La gestión de información nos entrega un sin número de herramientas disponibles y al alcance, tanto de los profesionales de la información como del usuario. Ante ello, nacen incógnitas de cómo es la verdadera aplicación en las bibliotecas públicas de Chile, siendo la paradoja central el como el programa Bibliometro, a pesar de no poner en práctica todas las recomendaciones y herramientas ofrecidas por la disciplina , alcanza indicadores que la ponen a la cabeza de sus pares.

1. La Gestión de la información y las bibliotecas públicas. ¿En qué
posición estamos?.
Por: Daniel Echeverría
Resumen: la gestión de información nos entrega un sin número de herramientas disponibles
y al alcance, tanto de los profesionales de la información como del usuario. Ante ello,
nacen incógnitas de cómo es la verdadera aplicación en las bibliotecas públicas de Chile,
siendo la paradoja central el como el programa Bibliometro, a pesar de no poner en práctica
todas las recomendaciones y herramientas ofrecidas por la disciplina , alcanza indicadores
que la ponen a la cabeza de sus pares.
Palabras Claves: Gestión, Información, Bibliotecas Públicas, Chile, Bibliometro
Introducción:
A lo largo de los años, el hombre, como reflejo y prueba de sus actos, ha ido
involucrando terceros elementos que atestiguan y sirven de evidencia de los actos en que se
ve involucrado, haciendo estos elementos, parte de su quehacer.
Un comprobante, certificado, boleta, etc., son parte de lo que el hombre ha
generado, actos que, gracias a la facilidad con que se generan y el aumento exponencial de
los actos y relaciones en que el hombre se ve involucrado socialmente hacen que la
cantidad de información crezca día a día haciéndola cada vez más difícil de manejar,
proponiendo desafíos para la entrega expedita de la información requerida y conformando
una realidad donde se hace imperante la aplicación de manejos apropiados para estos
grandes volúmenes informacionales
Es por ello que ante esta realidad, no queda más que hacer lassiguientes preguntas,
¿cómo están reaccionando las bibliotecas públicas, fuente de acopio de información y de
acceso a la cultura y el conocimiento, ante esta ofensiva informacional a la que se ven
enfrentada?, ¿existen dentro al alcance de las bibliotecas, particularmente públicas, el uso
las herramientas para la satisfacción de la demanda informacional de la sociedad chilena?.
Para ello utilizaremos como ejemplo la realidad del programa Bibliometro, que con 17 años
de permanencia en el colectivo social de Santiago se encumbra como la biblioteca número
uno a nivel nacional.
La Gestión de información:
Esta disciplina, como herramienta de manejo, trabajo y seguimiento de la
información de una institución, vela por el mantenimiento, cuidado y presencia integra en
el tiempo de los datos generados a lo largo del tiempo. Se dedica, sustentándose en
reglamentos y leyes, al cumplimiento de las misiones ya expuestas utilizando herramientas

2. que hagan propicia la permanencia de la información y su recuperación oportuna, así como
también la eliminación de información que genere ruido o solo gastos innecesarios a la
organización.
Para el caso de las bibliotecas, la gestión de información ofrece alternativas que faciliten
tanto la gestión interna (organizacional) y externa (productos / servicios), perfeccionando
estos procesos en pos de satisfacer las demandas de información correspondientes, ya sea
automatizando, regulando o normalizando.
Dentro de las ya mencionadas herramientas encontramos los sistemas automatizados, que
ofrecen dentro de los avances disponibles la posibilidad de usar sistemas integrados de
gestión bibliotecaria, haciendo posible la presencia de herramientas que hagan lo más
autónomo posible el proceso de interacción usuario-colección. Ya sea usando OPAC,
registrando en ficheros digitales la información del ítem o creando bases de datos
automatizadas de usuarios, el fin último de estos es concretamente, hacer amena y rápida la
gestión de esta información dentro de los procesos cotidianos existentes en una biblioteca.
Esta herramienta posee una particularidad y es la de hacer que actos cotidianos de la
biblioteca que en otros contextos poseían una alta tasa de imprecisión y demandaban mayor
tiempo, se hagan de manera rápida y con menor grado de error, más que el provocado
siempre por el facto humano.
Otro mecanismo potente ofrecido por la gestión de información es el posicionamiento,
herramienta disponible para el uso en diferentes contextos y que sirve para dar a conocer
los servicios ofrecidos por mi organización. Tanto por medio de SEO (posicionamiento
virtual de mi institución/marca y enlaces relacionado) como por medio de marketingclásico,
el posicionamiento hace posible el movimiento de la informaciónpotencial disponible,
como también la que tengo disponible, dándole vida a mis colecciones, generando un lazo
entre la organización, la colección y el usuario consumidor de esta.
Esta herramienta al igual que la anterior, ofrece otra particularidad y es que gracia a ella
entran en juego factores considerados “de mercado” dentro del circulo de acción de la
biblioteca, pero relegando el factor dinero en un segundo plano y poniendo ante todo el
impacto de la información ofrecida y puesta a disposición en la sociedad y en los posibles
usuarios potenciales que la descubren.
Las Herramientas y las bibliotecas públicas
El tema de las herramientas mencionadas y su aplicación en las bibliotecas públicas
es bastante particular, más aun advirtiendo la realidad territorial de estas y su organización
administrativa.Sin embargo, y para usar un ejemplo cercano, usaremos como base al
programa Bibliometro, en pos de ver la aplicación de estas herramientas y como afectan en
el día a día
El programa Bibliometro con 17 años de vida es en sí, una biblioteca atípica. Su
organización es común respecto de otras bibliotecas y las unidades que lo componen. Sin
embargo, su distribución a lo largo de la red de metro hace que en vez de estar contenida en
un espacio físico único, se generen una suerte de sub bibliotecas por cada módulo, creando
una relación de una biblioteca a muchos puntos de préstamo. Este contexto especial implica

3. puntos favorables como no. Por un lado, la llegada al público es más directa, tanto por estar
repartida a lo largo de la región como su participación en el ferrocarril metropolitano. Sin
embargo, la aplicación de las herramientas mencionadas en este contexto especial implican
un desafío, el de acercar la colección, la información y los servicios ofrecidos de manera
equitativa, indistintamente del lugar en que este ubicado el modulo y el contexto socio
cultural que le rodea.
Para ello el programa, haciendo uso de las facultades ofrecidas por el software
ALPEH, ofrece al usuario las herramientas de préstamo y devolución de manera
homogénea a lo largo de la red, dándole el carácter de “sub bibliotecas” a cada módulo y
generando un nexo de “prestamos interbibliotecarios” para las transacciones de ítemes entre
módulos diferentes al de origen. Esta práctica, sin duda beneficiosa, contrasta con los
ruidos que genera en el fuero interno de programa, puesto que la administración de este
software no es propiedad de Bibliometro si no que dependiente de otras entidades como la
Biblioteca Nacional, o la unidad de sistemas para la obtención de reportes de préstamos o
de usuarios.
Lejos de estar en una posición mejor, nos encontramos con la aplicación de la
segunda herramienta descrita, posicionamiento y difusión del programa.
Nuevamente nos encontramos con que esta realidad unificada de los servicios y la
dependencia de Bibliometro con otras unidades ofrecen ruido. Un ejemplo práctico es el
OPAC de Bibliometro, donde se advierte la dependencia del mismo respecto del catálogo
unificado de la DIBAM, realidad que ciertamente beneficia a bibliotecas regionales y de
menor demanda que el programa, pero que sin embargo, no se ajusta a la gran cantidad de
transacciones que refleja el programa en el sistema.
Ante ello, el programa, lejos de poder adelantarse a tales hechos, no ha hecho más
que adaptarse a los requerimientos del usuario, ya sea adaptando mecanismo informáticos
para el uso del usuario (como es la modificación de la página web del programa incluyendo
el OPAC unificado desarrollado para Bibliometro) o potenciando la colección y actividades
culturales por otros medios como redes sociales o la misma página, modificada
últimamente, ofreciendo otras alternativas de difusión como son as reseñas.
Sin embargo, el esfuerzo no es suficiente. Se entiende un nulo esfuerzo por
modificar o mejorar esta realidad, tanto por parte de la coordinación del programa como
por entidades superiores a la dirección del mismo. En este punto son muchos los factores
que afectan, ya sea económicos, de escasez de personal, de metas a cumplir etc., tema que
no es de nuestro interés pero que en definitiva afectan al libre desarrollo del mismo.
Paradójicamente, a pesar de toda la realidad descrita, de todos los cuestionamientos
que nos podemos plantear y de todos los culpables que podríamos apuntar, el programa, en
un esfuerzo conjunto de la coordinación del mismo y sus trabajadores, han superado las
metas de préstamos propuestas y sobrepasado con creces las expectativas impuestas para el
mismo, lo que nos hace preguntarnos, ¿Qué impacto real tendría la aplicación de las
herramientas antes descritas y otras no contempladas en el programa, estando este en una
realidad que hiciera propicia la independencia y la autonomía de amoldar o cambiar los
sistemas existentes a su realidad?.

4. Considerando la realidad de otras unidades y como han manejado esta realidad, no
nos encontramos con una realidad que, por si sola, nos refleje de manera concreta un
camino a seguir. Sin embargo, prácticas como las de la Biblioteca Nacional y la
implantación de PRIMO, software compatible con ALEPH en su OPAC nos da ciertos
lineamientos de lo que la absorción y concientización de esta realidad podría ser si tales
contextos mencionados fuesen acomodados a una realidad ideal.
Conclusión
Ante todo lo descrito, lo que queda es, netamente asumir el desafío. Un desafío que
no solo acarrea al programa si no que, además, arrastra consigo a otras bibliotecas en las
que el la poca difusión de sus recursos, la poca participación como agente distribuidor de
conocimiento e información hace que caigan en el olvido y el anonimato. En cuanto se
tenga conciencia que la gestión de información, y sus bondades reflejadas en herramientas
exacerban a la entidad por si, la realidad, como se ve actualmente podría cambiar.
Mientras las bibliotecas con tengan el incentivo necesario, la inyección de recursos
necesarios y el posicionamiento que se merecen, este camino está muy lejos de cumplirse
Bibliografia:
-Gestión de la información- Wikipedia
(http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_informaci%C3%B3n) (Contenido revisado el 1
de junio de 2013)
-Aguilar, Echeverria:Mejoras al sistema de difusión de colección (catálogo). Programa
Bibliometro.Universidad Alberto Hurtado. Catedra de Sistemas y servicios de información.
Prof. Hector Reyes. Mayo 2013.