
- 26. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa, Dove, Quando postare? Piano Redazionale
- 27. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it 1.Cosa postare? Piano Redazionale
- 28. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Foto e domande creano + coinvolgimento Cosa postare?
- 29. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Create rubriche ricorsive semantiche Cosa postare?
- 30. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Postate almeno in italiano e inglese o lingue di riferimento del vostro target di mercato Cosa postare?
- 31. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Temi direttamente collegabili ai valori della tua struttura Cosa postare?
- 32. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Temi direttamente collegabili ai valori del tuo territorio Cosa postare?
- 33. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Temi direttamente collegabili ai valori del tuo target di mercato Es: business > eventi Cosa postare?
- 34. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Momenti di vita quotidiana in struttura Cosa postare?
- 35. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Amarcord: la vostra struttura ha una storia Cosa postare?
- 36. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Gestori e personale (anche con clienti) Cosa postare?
- 37. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Commerciale (con cautela) valorizzando l’utenza con offerte dedicate Cosa postare?
- 38. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Cercate di indurre i vostri clienti a parlare (bene) di voi Cosa postare?
- 39. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it 2.Dove postare? Dove postare?
- 40. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it A ciascun contenuto il suo social Dove postare?
- 41. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Identificate per ciascun contenuto l’ambiente di pubblicazione primario e i secondari Dove postare?
- 42. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Differenziate lo stile comunicativo in base al social Dove postare?
- 43. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Pubblicate cross social Dove postare?
- 44. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Come può aiutare HootSuite?
- 45. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Gestisci + account Gestione Social Network
- 46. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Gestisci i team Gestione dei Team (Pro & Enterprise) Collabora con controllo Mappa la tua struttura esistente Fornisci il giusto livello di accesso Assegna messaggi per follow up
- 47. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Collabora Conversazioni Semplifica la comunicazione Conversazioni interne Impegno Esterno Collabora con chiunque
- 48. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it 3.Quando postare? Quando postare?
- 49. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Facebook CTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00 Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00 Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicare Durante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00 Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00 Nel finesettimana è meglio Quando postare?
- 50. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Twitter Orario migliore per postare: dalle 9 alle 15 Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggio Maggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggio Quando postare?
- 51. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it 4.Quanto postare? Quanto postare?
- 52. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Considera la vita media dei tuoi contenuti Quanto postare?
- 53. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Quanto postare? Lifetime di un post su FB
- 54. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Quanto postare? Vita di un tweet
- 55. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Come può aiutare HootSuite?
- 56. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Programma Con Hootsuite puoi schedulare i post a tuo piacimento
- 57. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Autoschedula Hootlet e autoscheduling dei post (anche in bulk)
- 58. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it 4. Analizza e crea report Misura
- 59. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Analisi e Report Analisi Personalizzate FB Insight Owl.ly Click Stat Twitter Stat Google Analytics Report Analytics
- 60. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Qual’e l’impatto delle tue campagne social sugli obiettivi di conversione? HS & Google Analytics
- 61. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Integra HootSuite & Google Analytics HS & Google Analytics
- 62. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Con Ow.ly (l’url shortener di HootSuite), puoi aggiungere dei parametri di campagna personalizzati ai tuoi link per garantire una maggiore tracciabilità delle conversioni attraverso Google Analytics. HS & Google Analytics
- 63. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it utm_source: il referral (es: Facebook,Twitter, Linkedin etc.) utm_medium: metodo di consegna (es: tweet, mail, blog post) o social media account (es: @HotelSorrento) utm_campaign: la campagna che stai tracciando (es. Last Minute Maggio) HS & Google Analytics
- 64. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics
- 65. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Tips Definisci delle regole di naming delle campagne Salva nelle bozze questi tipi di link per richiamarli quando ti servono HS & Google Analytics
- 66. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Che HootSuite sia con voi.. e con i vostri social..
- 67. #HootUpWHR diego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it Diego Orzalesi HootSuite Ambassador diego_orzalesi HootSuite Italia Social Media Management HootSuite_it http://hootsuite.com/p_9707?d=upgrade Prova gratuitamente HootSuite Pro per 1 mese Fritumuv.it - HootSuite Pro Solution Partner