Apresentação do Curso Combo (Módulo Mídias Sociais)

1. COMO DESTACAR SUA
Como destacar sua empresa EMPRESA
nas redes sociais SOCIAIS
NAS MÍDIAS
Denis Zanini

2. Quem é esse cara?
Experiência
• Consultor de Marketing Digital
• Professor da Digitalks
• Colaborador dos sites Digitais do
Markteting, Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom
• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas
Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br)
e do site www.deniszanini.com.br
Formação
• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)
• MBA em Marketing (ESPM)
• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)
• Mestre em SEO (Mestre SEO)
• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)
• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)
Denis Zanini

3. Agenda
1º A Origem das Mídias Sociais
Os Netcitizens
2º
Estratégias e Táticas por Canal:
3º Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
4º

4. Agenda
5º Casos Fail: O que Não Fazer
6º texto
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Tendências: Social Commerce e Gamification
7º
Bonus
8º

5. A Origem das Mídias Sociais
Da web pré-histórica à web do livre pensar

6. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
A internet pré-histórica
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

7. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 1.0 (1994 – 2004)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

8. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
A era da mobilidade e do engajamento
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

9. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
Web 2.0 (2005 – ?)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

10. A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

11. Agenda
A Origem das Mídias Sociais
1º
2º Os Netcitizens
Estratégias e Táticas por Canal:
3º Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
4º

12. Os Netcitzens
Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais

13. Os Netcitzens
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

14. Os Netcitzens
Multitasks
Executam diversas tarefas simultaneamente
Bem informados
Procuram o que querem saber no Dr. Google
Gostam de compartilhar
De pensamentos de filósofos a vídeos fofos
Críticos
Não pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa
Impacientes
Interação tem que ser rápida e satisfatória
Buscam status
O “Eu Ideal” através de uma persona digital
Difícil de entreter
Já viram de tudo no Youtube
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

15. Os Netcitzens
Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

16. Os Netcitzens
A Pirâmide do Engajamento
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

17. Os Netcitzens
Guarde esta regra
1
90
9
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

18. Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
FOLLOWERS
FRIENDS FANS
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

19. Os Netcitzens
Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

20. Os Netcitzens
Quem é o seu hub?
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

21. Os Netcitzens
Onde encontrar?
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

22. Agenda
A Origem das Mídias Sociais
1º
Os Netcitizens
2º
3º Estratégias e Táticas por Canal
Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
4º

23. Estratégias e Táticas por Canal
Facebook, Twitter, Blogs, Pinterest, LinkedIn, Youtube…

24. Estratégicas e Táticas por Canal
Facebook
A rede social em que todo mundo está
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

25. Fanpage
Como criar sua página no Facebook

26. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Antes de mais nada…
Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!
Jamais crie um perfil para sua empresa
Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e
eventos usam fanpages. Além do botão Curtir, a fanpage não tem limite
para a quantidade de fãs.
E se eu já tiver o perfil da minha empresa?
Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua
nova fanpage ou faça a migração direta.
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

27. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Para criar sua fanpage acesse:
https://www.facebook.com/pages/create.php
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

28. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de escolher qual o tipo de sua fanpage
Inclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço,
telefone, site, produto, prêmios…).
Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição
Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que
achar necessário
Importante!
Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece
para divulgar a fanpage para seus contatos.
Por que?
Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas
(posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL
própria
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

29. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Depois de obter o facebook.com/suaempresa
Inclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua
empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que
tipo de ação proporciona maior engajamento.
Utilize Plugins
Ajudam a aumentar a interatividade
entre sua página e os usuários do
Facebook e de outros canais. O
mais conhecido é o Like Box.
http://developers.facebook.com/doc
s/plugins/
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

30. Fanpage: como criar sua página no Facebook
Divulgue para seus contatos
Vale amigos do MSN, contatos do
LinkedIN, amigos do Facebook.
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

31. Gerando Conteúdo
Como se relacionar com seus fãs

32. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora?
Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas.
São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir
(inclusive reclamações).
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

33. Conteúdo: como se relacionar com fãs
O que leva uma pessoa curtir uma página?
37% receber ofertas especiais ou promoções
32% já serem consumidores da marca
18% pelo conteúdo de diversão e entretenimento
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

34. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Qual o melhor dia para postar?
http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

35. Conteúdo: como se relacionar com fãs
O que postar?
Dicas e sugestões
Notícias
Fotos e vídeos de produtos
Enquetes
Eventos
Quantos posts publicar?
De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos
apresentam engajamento 2 vezes maior.
Como escrevê-los?
Utilize a técnica da pirâmide invertida
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

36. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Dê dicas e
sugestões
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

37. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Dê dicas
e
sugestões
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

38. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Use Frases
de Impacto
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

39. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Divulgue notícias
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

40. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Faça enquetes
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

41. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Crie eventos
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

42. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Crie grupos
Ideal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a
marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou
secreto. www.facebook.com/groups
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

43. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Responda sempre perguntas ou comentários
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

44. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Responda sempre perguntas ou comentários
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

45. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Responda sempre perguntas ou comentários
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

46. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Responda sempre perguntas ou comentários
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

47. Conteúdo: como se relacionar com fãs
E com essa tal de timeline. O que mudou?
Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling
Antes
Depois
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

48. Conteúdo: como se relacionar com fãs
E com essa tal de timeline. O que mudou?
Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling
Antes Depois
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

49. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Como potencializar o uso da timeline?
Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e
vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e
infográficos.
Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só
exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são
estratégicos para a empresa
Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades
estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7
dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar
(aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta
clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.
Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar
públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar
dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante
é se relacionar com@deniszanini
/deniszaninilima
o consumidor. /deniszanini www.deniszanini.com.br

50. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static
HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

51. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Como deixar minha página mais atraente e customizada?
Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

52. Conteúdo: como se relacionar com fãs
Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages
Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que
disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e
perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

53. Concursos e Promoções
Regras e inspiração

54. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/
A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada
exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma
página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.
As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de
escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações
no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status
de relacionamento.
Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o
concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos
https://www.facebook.com/iframe.apps
Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto
http://www.55social.com ou http://www.thefanmachine.com/
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

55. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

56. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

57. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

58. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

59. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Alguns exemplos do uso de aplicativos
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

60. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

61. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

62. Concursos e Promoções
Concursos e Promoções
Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

63. Concursos e Promoções
Onde buscar inspiração?
Acesse www.facebook-studio.com
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

64. Anunciando no Facebook
A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

65. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

66. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Escolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ou
evento.
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

67. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Se escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o
quanto irá pagar pela campanha
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

68. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

69. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Se escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre Histórias
Patrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?
Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautas
páginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigos
representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma
espécie de propaganda boca a boca.
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

70. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Aba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

71. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Anúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja
compartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por
vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como
curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

72. Anunciando no Facebook
Passo a passo
Depois finalize o processo preenchendo o mesmo formulário
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

73. Anunciando no Facebook
História Patrocinada ou Anúncio Facebook?
Ambos!
Dicas!
Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar
menos de dezenas de milhares
Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá
CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado.
Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes
imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com
ou sem preço,
Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo
aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

74. Anunciando no Facebook
Relatório de Campanhas
Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

75. Anunciando no Facebook
Novas formas de anunciar
Botão Promover
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

76. Como criar uma loja virtual
F-commerce está só começando

77. Como criar uma loja virtual
Passo a passo
Escolha uma das ferramentas disponíveis
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

78. Onde buscar mais informações
Central de ajuda, sites especializados

79. Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre Facebook
Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

80. Onde Buscar Mais Informações
Saiba tudo sobre Facebook
Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

81. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter
O que dá para fazer com 140 caracteres?
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

82. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter
Divulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

83. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter
Prestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

84. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter
SAC https://twitter.com/magazineluiza
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

85. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter
Tirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

86. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter
Atender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

87. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter
Ou um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

88. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Dicas
Tuíte pelo menos uma vez por dia
Use encurtadores de url
Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas
Não faça vinculação automática com o Facebook
Retuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidores
Utilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar uma
palavra-chave
Descubra qual o melhor horário para você tuitar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

89. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Horário Nobre
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

90. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas
Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

91. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas
Encurtadores de URL
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

92. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas
Estratégicas: Performance e Métricas www.socialbro.com
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

93. Estratégias e Táticas por Canal
Twitter Ferramentas
Estratégicas: Performance e Métricas www.crowdbooster.com
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

94. Estratégias e Táticas por Canal
Blog
Mídia social que melhor faz a conexão com as outras e que melhor
indexa no Google
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

95. Estratégias e Táticas por Canal
Blog
É um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o
blog sempre atualizado
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

96. Estratégias e Táticas por Canal
Blog
É um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o
blog sempre atualizado
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

97. Estratégias e Táticas por Canal
Blog
É um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o
blog sempre atualizado
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

98. Estratégias e Táticas por Canal
Blog
Recursos para melhorar a interatividade
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

99. Estratégias e Táticas por Canal
Blog
Use e abuse do SEO (Search Engine Optimization) para aparecer no
Google
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

100. Estratégias e Táticas por Canal
Blog
92% dos usuários não passam da primeira página do Google
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

101. Estratégias e Táticas por Canal
Blog
O que tornará o seu blog relevante para o Google:
URL amigável (que contenha uma palavra com o assunto principal)
Uso de palavra-chave no título
Uso de palavra-chave na descrição
Uso de texto-âncora
Link building (vários blogs e sites apontando para o seu)
Conteúdo. Muito, muito conteúdo
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

102. Estratégias e Táticas por Canal
Blog
Sites divulgadores de links.
Lista completa em www.cursosobremidiassociais.com.br/tag/divulgadores/
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

103. Estratégicas e Táticas por Canal
Blog Dicas
Divulgue estudos e pesquisas sobre o seu setor de atuação
Elabore listas (Top 5, Top 10)
Entreviste pessoas famosas do setor
Faça vídeos “how to do”
http://www.youtube.com/watch?v=08T6AWn5CyY http://www.youtube.com/watch?v=eY_8picT7aE
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

104. Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn
Rede social para network profissional e negócios B2B
(www.linkedin.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

105. Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn
Como criar a página da sua empresa.
Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

106. Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn
Como criar um grupo
http://www.linkedin.com/createGroup?displayCreate=&trk=hb_side_crgrp
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

107. Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn
Como anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

108. Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn
Como anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

109. Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn
Como anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

110. Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn
Como anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

111. Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn
Como anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

112. Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn
Como anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

113. Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedIn
Como anunciar
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

114. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Rede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de
varejo (www.foursquare.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

115. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Páginas
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

116. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Páginas
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

117. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Páginas
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

118. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Páginas
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

119. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Criando um Venue Acesse: https://foursquare.com/business/
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

120. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Criando um Venue: Reinvidique ou crie
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

121. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Criando um Venue
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

122. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Criando um Venue: Reinvidique
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

123. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Criando um Venue: Confirmando a propriedade
Acesse: https://foursquare.com/business/verify
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

124. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Specials
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

125. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Specials
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

126. Estratégicas e Táticas por Canal
Foursquare
Stats
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

127. Estratégicas e Táticas por Canal
Pinterest
Rede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de
tráfego (www.pinterest.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

128. Estratégicas e Táticas por Canal
Pinterest
A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-
las, seja direcionado ao site de origem
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

129. Estratégicas e Táticas por Canal
Pinterest Dicas
Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog
(http://pinterest.com/about/goodies/)
Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural
exclusivo para eles
Crie um mural exclusivo para os consumidores
Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente
concursos que estimulem a interação com o consumidor
Utilize hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

130. Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube
Melhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las
(www.youtube.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

131. Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube Dicas
Crie um canal para sua marca ou produtos
Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço
Faça uma descrição detalhada do vídeo
Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google
Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, que
melhoram a interatividade
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

132. Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube
Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)
http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

133. Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube
Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=ECzPD7Q-x9s)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

134. Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube
Campanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

135. Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube
Campanhas AdWords (http://www.youtube.com/watch?v=O7ogvQjJ62c)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

136. Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram
Rede social mobile de compartilhamento de fotos
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

137. Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram
Cases
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

138. Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram
Cases
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

139. Estratégicas e Táticas por Canal
Instagram
Cases
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

140. Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus
Rede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas
(www.plus.google.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

141. Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

142. Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Usos
Estreitar relacionamento com os early adopters
Ganhar relevância no mecanismo de busca
Potencializar o uso dos hangouts
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

143. Estratégicas e Táticas por Canal
SlideShare
Rede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa
indexação no Google (www.slideshare.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

144. Estratégicas e Táticas por Canal
SlideShare
Rede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa
indexação no Google
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

145. Estratégicas e Táticas por Canal
Tumblr
Rede social que mistura os conceitos do blog e do Twitter (www.tumblr.com)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

146. Estratégicas e Táticas por Canal
Tumblr
Para empresas, pode funcionar como um "hot blog"
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

147. Agenda
A Origem das Mídias Sociais
1º
Os Netcitizens
2º
Estratégias e Táticas por Canal:
3º Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…
4º Processos

148. Processos
Pautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e Promoções

149. Processos
Fluxograma
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

150. Processos
Pauta
Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no
blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.
Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as
palavras-chave.
As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser
analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional
específico.
O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios
periódicos, dependendo do volume de citações e interações
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

151. Processos
Monitoramento
Ferramentas pagas
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

152. Processos
Monitoramento
Ferramentas gratuitas
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

153. Processos
Promoções
Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanência
no blog, aumentar engajamento.
Fique atento a todas datas comemorativas
http://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php
Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de
cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)
Meça os resultados antes e depois
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

154. Processos
Gestão de crise
Tenha um comitê designado para isso
Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração
o tema e o Fator F do reclamante
Identifique as causas ou causadores
Tome uma atitude em menos de 24 horas
Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora
das mídias sociais
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

155. Agenda
5º Casos Fail: O que Não Fazer
6º texto
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Tendências: Social Commerce e Gamification
7º
Bonus
8º

156. Casos Fail
O Que Não Fazer em Mídias Sociais

157. Casos Fail
Caso Brastemp
O vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

158. Casos Fail
Locaweb
O diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

159. Casos Fail
Revertendo a crise
Domino’s Pizza
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

160. Casos Fail
Revertendo a crise
Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

161. Casos Fail
Revertendo a crise
Domino’s Pizza investiu na transparência
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

162. Casos Fail
Revertendo a crise
Domino’s Pizza investiu na interação com o consumidor
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

163. Casos Fail
Revertendo a crise
EA Games fez Tiger Woods andar sobre a água
http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

164. Agenda
5º Casos Fail: O que Não Fazer
6º texto
Inspiração: Os 4Es
7º Tendências: Social Commerce e Gamification
8º Bonus

165. Inspiração
Os 4Es do Marketing Digital

166. Inspiração
Experimentação
Convidar o fã para uma experiência inesquecível
Case: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

167. Inspiração
Engajamento
Utilizar as mídias sociais em prol de uma ação social
Case: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

168. Inspiração
Exclusividade
Premiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociais
Case: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

169. Inspiração
Emoção
Senso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma história
Case: Rossi “Conto a Céu Aberto”
(www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

170. Agenda
5º Casos Fail: O que Não Fazer
6º texto
Inspiração: Os 4Es
7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification
8º Bônus

171. Tendências
Mobile, Social Commerce e Gamification

172. Tendências
Mobile
Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones.
Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande
aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.
Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.
Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

173. Tendências
Mobile
Games (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

174. Tendências
Mobile
Promoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

175. Tendências
Social Commerce
Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como
vendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

176. Tendências
Social Commerce
Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como
vendedor da sua loja (www.likestore.com.br)
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

177. Tendências
Gamification
Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os
consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

178. Agenda
5º Casos Fail: O que Não Fazer
6º texto
Inspiração: Os 4Es
7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification
8º Bônus

179. Bônus
Agências, sites, livros e mais cases

180. Bônus
Agências
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

181. Bônus
Sites
http://adivertido.com/ http://meiobit.com/
http://blogcitario.blog.br/ http://midiaboom.com.br/
http://www.bluebus.com.br/ http://www.mobilemarketer.com
http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.mundodomarketing.com.br/
http://www.buzzfeed.com/ http://nepo.com.br/
http://www.clickz.com/ http://resultson.com.br/
http://www.comunique9.com.br/ http://www.socialmediaexaminer.com/
http://www.contraditorium.com/ http://www.ted.com/translate/languages/
http://www.digitalbuzzblog.com/ por_br
http://www.diretodoforno.com.br/ http://www.umpassinhoafrente.com.br/
http://eideias.nu/ http://updateordie.com/blog/
http://elife.com.br/ www.midiatismo.com
http://eshopperblog.blogspot.com
http://www.emarketer.com/blog
http://mashable.com/
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

182. Bônus
Livros
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

183. Bônus
Livros
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

184. Bônus
Mais Cases
Nextel + Facebook: Dr. Saulo
Chatroulette: O Último Exorcismo
Emprego pelo Google Adwords
Seis cases brasileiros com o Formspring
Camiseteria
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

185. Bônus
O Case
Um Cartão de Natal Diferente
http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc
/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

186. Obrigado!