Esta é uma prévia de nossa apresentação para 2013. Importante destacar que nos ambientes digitais a segmentação trivial não mais faz sentido. Podemos afirmar que os consumidores se auto segmentam formando os grupos por afinidades a um atributo da marca, geralmente, um atributo emocional. This is a preview of our presentation for 2013. Important to highlight that in digital environments the traditional segmentation process no longer makes sense. We can say that consumers segment themselves by forming groups by affinity to a brand attribute, usually an emotional attribute.

1. COMUNICAÇÃO ESTRUTURADA
RELACIONAMENTO FORTE
Pensamentos, Experiências e Práticas Profissionais

2. Interpretamos o
relacionamento do
consumidor com a marca
E criamos a comunicação
para a marca se relacionar
no contexto do consumidor

3. O relacionamento surge
da experiência e dos
Momentos de Verdade
que a consumidor tem
com a marca.
 Pensamentos
 Percepções
 Sentimentos

4. Relacionamento é
uma estratégia com
começo, meio e
sem fim

5. Nossa base de pensamento é a inteligência
dedutiva, capaz de conectar:
 Contextos
 Motivações
 Comportamentos

6. Como elaboramos nosso pensamento e execução dos trabalhos
Nossa metodologia de trabalho

7. Identificamos os
atributos + fortes
MARCA
»
Buscamos saber o
que faz com que MARCA
seja + desejada
»
Traçamos um perfil dos
atributos emocionais
+ valiosos MARCA

8. Retrato Vivo Digital do Consumidor
do
Consumidor Capturamos as sensações e
percepções no contexto mais
natural do relacionamento do
consumidor com a marca
MARCA
»
Contextos Diferentes
Abordagens Diferentes
Consumidores Diferentes
A mesma Marca
Existe um espaço onde os
atributos emocionais mais
valorizados exercem a atração
de consumidores diferentes
pela mesma marca.

9. Inteligência
Dedutiva
Marca & Contexto
Criamos a abordagem
mais eficiente para ter
aderência entre o atributo MARCA
da marca e o contexto mais
receptivo do consumidor.
Comunicação
Marca & Meios
Criamos a mensagem com
linguagem própria para ser
mais eficaz para cada
meio. É neste momento
que iremos conectar o
consumidor aos atributos
emocionais da marca.

10. MARCA
Métricas
Temos por natureza avaliar sempre o desempenho das ações.
Apontamos nossos sensores para todas as atividades
conectadas com o consumidor.
Mensuramos os resultados e tornamos todo o conhecimento
o principal ativo da marca.

12. Com mais de 56 anos de história, a Coop é a maior cooperativa de
consumo da América Latina.
Hoje assume a 13ª posição no ranking nacional de supermercados.
Estratégias estruturadas de relacionamento

13. Reunimos as qualidades
da comunicação de varejo
e de relacionamento.
Entendemos o consumidor
em seus contextos e
adequamos a oferta e a
mensagem:
 O volume financeiro
 A freqüência de compras
 O laço emocional com a
marca
E tivemos resultados
efetivos.

14. • 2009 – 69 campanhas segmentadas por comportamento
1,77 M de interações
Receita incremental de R$ 21,5 M
ROI.: 1,6
• 2010 – 149 campanhas segmentadas por comportamento
2.34 M de interações
Receita incremental de R$ 38,0 M
ROI.: 1,9
• 2011 – 240 campanhas segmentadas por comportamento
2,5 M de interações
Receita Incremental de R$ 40,0 M
ROI.: 2,1

15. Campanhas de Relacionamento
Campanhas que reconhecem os clientes de maior valor
Campanhas individualizadas e com cooperados reais
Campanhas que estimulam o cross category para
novas experiências de compra
Campanhas de retenção e aumento de consumo

16. Redes Sociais. O marketing de
relacionamento efetivo.
Marketing de Contexto
Temas abordados ganham força
com os Momentos de Verdade
aos quais a Coop está exposta.
Equipe
 Analista de Rede Sociais
 Estrategista de Contexto e
Marca
 Redator
Resultados
 Em 25 dias os seguidores
passaram de 13k para 30k
 Triplicamos os rates de CURTIR
Cupons com Ofertas

17. Comunicação Integrada
Produto: Cartão PL
Conceito: fundamentado nos princípios
cooperativistas
Prêmio: Franquia de um negócio.
 Frozen Yogurt é tendência de mercado
Comunicação Integrada
 Propaganda: TV,Rd, Rv e Jn
 Dirigida: MD e email mkt
 Hotsite
 Merchandising: PDV
 Endomarketing

18. Reposicionamento da Marca
A Coop tem atributos intrínsecos a marca:
o Cooperativismo e o fato de ter sido
fundado por famílias de trabalhadores.
Desenvolvemos o novo posicionamento e
todo seu look and feel trazendo para a
modernidade seus valores e tradição

19. Mexa-se para vencer
Tradicional caminhada e corrida de
rua do ABC
Tom de superação do atleta e seus
desafios.
A mídia concentra em online e
participação efetiva nas principais
Rede Sociais voltadas a Corrida de
Rua.

20. Ação Social Permanente
Esvazie seu bolso de moedas e encha o coração de alegria
com o Troco do Bem
Incentiva os cooperados e
consumidores a doar o seu troco.
O sistema emite junto com a Nota
Fiscal uma mensagem da doação.

21. Exclusividade Coop
São marcas comercializadas pela Coop com exclusividade.
Criação dos materiais de
merchandising para as lojas.
Liguagem de relacionamento e Micas para
interatividade com o uso do fixadas na
vertical nas
QR Code com direcionamento gôndolas
para o Canal Coop no Youtbe

22. Encontros Coop
Previlegiar os cooperados mais fiéis a marca
Convites
Baseado no estudo de
comportamento de compras,
criamos os Encontros Coop.
Eventos temáticos para gerar novas
experiências com a Coop.
Realizado por profissionais
reconhecidos em sua especiliadade.
Encontro Carta de Vinhos
Enogastronômico

23. Segredos de Família
Uma receita e uma história para contar Site
Os cooperados postam no site sua
receita e o seu segredo, as fotos da
família e do prato pronto.
Uma comissão formada por Editores
da culinária, escolhem e publicam
no livro as melhores.
Livro de Receitas
Anúncio para a
Revista Coop

24. Histórias de Cooperados
Histórias vividas por cooperados que fazem da Coop um caso
único de uma comunidade ativa e participante.
A história da Coop é repleta de
conquistas. Todas alcançadas por
seus cooperados. E estas histórias
contam a vida, a tradição e a
modernidade dos princípios
cooperativistas.
Cada história poderá ser parte de
uma campanha de relacionamento.

25. Primo Rossi é uma marca tradicional no mercado de concessionária de
veículos. Porém no mercado “Rent a Car” ainda é pouco conhecida.
Primo Rossi Rent a Car Posicionamento da Marca e
Estratégia de Comunicação de Relacionamento

26. Estratégia de Marketing, Comunicação e Vendas
Primo Rossi Rent a Car está ligada aos espetáculos
e eventos que acontecem em São Paulo.
Site para geração de negócios
Objetividade na navegação e
conclusão dos negócios
Email temático
com ofertas
especiais
Header e Banners com
atividades temáticas e
promocionais.

27. Empresa de segurança patrimonial.
Reposicionamento de Mercado
Estratégia de Conquista de Mercado

28. Estratégia de Marketing, Comunicação e Vendas
Posicionamento da Marca
Encontramos o espaço único
para a marca, num setor muito
competitivo com poucos
diferenciais de produto
Desenvolvimento do novo Anúncios para revistas
site com uma abordagem Mala direta 3D – teaser
verticais com Call to Action
mais humana  Direciona para o Hotsite3D
para gerar uma reunião de
sobre a segurança  Apresentação do produto
vendas
 Call to Action para vendas

29. Uma rede de relacionamento voltada ao Ensino, à Cultura e à Arte
Ivaldo Bertazzo

30. Lançamento do Espetáculo Corpo Vivo
Construímos uma rede de
relacionamento onde o ambiente
digital estava integrado ao
ambiente real.
O Corpo Vivo teve duração de 13
meses.

31. Estrutura da Rede de Relacionamento da Marca
 10.000 visitas mês
 200 comentários publicados
 45% das visitas tem origem em
outras redes sociais
Brand Channel
120 vídeos publicados
Página pessoal = 5.000 amigos
Método Bertazzo
Fan Page = 1.300 amigos
Cia TeatroDança
3 álbuns editados
Mais de 5.000 seguidores

32. A marca Shopping Leblon é um ícone do luxo e da cultura carioca.
A marca é única para quem quer ser exclusivo
Plano Estratégico de Relacionamento e Fidelização

33. The unique 'wow' factor
É um consumidor exigente que
não se surpreende facilmente
Querem ser reconhecidos pelos
proprietários e gerentes das lojas.
Exigem tratamento e serviços
impecáveis.
Estão sempre em busca de
experiências e sensações novas. Com Buscar os novos “mimos” para
conforto e individualidade em primeiro aproximar ainda mais os clientes
lugar. do Shopping Leblon

34. Plataforma de Ativação e Relacionamento
Um programa onde a marca se
relaciona e desenvolve sensações e
experiências únicas para os clientes
mais fiéis.
Atos e gestos de encantamento são
as principais recompensas.
WOW Factor - manter a lealdade

35. CRM uma região árida composta por números, cálculos, equações,
funções e análises
Mas pode ser a maneira criativa de gerar insights a partir das
informações existentes

36. Plataforma CRM
Dashboard na abertura contendo
uma visão geral do DBM com a
dados quantitativos e a gestão do
Plano de Comunicação com os
clientes.
Cadastro típico de um
participante. Diversas abas
completam seu perfil
incluindo participação em
eventos, vendas
realizadas, pesquisas
respondidas, comunicação
enviada, etc.

37. Filtros e Clusterização
 Clusterização da base de Clientes
 Enviode comunicação de
relacionamento
 Soluçãocompleta de e-mail
marketing
 Mensagens
personalizadas
 Disparos programados
 Relatórios de disparos
 Envio de mensagens
SMS

38. Telas da plataforma CRM
Tela para livre consultas ao banco de dados,
geração de relatórios estatísticos e mensagens
personalizadas.

39. Relatórios
 Módulo financeiro
 Controle
sobre o custo do
programa de milhagem
 Cálculo do valor do ponto
 Investimento per capta
 Criação de Relatórios customizados
 Retenção de clientes
 Incremento do valor médio das compras
 Interação com o site e as redes sociais
 Participação dos eventos e promoções
 ROI por atividade

40. Modulo de Pesquisa de Mercado
 Integração com um Sistema de Pesquisas
 Perguntas simples
 Múltipla escolha
 Perguntas abertas
 Nota
 Prioridade
 Tabulação automática
 Possibilidade de filtros
 Respostas individuais atreladas
ao cliente
 Aplicação:site, e-mail,
telemarketing, papel ou TABLET

41. “Existe o risco que você não pode
jamais correr, e existe o risco que
você não pode deixar de correr.”
Peter Drucker