Design Thinking e Educação Corporativa

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Palestra proferida no 4º Encontro de Consultores Isvor - Universidade Corporativa do Grupo Fiat.

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Design Thinking e Educação Corporativa

  1. 1. TH!NKING APLICADO À EDUCAÇÃO CORPORATIVA POR DENISE ELER DEZ.09 ISVOR | FIAT DESiGN
  2. 2. LÓGICA DE APRESENTAÇÃO 1 ESSÊNCIA DO DESiGN TH!NKING 2 DESIGN DE SERV!ÇOS 3 CONVERGÊNCIA DESIGN THINKING DESIGN DE SERVIÇOS EDUCAÇÃO CORPORATIVA
  3. 4. Vantagens competitivas estão sendo criadas na economia pós -industrial ? COMO
  4. 5. COMPLEXIDADE = economia pós-industrial muitas variáveis muitas escolhas poucas certezas
  5. 6. A vantagem competitiva consiste em criar (não copiar) métodos de solução de problemas complexos antes dos competidores. ! C RIAR Roger Martin
  6. 7. problema complexo  modelo de pensamento  solução (fórmula)
  7. 10. GOOGLE : interpreta links como VOTOS!
  8. 12. PROBLEMA COMPLEXO: tem muitas variáveis e a solução deve atender a interesses diversos Ex. CRESCER ECONOMICAMENTE SEM CONSUMIR O PLANETA
  9. 13. chegar em um método mais rápido que os competidores ? COMO
  10. 14. nossos MÉTODOS refletem nossos MODELOS DE PENSAMENTO problema complexo  modelo de pensamento  metodologia/métodos
  11. 15. MODELO DE PENSAMENTO ensinado nas ESCOLAS DE NEGÓCIOS (e na escola onde você estudou, e, provavelmente, onde seu filho estuda) PENSAMENTO ANALÍTICO: Baseia-se em conhecimentos do passado para tirar conclusões sobre o futuro
  12. 16. LÓGICA INDUTIVA PENSAMENTO ANALÍTICO: Pedro joga basquete e é alto. Paulo joga basquete e é alto. Portanto todo jogador de basquete é alto.
  13. 17. LÓGICA DEDUTIVA PENSAMENTO ANALÍTICO: 80% dos entrevistados preferem blusas azuis. Então, vamos fazer blusas azuis!
  14. 18. QUANTO TEMPO DURA UMA VERDADE NO MUNDO CONTEMPORÂNEO? PENSAMENTO ANALÍTICO: LÓGICAS CONSTRUÍDAS SOBRE O CONHECIDO, SOBRE O PASSADO MAS
  15. 19. Cada vez mais os problemas do nosso dia entram em conflito com as lógicas indutiva/dedutiva E se...
  16. 20. PENSAMENTO abdutivo Orientado à inovação, não tem a ver com PROVA mas com CRIAÇÃO E VALIDAÇÃO DE HIPÓTESES Válido é o que gera um resultado que supre um objetivo.
  17. 21. SÓ O PENSAMENTO abdutivo LEVA À INOVAÇÃO. CHARLES PEARCE - SEMIOTICISTA
  18. 22. <ul><li>Se as escolas de negócios </li></ul><ul><li>não ensinam a lógica abdutiva, </li></ul><ul><li>quem a ensina? </li></ul>AS ESCOLAS DE DES!GN.
  19. 23. DESiGN TH ! NKING Aplicação do modelo de pensamento dos designers na solução de problemas de sociais, econômicos e ambientais.
  20. 24. Negócio orientado pelo DESiGN TH ! NKING: inovação no DNA da empresa
  21. 25. UM DES!GNER PENSA ASSIM: _ OBA! Um problema para eu resolver! _ O futuro pode ser planejado. _ Menos tempo? Mais desafio! _ Menos dinheiro? Vamos ver o que dá para fazer. _ Como é e como pensa a pessoa que vai usar este produto/serviço? _ Por que não? _ E se...? _ Quem pode me dar uma luz sobre isso?
  22. 26. Negócio orientado pelo DESiGN TH ! NKING: toda atenção aos usuários
  23. 27. Negócio orientado pelo DESiGN TH ! NKING: toda atenção aos usuários + INVENÇÃO DO FUTURO
  24. 28. DESIGN DE SERV!ÇOS Uma nova plataforma de expertise multidisciplinar que utiliza o design thinking como modelo de pensamento em negócios que lidam com bens intangíveis.
  25. 29. Produto Produzido Material Tangível Podem ser estocados Sem contato com o cliente Consumo depois da produção Podem ocorrer defeitos na manufatura Serviço É uma performance Imaterial Intangível Não pode ser estocado Depende da interação com o cliente Consumo = produção Podem ocorrer erros de comportamento
  26. 32. A principal questão de um DES!GNER Qual é o problema real que originou esta demanda? IMPORTÂNCIA DO BRIEFING PROFISSIONAL
  27. 33. Ao adotar o Design Thinking na solução de problemas do negócio, o Isvor declara estar alinhado com um modelo de gestão emergente e praticado pelas empresas mais inovadoras de nossa época. Agora temos de aprender a usar as ferramentas de design. Aguardem o curso O BRIEFING PERFEITO.
  28. 34. Obrigada. DENISE ELER Referências MORTITZ, Stefan. Service Design. KISD practical access to an evolving field. MARTIN, L. Roger. The Opposable Mind: How Successful Leaders Win Through Integrative Thinking

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