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OUVIR<br />iPhone<br />Um rumor no blog Engadget sobre o atraso no lançamento do iPhone fez as ações da Apple caírem em 2....
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INTERPRETAR<br />Quem são meus consumidores nas redes?<br />Existem fãs da marca? E detratores?<br />O que eles dizem?<br ...
Disseminação da informação – freqüência com que o usuário entra em diálogos dentro da rede;<br />Número de pessoas conecta...
INTERPRETAR<br />Hubs<br />Pessoas conectadas a uma grande quantidade de pessoas e que têm uma atuação forte na rede.<br /...
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EXTRAIR INSIGHTS<br />As redes sociais são um manancial de informações para a melhoria dos seus produtos e serviços.<br />...
EXTRAIR INSIGHTS<br />Natura<br />Consultora Natura cria embalagens reaproveitando as revistas antigas.<br />© 2008 JumpEd...
ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO<br />Penelope Charmosa<br />Através da pesquisa do target desejado para a ação da Penelope ...
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ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO<br />Efeito “Cid Moreira”<br />© 2008 JumpEducation<br />
ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO<br />Efeito “Penelope Nova”<br />© 2008 JumpEducation<br />Nono<br />Nono<br />
Para lembrar!<br />	Consumidores vêm primeiro, honestidade não é opcional e a falta de ética (enganação) será sempre expos...
MENSURAR<br />	Métricas Comuns<br />Pageviews<br />Uniquevisitors<br />Tempo gasto no site<br />	MÉTRICAS DE ENGAJAMENTO  ...
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Solução: Concurso cultural Profissão Blogueiro, com 100% da verba alocada em redes sociais.</li></li></ul><li>CASE – “PROF...
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Dúvidas?<br />Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net<br />
Obrigado!<br />Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net<br />
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Renato Abdo - Jumpeducation -2010

  1. 1. Oficina Executiva – 28 de janeiro de 2010 <br />Social Media Marketing<br />Como planejar adequadamente uma Estratégia de Mídia Social para sua Marca<br />
  2. 2. Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net<br />Social Media Marketing<br />Monitoramento de opiniões: redes sociais não são só marketing de relacionamento <br />
  3. 3. Renato Abdo<br /> Renato Abdo é publicitário, com 14 anos de atuação na área de comunicação digital. Em 1998, fundou a Dialeto, à época focada na produção de sites para agências e empresas. Integrou o quadro de executivos das agências AgênciaClick e Wunderman, onde foi responsável por clientes como Natura, Nokia, NET, Sadia, Fiat, Yoki e Ericsson. Antenado com as transformações do mercado, especialmente com as oportunidades geradas a partir do advento da web 2.0, Renato Abdo retornou à Dialeto em 2007 para uma total reformulação da empresa. Hoje a Dialeto é referência em planejamento de ações digitais com foco em redes sociais.  Renato escreve sobre social media no blog <br />http://www.templodigital.com.br e é associado à WOOMA (Word of Mouth Marketing Association). <br />© 2008 JumpEducation<br />
  4. 4. LET’S GET THIS PARTY STARTED<br />A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS ESTÁ TOMANDO GRANDES PROPORÇÕES. <br />PORTANTO, SE VOCE NÃO ESTÁ NAS REDES, VOCÊ SIMPLESMENTE VAI DEIXAR DE EXISTIR<br />© 2008 JumpEducation<br />
  5. 5. LET’S GET THIS PARTY STARTED<br />SEUS SITES IRÃO MORRER!<br />Cada vez mais os usuários de internet abandonam websites tradicionais para buscar informações nas redes sociais.<br />© 2008 JumpEducation<br />
  6. 6. LET’S GET THIS PARTY STARTED<br />© 2008 JumpEducation<br />http://culturalfuel.net/2009/10/07/stats-confirm-your-brand-site-will-die/<br />
  7. 7. LET’S GET THIS PARTY STARTED<br />OS DIÁLOGOS JÁ ESTÃO ACONTECENDO E SUA MARCA ESTÁ PRESENTE, VOCÊ QUERENDO OU NÃO.<br />É PRECISO INICIAR DIÁLOGOS E SE ENGAJAR NOS JÁ EXISTENTES PARA CRIAR RELACIONAENTO<br />© 2008 JumpEducation<br />
  8. 8. ESTRATÉGIA DE SOCIAL MEDIA<br />© 2008 JumpEducation<br />
  9. 9. OUVIR<br />“it’s about conversations, and the best communicators start as the best listeners.”<br />“Estamos falando de diálogos, e os melhores comunicadores começam sendo bons ouvintes.”<br />- Brian Solis, “The Social Media Manifesto”<br />© 2008 JumpEducation<br />
  10. 10. OUVIR<br />Por que?<br />Os consumidores estão produzindo conteúdo e disseminando sua percepção sobre suas marcas e produtos!<br />Junto com o poder dos consumidores de disseminar informações, vem o poder de assassinar uma marca!<br />© 2008 JumpEducation<br />
  11. 11. OUVIR<br />iPhone<br />Um rumor no blog Engadget sobre o atraso no lançamento do iPhone fez as ações da Apple caírem em 2.2 pontos percentuais em 6 minutos. <br />© 2008 JumpEducation<br />
  12. 12. OUVIR<br />Domino’s<br />Uma idéia e uma câmera na mão podem manchar a reputação da sua empresa em pouco tempo.<br />© 2008 JumpEducation<br />
  13. 13. OUVIR<br />© 2010 JumpEducation<br />
  14. 14. OUVIR<br />© 2010 JumpEducation<br />
  15. 15. OUVIR<br />© 2010 JumpEducation<br />
  16. 16. OUVIR<br /> Natura <br />Teste em animais<br />Apesar de, desde 2006, a Natura ter abolido os testes em animais, ativistas defensores dos animais ainda acusam a empresa de tais práticas. Em blogs e comunidades, consumidores citam os testes como argumento contra a empresa.<br /> Lista do PEA (Projeto Esperança Animal) citava a Natura como empresas que fazem testes em animais e sugeria boicote às empresas.<br />Solução Estratégica<br />Instrução ao time de Atendimento ao Consumidor e às Consultoras Natura;<br />Contato com o PEA para inclusão da Natura na lista de empresas que NÃO fazem testes em animais;<br />Identificação dos usuários que citaram os testes da Natura em blogs, fóruns e comunidades do Orkut;<br />Interação one-to-one da Natura com usuários para viralização da mensagem institucional e da nova lista do PEA. <br />© 2010 JumpEducation<br />
  17. 17. INTERPRETAR<br />Quem são meus consumidores nas redes?<br />Existem fãs da marca? E detratores?<br />O que eles dizem?<br />Com quem eles estão conectados?<br />Em quais redes eles estão presentes?<br />© 2008 JumpEducation<br />
  18. 18. Disseminação da informação – freqüência com que o usuário entra em diálogos dentro da rede;<br />Número de pessoas conectadas – entender quantas pessoas foram potencialmente ativadas pelos comentários desse usuário recentemente;<br />Força de persuasão – análise do discurso desse usuário e do efeito dele nas pessoas engajadas para entender sua força em persuadir outros.<br />© 2008 JumpEducation<br />ecossistema<br />Influenciadores<br /><ul><li>Qualidade da informação – entender o quanto a informação postada por esses usuários é relevante para sua pesquisa;</li></ul>INTERPRETAR<br />
  19. 19. INTERPRETAR<br />Hubs<br />Pessoas conectadas a uma grande quantidade de pessoas e que têm uma atuação forte na rede.<br />Disseminação da informação x número de pessoas x força da persuasão<br />Connectors<br />Pessoas conectadas a “clusters” diferentes e com influência dentro desses clusters.<br />Disseminação da informação x força de persuasão x clusters em que participa<br />© 2008 JumpEducation<br />
  20. 20. INTERPRETAR<br />© 2010 JumpEducation<br />
  21. 21. © 2008 JumpEducation<br />INTERPRETAR<br />1<br />2<br />Joiners - Comunidade com 49 mil membros<br />1<br />Critics - 0,5% da comunidade tem pelo menos um post publicado nos últimos 30 dias<br />2<br />3<br />Engajados - Usuários que advogam a favor ou contra a marca <br />3<br />4<br />Engajados e comprometidos: 5 pessoas especiais que postam com qualidade e consistência. Os “caras especiais” selecionados para a ação<br />4<br />
  22. 22. EXTRAIR INSIGHTS<br />As redes sociais são um manancial de informações para a melhoria dos seus produtos e serviços.<br />Um enorme “focusgroup” ao alcance de todos.<br />© 2008 JumpEducation<br />
  23. 23. EXTRAIR INSIGHTS<br />Natura<br />Consultora Natura cria embalagens reaproveitando as revistas antigas.<br />© 2008 JumpEducation<br />
  24. 24. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO<br />Penelope Charmosa<br />Através da pesquisa do target desejado para a ação da Penelope Charmosa, identificamos um movimento já existente de valorização do ROSA como sinal de atitude e não somente de beleza.<br />Foi desenvolvida uma ação de relançamento da Penelope Charmosa nas redes com o intuito de criar relacionamento.<br />© 2008 JumpEducation<br />
  25. 25. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO<br />© 2008 JumpEducation<br />
  26. 26. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO<br />Efeito “Cid Moreira”<br />© 2008 JumpEducation<br />
  27. 27. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO<br />Efeito “Penelope Nova”<br />© 2008 JumpEducation<br />Nono<br />Nono<br />
  28. 28. Para lembrar!<br /> Consumidores vêm primeiro, honestidade não é opcional e a falta de ética (enganação) será sempre exposta.<br /> - WOMMA<br /> Então faça a coisa certa!<br />© 2008 JumpEducation<br />
  29. 29. MENSURAR<br /> Métricas Comuns<br />Pageviews<br />Uniquevisitors<br />Tempo gasto no site<br /> MÉTRICAS DE ENGAJAMENTO <br />Membros<br />Posts<br />Quantidade de grupos (comunidades)<br />Comentários<br />Ratings<br />Referências<br />Conexões (entre membros)<br />Freqüência de postagem<br />© 2008 JumpEducation<br />
  30. 30. CASE – TENYS PÉ BARUEL<br />Baruel não tinha uma presença forte na internet e nunca tinha feito campanhas em ambientes digitais.<br /> Primeira campanha online de Tenys Pé Baruel. <br /> Início do reposicionamento do produto como um produto de higiene de uso diário.<br />© 2008 JumpEducation<br />
  31. 31. CASE – TENYS PÉ BARUEL<br />© 2008 JumpEducation<br />
  32. 32. CASE – TENYS PÉ BARUEL<br />© 2008 JumpEducation<br />REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO<br />Nuvem de palavras setembro<br />
  33. 33. CASE – TENYS PÉ BARUEL<br />© 2008 JumpEducation<br />REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO<br />Nuvem de palavras outubro<br />
  34. 34. CASE – TENYS PÉ BARUEL<br />© 2008 JumpEducation<br />REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO<br />Nuvem de palavras novembro <br />
  35. 35. CASE – TENYS PÉ BARUEL<br />© 2008 JumpEducation<br />REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO<br />Nuvem de palavras setembro, outubro e novembro <br />
  36. 36. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO<br />© 2008 JumpEducation<br /><ul><li>Desafio: divulgar a marca Lenovo nas redes sociais.
  37. 37. Solução: Concurso cultural Profissão Blogueiro, com 100% da verba alocada em redes sociais.</li></li></ul><li>CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO<br />© 2008 JumpEducation<br />
  38. 38. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO<br />© 2008 JumpEducation<br />
  39. 39. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO<br />© 2008 JumpEducation<br />
  40. 40. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO<br />© 2008 JumpEducation<br />
  41. 41. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO<br />© 2008 JumpEducation<br />Indicador de engajamento dos participantes com a ação<br />Perfil do público atingido pela ação<br />
  42. 42. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO<br />© 2008 JumpEducation<br />Indicador da capacidade de engajamento das mensagens publicadas<br />Indicador da relevância do target com a ação<br />
  43. 43. Dúvidas?<br />Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net<br />
  44. 44. Obrigado!<br />Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net<br />

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