Web 2.00 e salute

Università degli studi Milano-Bicocca
A.A. 2010–2011
Tesina ﬁnale del corso «ANALISI AZIENDALE DEI SERVIZI»
Prof. Dario Cavenago

«Social network,Web 2.0 e sanità:
Sharing is caring? »

Delia Giambuzzi Valentina Marrara Michele Piazza
Numero di matricola: 704908 Numero di matricola: 731292 Numero di matricola: 733618
d.giambuzzi@campus.unimib.it v.marrara@campus.unimib.it m.piazza11@campus.unimib.it

giovedì 16 giugno 2011

1

– Le Web Community e la Salute –


1


La nostra analisi dei social network individua il ruolo di:


1



Attori della rete


1



Attori della rete

Bisogni degli attori


1



Attori della rete

Bisogni degli attori

Risposte ai bisogni


2

Nozione di rete sociale:


2

«La rete è intesa come un insieme speciﬁco di legami tra un insieme deﬁnito
di persone, con la proprietà aggiuntiva che le caratteristiche di questi legami
possono essere usati per interpretare il comportamento sociale delle persone
coinvolte dalle relazioni» (Scott, 1997).


2


WEB 2.0


2


EMPOWERMENT


3

– Differenze tra Web 1.0 e Web 2.0 –
WEB
1.0 WEB
2.0
Modello di pubblicazione unidirezionale Modello di pubblicazione bidirezionale
Contenuti dinamici aggiunti anche dai
Contenuti di un sito forniti dal proprietario
lettori
Partecipazione (blog, social network,
Pubblicazione di un sito
ecc…)
Distribuzione dei contenuti di un sito
Collegamento a un sito per accedere ai
attraverso feed (i contenuti vanno verso
contenuti (l'utente va verso i contenuti)
l'utente)
Uso di directory e tassonomie (dizionari Classiﬁcazione dei contenuti da parte
standard) dell' utente tramite i tag (folksonomia)

Strumenti di ricerca organizzati in directory Strumenti di ricerca tipo Google
Wikipedia-generazione collaborativa nella
Enciclopedia on-line in sola lettura
creazione di contenuti
Uso di software basato sul Web per
Uso di software personale per creare
creare e condividere documenti (p.e.
documenti (p.e. MS Word)
Google Documenti)
Pubblicità che si adatta alla pagina che la
Pubblicità statica
ospita


4

– Attori Coinvolti –

PAZIENTI UTENTI

OPERATORI
SANITARI


4

– Attori Coinvolti –

PAZIENTI UTENTI

OPERATORI
SANITARI
RESEARCH


5

Mission: creare un laboratorio di
incontri solidali.


5

incontri solidali.

DATI UTENZA


5

incontri solidali.

DATI UTENZA

PROFILI DEI FONDATORI

James Heywood

Benjamin Heywood

Jeff Cole


6

– La creazione di un avatar. –


7

– Patients like me. Il contest. –


8

– Cosa può fare l’utente? –

CONDIVIDERE

RICERCARE

IMPARARE


9
PatientsLikeMe

1•CONDIVIDERE


9
PatientsLikeMe

1•CONDIVIDERE

Dati sulla tua salute:


9
PatientsLikeMe

1•CONDIVIDERE


In maniera semplice


9
PatientsLikeMe

1•CONDIVIDERE


In maniera semplice

Con il tuo medico curante


9
PatientsLikeMe

1•CONDIVIDERE

Diagnosi,
Dati sulla tua salute: Sintomi
Trattamenti.
In maniera semplice

Con il tuo medico curante

Dati organizzati in Chart


10
PatientsLikeMe

2•RICERCARE


10
PatientsLikeMe

2•RICERCARE

“Pazienti come te”: è possibile individuare
pazienti che condividono le esperienze
relative alla stessa patologia.


11
PatientsLikeMe

3•IMPARARE


11
PatientsLikeMe

3•IMPARARE

Si apprende molto confrontandosi con gli
altri tramite i reports e gli strumenti del sito;


11
PatientsLikeMe

3•IMPARARE

Si apprende molto confrontandosi con gli
altri tramite i reports e gli strumenti del sito;

Facendo domande e interagendo:
http://blog.patientslikeme.com/
http://www.patientslikeme.com/treatments


12

– Le ragioni che spingono gli
utenti a usare il web 2.0 –
%
TRA
COLORO
CHE

RAGIONI
CERCANO
INFO
MEDICHE
Sapere cosa altri utenti dicono di un farmaco o di un trattamento medico 36

Ricercare esperienze di altri pazienti 31

Ottenere info per gestire la propria malattia 27

Ricevere un supporto emotivo 17

Condividere la propria esperienza e conoscenza su un farmaco o
14
trattamento

Condividere la propria esperienza e conoscenza su una malattia 14
Cercare opinioni e suggerimenti degli utenti su un dato ospedale 13
Cercare opinioni e suggerimenti degli utenti su un dato medico 10
Sentirsi parte di una community 8

Fonte: Juppiter research on-line health, 2007.


13

– Caratteristiche del servizio –


13

SIMULTANEITÀ: ALTA


13

SIMULTANEITÀ: ALTA INTANGIBILITÀ: MEDIO-ALTA


13


PERSONALIZZAZIONE:
SERVIZIO A MISURA
DELL’UTENTE


13


PERSONALIZZAZIONE:
SERVIZIO A MISURA
DELL’UTENTE

TARGET:ETEROGENEO
(PERSONE MALATE, MA NON SOLO)


13


PERSONALIZZAZIONE:
SERVIZIO A MISURA
DELL’UTENTE

TARGET:ETEROGENEO
COSTO: GRATUITO
(PERSONE MALATE, MA NON SOLO)


14

– Servizio e politiche –


14


In ITALIA i dati contenuti nei social network non vengono riconosciuti a
causa di ostilità da parte della comunità scientiﬁca e a causa di ostacoli
normativi e culturali.


14


In ITALIA i dati contenuti nei social network non vengono riconosciuti a
causa di ostilità da parte della comunità scientiﬁca e a causa di ostacoli
normativi e culturali.

Al contrario, nei paesi in cui vige un REGIME DI WELFARE STATE
LIBERISTA, i dati assumono valore scientiﬁco e di ricerca; possono essere
usati per selezionare partecipanti ai trial.


15

– Privacy –


15

– Privacy –

☺

La struttura del proﬁlo
consente di manifestare
liberamente tutte le
informazioni personali
relative alla propria malattia
e allo stile di vita.


15

– Privacy –

☺ €

La struttura del proﬁlo L’utente all’iscrizione è
consente di manifestare consapevole della gratuità
liberamente tutte le del servizio e della
informazioni personali conseguente diffusione che
relative alla propria malattia i dati potrebbero avere
e allo stile di vita. all’interno della rete.


15

– Privacy –

☺ € 

La struttura del proﬁlo L’utente all’iscrizione è I dati raccolti saranno
consente di manifestare consapevole della gratuità utilizzati per analisi di
liberamente tutte le del servizio e della mercato e ricerche (USA).
informazioni personali conseguente diffusione che
relative alla propria malattia i dati potrebbero avere
e allo stile di vita. all’interno della rete.

FAQ

16

– Questioni aperte –


16

Fiducia negli altri attori che
adoperano il social network.
2


16

Fiducia negli altri attori che
2

Sparizione del rapporto e del
dialogo con il proprio medico
 (svalutazione della professione
medica).


16

Problemi nella diagnosi:
Fiducia negli altri attori che Allarmismi infondati o

2
 sottovalutazione della
malattia.

Sparizione del rapporto e del
dialogo con il proprio medico
 (svalutazione della professione
medica).


17

– Web 3.0: una “data revolution”? –

È possibile prospettare in futuro
un’estensione del web nella quale i
contenuti saranno espressi in una forma
ulteriormente più strutturata.


17

– Web 3.0: una “data revolution”? –

È possibile prospettare in futuro
un’estensione del web nella quale i
 contenuti saranno espressi in una forma
ulteriormente più strutturata.


– Bibliografia –
Santoro E., “Web 2.0 e medicina”, Il pensiero scientiﬁco editore, Roma, 2009.
Santoro E., “Web 2.0 e medicina”, Il pensiero scientiﬁco editore, Roma, 2009.

– Collegamenti Utili –
Patients like me: http://www.patientslikeme.com/

Webinformazione: http://webinformazione.it/www.patientslikeme.com

BMJ: http://www.bmj.com/content/335/7633/1273.full

http://www.bmj.com/content/333/7582/1283.full?
ijkey=6842bf4804c48b7b751ed09d4f5910060d502c4e&keytype2=tf_ipsecsha

Blog casi clinici: http://casesblog.blogspot.com/2006/05/how-to-use-web-20-in-medicine.html

Slide Share: http://www.slideshare.net/vitodegiuseppe/health-20-social-network-e-educazione-alla-salute

Fast Company: http://www.fastcompany.com/1734081/ibm-medical-social-network

Mondo Digitale: http://www.mondodigitale.net/Rivista/10_numero_4/Buccoliero_p_3_17.pdf


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