Os 4 pilares do e-commerce

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Os 4 pilares do e-commerce

  1. 1. 4 Pilares do E-CommerceE-Commerce Por: Rafael Fragoso Esberard
  2. 2. Apresentação Palestrante: Quem? Quando? O que? Perfil: Profissional, Social, Acadêmico e Político. Palestra Nível de Conhecimento Principal Objetivo Pontos Fracos e Fortes Perfil dos Presentes
  3. 3. E-Business Termo extenso que compreende várias soluções de negócios: Exemplos: Compras, Vendas e Trocas Controles de Suprimentos Prestar serviços a clientes Criar cooperação entre parceiros de trabalho Troca de Dados entre as empresas Integração de Processos Empresariais, etc...
  4. 4. E-Commerce Definições E-Commerce; é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador. Formatos: E-Tailling/E-Retailer/E-ShopE-Tailling/E-Retailer/E-Shop E-Grocers E-Procurement E-Auctions E-Marketplaces
  5. 5. O 4 Pilares
  6. 6. Os Pilares Considerações: Se completam. Possuem importâncias em momentos diferentes. Todos são importantes.Todos são importantes.
  7. 7. Função dos Pilares
  8. 8. Pilar: Logística Compreende: o transporte, movimentação de materiais, armazenagem, processamento de pedidos e gerenciamento de informações. Do estoque as mãos do cliente.
  9. 9. Perigos Pilar da Logística = da espectativa Maior Número de Fatores Humanos. Grande Dependencias de CDs
  10. 10. Boas Práticas Processos Bem Definidos Mix de Produtos bem Definido Integrações Perfeitas (SCM)Integrações Perfeitas (SCM) Diminuição de Terceiros Treinamento de Pessoal Acompanhamento de Pedido
  11. 11. Pilar: Marketing Tem função de dar vida ao E- Commerce; Tem a função de trazer vida ao E- Commerce; Transformar lugar de compra em venda; Transformar o E-Commerce em uma ferramenta de negócios com parceiros;
  12. 12. Abandono? Sensação de Abandono... Desmotivação de Campanhas... Desconecta o Cross-Channel... Baixa Captação de Novos Clientes..Baixa Captação de Novos Clientes.. Triste...
  13. 13. Boas Práticas Campanhas junto a parceiros e distribuidores. Divulgação no Nicho certo. Cross-Channel. Estrutura SEO e estratégia SEM bem definida. Vantagens, promoções...Vantagens, promoções... Newsletters Práticas Web 2.0 Interatividade!
  14. 14. Pilar: Atendimento Inclui todo o atendimento feito a clientes e administração da plataforma E- Commerce É o lado humano do E-Commerce.É o lado humano do E-Commerce. Sempre sabemos que ele existe. A qualidade do atendimento poderá ser o diferencial no momento mais crítico.
  15. 15. Ninguem Sabe! Seleção e Treinamento Errado... Ninguem gostaria de estar ligando... Os chatos são chatos nos dois sentidos... Operação incompleta...Operação incompleta... “Jogo do Empurra”...
  16. 16. Boas Práticas Treinar, treinar, treinar... Selecionar, selecionar, selecionar.. Precisa: Conhecimento técnico (básico). Diversos canais: telefone, chat, e-mail, skype, etc...Diversos canais: telefone, chat, e-mail, skype, etc... Controle de informações. Pesquise e use da Informação: BI!
  17. 17. Pilar: Tecnologia Este pilar compreende: a plataforma web e todos os sistemas responsáveis pela integração e processamento de dados. É a Linha de Frente. (Cliente)É a Linha de Frente. (Cliente) É a Base de Operação. (Empresa) Lida com fatores técnicos e comportamentais de: usabilidade, segurança, velocidade e escalabilidade.
  18. 18. Erros Comuns 1. Falta de Informações 2. Difícil Contato 3. Fechamento Complicado 4. Obrigações Pré-Compra4. Obrigações Pré-Compra 5. Erros de Procura 6. Imagem Única, Ruim ou Pequena. 7. Falta de Continuidade (related) 8. Confusão e Animações
  19. 19. Boas Práticas Volte no Slide Anterior e solucione todos os problemas listados...
  20. 20. E-Commerce não É... Apenas ter um site de venda... Apenas anotar pedido pela internet...Apenas anotar pedido pela internet...
  21. 21. Empresas Envolvidas Consultorias Especializadas Empresas de Logística/CDs Empresas de Treinamento e RH Empresas de DesenvolvimentoEmpresas de Desenvolvimento Agencias de Marketing Digital Empresas de Telecom/Estrutura Todos Fornecedores e Parceiros Todos os Departamentos da empresa
  22. 22. Perguntas Perguntas diretamente ligadas ao tema; Questionamentos indiretos; Dúvidas e curiosidades;
  23. 23. OBRIGADO! FIM Palestrante: Rafael EsberardPalestrante: Rafael Esberard E-Mail: rafael@hubcom.com.br http://linkedin.com/rafaelhubcom http://twitter.com/RafaelEsberard http://facebook.com/rafael.esberard

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