Steph Baltes (denkwerk) und Julia Hasberg (OBI) stellten bei der AllFacebook Marketing Conference 2012 die gemeinsam entwickelte, erfolgreiche Social Media Strategie von OBI vor.
15. „Wir sind für Euch da – Einfach OBI!“
Roadmap von Theorie zu Praxis: Set-up Facebook
OBI in Social Media entsprechend der Markenpositionierung
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16. Positionierung und Strategie: OBI macht es auch
auf Facebook einfach
Markenpositionierung Content-Mix
Inspiration DIY: Wohnen,
•
Bauen, Renovieren 1. Einfach stöbern – Inspirative Fundstücke
von OBI.de und externen Blogs machen
Lust auf neue Projekte!
2. Einfach stolz sein –
Service: Erfahrung &
•
Beratung Umfragen/Diskussionen motivieren eigene
Vorhaben und Know-How zu demonstrieren!
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3. Einfach sparen – Die besten Angebote aus
• Preis-Leistung
Beilage und Online Shop wecken den
Schnäppchenhunger!
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17. Elementare Schritte im Facebook Set-up
1. Basic Set-up (Listening)
Definition OBI Social Media Team
Entwicklung von Abläufen / Dokumenten
Administration OBI Facebook Seite
Etablierung Social Media Reporting
2. Talking
Beantwortung von Kunden-Fragen
News: Campaigns, Angebote...
Fundstücke: DIY Ideen, Anleitung...
3. Activating
Quick Polls & Umfragen
Gewinnspiele
Coupons, Rabatte …
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18. Social Media Guidelines & interne Patenstruktur
Set-up von Kommunikationsregeln und FAQ Social Media Manager,
Patenstruktur
Vertrieb / Beschwerde-
management, Category
Management,
Marketing, E-
Commerce, PR, HR,
Private Brands, Legal,
Logistik, Finanzen
Outcomes
Alert-System, Social Media Guidelines (Mitarbeiter Empfehlung), FAQ (Paten),
Redaktionelle Empfehlung (Redaktion), Netiquette (Fans)
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19. Ablauf: Kommunikation mit dem User
SoMe-Manager kann
a) die Frage entweder direkt
SoMe-Manager ist beantworten
zentraler Ansprech- b) oder kontaktiert den
partner für die zuständigen zentralen „Paten“
Anliegen der Nutzer des Fachbereiches.
Der Pate aus den Fach-
bereichen reporten an den
SoMe-Manager SoMe-Manager.
kommuniziert
die Antwort
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