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Experiência<br /><ul><li> Desenvolver o mercado de mídias sociais
 Pesquisa com mais de 30 profissionais</li></li></ul><li>O que são mídias sociais<br />monitoramento<br />marketing<br /><...
Marca
Campanha / evento</li></ul>logística<br /><ul><li>Competências
Estratégia
Formatos</li></ul>P&D<br />relacionamento<br />RH<br />publicidade<br />TI<br />atendimento<br />
O que NÃO são mídias sociais<br />atrabalho / ainvestimento<br />abiogênese (geração espontânea)<br />
Existe mídias sociais só para SAC 2.0 ?<br /><ul><li> atendimento
 publicidade
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 relações públicas
 comunicação institucional</li></li></ul><li>Fazer atendimento nas redes sociais não é uma opção<br />
Um novo tipo de venda começa a ter força<br />Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que ...
Em vez do funil, a venda é um looping<br />relação ativa, multipla e longa<br />paradigma do looping<br />consideração<br ...
1) Encare mídias sociais como ela é: sem medo, com precaução e planejamento<br />Mídias Sociais<br />Planejamento <br />Es...
2) Uma nova visão de reclamação e menção negativa<br />
3) O atendimento para uma pessoa pode servir para várias<br />
4) Crowdsourcing: consumidores se ajudando<br />
5) Atendimento como elemento estratégico<br /><ul><li> Zappos fatura 1 bilhão de dólares /ano
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Sac 2.0: 9 dicas de como atender nas redes sociais

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9 recomendações para atendimento em midias sociais e SAC 2.0 . Apresentado na Semana Ecommerce em Agosto de 2011

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Sac 2.0: 9 dicas de como atender nas redes sociais

  1. 1. Sub-Título<br />Use as redes Sociais como ferramenta de SAC 2.0<br />27 de agosto de 2011 <br />twitter: @diegomont blog: diegomonteiro.com<br />
  2. 2. Experiência<br /><ul><li> Desenvolver o mercado de mídias sociais
  3. 3. Pesquisa com mais de 30 profissionais</li></li></ul><li>O que são mídias sociais<br />monitoramento<br />marketing<br /><ul><li>Relações públicas
  4. 4. Marca
  5. 5. Campanha / evento</li></ul>logística<br /><ul><li>Competências
  6. 6. Estratégia
  7. 7. Formatos</li></ul>P&D<br />relacionamento<br />RH<br />publicidade<br />TI<br />atendimento<br />
  8. 8. O que NÃO são mídias sociais<br />atrabalho / ainvestimento<br />abiogênese (geração espontânea)<br />
  9. 9. Existe mídias sociais só para SAC 2.0 ?<br /><ul><li> atendimento
  10. 10. publicidade
  11. 11. relacionamento
  12. 12. relações públicas
  13. 13. comunicação institucional</li></li></ul><li>Fazer atendimento nas redes sociais não é uma opção<br />
  14. 14. Um novo tipo de venda começa a ter força<br />Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito por alguém<br />
  15. 15. Em vez do funil, a venda é um looping<br />relação ativa, multipla e longa<br />paradigma do looping<br />consideração<br />comparação<br />compra<br />1. vínculo<br />elogio / reclamação<br />uso<br />relação interativa e longa<br />
  16. 16. 1) Encare mídias sociais como ela é: sem medo, com precaução e planejamento<br />Mídias Sociais<br />Planejamento <br />Estruturação<br />
  17. 17. 2) Uma nova visão de reclamação e menção negativa<br />
  18. 18. 3) O atendimento para uma pessoa pode servir para várias<br />
  19. 19. 4) Crowdsourcing: consumidores se ajudando<br />
  20. 20. 5) Atendimento como elemento estratégico<br /><ul><li> Zappos fatura 1 bilhão de dólares /ano
  21. 21. 75% das vendas são de clientes fidelizados
  22. 22. Preço “alto” e sem publicidade = Mais Margem</li></li></ul><li>6) Integração das Redes sociais ao site<br />
  23. 23. 7) Pessoalidade nas redes sociais<br />
  24. 24. 7) Pessoalidade nas redes sociais<br />
  25. 25. 8) A melhor estratégia de redes sociais: telefone<br />
  26. 26. 9) Desafio da Isonomia e transparência<br />
  27. 27. Objetivo e maturidade nas mídias sociais<br />início<br />grande empresa<br />início<br />pequenaempresa<br />
  28. 28. Obrigado!Diego Monteiroblog: www.diegomonteiro.com@diegomont<br />

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