La mercadotecnia es una ciencia y un arte que selecciona mercados objetivo, conquista y mantiene clientes, y genera valor para ellos. Implica tomar decisiones sobre estrategias de crecimiento, diferenciación, precios, comunicación y más. Se enfoca en satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la mezcla de mercadotecnia de producto, precio, plaza y promoción. Un plan de mercadotecnia efectivo requiere comprender los mercados, establecer objetivos y estrategias, y medir resultados para mejorar continuamente.

1. GESTIÓN DE LAGESTIÓN DE LA
MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA

2. ¿Qué es la¿Qué es la
MERCADOTECNIA?MERCADOTECNIA?

3. Es ciencia y arte.Es ciencia y arte.

4. Ciencia:
Basada en otras
Ciencias, y con un
bagaje formal,
centrado en el
método científico.

5. Arte:
Existe una
relación
directa con
la creatividad

6. Entonces, ¿Qué haceEntonces, ¿Qué hace
la MERCADOTECNIA?la MERCADOTECNIA?

7. Selecciona los mercados meta
Conquista, mantiene e
incrementa el número de
clientes
Genera comunicaciones y
entrega valor al cliente

8. Existen decisiones queExisten decisiones que
se toman basadas ense toman basadas en
la Mercadotecnia Ʀla Mercadotecnia Ʀ

9. Tipo de cliente

10. Estrategias de crecimiento

11. Incremento del valor de marca

12. Diferenciación de la competencia

13. Establecimiento de precios

14. Adquisición de nuevos clientes

15. Requerimientos de clientes

16. Estrategias de comunicación

17. Lealtad de los consumidores

18. Fuerza de ventas

19. Comportamiento del consumidor

20. Los encargados de laLos encargados de la
mercadotecnia debenmercadotecnia deben
administrar laadministrar la
demandademanda

21. 1. Demanda negativa.1. Demanda negativa.

22. El mercado evita o no le gusta

23. 2. Cero demanda2. Cero demanda

24. El mercado desconoce su existencia

25. 3. Demanda latente3. Demanda latente

26. Muchos consumidores la comparten
pero ningún producto la satisface.

27. 4. Demanda decreciente4. Demanda decreciente

28. Cerca del final de ciclo de vida

29. 5. Demanda irregular5. Demanda irregular

30. Demanda estacional o irregular.

31. 6. Demanda completa.6. Demanda completa.

32. Oferta y demanda es satisfactorio

33. 7. Demanda perniciosa7. Demanda perniciosa

34. Pernicioso para la salud.

35. 8. Demanda rebasada8. Demanda rebasada

36. Más demanda que oferta disponible

37. Conceptos básicosƦConceptos básicosƦ

38. Segmentación deSegmentación de
mercado Ʀmercado Ʀ

39. Agrupar en segmentos
de consumidores

40. Mercado Meta.Mercado Meta.

41. A los consumidores que
se quiere llegar

42. ProspectoƦProspectoƦ

43. Cliente potencial con voluntad

44. ClienteƦClienteƦ

45. Comprador actual del producto.

46. ConsumidorƦConsumidorƦ

47. Usuario final de bienes y servicios.

48. Otros conceptos.Otros conceptos.

49. Necesidades: Requerimientos básicos.Necesidades: Requerimientos básicos.
Deseos: Selección de un producto oDeseos: Selección de un producto o
servicio que satisface una necesidadservicio que satisface una necesidad
general.general.

50. Intercambio: Obtención de un producto oIntercambio: Obtención de un producto o
servicio ofreciendo algo a cambio.servicio ofreciendo algo a cambio.
Valor: Beneficios percibidos menos losValor: Beneficios percibidos menos los
costoscostos percibidospercibidos de un producto.de un producto.

51. Satisfacción: Brecha entre las expectativasSatisfacción: Brecha entre las expectativas
del cliente y lo que percibe como servicio.del cliente y lo que percibe como servicio.
Mezcla de mercadotecnia: Precio,Mezcla de mercadotecnia: Precio,
producto, promoción y plaza.producto, promoción y plaza.

52. Producto ƦProducto Ʀ

53. Satisface las necesidades
del consumidor

54. Precio ƦPrecio Ʀ

55. Lo que se pide a cambio del producto

56. Distribución ƦDistribución Ʀ

57. Mercadeo y acarreo de productos al
usuario final.

58. Promoción ƦPromoción Ʀ

59. Es comunicación.

60. Mercado deMercado de
ConsumidoresConsumidores

61. Compran para uso final.

62. Mercado industrial.Mercado industrial.

63. Compran para revender o utilizar en
procesos .

64. Historia de laHistoria de la
mercadotecniamercadotecnia

65. ƥPeriodo Preconceptual (Hasta 1960).
ƥPeriodo Conceptual.(1960 a 1970).
ƥPeriodo de la Ampliación de los Límites.
(1970 a 1980).
ƥPeriodo de Orientación Estratégica
(1980 a 1990).
ƥPeriodo de la Mercadotecnia Relacional.

66. Evolución del conceptoEvolución del concepto
de la mercadotecnia.de la mercadotecnia.

67. 1.(AMA, 1940). La realización de
actividades empresariales que dirigen
el flujo de bienes y servicios
desde el productor al consumidor o
usuario.

68. 2. (Mc Carthy, 1964)Ʀ Es el resultado de la
actividad de las empresas que dirige el
flujo de bienes y servicios desde el
productor al consumidor o usuario, con la
pretensión de satisfacer a los
consumidores y permitir alcanzar los
objetivos de la empresa.

69. 3. (Stanton, 1966). Un sistema de
actividades empresariales encaminadas
a planificar, fijar precios,
promover y distribuir productos y
servicios que satisfacen las
necesidades de los consumidores
actuales o potenciales.

70. 4. La AMA (2004) ƠLa función de la4. La AMA (2004) ƠLa función de la
organización y un conjunto de procesosorganización y un conjunto de procesos
dirigidos a crear, comunicar y distribuirdirigidos a crear, comunicar y distribuir
valor a los clientesvalor a los clientes estableciendoestableciendo
relaciones de valor a los clientes,relaciones de valor a los clientes,
estableciendo relacionesestableciendo relaciones con loscon los
mismos, de forma quemismos, de forma que beneficienbeneficien a laa la
organización y a sus intereses públicosơ.organización y a sus intereses públicosơ.

71. Las nuevas tendenciasLas nuevas tendencias
de la mercadotecnia.de la mercadotecnia.

72. ƥƥLaLa hipercompetenciahipercompetencia es un hecho.es un hecho.
ƥƥElEl poder de los fabricantespoder de los fabricantes ha pasado a losha pasado a los
vendedoresvendedores minoristasminoristas..
ƥƥHay unHay un empoderamientoempoderamiento de losde los clientesclientes..
ƥƥLos consumidores son másLos consumidores son más sensibles al preciosensibles al precio yy
al valor, y estos estánal valor, y estos están mejor informadosmejor informados..
ƥƥLas marcas se parecen más entre sí, y laLas marcas se parecen más entre sí, y la lealtadlealtad aa
una marca estauna marca esta desapareciendodesapareciendo..
ƥƥLa publicidadLa publicidad masivamasiva estaesta perdiendoperdiendo eficacia.eficacia.
ƥƥExistenExisten nuevas herramientasnuevas herramientas de marketing, cadade marketing, cada
día másdía más eficaceseficaces..

73. ¿Cómo se construye una¿Cómo se construye una
empresa orientada haciaempresa orientada hacia
la mercadotecnia?la mercadotecnia?

74. CompromisoCompromiso de lade la alta direcciónalta dirección haciahacia
las estrategias del orientadas hacia ellas estrategias del orientadas hacia el
consumidorconsumidor..
EmplearEmplear sistemas de informaciónsistemas de información parapara
entender a los mercados meta.entender a los mercados meta.
Realizar equiposRealizar equipos interdisciplinariosinterdisciplinarios parapara
ejecutarejecutar acciones.acciones.

75. UEN. (KPU) Dentro
del portafolio de
negocios de
la empresa.
Es la unidad
mínima.

76. Características de las UEN

77. ƥƥSe ocupa de un producto queSe ocupa de un producto que satisfacesatisface unauna
necesidadnecesidad común a varios mercados.común a varios mercados.
ƥƥNingunaNinguna otraotra UENUEN atenderá alatenderá al mismo mercadomismo mercado,,
con el mismo producto.con el mismo producto.
ƥƥTieneTiene controlcontrol sobre cada uno de lossobre cada uno de los factoresfactores queque
permiten asegurar el desempeño.permiten asegurar el desempeño.
ƥƥCadaCada UENUEN tiene unatiene una estrategia exclusivaestrategia exclusiva yy
distinta que ninguna UEN comparte.distinta que ninguna UEN comparte.

78. Planeación estratégica.Planeación estratégica.
Pasos para alcanzar la planeación estratégica

79. Misión corporativaMisión corporativa

80. Define qué es
la empresa y qué
es lo que hace.

81. Planeación de estrategiaPlaneación de estrategia
de cada UENde cada UEN

82. Análisis Foda

83. Metas y objetivosMetas y objetivos

84. Metas y objetivos de cada UEN. Son intencionales,
intangibles, abstractas y que permiten la validación

85. Estrategias y tácticas.Estrategias y tácticas.

86. Estrategias: Guías generales para alcanzar las metas.
Tácticas: Planes y pasos más específicos.

87. Programas de acción.Programas de acción.

88. Mostrar en forma clara que hacer con las estrategias
y las tácticas.

89. Control.Control.

90. Retroalimentación de la información para tomar
medidas correctivas.

91. Plan de laPlan de la
mercadotecnia.mercadotecnia.

92. 1. Resumen ejecutivo1. Resumen ejecutivo

93. Introducción a los componentes del plan.

94. 2.Análisis2.Análisis Situacional.Situacional.

95. Realizar análisis FODA.

96. 3. Programa de3. Programa de
mercadotecnia.mercadotecnia.

97. Enunciación de las metas y objetivos, estrategias y
Tácticas.

98. Establecimiento de responsabilidades, fechas,
Actividades y presupuestos financieros.

99. 4. Proyecciones4. Proyecciones
financieras.financieras.

100. Determinar resultados de
venta y rentabilidad.

101. Gracias ƦGracias Ʀ

102. http://merk2meta.blogshttp://merk2meta.blogs
pot.compot.com

104. Mercadotecnia:
http://merk2meta.blogspot.com/2007/06/mercadotecnia-fuente-de-constante.html
Segmentación:
http://merk2meta.blogspot.com/2007/08/la-segmentacin-y-su-problemtica.html
http://merk2meta.blogspot.com/2007/09/nichos-de-mercado-para-el-
marketing.html
http://merk2meta.blogspot.com/2007/08/cuando-los-mexicanos-no-son-
mexicanos.html
El plan de la mercadotecnia:
http://merk2meta.blogspot.com/2007/06/plan-de-marketing-guia-para-el-logro-
de.html

105. Realizado por Mtro. Ricardo Jiménez Santander