Curso Social Media

Marketing en redes sociales para pymes

Definición de Redes Sociales

Las Redes Sociales son la evolución de
las tradicionales maneras de
comunicación del ser humano, que han
avanzado con el uso de nuevos canales
y herramientas, y que se basan en la
creación, conocimiento colectivo y
confianza generalizada.

Evolución de la comunicación

Comunicación

 Etimológicamente, la palabra
comunicación se refiere a común-
acción.
 En este sentido, proponemos entender
la comunicación como la coordinación
de acciones. Así la comunicación será
más que el intercambio de información.

Comunicación

Desde el principio los seres vivos se
comunican, la comunicación es vital en
evolución de cada especie.

Comunicación
En los últimos 50 años la comunicación a
experimentado una considerable evolución
rompiendo las barreras de distancias, fronteras
e incluso las de los diferentes idiomas que
existen.

Evolución de las redes sociales

Definición de Redes Sociales

Las redes sociales no son mas que la
evolución de las maneras tradicionales
de comunicación.
Se basan en la creación, conocimiento
colectivo y confianza generalizada
Entre ellos destacan los Blogs, Wikis,
microbloging etc , usados conjuntamente
potencian la comunicación entre
personas.

¿Qué han cambiado?

Todo y nada
Todo porque las formas de comunicación
entre personas son nuevas y
diferentes

Nada porque la esencia de la
comunicación ha sido, es y seguirá
siendo la misma.

Comunicación entre personas

 Los seres vivos sienten la necesidad de
comunicarse, las personas son las
únicas que han avanzado en las formas
de comunicarse.

Comunicación

 La comunicación establece lazos y
vínculos entre seres vivos.

Comunicación

 Las redes sociales acortan la distancia y
el tiempo entre las personas y facilitan
esta necesidad de comunicarse.
 Facilitan las relaciones entre personas,
ya sean laborales como personales.

Concepto de marketing-mix

Existe en marketing un concepto definido
como las 4P del marketing o marketing-mix

(Product = Producto,Price = Precio, Place =
Distribución, Promotion = Comunicación).

Marketing-mix

El marketing-mix son las herramientas
que utiliza la empresa para implantar las
estrategias de Marketing y alcanzar los
objetivos establecidos.

Producto

 Cualquier bien, servicio, idea, persona,
lugar, organización o institución que se
ofrezca en un mercado para su
adquisición, uso o consumo y que
satisfaga una necesidad.

Producto

La política de producto incluye el estudio
de 4 elementos fundamentales:

 La cartera de productos
 La diferenciación de productos
 La marca
 La presentación

Precio

Es el valor de intercambio del producto,
determinado por la utilidad o la
satisfacción derivada de la compra y el
uso o el consumo del producto.

Precio

Es el elemento del mix que se fija más a
corto plazo y con el que la empresa
puede adaptarse rápidamente según la
competencia, costes,…

Precio

Se distingue del resto de los elementos
del marketing mix porque es el único
que genera ingresos, mientras que los
demás elementos generan costes.

Precio

Para determinar el precio, la empresa deberá
tener en cuenta lo siguiente:
 Los costes de producción, distribución,…
 El margen que desea obtener.
 Los elementos del entorno: principalmente la
competencia.
 Las estrategias de Marketing adoptadas.
 Los objetivos establecidos.

Distribución

Elemento del mix que se utiliza para
conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente.
Hay cuatro elementos configuran la
política de distribución.

Distribución

1
Canales de distribución. Los agentes
implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el
consumidor.

Distribución

2
Planificación de la distribución.
La toma de decisiones para implantar una
sistemática de cómo hacer llegar los
productos a los consumidores y los agentes
que intervienen (mayoristas, minoristas).

Distribución

3
Distribución física. Formas de transporte,
niveles de stock, almacenes, localización de
plantas y agentes utilizados.

Distribución

4
Merchandising. Técnicas y acciones que se
llevan a cabo en el punto de venta. Consiste
en la disposición y la presentación del
producto al establecimiento, así como de la
publicidad y la promoción en el punto de
venta.

Comunicación

La comunicación persigue difundir un
mensaje y que éste tenga una respuesta
del público objetivo al que va destinado.

Comunicación

Los objetivos principales de la
comunicación son:

• Comunicar las características del
producto.
• Comunicar los beneficios del producto.
• Que se recuerde o se compre la
marca/producto.

Comunicación

La comunicación no es sólo publicidad.

Los diferentes instrumentos que
configuran el mix de comunicación son
los siguientes: la publicidad, las
relaciones públicas, la venta personal, la
promoción de ventas y el Marketing
directo.

Conclusión marketing-mix

Como conclusión del marketing mix:
No hay ningún elemento del mix que destaque
sobre otro en importancia; todos son igual de
importantes. Todos los elementos del mix
deben ser coherentes con los objetivos
establecidos y deben tener coherencia entre
ellos.

Teoría

La teoría del marketing-mix venía a decir
que un producto para tener éxito debía
crearse, definirle un precio, ponerlo a la
venta en el mercado y promocionarlo,
evidentemente todo hecho de una
manera eficaz.

Las 4 C del marketing en RRSS

Con la aparición de los canales 2.0 y el
Marketing en Redes Sociales, estas 4P
han empezado a ser desplazadas por
las 4C que son:
Contenido, Contexto, Conexión y
Comunidad.

Pero, ¿por qué estas 4C?

Los usuarios generan gran cantidad de
contenido relevante que se sitúa en un
contexto determinado que lo lleva a
establecer buenas conexiones entre
gente afín y que conlleva a la creación
de una comunidad alrededor.

Marketing en redes sociales

Por lo que …

Contenido + Contexto + Conexión
+Comunidad = Marketing RRSS


La presencia de las empresas en las
Redes Sociales mejora sus
oportunidades de negocio, su
rentabilidad y su permanencia en el
mercado.


Crecimiento en ventas


 Fidelizar clientes


Atención personalizada al cliente

Atención al cliente
 Las redes sociales son una estupenda
plataforma para ofrecer atención
personalizada al cliente
 Son económicas
 Una buena atención repercute en mayores
ventas
 Los índices de fidelización son mayores
 Menos costes, por lo tanto mayores ganancias

Integración en las redes sociales

Tipos de redes sociales

Las Redes Sociales se pueden clasificar
en varias categorías según su utilidad y
aplicaciones, aunque este formato de
clasificación no es único y puede variar
según el criterio aplicado.


Redes Sociales

Las Redes Sociales son herramientas
que permiten compartir información con
amigos, y esta información puede ser
texto, audio, video …


Prácticamente nadie se une a una Red
Social porque quiere que le vendan algo,
sino más bien porque quiere socializar
con gente con sus mismos intereses

¿Para que está la gente en RRSS?

Tenemos que tener claro que la gente no
se une a las redes sociales para que
alguien les intente vender algo.

 Se unen para socializar con otras
personas.
 Se unen por la necesidad de
comunicarse


Ejemplos · Redes sociales
- Facebook · Twitter
- Bebo · Wordpress
- Friendster
- LinkedIn · Blogger
- MySpace · Google+
- Ning · Youtube

Es necesario estar en RRSS

Esta respuesta la eliges tu.

Yo solo puedo recomendar que las
utilices

No hablan de mi en las RRSS

¿Eso crees?

Están hablando de ti.

Tienes 2 opciones
Puedes hacer como los avestruces.

Como si no pasara nada, ignorar aunque estén hablando mal de
ti

O puedes defenderte

Ten por seguro que están hablando de ti
en las redes sociales.
Puedes monitorear Internet para saber
que están diciendo de ti.
Es mejor defenderte en tu propio terreno
que en los Blogs o foros donde hablen
mal de ti.
Si estas en tu terreno, tu eres quien
tiene el mando y dirige la conversación.

Tus clientes serán quienes te
defiendan
Una vez consigas tener un buen ejercito
de fieles seguidores, ellos serán quienes
te defiendan y quienes propaguen tus
productos.

En caso de ayuda siempre estarán a tu
lado y muchas veces no necesitaras
intervenir.

¿Qué puedo hacer para defenderme?

Fácil
Tener una buena presencia en las redes
sociales acompañada de una buena
estrategia.

¿Como defendernos o captar clientes?

En las siguientes diapositivas veremos
como utilizando una buena estrategia en
redes sociales podemos defendernos de
ataques, espiar nuestra competencia o
captar nuevos clientes.

Publicaciones

Las publicaciones son plataformas que
nos permiten compartir contenido con
trabajadores, clientes o cualquier
persona en la Red, de tal manera que se
aporta un valor en el contenido que se
publica.

Publicaciones

Por ejemplo, se puede decidir compartir
todos los powerpoints de las
presentaciones y conferencias que
realiza la empresa.
Con esto se consigue por un lado
incrementar el branding de la marca y
por otro la posibilidad de mejorar el
posicionamiento como expertos en el
tema del que se habla..

Publicaciones

Destacar también que se pueden utilizar
estas plataformas como canal de
captación de emails con el fin de
incrementar la base de datos de
nuestros potenciales clientes.

Publicaciones

Una opción para hacerlo es utilizar las
herramientas que ofrece Slideshare,
donde se puede hacer que al principio
del documento aparezca un formulario
de contacto de solicitud de más
información y sólo se paga por los
formularios recibidos, por lo que se
consiguen ajustar al máximo los costes
de esta acción.

Plataformas de publicaciones

· Blogger
· Joomla
· Slideshare
· TypePad
· Wikia
· Wordpress
Existen infinidad de plataformas para
publicar contenido.

Fotografías

Las redes sociales donde se publican
fotografías son unas excelentes aliadas
en cuanto a la mejora de nuestro
posicionamiento y branding.
También ahorran espacio en nuestro
servidor, ya que es en ellas donde
alojaremos nuestras imágenes.

Fotografías

Es factible obtener rendimiento de las
fotografías, ya que cada día adquieren
más valor los contenidos visuales sobre
los de texto, por lo que las fotografías
pueden ser un gran medio para fomentar
una marca.

·

Fotografías

Flick
Picasa
Zooomr
Twitxr
SmugMug
Photobucket

Audio
Con el crecimiento en ventas de MP3,
iPods y dispositivos móviles como el
iPhone, Galaxy, HTC…, cada día más
las personas llevan en ellos información
en audio de todo tipo, y no sólo música.

Audio

Los podcast son archivos de audio
digitales que se pueden almacenar en
los dispositivos móviles y escucharlos en
cualquier momento, ya sea un programa
de radio que no dio tiempo a escuchar o
una conferencia a la que no se puede
asistir.

Audio

Existen multitud de plataformas como
iTunes con una gran cantidad de
documentación sonora sobre cientos de
temas. Tan sólo hay que descargárselos
(la mayoría son gratuitos), y escucharlo
cuando más apetezca, ya sea en el
coche, en la cama o entrenando en el
gimnasio.

Audio

 Ejemplos de Audios:

iTunes
Podcast.net
Rhapsody
Podbean
Blaving (como Twitter pero en audio)

Videos
 El video marketing va ganando peso con
el tiempo y de hecho los videos son uno
de los soportes multimedia que más
están creciendo en consumo en los
últimos años.
 Si una imagen vale más que mil
palabras, un video vale más que…
 Hoy en día el video es la herramienta
mas potente y la mas demandada

Videos

 Ejemplos de plataformas de Videos:
· YouTube· Metacafe· Vimeo· Viddler
· Google Video· Hulu

Microblogging

 Para expresarse en menos de 140
caracteres, el microblogging es directo,
sencillo y concreto.
 Ejemplos de Microblogging:
· Twitter
· Plurk· Twitxr

Streaming
 Especialmente útil para emitir en directo
eventos, conferencias o programas de radio.
 Ejemplos de Emisión en Streaming:
· TalkShoe
· ShoutCast
· Live 365
· Justin.tv
· BlogTalkRadio

Videojuegos
 Uno de los sectores con más penetración de mercado
a nivel global, puesto que se dirigen de manera
segmentada a cada una de las edades.
 En el caso de los más jóvenes, existen plataformas de
mundos virtuales donde pasan horas jugando,
conversando e intercambiando experiencias con otros
jugadores de todo el mundo.
 Ejemplos de Videojuegos:
· World of Warcraft
· EverQuest
· Halo3
· Entropia Universe

Herramientas de productividad
 Son herramientas que ayudan al desarrollo de
la actividad empresarial en muchos ámbitos.
 Ejemplos de Aplicaciones de Productividad:
· Google Docs
· Google Gmail
· Google Alerts
· ReadNotify
· Zoho
· Zoomerang
· BitTorrent
· Eventful

News
 Ayudan a compartir información de actualidad
a través de la Red.
 Ejemplos de agregadores de Noticias:
· Meneame
· Digg
· Reddit
· Mister Wong
· Technorati
· Yelp

RSS
 Gracias al RSS se puede estar al tanto de las
últimas actualizaciones de contenido en las
webs y blogs preferidos, al igual que puede
utilizarse para que los clientes estén
informados de todo lo que sucede en el
negocio.
 Ejemplos de RSS:
FeedBurner by Google
· Atom
· PingShot
· RSS 2.0

Búsquedas
 Los buscadores, y Google en particular en España, se
han convertido en el “cerebro” que todo lo sabe en
Internet.
 Cuando alguien quiere buscar algo o saber algo
recurre a Google.
 La gente usa los buscadores ya no sólo para buscar
información sino también para encontrar lugares,
personas y cosas que les interesan.
 Ejemplos de Búsquedas:
 · Google
· Bing
· Youtube
· Yahoo

Moviles

 Los móviles se están convirtiendo en
una extensión del ordenador que se
lleva siempre encima en todo momento.
Por ello, el Marketing Móvil está
ganando cuota de mercado y cada día
son más las empresas que aprovechan
sus recursos.
 El 40 % de españoles usa sus
smartphones con las redes sociales

Mensajeria y comunicaciones
 Son herramientas que facilitan la
comunicación y colaboración entre personas.
 Ejemplos de herramientas:
· Skype
· Meebo
· Webex
· Messenger
· iChat

Bases del marketing

Las 5 bases del Marketing en las Redes
Sociales que deben SIEMPRE tenerse
en cuenta son:
Integracion, amplificacion, reutilizacion,
Generacion de leads, aprender y
compartir

Integracion
 Las Redes Sociales no deben
considerarse como algo aislado y
diferente, separadas del resto de las
acciones de marketing, sino que deben
ser algo más en la estrategia global de
la empresa, y por ello deben reflejar los
canales sociales de la compañía en
todos aquellos sitios donde se pueda:
facturas, tarjetas de visitas, folletos,…

Amplificación del mensaje
 Hay que aplicar el mayor número de
acciones en todos los Medios Sociales
en los que sea posible. Las acciones 2.0
no deben limitarse a ningún formato en
especial, sino todo lo contrario, deben
abrirse a todo aquello que se utilice para
promocionar la marca, de tal manera
que se consiga amplificar al máximo el
“Ruido 2.0” de la empresa.

Amplificación del mensaje
 Si habitualmente se realizan acciones de
email marketing o se envía un boletín
electrónico quincenal, se puede integrar en él
un contador/potenciador de por ejemplo
Twitter, para que los lectores puedan
directamente desde el newsletter retuitear ese
contenido o compartirlo directamente en su
muro de Facebook de tal manera que se
consiga una mayor visibilidad.

Reutilizacion

 Hay que tratar de aprovechar lo que ya
está hecho y utilizar el “reciclaje de
contenidos” en beneficio de la marca y
adaptar esos contenidos a otros
formatos.

Ejemplo reutilización
 Por ejemplo, si ha realizado un evento y si ha
creado posteriormente una nota de prensa que se
ha colgado en el blog corporativo, se puede
también crear un video con lo que sucedió en ese
evento, el cual se podrá distribuir por ejemplo en
YouTube y además el sonido de ese video se
puede convertir en un Podcast de audio para que
la gente pueda descargárselo y escucharlo donde
quiera y cuando quiera, o por ejemplo ese mismo
contenido reflejarlo en una presentación de
powerpoint que se cuelga en Slideshare y la gente
podrá tenerlo para leérselo cuando quiera.

Reutilización

El contenido es el mismo o muy
similar, pero se aprovecha para darle
más difusión en distintos formatos y
facilitar el poder hacer uso de él
cómo quieran y cuando quieran.
Con ello conseguimos una mayor
difusión de nuestro mensaje.

Generacion de leads

 Mucha gente quiere encontrar clientes
potenciales en las Redes Sociales pero
son muy pocos los que realmente lo
consiguen de una manera efectiva.

Generación de Leads - Errores

 Los que no lo consiguen, normalmente
se preguntan sobre la causa de por qué
los clientes no les siguen e interactúan
con ellos. El problema nunca está en el
cliente, el cliente no es el que lo hace
mal.

Respuestas a errores

 Probablemente, las respuestas
aparezcan en la manera de
comunicación con ellos, por qué no
funciona todo lo bien que debería. Si
esta situación se produce, hay que
cambiar de estrategia.

Generacion de leads

 El “truco” para generar cliente
potenciales radica en ofrecer algo
valioso a nuestros seguidores, algo que
les llame la atención o que por algún
motivo les resulte interesante, y para
descubrirlo un buen ejercicio es ponerse
por unos minutos en la mente de los
clientes.

Generación de Leads
 Por ejemplo, una empresa informa de las
ofertas 2x1 que hay en los restaurantes de la
ciudad y lo hace a través de Facebook y
Twitter. La persona que salga alguna noche de
la semana a cenar es muy posible que siga los
perfiles de esta empresa, ya que está
aportando algo de interés, algo que
proporciona valor, que la cena pueda salir a
mitad de precio.

Conclusión
 ¡Esta es la idea principal! Sobre ella hay
que saber adaptarla y personalizarla a
cada negocio.

Escuchar, escuchar y escuchar.
Monitorear la red
Espiar tu competencia
Copiar campañas exitosas

Aprender
 Lo que normal es que cuando se inicien
las primeras acciones relacionadas con
las Redes Sociales no se sepa qué debe
hacerse. Por ejemplo, tras abrir una
primera cuenta de Twitter, puede darse
la circunstancia de que uno se quede
mirándola sin conocer por dónde
empezar, ni cómo hacerlo.

Recomendación
 La mejor recomendación es fijarse y
aprender de lo que hacen los demás para
poder aprender. Por ejemplo, suscribirse
a blogs del sector y seguir las pautas de
empresas de la competencia y de otros
sectores durante un par de meses y
analizar qué hacen y cómo lo hacen, y así
poder evaluar si les funciona, si es así por
qué lo hacen, e intentar coger esas ideas
y el método de funcionamiento más
adecuado y adaptarlo al negocio.

Consejo

Nadie nace sabiendo, para saber
hay que aprender y en las Redes
Sociales igual, por lo que hay que
aprovecharse de la posibilidad de
observar a otros que llevan ya
tiempo haciéndolo.

¿Cuáles son las 4P del marketing-
mix?

 Producto, Precio, Distribución y
Comunicación.
 Producto, Precio, Distribución y
Promoción.
 Producto, Precio, Promoción y
Comunicación.

Las bases del marketing en las
Redes Sociales son:
 Integración, Amplificación,
Reutilización, Generación de Ideas y
Aprendizaje.
Comunicación, Generación de Ideas y
Aprendizaje.

Redes Sociales son:

 Integración, Amplificación, Reutilización,
Generación de Ideas y Aprendizaje.
Aprendizaje.

¿Cuáles son las 4C del marketing
en las Redes Sociales?

 Contenido, Contexto, Conexión y
Comunicación.
 Contenido, Contexto, Comunicación y
Comunidad.
 Contenido, Contexto, Conexión y
Comunidad.

Cómo han cambiado las formas
de comunicación entre las
personas?

 En Nada.
 Ambas respuestas son correctas.
 En Todo.

Las Redes Sociales mejora sus
oportunidades de negocio?

 Verdadero
 Falso

Organización del trabajo en Redes
Sociales
Para una organización adecuada del
trabajo se deben analizar los siguientes
aspectos:
 Escuchar
 Planificar
 Crear compromiso
 Medir y evaluar
 Definir una rutina

Escuchar

 Escuchar es un factor determinante en
las relaciones humanas y las fallas en
su realización ocasionan muchísimos
problemas.
 Hay que saber escuchar para poder
transmitir confianza y aquello que busca
nuestro objetivo.

Escuchar

 Aunque el escuchar parece algo
sencillo, en nuestra sociedad fallamos
en su práctica. Tenemos que aprender a
hacerlo a fin de mejorar la convivencia
familiar y social.

Saber escuchar

 Escuchar adecuadamente significa,
transmitir al otro, que estamos
interesados en lo que nos está
contando. Para lograrlo, debemos estar
disponibles y atentos sólo a nuestro
interlocutor.

Observar y escuchar
 Cuando escuchamos, no escuchamos
solamente palabras. Nuestros gestos y
posturas, son elementos esenciales en
la comunicación. No sólo escuchamos
con los oídos, lo hacemos con la
mirada, con las manos, la inclinación
del cuerpo, etc. Todos estos aspectos
determinan el ambiente en que se
realiza la comunicación.

Escuchar

 Realizar un primer testeo de la opinión
de la marca entre los clientes, es uno de
los pasos más importantes a la hora de
empezar a desarrollar un Social Media
Plan, ya que ayudará a enfocar la
estrategia por el lado adecuado, lo que
repercutirá directamente en el ROI.

Escuchar
 Es muy habitual centrarse en enfocar los
productos/servicios, por lo que se cree que es
mejor, desde la visión del vendedor, pero
realmente, hay que plantearlo desde el punto
de vista del comprador.
 Como la respuesta es evidente, también lo es
el hecho de que debe ser el cliente quién
ayude a indicar qué aspectos de los
productos/servicios son los que le interesan.

Escuchar

 Para ello por ejemplo se puede realizar
una encuesta que permita mejorar algún
aspecto que a día de hoy se desconoce.

Escuchar

 En la definición de cualquier estrategia
de marketing, una de las principales
claves del éxito es la empatía, es decir,
saber situarse en el lugar de los clientes
y pensar cómo ellos, y algo que ayuda
mucho es conocer directamente su
opinión.

Crear compromiso
 Una campaña exitosa lleva consigo el compromiso por
parte de los empleados de la empresa, por lo que
debe apoyárseles a que colaboren en la promoción de
la empresa en Redes Sociales, siendo aconsejable
darles una pequeña formación que les ayude a
comprender mejor cómo usar las Redes Sociales en
beneficio de la empresa.

 Llegados a este punto, se puede plantear una
pregunta, ¿y si los trabajadores están en las Redes
Sociales no van a dejar de hacer su trabajo?

Crear compromiso
 En general, en las empresas no está
“capado” el acceso a las Redes Sociales
a los trabajadores, por lo que éstos
pueden estar conectados a sus perfiles
en Redes Sociales en cualquier
momento, y salvo que se corte dicho
acceso lo seguirán haciendo.

¿por qué no aprovecharlas?

Entonces ya que están ahí
dentro para que además de
hablar con sus amigos de lo que
hicieron ayer, comenten y
compartan información de su
empresa.

Aprovecha la situación

 Se trata de aprovechar la
situación actual en beneficio de
la empresa, he ahí donde reside
uno de los pilares de una sólida
estrategia empresarial en Redes
Sociales.

Medir y evaluar

 Hay que recordar siempre que las
acciones en Redes Sociales no son sólo
campañas de marketing, si no que se
basan en el uso de nuevos canales que
facilitan la construcción de relaciones
personales con los clientes con el fin de
mejorar nuestro negocio a distintos
niveles.

Analizar

 Ahora sobre esta base hay que analizar
si las cosas están funcionando como se
esperaba. De no ser así, hay que
investigar cuál puede ser la razón que
provoca esto y definir unas medidas
correctivas para cambiar la situación.

Medir y evaluar
 ¿Cuáles de las acciones han resultado
más exitosas?
 ¿El tener presencia en Redes Sociales
ha incrementado el grado de
satisfacción de los clientes?
 ¿Está resultando rentable a nivel
cuantitativo y cualitativo el que la
empresa esté en Redes Sociales?

Definir una rutina

 Una de las cosas que más cuesta una
vez que se ha decidido comenzar a
promocionar el negocio en Redes
Sociales, es obtener el tiempo suficiente
para ello y cómo se organiza.

Definir una rutina

 Comprobar Twitter vía Tweetdeck: mirar
si se ha tenido algún mensaje, respuesta
a algún comentario realizado.
 Responde a los comentarios del blog:
revisar si alguien ha puesto algún
comentario en el blog, y en caso de ser
así, contestarle.

Definir una rutina

 Escribir un post en el blog: se publicará en el RSS, y
también debe hacerse en Twitter y Facebook.
 Buscar perfiles de Twitter que creen conversación y
que interesen seguir.
 Revisar posibles menciones en Internet de la empresa
o sus productos.
 Colaborar dejando algún comentario en otros blogs.
 Revisar la zona de “Preguntas y respuestas” de
Linkedin y contestar a aquellas que encajan en el
perfil.

Definir una rutina

 Cada empresa debe ser quien
establezca su propia rutina de trabajo
diaria, y cuando se integre
perfectamente en el día a día, se dará
cuenta del rol tan importante que tienen
las Redes Sociales en el plan de
marketing de la empresa.

Para una organización adecuada
del trabajo hay que…

 Medir, evaluar y definir una rutina.
 Escuchar, planificar y crear
compromiso.
 Todas las respuestas son correctas.

Para una organización adecuada
del trabajo hay que…

Medir, evaluar y definir una rutina.
 Escuchar, planificar y crear
compromiso.

¿Qué es la empatía?

 Ser agradable ante los demás.
 Saber situarse en el lugar de los demás
y pensar como lo harían ellos.

El compromiso de los
trabajadores para la implantación
del Plan de Marketing en las RRSS
es…
 Imprescindible.
 Innecesario.
 Indiferente.

4.- Establecer una rutina diaria,
no es beneficioso en la Redes
Sociales.

 Verdadero.
 Falso.

Conclusión

Las acciones en Redes Sociales se
basan en el uso de nuevos canales
que facilitan la construcción de
relaciones personales con los
clientes.

Medición de la estrategia en
Redes Sociales

Antes de hacer uso de las Redes
Sociales para beneficio de una
empresa, hay que tener muy en
cuenta la estrategia que vamos a
seguir, teniendo una visión de ésta
bastante amplia.

Redes Sociales ROI
La medición mediante indicadores
fiables es una de las fases mas
importantes en cualquier estrategia
empresarial aunque no siempre se le
preste toda la atención que se merece.
Se trata de la medición de resultados.

Redes Sociales ROI

En el caso del Social Media hay que
integrar un nuevo concepto de medición
IOR (Impact Of Relationship) ya que
este nuevo concepto de marketing es
multireccional, donde son los propios
usuarios los que generan una imagen de
marca.

Redes Sociales IOR

Por lo que el retorno de la inversión debe ser
medido tanto en términos cuantitativos como
cualitativos.

El IOR es una medida basada en cuantificar
las relaciones de la marca en las Redes
Sociales, así como sus acciones, y lo hace a
través de cuatro directrices

IOR
 Autoridad del contenido de la marca

Hace referencia a las menciones que tiene la
marca en otros soportes que no sean sus
propios perfiles sociales.
 Nº de menciones en blogs
 Nº de referencias en diarios y portales online
 Uso de contenido de la marca en presentaciones o
conferencias

IOR
 Influencia de la marca en las Redes Sociales

Se refiere al número de seguidores/fans que
tiene la marca en los distintos perfiles
sociales.
 Nº de fans en Facebook
 Nº de seguidores en Twitter
 Nº de suscriptores al canal de YouTube
 Nº de suscriptores al blog

IOR
 Participación de los seguidores

Hace referencia a cualquier tipo de interacción
entre los seguidores/fans con la propia marca
y su contenido.
  Nº de comentarios en el blog
 Comentarios y “Me Gusta” en Facebook
 Retweets en Twitter
 Valoraciones y comentarios en YouTube.

IOR
 Tráfico generado en las Redes Sociales a la
web de la marca

Son el nº de visitantes que llegan a la web
desde Redes Sociales y cada día gana más
importancia ya que se consigue atraer a los
usuarios a la parte más comercial del negocio.

IOR

 Para enfocar cómo realmente medir los
resultados de las acciones en Social
Media de la empresa, es conveniente
definir el objetivo, monitorizar y
desarrollar un plan de contingencia. De
esta manera, todo estará más
controlado y organizado.

Definir el objetivo
La monitorización de las acciones en Redes Sociales
es positiva, pero antes es preciso definir cuál es el
objetivo que se persigue obtener. Por ejemplo:
 Se desea monitorizar porque se necesita saber
cuándo se dice algo sobre la empresa en Internet, ya
sea positivo o negativo.
 Se desea poder responder con rapidez y eficacia a los
consultas o sugerencias de los clientes.
 Se desea monitorizar palabras relacionadas con el
sector para poder interactuar con potenciales clientes
y saber lo que se habla sobre ellos en la red.
 Todos los anteriores y algunos más.

Definir el objetivo.

 Tener un objetivo final ayuda a seguir el
camino correcto, utilizando las
herramientas que más interesan y en
definitiva, hacer que las acciones en
Social Media sean más efectivas.

Monitorización
 Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts, Moreover
(interesante para seguir la actualidad por sectores), NewsIsFree.
 Buscadores de blogs: Twingly (microblogs), Technorati, Google
Blog
Search,IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio,
menéame,Bitacoras.com, Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz, .
 Buscadores de microblogs: Twingly.
 Suscriptores RSS: FeedsForMe, Search4RSS, RSS
Micro, Octora, Technorati,Feedster, Everyfeed, RSS
Feeds, Google Reader.
 Buscadores de
tags: thagoo, Quintura, tagBulb, keotag, gennioTags.

Monitorización
 Marcadores y
agregadores: del.icio.us, digg, bloglines, furl, reddit,
menéame.
 Comentarios: Co.mments, backtype.
 Seguimiento de
Buzz: Buzztrend, Buzznet, BuzzMetrics (de Nielsen)
 Buscadores en Redes Sociales: Linqia (busca blogs,
grupos en
facebook…),Sightix, Delver, Eurekster (personalizable,
ejemplo Redes
Sociales), Yacktrack,WhosTalkin, FriendFeed, Social
Mention, filtrbox, BuzzGain (de pago).

Monitorizar
 Twitter: todas las aplicaciones que están
surgiendo entorno a twitter. Algunas de ellas
son: Twitter Influence
Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter
Search,twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLink
s, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit,Monitter,
Grouptweet, TweetLater, tweetbeep… Podéis
ver unos análisis de algunas de las
herramientas mencionadas aquí

Monitorización
 Buscadores en foros:
Omgili, Buscaforo, Twing, DoFollow, Boardtracker,BoardReader.
 Conversaciones: Swotti, BlogPulse.
 Fotos y vídeos: flickr, YouTube, Vimeo.
 Análisis, Gráficos y comparativas de sites o palabras
clave: Compete, Google
Trends, Alexa, Quantcast, WebsiteGrader, GraphBuzz.
 Para buscar personas: 123people.
 ¿Qué opinan de ti? Swotti.
 Valora una web económicamente: Value My Web (Interesante
porque mide como parámetros PageRank, Keywords y Social
Media, y nos detalla las menciones que tenemos en blogs, Redes
Sociales, etc.)
 Específicos de Social Media: Techrigy, Surchur, Jahoot.

Monitorizacion

Lo primero que debe monitorizarse es el
propio nombre de la empresa, nombres
de los productos y servicios
comercializados, palabras clave del
sector y a la propia competencia para
estar al día también de los que se dice
por su parte.

Crisis social media

Insertar foto

Plan de contingencia
 Hay que desarrollar un plan de contingencia,
ya que hay que estar preparado para todo, y
ello incluye que empiecen a hablar
negativamente de la marca por alguna razón.
 Por ello, debe tenerse preparado un plan de
contingencia, para saber reaccionar a tiempo
ante este tipo de situaciones.
 Lo mejor es plantearse varias situaciones
problemáticas que pudieran pasar y definir los
respectivos procedimientos de actuación en
caso de que algún día sucediese de verdad.

Crisis Social Media

 Ejemplo de crisis

Herramientas para el análisis del
Social Media
Herramientas para medir las acciones en Redes
Sociales hay miles, tanto de pago como gratuitas,
pero, ¿merece la pena contratar herramientas de
pago?

Todo dependerá del nivel de información que se
precise, ya que para ciertas empresas los
requerimientos sí harán necesarias herramientas más
completas, pero para la gran mayoría de empresas,
con las herramientas gratuitas existentes se
proporciona suficiente información para medir las
acciones en Social Media. Link Herramientas

¿Qué es el IOR?
 Los impactos que se consiguen con el
uso de la marca.
 Mide el número de comunicaciones y la
rentabilidad de la inversión realizada
conjuntamente con la ROI en Social
Media.
 Los impactos que se consiguen con el
uso del marketing.

¿Cuáles son las directrices para
la medición del IOR?

 Autoridad e influencia.
 Participación y Tráfico.

¿Qué es un plan de
contingencia?
Es un plan para aplicar cuando se
producen situaciones problemáticas,
incluyendo los correspondientes
procedimientos de actuación.
 Es un plan para alcanzar la rentabilidad
prevista en las acciones de marketing de
Redes Sociales.

¿Qué es un plan de
contingencia?
 Es un plan para aplicar cuando se
producen situaciones problemáticas,
incluyendo los correspondientes
procedimientos de actuación.
 Es un plan para alcanzar la rentabilidad
prevista en las acciones de marketing de
Redes Sociales.

En marketing la rentabilidad se
mide mediante el parámetro…

 ROI.
 IOR.
 VAN.

La monitorización de las acciones
en RRSS es positiva, pero antes
es preciso definir cuál es el
objetivo

 Falso.
 Verdadero.

La monitorización de las acciones
en RRSS es positiva, pero antes
es preciso definir cuál es el
objetivo
 Falso.
 Verdadero.

Uso de las principales Redes
Sociales

Ahora trataremos cómo hacer un
correcto y beneficioso uso de las
Redes Sociales, haciendo uso de las
herramientas habilitadas para ello.

Facebook

 Imagen Facebook

Facebook
 Facebook es uno de los nombres más
reconocidos en las Redes Sociales.
 Estas redes permiten a la gente encontrar
amigos, compañeros con gustos similares o
encontrar oportunidades de negocio, y todo
ello basado en un intercambio continuo de
información.
 Las herramientas que mueven las redes
sociales tienen numerosas aplicaciones para
el desarrollo empresarial de cualquier negocio.

Facebook

El networking siempre ha sido una
importante herramienta de marketing
que con el tiempo ha ido evolucionando
en distintos canales y situaciones, pero
cuya esencia se sigue manteniendo
firme. A la gente le gusta hacer negocios
con otras personas, no con empresas, y
bajo esta mentalidad se pueden generar
oportunidades de negocio.

Facebook

A día de hoy muchas pequeñas
empresas carecen todavía de página
Web propia, y han decidido seguir sin
tenerla, pero eso no significa que no
vayan a tener presencia en Internet. Han
decidido crearse una página de “fans”
para su empresa y desde ahí informar a
sus clientes.

Facebook

Una página de fans es fácil de crear por
cualquier persona, es visible por todos
los usuarios aunque no tengan cuenta
en Facebook, es indexable por los
buscadores y a la gente le resulta
amigable, por lo que parece una opción
acertada.

Facebook

No hay que olvidar que la combinación
de todas las opciones multiplica
nuestras posibilidades de hacer negocio

Blog+Facebook+Twitter+Cualquier
posibilidad definida en la estrategia
=
Mayor presencia y por lo tanto mayor
opción a generar beneficios

Facebook

 Facebook nos permite insertar infinidad
de aplicaciones en nuestra pagina de
Fans tales como tiendas, formularios,
encuestas, promociones, sorteos …..

Twitter

Twitter se está convirtiendo en una de las
más potentes herramientas de comunicación
del futuro, enmarcada dentro de lo que se
denomina “microblogging”.
Dicho de otro modo, Twitter es un servicio
gratuito que con tan sólo crearse una cuenta,
se pueden lanzar mensajes de hasta 140
caracteres (similar al SMS de un móvil) para
contar o compartir lo que se desee.

Twitter

Las aplicaciones son numerosas, pero
principalmente debe utilizarse como un nuevo
canal de comunicación entre la empresa y los
clientes, ya sea como servicio de atención al
cliente, para comunicar el lanzamiento de
nuevos productos, promocionar ofertas
puntuales o para conocer más sobre los
clientes con el fin de poder adaptar aún mejor
los productos y/o servicios a ellos y a sus
necesidades.

Twitter

Aunque Twitter es muy simple, hay que
reconocer que al principio hay que saber
adaptarse para entender bien su
funcionamiento. Una vez que se ha
entendido y se empieza a utilizar, se
aprecia el gran potencial de esta
novedosa herramienta de comunicación
2.0.

Twitter

 Para descubrir su potencial, lo primero
que hay que preguntarse es cómo
puede ayudar Twitter a conseguir los
objetivos de la empresa.
 Para descubrirlo, se puede recurrir a una
serie de preguntas para las que es
preciso responder con un SI o un NO.

¿Twitter puede ayudarme?
 1) ¿Te gustaría disponer de una herramienta
que te permita conectar y hacer networking
con otras personas de tu sector y potenciales
clientes?
 2) ¿Te gustaría saber a tiempo real que opinan
tus clientes de tu empresa y sus productos?
 3) ¿Te gustaría recibir constantemente ideas
para mejorar tu negocio y sus productos?
 4) ¿Te gustaría que tus productos llegasen
directamente a esas personas que realmente
están interesados en ellos?

¿Cual fue tu respuesta?

 SI
 NO

Entonces seguimos

 Si alguna de las respuestas es SI, existe
interés en usar Twitter y aprovechar su
potencial aunque todavía no se sepa
bien cómo hacerlo.
 Antes de comenzar a escribir en Twitter
es necesario plantearse un único
objetivo a conseguir de los descritos
anteriormente.

¿Qué información se puede incluir
en los Tweets?
El primer tweet es fácil, ya que puede
servir de presentación.
 ¿qué hacer con el resto de tweets?

A continuación se describen una serie
de ideas que pueden ayudar a escribir
un número elevado de tweets

¿Qué hacer en Twitter?

· Hacer preguntas a los clientes
· Dar respuestas
· Compartir novedades sobre la empresa y sus
productos
· Retuitear información publicada por otros
· Compartir enlaces, videos, fotos o audios
interesantes
· Promocionar los nuevos posts del blog
· Recomendar a otros usuarios de Twitter
· Realizar encuestas

¿Debo estar constantemente haciendo publicidad
de mi empresa?

 NO

¿Entonces para que sirve?

 Si utilizas publicidad de forma continua
te consideraran un SPAMMER

Debes aportar conocimiento, noticias de
actualidad relacionadas con tu target.
Ello no quita que de vez en cuando
hagas publicidad de algún producto.

Conseguir seguidores en Twitter

 La siguiente cuestión a plantearse es cómo consigo
seguidores en el perfil.
 Sin dudas, este es uno de los objetivos más
complicados de conseguir, pero es posible alcanzar
una gran cantidad de seguidores interesados en la
empresa, que además participen.
 Para ello es básico tener paciencia y no intentar ir
más deprisa de lo que se debe y conocer algunas de
las técnicas más usadas para conseguir seguidores:

Como conseguir seguidores
Ofrecer descuentos y promociones por ser
seguidor de Twitter en tu Blog
Realizar promociones
Usarlo como canal de atención al cliente
Utilizar aplicaciones en tu Blog y en Fan Page

Además de todo esto siempre es
recomendable poner dentro de la página
corporativa un enlace a Twitter para que los
clientes sepan cuál es el perfil y puedan
seguirlo.

Twitter en la atención al cliente

Twitter cómo herramienta para gestionar
la atención al cliente esta especialmente
indicado ahora en tiempos de crisis, ya
que muchas empresas se están viendo
obligadas a reducir costes pero se
mantienen firmes en seguir apostando
por la calidad de sus servicios.

Twitter en la atención al cliente

O simplemente para cualquier empresa
que quiera prestar una mejor atención a
sus clientes, entendiendo que esto no es
realmente un gasto si no mas bien una
inversión.
El 68% de compras se basan en una
buena atención al cliente.
Twitter como herramienta para gestionar la Atención al
cliente, ventajas y recomendaciones en su uso.

Videomarketing Youtube

 YouTube es un fenómeno de vídeo
on-line y si todavía no lo está usando
como una herramienta de promoción de
contenidos on-line, debería tenerlo en
cuenta debido a los siguientes datos:


 YouTube es el primer destino de todos
los que quieren buscar vídeos on-line.
 Si bien quizás no sea el que tenga las
mejores prestaciones o el servicio de
mejor calidad para los productores de
videos, a pesar de ello es el más
popular.

Youtube se renueva

 En los últimos meses Youtube está
cambiando e implementando nuevas y
mejores funcionalidades.
 Herramientas de edición de videos
 Estadísticas
 Funcionalidad


 Cualquier blogger, vendedor, productor
de películas o cualquier otro tipo de
editor online, puede ganar mucho
teniendo algo de exposición en
YouTube.
 Un video puede viralizarse y generar
grandes sumas de dinero

Videomarketing

 El contenido es reutilizable
 Puedes publicar el mismo video en
diferentes plataformas de video
 No es como los anuncios, seguirá
estando en Internet por el resto de los
días.

El mayor porcentaje del tráfico de Internet se produce por
el visionado de vídeos.

 Tener vídeos en la web incrementa 4 veces el tiempo
que los usuarios invierten en ver la página Web
porque cuando un usuario visita la web, si se tiene
habilitado un video, el 70% de las personas lo
visionan y los buscadores indexan los videos mucho
antes que el resto de contenidos.
 Los usuarios de YouTube alcanzan un promedio de
más de 30 minutos al día visualizando vídeos. Hoy en
día a nivel de empresa es necesario tener presencia
en las redes sociales multimedia. Un vídeo
promocional o viral puede
significar miles de visionados y muchas visitas a la
página web.

Youtube
 Los usuarios de YouTube alcanzan un
promedio de más de 30 minutos al día
visualizando vídeos. Hoy en día a nivel
de empresa es necesario tener
presencia en las redes sociales
multimedia.
 Un vídeo promocional o viral puede
significar miles de visionados y muchas
visitas a la página web.

Youtube proporciona mas trafico

 Una de las ventajas de aprovechar
adecuadamente las redes sociales de
vídeo para fomentar el negocio es
que va a incrementar el tráfico hacia el
sitio web de forma considerable.

Youtube genera posicionamiento
 no sólo eso, sino que ese tráfico es
altamente segmentado y de calidad.
 Una de las causas por las que se consigue
aumentar el tráfico al sitio web a través de los
vídeos, es porque lo vídeos se posicionan muy
rápidamente en los buscadores como Google.
 Insertar videos en nuestros Blogs aumentan el
posicionamiento en buscadores

Beneficios de Youtube
 Acceder a una tendencia con poca
competencia
 Llegar a miles de personas de forma
inmediata
 Posicionamiento en Google
 Rapidez en la obtención de resultados
 Creación de enlaces en los videos Backlink
 Incremento de trafico hacia nuestra web
 Aumentar la credibilidad y liderar el mercado

Recuerda que:
 A diferencia de la publicidad tradicional o de
AdWords de Google, los efectos
son permanentes. Los vídeos no van a
desaparecer, pudiéndose utilizar todo el
tiempo que se desee, en Internet o fuera de
Internet.
Todo lo anterior se resume en que se
consigue:
 Incrementar la notoriedad de la empresa.
 Incrementar las visitas.

Youtube

 Los vídeos en YouTube también pueden
promocionarse con Google Adsense en
toda la Web, e incentivar el uso de los
medios de vídeo sociales como
herramientas de exposición de marca.

Youtube

 La pregunta es como poder destacar el
contenido de un vídeo concreto con la
de millones de vídeos existentes a
disposición de la audiencia.

Como hacer mas visibles mis videos

 Crear contenidos interesantes que sean
relevantes para la marca o productos y
una correcta presentación de estos
vídeos pueden atraer nuevos clientes,
construir una filosofía en la compañía,
convertir las consultas en ventas, y con
el tiempo poder recibir significativos
dividendos para la marca.

Youtube
Los objetivos fundamentales que se consiguen con
este tipo de servicios son:
 Atraer a nuevo público objetivo del nicho de mercado.
 Fidelizar los actuales clientes.
 Incrementar el tráfico hacia el sitio web.
 Tener un buen producto consiguiendo incrementar las
cifras de ventas.
 Reducir el tiempo que dedicado al negocio
incrementando los resultados.
 Tener una lista de personas con seguimiento
incondicional.

Youtube
 Los canales de Youtube pueden tener cientos
de vídeos y generar no sólo una gran cantidad
de tráfico de usuarios, sino también
comentarios sobre los clips creados Esto no
sólo aumenta el alcance del contenido, sino
que también ofrece a las personas una amplia
gama de oportunidades para compartir e
insertar vídeos. Cada vez que alguien elige
insertar estos vídeos en su propio blog o sitio
en la red, a su vez, dirige al visitante hacia
Master News Media.

Canales en Youtube
 Los canales YouTube además pueden ofrecer
un sistema fácil para suscribirse y a su vez
dirigir a personas desde esta ubicación hacia
los artículos donde se han mostrado los
vídeos.
 A medida que la cantidad de suscriptores
crece y las visualizaciones de vídeo
aumentan, también se incrementan las
oportunidades de promoción.

Youtube

Todo lo descrito representa un ejemplo
de cómo generar oportunidades de
promoción y a su vez enviar tráfico a la
página web, todo de manera totalmente
gratuita.

Youtube
 Hacer uso de la base de usuarios
YouTube es una forma efectiva para que
pueda promover su contenido o negocio
online, ya sea a través de la creación de
sus propios vídeo-clips o la promoción,
incorporación y discusión de los de otras
personas.

Youtube

De cualquier manera, al utilizar el amplio
rango de funciones de comunidad,
construcción de nicho y orientación a
contenido de YouTube, tiene una buena
posibilidad para maximizar su tasa de
conversión de espectadores YouTube a
visitantes de sitio web.

Youtube
 Hay millones de visitantes del sitio YouTube
que puede utilizar para fomentar el tráfico de
su propio sitio web, pero por supuesto hay
también millones de vídeos que pueden elegir.
 Orientando su contenido a nicho y
promoviéndolo por medio del rango de
funciones de la comunidad incluidas en
YouTube, puede optimizar las posibilidades de
una autopromoción exitosa y convertir una
simple cuenta de usuario en una efectiva
máquina de marketing.

Linkedin
 Cada vez más profesionales utilizan Linkedin
para conectarse con colegas y contactos de
negocios. Sin embargo, hay muchas personas
que no saben exactamente por qué lo están
utilizando.
A continuación se presentan una serie de
preguntas con sus correspondientes
respuestas que pueden ayudar a la toma de
decisiones sobre las estrategias que se
pueden utilizar para la comercialización en
LinkedIn.

¿Que es Linkedin?
 Linkedin es un sitio de redes sociales de
nicho profesional. En Linkedin es posible
comunicarse con colegas, conocer gente
nueva, encontrar los servicios
recomendados y encontrar nuevos
contactos en su red actual.
 Hay varias decenas de millones de
profesionales, incluidos todos los de las
compañías Fortune 500.

¿Que se puede hacer con
Linkedin?
 Es importante recordar que Linkedin es una buena
herramienta para llegar a la gente específica, no es
tan bueno en la radiodifusión mercado de masas. Si
se desea llegar a diez millones de personas, entonces
este no es el mejor camino. Sin embargo, si desea
llegar a las personas específicas que puedan estar
interesadas en su servicio, Linkedin definitivamente
puede ser una herramienta muy útil.

También puede averiguar lo que necesita saber para
alcanzar sus metas. Por ejemplo, si usted vende
productos de papel, puede saber quién está a cargo
de la compra de estos suministros en la empresa con
la que desea hacer negocios.

Linkedin
 Aparte de estos usos básicos, existen otros
usos para Linkedin. Por ejemplo, para:

- Aumentar la visibilidad de su negocio y de
marca.

- Seguir las ventas directas.

- Generar tráfico y apoyar sus esfuerzos de
SEO.

¿Existen riesgos?

 Antes de lanzar una campaña en
Linkedin hay que conocer una serie de
cuestiones:

Seguridad – Contratación – No Spam

Seguridad
 Si tiene un alto número de empleados con
cuentas de Linkedin, es muy posible que haya
información acerca de su empresa en el
sistema. Por ejemplo, qué posiciones se
emplean, qué tipo de educación y experiencia
poseen las personas que ocupan esas
posiciones, incluso tal vez, un esquema de su
estructura corporativa interna. Puede valer la
pena tener un debate interno sobre cómo
quiere abordar este tema.

Contratación

 Linkedin es conocido por ser un “parque
infantil para los reclutadores”. El servicio
puede hacer que sea más fácil para los
reclutadores encontrar a sus empleados
mediante contactos y acuerdos en línea.

No Spam
 Recuerde que todo lo que se hace en Linkedin
ocurre bajo su nombre real, profesional y
empresa. Así que, aunque el servicio puede
ser sin rostro, es prudente actuar
profesionalmente cuando se utiliza el servicio.
Recuerde no sólo que son fácilmente
identificables, sino que todo lo que se dice y
se hace en Linkedin se registra públicamente
y de forma indefinida.

Creación de una red
 Una de las principales preguntas en torno
Linkedin es cómo construir una red
suficientemente amplia sin sacrificar la calidad
general de la misma.

La respuesta es muy simple, según el nivel de
transigencia que se aplique. Por ejemplo,
alguien puede tener sólo 45 contactos, y sin
embargo, tener libre acceso a casi 2 millones
y medio de otros profesionales.

Creacion de una red
 ¿Cómo es esto posible? Hay gente conocida
como usuarios de redes abiertas en Linkedin
que tienden a vincular a tantas personas como
sea posible. Al invitar a algunos de estos
usuarios de redes de energía a la red, se
tiene acceso a todos sus contactos de primer
grado y segundo grado. Por lo tanto, un hijo
de 5 o más contactos con cerca de 20.000
contactos de cada uno, facilita el acceso a
cerca de 2.000.000 de profesionales
adicionales.

 Hay algunas maneras para encontrar fácilmente estos
usuarios de redes abiertas en Linkedin.
 La primera es simplemente hacer una búsqueda en
Linkedin de león. Es el acrónimo de Networker
Linkedin Abrir y al hacer esta búsqueda se
encuentran muchas personas que tienen esta opción
en su perfil.
 Muchos usuarios de redes abiertas tienden a tener
también su dirección de correo electrónico en su
nombre de perfil de Linkedin, para que sea más fácil
para la gente que los invite a su red, incluso si no hay
conexión.


 La otra forma de encontrar en grandes cantidades
networkers Linkedin es visitar TopLinked.com. Aquí se
puede encontrar quién está disponible como un
networker abierto, y también se puede ver con
frecuencia cómo muchas personas están anunciando
que están en su red.

Siempre es una buena idea para comprobar el perfil,
ver la forma en la que se desea estar en contacto, a
pesar de que alguien puede ser un networker abierto,
que sólo podría estar interesado en las personas de
una industria específica.

Herramientas de Linkedin

 Linkedin ofrece algunas herramientas
para ayudar a llegar a otras personas e
interactuar con ellas en el sistema.

Respuestas de Linkedin

 Cualquiera puede hacer una pregunta, y
nadie puede responder. Lo bueno de
esta herramienta es que se puede
interactuar con personas que no están
en la red - que le ayudan a conocer
gente nueva y a hacer nuevos
contactos.

 Cuando se realiza una pregunta en la sección
Respuestas de área, muchas personas
pueden contestar. Cuando la pregunta se
cierra (de forma automática después de unos
días o cuando decida cerrar), se le pide que
elija la opción buena. Fuera de estas
buenas respuestas, se le pide que elija un
mejor respuesta. La persona que es elegida
por haber dado la mejor respuesta obtiene
un punto de experiencia que muestra en su
perfil de Linkedin.

 Respuestas ofrece una gran oportunidad para
mostrar su experiencia. Si alguien está buscando
ayuda sobre un tema en el que usted tiene
conocimiento de experto, la respuesta no sólo
muestra lo que sabe, sino que también abre una
conversación con alguien que necesita de su
experiencia.

Al mismo tiempo, una pregunta también puede ser útil.
Su pregunta puede ser leída por muchas personas
que tienen interés en el tema. Esto puede ser un buen
lugar para anunciar nuevas empresas y buscar
nuevos socios comerciales.

Servicios de Linkedin

Servicios es básicamente un sistema
donde se pueden encontrar los servicios
que sean recomendados por otros.

Al mismo tiempo, haciendo que sus
propios clientes le recomiendan, otros
que buscan sus servicios pueden
encontrar su empresa.

Búsquedas en Linkedin

 La búsqueda en función de Linkedin
permite buscar personas,
independientemente de si los conoce o
no.

Grupos en Linkedin
 Los grupos en Linkedin son en realidad una
herramienta muy simple. Al unirse a un grupo,
todos en el grupo, básicamente, se convierten
en una conexión. Cualquier otra persona que
también es miembro puede ver el logotipo del
grupo en su perfil. Linkedin ha anunciado
recientemente un nuevo Linkedin Para
Siempre y será interesante ver cómo se
desarrolla este servicio.

Ofertas de empleo en Linkedin

 Por supuesto, Linkedin es conocido por
ser popular entre los reclutadores. Por lo
tanto, no debería ser una sorpresa que
se puede publicar una oferta de trabajo
en el sistema.

Estrategias de marketing

 Hay varias maneras de utilizar Linkedin
para incrementar la visibilidad de su
negocio.
• En primer lugar, puede mostrar su
experiencia en Respuestas. Con
frecuencia la gente hace preguntas
como ¿dónde puedo encontrar un
consultor?, etc. Puede utilizar la cuestión
para abrir una conversación.

Estrategias marketing Linkedin
 En segundo lugar, puede anunciar sus
servicios a otros en las respuestas.
Basta con contestar a una pregunta que
se relaciona con su servicio, o hacer una
pregunta en busca de algo que necesita.
 En tercer lugar, puede conducir a los
lectores a su blog. Si alguien hace una
pregunta a la que ha blogueado la
respuesta, la gente simplemente
seleccione la entrada del blog.

Estrategias marketing Linkedin

Por último, puede obtener
recomendaciones en Servicios.
Cuantas más recomendaciones
posea, mejor se verá su empresa.

Ventas-Generación de Leads
 Se puede llegar a clientes potenciales a
través de Linkedin por conversar con la
gente de respuestas. No sólo se
pueden encontrar nuevos socios
comerciales y empresas, sino que
también puede responder a las
preguntas de personas que pueden ser
clientes adecuados.

Ventas-Generación de Leads

• En segundo lugar, se puede responder a
solicitudes de servicio, tales como cuando la
gente está buscando un asesor en su campo.

• En tercer lugar, puede buscar a la persona
adecuada de contacto de la organización con la
que están tratando de hacer negocios.

• Por último, se puede (de nuevo) obtener su
servicio recomendado.

Apoyo al SEO desde Linkedin
 Más y más personas están reconociendo la necesidad de construir una
red de enlaces de calidad a sus sitios web. No sólo estos vínculos
pueden proporcionar una forma de localización para los motores de
búsqueda, sino que también pueden generar tráfico cualificado y
relevante.
Con el fin de establecer el vínculo visible a los motores de búsqueda, es
importante añadir la página web muestran para cada perfil que se
enlace a su sitio. Esto se puede hacer en cada cuenta haciendo clic en
Editar mi perfil público, asegúrese de que Vista completa está
marcada, y que también Sitios Web, también se comprueban. Esto
hará que el enlace a esta página público.
Una vez más, también puede responder a solicitudes de servicio y otras
preguntas en Linkedin Respuestas, en la cual puede enviar un enlace
a su sitio web como referencia.

Ejemplos de éxito
 Una pantalla en la que aparece una pregunta en busca de información
sobre Joost (un servicio de televisión por Internet).
 Alguien experto en este tema responde a la pregunta señalando la
entrada en su blog y ofreciendo ayuda. La respuesta necesita de un
minuto aproximadamente para ser enviada.
Esta pregunta se puede convertir en una conversación, y a su vez esta
conversación se puede convertir en una entrevista, que se convierte en
un artículo destacado con un enlace al sitio de una revista on-line.
Además, a partir de este escrito, las respuestas de la página se
muestra aquí está indexado (aunque suplimental) en los motores de
búsqueda, el enlace desde la página de Linkedin Respuesta lleva tráfico
a la entrada, y ocupa ahora puesto mayor en algunos resultados de
búsqueda de páginas. Y todo esto por aproximadamente un minuto de
trabajo.

Conclusiones Linkedin
 Es importante recordar que Linkedin no
pretende ser una plataforma de mercado de
masas, y es difícil llegar a una amplia variedad
de personas en el sitio. Sin embargo, Linkedin
obtiene resultados muy interesantes para
comercialización en sectores específicos.
 En lugar de llegar a unos pocos millones de
personas, la gran mayoría de los cuales
pueden no estar interesados en su servicio,
Linkedin le permite llegar a la única persona
influyente que está en la necesidad de sus
servicios.

El beneficio que se obtiene con el
uso de YouTube es:
 Incrementar la notoriedad de la
empresa.
 Los dos anteriores.
 Incrementar las visitas.

YouTube es una aplicación on-
line.

 Falso.
 Verdadero.

¿Qué es un tweet?

 Son los usuarios a los que se sigue.
 Un mensaje con un máximo de 140
caracteres.
 Son los usuarios seguidores de la
cuenta.

¿Cuáles son los tipos de cuentas
que se pueden crear en YouTube?
 Cuenta director, cuenta músico, cuenta
comediante y cuenta intérprete.
 Cuenta director, cuenta músico y cuenta
comediante.
comediante y cuenta gurú.

¿Cuáles son los tipos de cuentas que
se pueden crear en YouTube?

comediante y cuenta intérprete.
 Cuenta director, cuenta músico y cuenta
comediante.
comediante y cuenta gurú.

¿Qué es lo primero que debe
crearse en Facekook?
 La página de seguidores.
 El perfil personal.
 El administrador personal de la página.

¿Qué es lo primero que debe
crearse en Facekook?
 La página de seguidores.
 El perfil personal.
 El administrador personal de la página.

Se pueden crear paginas sin perfil, pero
se recomienda tener un perfil personal

Redes Sociales son:
 Integración, Amplificación, Reutilización,
Generación de Ideas y Aprendizaje.
Aprendizaje.

¿Qué es un seguidor?

 Son los usuarios seguidores de la
cuenta.
 Son los usuarios a los que se sigue.

¿Qué social media utilizaría para
localizar profesionales en
sectores especializados?
 Facebook.
 Twitter.
 Linkedln.

Identifique qué aspectos son
necesarios aplicar para obtener el
máximo rendimiento de Facebook
 Todos las respuestas son correctas.
 Eventos, aplicaciones, vídeos y
anuncios.
 Página oficial de la empresa y contenidos
especiales.

Identifique qué aspectos son
necesarios aplicar para obtener el
máximo rendimiento de Facebook
 Todos las respuestas son correctas.
 Eventos, aplicaciones, vídeos y
anuncios.
 Página oficial de la empresa y
contenidos especiales.

¿Qué se puede hacer con
Linkedln?
 Es una herramienta para contactar con
personas específicas.
 Es una herramienta de contacto de
masas.

Cuánto vale cada fan de la página
Facebook

¿Cuánto vale a nivel económico cada fan existente en
la página de Facebook? Este es un dato que puede
ser muy valioso para la empresa con el fin de poder
medir resultados y conocer si la inversión que se está
realizando en Redes Sociales es rentable o no desde
un punto de vista cuantitativo.
Para responder a esta pregunta hay empresas que
han hecho distintos análisis y unas dicen que el valor
de un fan de Facebook es de unos 4 € mientras otras
dicen que es de 78 €.¿Quién dice la verdad?
Posiblemente los dos porque no hay un valor fijo para
un fan de Facebook ya que depende de cada negocio
y cómo cada cual decida hacer la valoración.

Facebook
 Ahora es el momento de plantearse la cuestión sobre
cómo se puede saber entonces el valor de los fans en
Facebook. Se puede utilizar una fórmula creada por la
empresa americana Fanscape, denominada SRV
(Social Relationship Value) que permite conocer el
valor económico de un fan para la empresa y además
esta fórmula es aplicable a cualquier tipo de negocio.
 En primer lugar hay que destacar la relación que
existe entre base de datos de emails y Redes
Sociales, ya que uno de los objetivos para hacer un
negocio sostenible es enseñarle el producto al cliente,
motivarle a comprarlo, conocer su opinión sobre él,
invitarle a compartir con sus amigos su opinión y
mantenerle interesado con el fin de conseguir una
fidelización.

Facebook
 Existe una fuerte tendencia en centrarse
únicamente en incrementar el nº de fans de la
página de Facebook, y es importante, pero no
hay que olvidar mejorar los ratios de
participación, conversión y hacer crecer el
valor unitario de cada cliente en el tiempo, lo
que conllevará a incrementar el valor de la red
social con los clientes.
 Hay estudios de mercado que afirman que un
incremento de un 5% en la fidelidad del cliente
puede mejorar la rentabilidad hasta en un
65%.

Facebook
 Es imprescindible tener un valor de
negocio de las relaciones con los
clientes en Redes Sociales, ya que se
ha podido demostrar que una campaña
efectiva, permanente y bien dirigida en
Facebook consigue incrementar las
ventas, el boca a boca y la fidelidad de
los clientes.

Cuánto vale cada seguidor de
Twitter

 ¿Cómo se puede calcular el valor que tiene un
follower en Twitter?
 Para calcular el valor que tiene un follower en
Twitter se pueden utilizar diferentes métodos.
El que se explica a continuación juega con
muchas estimaciones que no generarán un
resultado exacto pero sí un dato muy valioso
para el negocio. Además este dato se puede ir
afinando con el tiempo gracias a los nuevos
datos que tengamos.

Cuánto vale cada seguidor de
Twitter
 Este valor puede decirse que es equivalente a un
presupuesto de publicidad online si el objetivo hubiera sido
obtener estos clics pagando. Por lo tanto, se van a utilizar
los siguientes datos para calcular el valor de un follower en
Twitter:
 CTR Twitter (porcentaje de clics en función del número de
los seguidores)
 Tweets con enlaces / mes (número total)
 Seguidores (número total)
 CPC medio (en Euros)
 Ratio de Unfollow (porcentaje de seguidores que dejan de
hacer seguimiento en un año)
 Clics generados / mes (número total de clics)
 Valor generado (clics) / año (equivalente en Euros por clics
generados)

La necesidad de crear un blog

 En esta lección veremos las
necesidades para la empresas que
han generado la necesidad de tener
un blog corporativo, y la importancia
de tenerlo actualizado semanalmente.

 Tanto se habla de las Redes Sociales que
parece que los blogs han pasado a un
segundo plano, pero esto no es así.
 Los blogs son uno de los pilares básicos en
cualquier estrategia de Redes Sociales, ya
que deben ofrecer un contenido de calidad,
relevante e interesante a los potenciales
clientes.
 La pregunta puede surgir relacionada con qué
es lo que la gente busca en el blog de una
empresa.

Con un ejemplo se puede responder mejor a esta
pregunta. Cuando alguien necesita un hotel en Sierra
Nevada para Navidades, es muy probable que vaya a
Google y ponga: “oferta hotel sierra nevada
navidades”, y conectará con aquellos primeros
resultados que vea. Pues bien, siguiendo este
ejemplo, imagínese al director de uno de estos hoteles
de Sierra Nevada y que su hotel tiene un blog donde
habla de qué se puede encontrar en Sierra Nevada,
ofertas turísticas, qué visitas, etc. En definitiva, da
información a la gente que quiere viajar allí, por lo que
es muy probable que si lo hace bien, la gente
encuentre su blog con información que le resulte útil, y
ya desde ahí pueden ver ofertas de su hotel que
puede que le interesen y contrate directamente la
reserva.

 Si se extrapola esta situación a distintos sectores
puede apreciarse la importancia de los blogs
corporativos y cómo se puede aprovecharse como
canal indirecto de captación de clientes, ya que no
hay que olvidar que la gente comparte enlaces de los
blogs que le interesan en Facebook y Twitter, y cada
día hay más gente que también busca información en
estas plataformas sociales.
 Con estos datos parece evidente que es
absolutamente imprescindible tener un blog de la
empresa.

 Los beneficios empresariales en el uso de un blog no
se limitan a lo descrito hasta el momento, ya que su
utilización también permite:
 Recibir comentarios de los usuarios
 Dar la posibilidad de suscribirse a los contenidos del
blog
 Indicarle a Google cuándo se ha publicado un nuevo
contenido para que lo indexe rápidamente en su
buscador
Además, estas tres características se harán de
manera automática una vez se deje todo el
correctamente configurado.

Selección de la plataforma de
Blog
 Antes de emprender el montaje de un blog es absolutamente necesario
decidir que plataforma de blog va a utilizarse. Plataformas de blogs hay
muchas, siendo las más conocidas Blogger, Wordpress y Joomla.
 Wordpress, es una plataforma gratuita de blogs (el llamado código libre),
disponiendo de una instalación relativamente sencilla, y además al ser
una herramienta de código libre existen de manera gratuita miles de
plugins (aplicaciones para el blog) gratuitos que ayudarán a darle al blog
nuevas funcionalidades.
 A la hora de montar el blog con Wordpress existen dos opciones,
montarlo directamente en sus servidores (no tiene coste) o reservar un
dominio y hosting y montarlo ahí. Es recomendable que se elija la
segunda opción ya que aporta las ventajas de tener el control total del
blog y poder ponerle una url personalizada (si se hiciera con el servidor
de Wordress la url debería ser: tudominio.wordpress.com). Además el
coste de elegir el dominio personalizado y hosting es muy bajo.
 Las mejores opciones son Wordpress o Joomla en tu propio servidor.

Plugins recomendados para usar
con Wordpress
A continuación se detalla un listado de los plugins imprescindibles a instalar en un
blog realizado con Wordpress. Todos ellos ayudaran a mejorar la experiencia de
los usuarios, mejorar el posicionamiento en buscadores y en definitiva maximizar
la visibilidad.
 All in One SEO
 BadBehaviour
 Canonical
 Contact Form 7
 Google XML Sitemap
 WP-DBBackup
 WP-Google Analytics
 WP-Super Cache
 Sociable
 Mobile Press
 Twitter Tools
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Explotación del blog
corporativo

Para poder generar el máximo rendimiento en
la explotación del blog corporativo es preciso:

1. Leer y escuchar
2. Escribir sobre lo que le interesa a los
clientes
3. Invita a participar
4. Amplificar los contenidos

Trucos para potenciar la
visibilidad del blog
 1. Escribir en frases y párrafos cortos aconsejable 400
palabras
 2. Escribir con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales)
 3. Escribir títulos atractivos para los usuarios
 4. Al final de los posts acabar con preguntas abiertas para
fomentar que los lectores dejen un comentario
 5. Escribir comentarios en blogs afines a la temática
 6. Usar Twitter como canal de difusión de tus posts
 7. Promocionar los posts entre los amigos de Facebook
 8. Poner el canal RSS en un sitio visible
 9. Dar la opción de suscribirse a los posts por email (usar
Google FeedBurner)
 10. Usar imágenes y gráficos en los posts
 11. Utilizar etiquetas para titular, subtitular, negritas,…

Trucos para potenciar la
visibilidad del blog
 12 Escribir posts con contenido exclusivo y con gran valor añadido
 13. Pensar en el blog como si fuese un negocio a rentabilizar
 14. Hacer vídeos y publicarlos en el blog
 15. Enlazar en los posts a otros blogs que también aporten un contenido
interesante
 16. Poner una pestaña de contacto con un formulario para que los
lectores puedan hacer llegar sugerencias
 17. Hacer posts basados en estudios de mercado del sector
 18. Instalar plugins que permitan compartir los posts en Redes Sociales
 19. Usar galerías de fotos
 20. Crear un widget del RSS y que generen tráfico web
 21. Estar atento de los que escriben los principales blogs del sector
 22. No sobrecargar el blog de información que no sea útil
 23. Instalar Google Analytics para monitorizar el tráfico web
 24. Poner los iconos linkados a las Redes Sociales

Los blogs no son muy
importantes en cualquier
estrategia de Redes Sociales.

 Verdadero.
 Falso.

Para obtener el máximo
rendimiento de un blog es
preciso…
Leer y escuchar, escribir sobre algo de
interés, invitar a participar y renovarlo
frecuentemente.
 Leer y escuchar, escribir sobre algo de
interés, invitar a participar y amplificar
los contenidos.
 Leer y escuchar, escribir sobre algo de
interés e invitar a participar.

Es posible compartir enlaces de
blogs en las Redes Sociales.

 Falso.
 Verdadero.

Wordpress es una plataforma de
blogs.

 Verdadero.
 Falso.

Éxito y errores en Social
Media
Como caso de éxito se presenta uno en el que se ha
podido comprobar lo bien que están haciendo su estrategia
en Social Media y donde los resultados hablan por sí
solos.Se trata del Restaurante El Rancho Argentino, en el
que más del 50% de la facturación tiene como responsable
a Internet.Para conocer más de cerca este restaurante lo
primero es hablar de su presencia 2.0, ya que para tener
éxito en las Redes Sociales se debe tener un plan
estratégico bien definido y con unos objetivos concretos.En
el caso de este restaurante, decidieron crear algo que han
llamado las “Ranchosfera” y que no es otra cosa que la
presencia que tienen en los diferentes medios 2.0 y con la
que han logrado obtener su fórmula de éxito 2.0.En la
siguiente imagen se muestra como sus acciones se han
centrado en el uso de Facebook, YouTube, aplicación para
el iPhone, Twitter, Foursquare, blog en Wordpress,
Formspring y Flickr.

El Rancho Argentino
Su objetivo: Branding, ventas… Según el responsable
del restaurante, “el modelo de negocio en general y en
el sector en particular está cambiando, pasando de un
modelo tradicional a otro diferente donde las Redes
Sociales ocupan un papel importantísimo como
elemento de fidelización, promoción y valor agregado
entre el restaurante y los clientes actuales y
potenciales.”
 • Objetivo inicial puramente promocional
 • Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes
 • Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta
de resultados

El Rancho Argentino
¿Cuándo comenzó su actividad 2.0?
 Realmente se puede decir que han sido unos pioneros
en su sector, ya que comenzaron su actividad en
Internet en el año 2003, cuando todavía muchas
empresas ni siquiera tenían página web.
 En sus comienzos el primer enfoque que tuvieron era
como se lleva en la época el 1.0, es decir, el objetivo
principal era acercar su contenido a los clientes pero
ya pensaban en conseguir el feedback de ellos por lo
que en su propia web crearon una zona de opiniones
para que los clientes pudiesen opinar acerca del
restaurante, sus platos, servicio, etc.

El Rancho Argentino

¿Qué beneficios aportaron a los clientes?
 Tener en cuenta al cliente era una de las
máximas del restaurante y por ello les
dieron voz y voto en el restaurante, no
sólo ofreciéndoles un canal donde
plasmar sus opiniones y experiencias
sino también haciéndoles sentir
realmente escuchados y tenidos en
cuenta, ya que daban respuesta a los
requerimientos de los clientes.

Estrategia de blogging
Ranchosfera
 Tal y como ya se ha comentado, el blog corporativo juega
un papel fundamental en cualquier estrategia en Social
Media, y en el caso del Restaurante El Rancho, el blog se
integra dentro del concepto estratégico global en Redes
Sociales que como se ha indicado anteriormente han
bautizado como LA RANCHOSFERA.
 Según el responsable del restaurante: “La temática del blog
se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que
la esencia del contenido siempre ha estado relacionada
con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a
los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa
siempre esté hablando de ella misma y hemos creado
contenidos más genéricos y más interactivos donde
contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos
valores que otros restaurantes tienen y que entendemos
que pueden ser interesantes. Realizamos concursos e
intentamos maximizar el proceso de interactividad que
tanto gusta en los proyectos on-line.”

Presencia en Facebook
Ranchosfera
Han realizado eventos exclusivos en Facebook
que les han dado un buen resultado en la
captación de nuevos seguidores y clientes
directos en el restaurante:
• Concurso para iPhone – Gana una cena
gratis
• ¡¡¡Jueves de Mujeres!!!
Nº de seguidores: 389
Visitas semanales: 300

Presencia en Twitter
Ranchosfera
 Es un canal de comunicación con los clientes de una forma
única, directa y diferente, generando información útil para
los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo
sugerencias,…
 “Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no
al contrario, una oportunidad de enviar mensajes directos y
concretos“.
 Estas palabras resaltan la diferencia entre ver “el vaso
medio lleno o medio vacío”.
 Entre algunas de las novedades que han puesto en marcha
está la de ofrecer descuentos del 10% por hacer reservas a
través de un mensaje directo por Twitter, y han notado que
al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre
personal sino con el que tiene en Twitter con la @usuario.
 Nº de seguidores: 1.057
Nº Tweets: 2.707

Presencia en Youtube
Ranchosfera
 Utilizan tanto vídeos propios como
vídeos realizados por terceros.
 “Estos videos los utilizamos en nuestras
plataformas web como generadores de
contenidos audiovisuales y para la
promoción de los mismos”.
 Nº de vídeos: 13
Nº de visualizaciones: 21.846

Resumen éxito de Ranchosfera

En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial, ya que han
contado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden a
dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipo
de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual.
 Este caso de éxito se puede resumir en los siguientes puntos:
 Canal “único” de comunicación con sus clientes.
 Captación de nuevos clientes.
 Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados.
 Promoción de contenidos en tiempo real.
 Uso como Intranet profesional.
 Seguimiento de opiniones.
 Dinamizador de contenidos.
 Seguimiento de temas y tendencias.
 Testeador de nuevos productos.
 Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.

Errores de gestión de la
reputación en Redes Sociales
Es interesante también conocer aquellos
casos en los que no se han hecho las
cosas tan bien.
Se trata de un caso muy sonado y que
afectó a una conocida marca alimenticia
por no saber actuar correctamente ante
una situación de comentarios negativos
hacia ella.

Caso Nestlé
 Greenpeace denunció que la empresa utilizaba aceite
de palma de Indonesia para la elaboración de un
producto de chocolate y lanzó en Youtube un agresivo
vídeo contra ella. Este aceite es extraído de las selvas
indonesias donde habita una especie protegida de
orangután, promoviendo la deforestación y la
destrucción del hábitat.
 Nestlé negó la acusación y pidió a YouTube que el
vídeo fuera retirado por cuestiones de derechos de
autor. Greenpeace contraatacó con una campaña en
Redes Sociales solicitando que los usuarios apoyaran
la causa. Incluso en la página de Facebook de la
marca alimenticia aparecieron comentarios de
denuncia de los consumidores, así como parodias del
logotipo del producto.

¿Cómo respondió Nestlé?
 Haciendo lo que nunca se debe hacer:
INTENTAR CONTROLAR A LOS USUARIOS.
Pidió retirar todas las imágenes y borró los
comentarios negativos.

Esto provocó el “enfado” de los internautas
aumentando las acusaciones y comentarios
negativos en su muro de Facebook.

¿Cuáles fueron los principales
errores que cometió el fabricante?
 Los usuarios rechazan los mensajes corporativos y
pedir disculpas cuando es necesario suele ser muy
valorado por los usuarios y positivo para las
empresas.
 El fabricante alimenticio tampoco supo reconocer en
la modificación de su logo (práctica común en
Internet) una consolidación de su branding global.
Pese a que en este caso fuera utilizado con
connotaciones negativas, el que los internautas
modifiquen y difundan un logo está al alcance de muy
pocas marcas.
 Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin
intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el
logo corporativo, la marca alimenticia podría haber
sentado las bases de futuros éxitos. Hay que ser
conscientes que los medios sociales dan la fuerza al
consumidor.

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