Reporte elaborado por Ramón de Isequilla Real de Azúa, Director Ejecutivo de Destino Punta del Este quien participó del evento Move 2011 en Bilbao España.

1. Informes - Ramón de Isequilla Real de Azúa
Informe Move 2011 Bilbao
Noviembre 2011
Participamos de la 2nd International Conference on the Measurement and Economic Analysis of Regional
Tourism, donde se analizó la importancia de la medición de los fenómenos económicos derivados del
turismo, y su influencia en la toma de decisiones tanto en las actividades públicas como en el sector
privado.
El evento fue organizado por la Organización Mundial del Turismo OMT, el Gobierno Vasco, y el Ministerio
de Industria Comercio y Turismo del Reino de España.
Se destacó el concepto de “Arribos Internacionales” incluyente de los turistas y visitantes, siendo el más
desarrollado y perfeccionado por los distintos organismo que lo miden, no así la medición del turismo
doméstico, que tiene sus características especiales exigiendo esfuerzos adicionales, tema que se complica
por las circunstancias del Espacio Schengen, exigiendo un nuevo debate sobre los sistemas de medición.
No medir, cuesta caro tanto a los estados como a las empresas, pero las empresas turísticas brindan poca
información, y a su vez disponen de poca información, por sus características de ser el 95% familiares
(pequeñas la mayoría), que no tienen acceso a la información por problema de costes y pocas facilidades de
financiamiento.
Siendo Bilbao la ciudad anfitriona se analizó el proceso de cómo se reinventó, pasando de una ciudad
industrial contaminada, a un icono turístico de Europa, transformando su equipamiento urbano, que
debido a los cambios en su matriz económica había quedado obsoleto e inutilizable.
En 54 presentaciones que ocuparon dos jornadas completas, ante 150 expertos internacionales, se analizó
todo el espectro de medición del fenómeno turístico, de las cuales procedemos a comentar algunas de
ellas.

2. Informes - Ramón de Isequilla Real de Azúa
Se realizó una exposición sobre el Análisis de rentabilidad desde la perspectiva del sector alojamiento
Elementos de análisis de rentabilidad hotelera
Es importante este análisis pues aclara conceptos que se manejan públicamente, como el caso de la
acusación que se hace al turismo provocar inflación, elaborando un IPC General, un IPC Turismo, y un IPC
Hotelero, donde se destaca que en este último las variaciones son menos pronunciadas que los otros,
debido a la demora en la respuesta de adecuación de tarifas frente a los ajustes de la economía general.
Siendo muy importante para los empresarios los índices de Ingreso por habitación Ocupada, e Ingreso por
habitación disponible.
La parte novedosa fue la exposición del rol de la Telefonía Móvil, los GPS, las Redes Sociales y Google
como instrumentos de seguimiento de turistas.
Se destacó que el mundo ha cambiado en lo geopolítico (enviroment Schengen), y en lo tecnológico (GPS,
redes, móvil, internet), generando nuevas herramientas y nuevas necesidades de medición.
Muy interesante resultó la experiencia de Estonia de obtener un ratio de penetración de móviles, y el
estudio del Roaming inbond y el Roaming for local abroards outbound, esto permite detectar en los turistas
el país de origen, duración de la estadía, repetición de visitas, áreas que visitó del país, visitas por el día,
tipos de turistas de largas estadías, ya sea por trabajo o estudiantes, pasajeros en tránsito, pasajeros
frecuentes, y tráfico doméstico.
La experiencia de Cataluña muestra a un destino que es “destino” y es “marca” siendo conscientes que
para la crisis actual, no van a tener una salida como la tuvieron en los 90, ya que en esos tiempos

3. Informes - Ramón de Isequilla Real de Azúa
recurrieron a una devaluación, hoy imposible, y a créditos de la UE, hoy inexistentes, por lo cual saben que
sólo pueden recurrir a mejorar la competitividad, la fidelización del cliente, y la innovación en la oferta,
pese a que sostienen que con todos los recursos que tienen, pueden seguir operando sin sobresaltos,
asegurando que lo peor ya pasó.
En cambio se plantean problemas de crecimiento, como dónde van a poner los turistas que se sumen en el
futuro, considerando que en una década la planta hotelera disponible en la actualidad no va a ser
suficiente, asimismo les preocupa la necesidad de nuevas capacidades, como por ejemplo el manejo del
idioma ruso.
El INE define sus usuarios en: empresarios, funcionarios, consultores, asesores, patronatos, técnicos,
estudiantes, y prensa, que normalmente no saben que información necesitan, no saben de qué
información disponen y generan muy poca retroalimentación.
Una información interesante que surge de las encuestas es que en Granada, ciudad conocida y valorada por
sus atractivos históricos y culturales, resulta que el 85% va a descansar, sin mencionar los atractivos. Ello
los lleva a perfeccionar encuestas con preguntas sobre las “emociones”.
Uno de los problemas denunciados es la información directa de algunos privados que hay en plaza, que es
de baja calidad, incompleta y barata, que es usada públicamente por las organizaciones empresariales, que
terminan desprestigiando la actividad y confundiendo al público general.
Todos los destinos quieren tener su propio observatorio, siendo un tema de discusión la necesidad de
contar con observatorios regionales, que crucen informaciones y enriquezcan los resultados.
Mantuvimos dos reuniones con los responsables del Observatorio Turístico de Euskadi con los cuales se
pueden realizar acuerdos de cooperación que nos ayuden a desarrollar un instrumento local de medición.
Pese al problema de los sectores transversales que complican la medición, y la necesidad de definir los
análisis desde la demanda, la información que se obtiene es muy buena y de gran ayuda para la toma de
decisiones, como por ejemplo que en la actividad de hostelería cada persona empleada genera 97.000
euros de facturación por ejercicio.
Hay coincidencia en que se debe mejorar la forma de medir los Gastos internos que provoca el turismo
emisor, que no se tienen en cuenta en las distintas encuestas.
De gran utilidad fue la reunión que mantuvimos con el observatorio de Galicia en lo que respecta al
impacto del Turismo Académico, con ellos es posible analizar las repercusiones que podría tener en
nuestro mercado el desarrollo del Cluster Punta del Este Ciudad Universitaria.

4. Informes - Ramón de Isequilla Real de Azúa
Fórmula sobre el impacto del Turismo Académico
Análisis del gasto de los estudiantes

5. Informes - Ramón de Isequilla Real de Azúa
Repercusión en la economía de Galicia de Turismo Académico
La telefonía móvil al servicio de la información sobre el turismo

6. Informes - Ramón de Isequilla Real de Azúa
Los GPS como complementos de los cuestionarios de encuestas
Google, una gran ayuda para obtener información

7. Informes - Ramón de Isequilla Real de Azúa
Herramientas de Google
La experiencia del uso de los Móviles para estadísticas

8. Informes - Ramón de Isequilla Real de Azúa

9. Informes - Ramón de Isequilla Real de Azúa
Centro de Convenciones de Bilbao
Exposición de los dueños de casa

10. Informes - Ramón de Isequilla Real de Azúa
Herramienta para la toma de decisiones de los hoteleros
Discutiendo sobre las mejores herramientas para la información