Este documento resume un estudio de caso sobre el diseño convergente en la plataforma SkyNet. El estudio analizó las actitudes y comportamientos de los usuarios hacia la televisión interactiva mediante entrevistas y notas de campo. Los resultados se categorizaron en tecnología competitiva, comportamiento y percepción. La mayoría de los usuarios solo interactuaban durante los programas. Aunque los usuarios percibían la interactividad como fácil, pocos darían sus detalles de tarjeta de crédito. El diseño convergente debe considerar las limit

1. A case study analysis on digital convergent
design: SkyNet platform
Digital Convergent Design considerations for Interactive Television

2. Objetivo principal de la investigación:
Identificar los aspectos que se deben tener en cuenta cuando hablamos
de diseño convergente aplicado a TV interactiva.
interactiva

3. Skynet.
-Servicio de “Web on TV” basado en TV sites
-WTVML (Worldwide TV Mark-up Language)
-Skynet fue seleccionado como caso de estudio ya que es un ejemplo y un reto perfecto sobre
Skynet
diseño y servicio convergente.

5. Objetivo de la i
Obj i d l primera f fase:
Conocer y analizar las actitudes, percepciones y comportamientos de las
personas hacia los medios interactivos en general y la TV en particular.

6. Recogida de datos
-Entrevista estructurada (cuantitativo)
Preguntas generales
Preguntas centradas en el teléfono móvil,
Internet y televisión digital interactiva.
Preguntas específicas (a usuarios Sky)
Datos demográficos
15-20 min
-Notas de campo (cualitativo)
-Incentivos:
Camiseta
Sky Navigators para usuarios Sky
(mando a distancia)

7. Datos demográficos
g
Muestra: 89
( aleatoriamente seleccionados del público general)
43% Mujeres
57% Hombres
Edad de los participantes: 16-65 años

9. Podemos dividir los resultados en 3 categorías principales:
1.
1 Categoría de tecnología competitiva – complementaria
2. Categoría de Comportamiento
3. Categoría de Percepción

10. 1
Categoría de tecnología competitiva - complementaria:
Mide la exposición de los usuarios a los diferentes medios
tecnológicos y su preferencia de uso de los mismos.

12. -- Muchos participantes reciben TV digital como parte de un servicio
integrado (TV – Internet – Teléfono)
- Algunos participantes prefieren llevar a cabo actividades relacionadas
con internet en el ordenador, no en el televisor.
- Algunos participantes sencillamente quieren “ver televisión” – no
interactuar con ella.

13. “ I would … but my
TV is too slow for
that “
QUESTION: Do you use the interactive features on your TV?” This slide is
based on actual
ANSWER: NO field notes

14. “Darling, I’m too old to
Darling, I m
use the internet!”
(however she was
very engage in using
the interactive
service on her digital
television and in fact
could be consisted a
“heavy user”)
QUESTION: Do you use the interactive features on your TV?” This slide is
based on actual
ANSWER: YES field notes

15. “No no no… I don t
No don’t
know if I would be
able to come back
to my programme
programme”
QUESTION: Do you use the interactive features on your TV?” This slide is
based on actual
ANSWER: NO field notes

16. 2
Categoría de Comportamiento:
Analiza el comportamiento de los participantes considerando
variables como frecuencia y contexto de uso.

17. Horas por día viendo TV y uso de funcionalidades interactivas
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Less than 3 hours About 3 hours More than 3 hours
Interactive Features NO Interactive features YES
Sólo el 26,6% de espectadores no frecuentes (pasan menos de 3 horas
viendo TV al día) usan las funcionalidades interactivas en la TV.
Hay una correlación entre los usuarios “heavy users (ven más de 3 horas
heavy users”
al día la TV) y el uso de las funcionaliades interactivas en TV

18. Escenarios de uso de servicios interactivos
7
6
5
4
3
2
1
0
Between commercials While waiting for show Telly for myself Play games with family
to start
Los servicios interactivos en TV se consideran como actividad
secundaria – la principal actividad es “ver la televisión”
ver televisión

19. Uso de Servicios Interactivos
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
40 00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
ws
ow
t
a
or
ce
TV
...
ci
at
g
ne
g
sp
D
sh
in
TV
er
ch
in
er
Vo
bl
on
m
am
st
g
m
ity
am
l,
e
in
m
te
m
ai
us
eb
G
al
ew
co
la
Em
co
G
re
Pa
W
up
vi
T-
d
d
re
r
te
ilo
ch
Vo
s
Ta
es
at
C
Pr
La mayoría de usuarios interactúan cuando dicha interactividad está
relacionada con el programa que se está viendo en esos momentos.
p g q

20. 3
Categoría de Percepción: analiza las actitudes y el contexto de uso
de los servicios interactivos. Preguntamos lo que la gente “haría”…

21. Percepción sobre la facilidad de uso de los servicios interactivos en TV
difficult; 6
take some getting
use to; 31 relativ easy; 48
ely

22. “Well is should be
easy if its on your
TV isn t it?
isn’t it?”
QUESTION: Do you think finding information on TV would be… This slide is
based on actual
ANSWER: Easy field notes

23. Utilizarían los usuarios su tarjeta de crédito
para realizar una compra?
Yes
36%
No
64%

24. “Yeah… it is like
the internet,
right?
right?”
QUESTION: Would you give your credit card details on TV? This slide is
based on actual
ANSWER: Yes field notes

25. “No.. I think I’ll
wait till it’s more
secure”
QUESTION: Would you give your credit card details on TV? This slide is
based on actual
ANSWER: No! field notes

26. Uso d E
U de E-commerce y percepción d T
ió de T-commerce
30
26
25
20 17
15
10 7 6
5 2 1
0
Daily Weekly Monthly
No Yes
64% de participantes no utilizarían su tarjeta de crédito para
realizar compras en TV pero en cambio 71,4% de ellos compran
p
productos en Internet.

27. Qué productos comprarían?
50 45
45
40
35 30
30 26
25 22
20 14
13
15
8
10
5
0
t
s
lls
en
n
a
s
er
rie
tio
ok
zz
Bi
m
th
ce
ca
Bo
in
Pi
O
g
ro
rta
yin
Va
G
te
Pa
En
Entretenimiento, Libros, Viajes

28. Behaviour vs Perception in Interactive TV activities
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
,
0,00%
V oted Tailor Press red
T- Catch up Pause
reality viewing Gambling Gaming commercia VoD Web on TV Email, chat
commerce latest news TV...
show sport l
Serie1 40,00% 43,30% 6,70% 16,70% 20,00% 86,70% 43,30% 33,30% 40,00% 10,00% 6,70%
Serie2 33,90% 58,90% 1,80% 21,40% 33,90% 73,20% 42,90% 58,90% 62,50% 39,30% 44,60%
Mientras que el 10% de participantes que participantes que disponen de servicios interactivos
declararon que utilizan Web on TV (comportamiento), el 39% de participantes que NO disponen de
servicios interactivos, afirman que lo utilizarían. (percepción)

30. El diseño convergente debe considerar el medio
en el que se incluye el servicio.
servicio
Un servicio que no ha sido diseñado para el
medio en el que se muestra dificilmente tendrá
buena aceptación debido a limitaciones propias
de cada dispositivo o plataforma.

31. El servicio convergente debe ser diseñado para ser
intuitivo, fácil de usar y valioso para el usuario.
Y su diseño debe estar centrado en el usuario
Es esencial que la percepción y expectativas del
usua o ac a u se c o dete
usuario hacia un servicio determinado coincidan con las
ado co c da co as
funcionalidades y la experiencia de dicho servicio.

32. Entender los modelos mentales de los usuarios hacia un dispositivo
determinado identificando aspectos “transferibles” a otro medio puede
ayudar a que los usuarios entiendan y acepten el servicio convergente
que se presenta.

33. SkyNet User Testig:
El usuario intenta entrar en la aplicación e-buddy (messenger)

34. Preguntas?
Agradecimientos: Begoña Bagur
Richard Griffiths (UoB) bbagur@di8it.com
Ian Valentine (BSkyB) www.di8it.com