1. UNIVERSIDAD NACIONAL
MAYOR DE
SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
E.A.P.: ADMINISTRACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Portal de conocimiento: Estrategia,
personas e información
δ INTEGRANTES:
Ν Mayra Rupa Huambo
Ν Jorge Luis Meza García
δ CICLO: V
δ AULA: 304 – M

2. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Ciudad Universitaria, julio de 2010
Índice
Introducción.................................................................................................................2
Conceptos básicos......................................................................................................4
Teoría del conocimiento y la inteligencia..................................................................6
1. Inteligencia...............................................................................................................6
1.1. Inteligencia relacional.......................................................................................6
1.2. Inteligencia condicional....................................................................................7
1.3. Inteligencia múltiple..........................................................................................7
1.4. Inteligencia emocional......................................................................................8
2. Conocimiento...........................................................................................................9
3. Inteligencia y conocimiento....................................................................................10
4. Inteligencia competitiva y la gestión del conocimiento...........................................11
Inteligencia del conocimiento...................................................................................12
I. C. en las organizaciones.....................................................................................12
Gestión del conocimiento.........................................................................................14
Portales de conocimiento..........................................................................................16
Estrategias, personas e información........................................................................18
Administración del conocimiento............................................................................19
Memoria corporativa...............................................................................................20
Evolución de los portales del conocimiento............................................................22
Estrategias, personas e información......................................................................23
Conclusiones.............................................................................................................25
Página 1

3. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Anexo..........................................................................................................................26
.........................................................................................................................................
Bibliografía.................................................................................................................29
Introducción
El conocimiento es todo aquello que podemos entender de nuestro entorno, ya
sea que éste esté almacenado en nuestra mente o lo tengamos que hacer mientras el
paso de nuestra vida aún ande en su curso.
El conocimiento es a su vez una fuerte herramienta con la cuál, la evolución social del
hombre ha podido ser productiva, ya que ha permitido ir desarrollándose de manera
adecuada (a sus necesidades y placeres) con lo cual nos demuestra que es esencial
ponerla en práctica. Por ende, el conocimiento, como toda herramienta, es inútil o
deficiente si no se hace uso de tal.
El avance de la tecnología ha facilitado el almacenaje de dicha herramienta, lo que
resulta provechoso si lo vemos desde los siguientes puntos de vista:
o Desarrolla la evolución exponencial de las materias: la facilidad con que fluye
la información permite que las personas puedan por sí mismas representar lo
que entienden de su entorno convirtiéndolo como conocimiento para el
provecho propio y social.
o Permite la eficacia en la búsqueda de información y el mejor entendimiento:
ahora se necesita tan sólo unos segundos y poco dinero poder adquirir todo
tipo de información que nos sea de utilidad, poder filtrarla de aquella que no
necesitamos, y analizarla para un mejor entendimiento de nuestras facultades.
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4. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Para ello habría también que diferenciar entre lo que llamamos INFORMACIÓN y
CONOCIMIENTO; ya que información “son datos que podemos tener a nuestro
alcance y comprender”, mientras que el conocimiento “siempre es una elaboración
personal, fruto de las asociaciones que nuestro cerebro es capaz de hacer a partir de
su experiencia, de la información que ya tenemos, y de la que hemos seleccionado y
analizado”.
Por último, un portal de conocimiento hace referencia a un preestablecimiento de
información ya analizada (conocimiento) el cuál establecido en un espacio y tiempo,
permite su fácil adquisición y una mejoría a la hora de filtrar dicho conocimiento.
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5. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Conceptos Básicos
Entonces, para tener un mejor entendimiento del tema hace falta tener en cuenta
previamente dos puntos clave, dos conceptos básicos enumerados a continuación:
1. Información: son datos que podemos tener a nuestro alcance y
comprender. Sus características básicas son:
o Es de naturaleza intelectual, inmaterial, aunque se registra y presenta en
soportes físicos.
o No es escasa, cada vez es más abundante, hasta se puede considerar que
es ilimitada.
o Puede ser compartida sin disminuir su utilidad para ninguna de las
personas que la utilizan.
o Se enriquece con el intercambio de ideas entre sus usuarios.
o No es apropiable, o no debería serlo (aún hay casos de censura).
o La información no exige un uso excluyente, la pueden utilizar varias
personas a la vez, salvo cuando su valor está precisamente en la
privacidad y exclusividad.
o No se destruye con el uso.
o A veces tiene una vigencia corta, sufre la obsolescencia con el paso del
tiempo.
2. Conocimiento: siempre es una elaboración personal, fruto de las asociaciones
que nuestro cerebro es capaz de hacer a partir de su experiencia, de la
información que ya tenemos, y de la que hemos seleccionado y analizado. El
conocimiento se elabora para dar respuesta a alguna cuestión de nuestro interés.
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6. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Por lo tanto siempre supone más que la información de la que hemos partido para
construirlo, tiene una funcionalidad.
Tipos de conocimiento:
o declarativo (qué es)
o procedimental (cómo hacer algo)
o condicional (cuando aplicarlo, control...)
3. Memoria corporativa (Corporate Memory): se puede definir como el cuerpo total
de los datos, de la información y de los conocimientos requeridos para dar a
conocer los objetivos estratégicos de una organización. Una memoria corporativa
es la combinación de un depósito (el espacio donde se almacenan los objetos y los
artefactos), y la comunidad (la gente que interactúa con esos objetos para
aprender, tomar decisiones, y entender el contexto).
4. Estrategia: Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo
para lograr un determinado fin. Proviene del griego ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ
Stratos=Ejército y Agein=conductor, guía.
• Estrategia empresaria: se refiere al camino a seguir por una empresa
para el logro de sus metas y objetivos.
5. Intranet: Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza
tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus
sistemas de información y sistemas operacionales. El término intranet se
utiliza en oposición a Internet, una red entre organizaciones, haciendo
referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una
organización.
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7. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
1.1 Teoría de la inteligencia y el conocimiento
1.2
1. Inteligencia.
1.3
1.4 La palabra “inteligencia” y la frase “inteligencia elegante”, como sujeto de
la gestión del conocimiento, presentan diversas acepciones que valdría la
pena detallar:
1.5
• Se debe tipificar las distintas formas de su funcionamiento interno; desde
los preconceptos y las respuestas automáticas a las respuestas generadas
por el sistema del lenguaje. El criterio de ordenación elegido ha sido el
grado de fiabilidad asociado a la respuesta de la inteligencia ante un
problema o requerimiento a su sistema, es la primera acepción que se debe
tener en cuenta.
• La mención “especial” se relaciona con la creatividad de un conjunto de
funciones complejas del cerebro o secuencia de funciones simples de la
inteligencia más otras funciones específicas de una materia determinada.
• Luego, al especular sobre la estructura fisiológica del cerebro más apta para
ejecutar las funciones requeridas, sobre su carácter genético, permite
enfatizar el adjetivo ‘elegante’ que denota la forma en que se transmite al
futuro, hacia las generaciones siguientes.
1.1 La inteligencia relacional.
Esta inteligencia está formada por el conjunto de funciones relacionales abstractas
elementales que permiten efectuar cualquier operación de relación más o menos
compleja.
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8. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Así podemos, como ejemplos conocidos, citar las relaciones siguientes: arriba /
abajo, mayor / particular, general / delante / detrás, amable / grosero, dulce /
amargo, etc.
1.2 La inteligencia condicional.
Como veremos, el intelecto funciona de forma diferente según los requisitos
exigidos en cuanto a fiabilidad de las respuestas. Seguramente podríamos
especificar otro tipo de condiciones de funcionamiento de la inteligencia y
conseguiríamos otras clasificaciones de la misma.
Estas exigencias en cuanto a su articulación nos definen la inteligencia
condicional, indicándonos que un mismo conjunto de funciones de la inteligencia
relacional puede suponer diferentes inteligencias condicionales según su forma
operativa.
El concepto es esencial puesto que, por un lado, nos proporciona un instrumento
para identificar determinados casos particulares de especial significación; y por
otro, nos recuerda que las funciones elementales son las mismas cuando la única
variación del caso particular se refiere a las condiciones operativas.
1.3 Inteligencias múltiples
Las inteligencias múltiples estarán identificadas no sólo por los diferentes tipos de
relaciones elementales (espacial, auditiva, color, etc.) involucrados sino también
por los mecanismos utilizados o cualquier otro criterio que pudiéramos asociar.
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9. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
La clasificación de las inteligencias múltiples se podría hacer tan extensa como se
quiera porque efectivamente en todo hecho o concepto se pueden identificar las
relaciones presentes, pero llamar inteligencia a todo no haría sino eliminar su
propio concepto diferenciador y, por lo tanto, la utilidad misma de la palabra
inteligencia.
a) Inteligencia en el sentido estricto: La inteligencia en sentido estricto se
entenderá como capacidad de relación pero con la condición añadida de tener
un alto grado de fiabilidad.
b) Factor “g” o inteligencia general: este concepto será el resultado de añadir a las
funciones relacionales en sentido estricto la condición de que sean comunes a
gran cantidad de procesos del intelecto humano.
c) Cocientes de inteligencia modernos: Integran en un sólo coeficiente diferentes
baterías de pruebas como matriciales y de lenguaje y, por lo tanto, se
aproximan o recogen en mayor medida el potencial de las inteligencias
múltiples.
1.4 Inteligencia Emocional.
La inteligencia emocional es “la capacidad para reconocer sentimientos propios y
ajenos, y la habilidad para manejarlos”. Se estima que dicha inteligencia emocional
se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos
propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las
relaciones.
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10. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
2. Conocimiento.
Para no recaer en tanta terminología que ya se le ha dado al término “conocimiento”,
veremos a continuación algunas características del mismo.
• El conocimiento es una capacidad humana y no una propiedad de un objeto como
pueda ser un libro. Su transmisión implica un proceso intelectual de enseñanza y
aprendizaje. Transmitir una información es fácil, mucho más que transmitir
conocimiento. Esto implica que cuando hablamos de gestionar conocimiento,
queremos decir que ayudamos a personas a realizar esa actividad.
• El conocimiento carece de valor si permanece estático. Sólo genera valor en la
medida en que se mueve, es decir, cuando es transmitido o transformado.
• El conocimiento genera conocimiento mediante el uso de la capacidad de
razonamiento o inferencia (tanto por parte de humanos como de máquinas).
• El conocimiento tiene estructura y es elaborado, implica la existencia de redes de
ricas relaciones semánticas entre entidades abstractas o materiales. Una simple
base de datos, por muchos registros que contenga, no constituye per
se conocimiento.
• El conocimiento es siempre esclavo de un contexto en la medida en que en el
mundo real difícilmente puede existir completamente autocontenido. Así, para su
transmisión es necesario que el emisor (maestro) conozca el contexto o modelo
del mundo del receptor (aprendiz).
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11. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
• El conocimiento puede ser explícito (cuando se puede recoger, manipular y
transferir con facilidad) o tácito. Este es el caso del conocimiento heurístico
resultado de la experiencia acumulada por individuos.
• El conocimiento puede estar formalizado en diversos grados, pudiendo ser
también informal. La mayor parte del conocimiento transferido verbalmente es
informal.
Entonces, podremos resumir que el conocimiento es “la capacidad para convertir datos
e información en acciones efectivas”.
3. Inteligencia y conocimiento.
Luego de entender la teoría de la inteligencia y la del conocimiento por separado,
podemos relacionar ahora la importancia de su complementariedad.
La inteligencia aplicada al utilizar, analizar, identificar cualquier información genera un
conocimiento propio que se diferencia en cada persona pero que aún al ser expresado
de maneras diversas posee un mismo sentido. A su vez, favorece a un mejor
entendimiento en el tiempo y espacio.
El síntesis, o conocimiento, que se genera al aplicar la inteligencia versus la
información exige que la persona se explaye de lo que conoce y pueda identificar en
un futuro soluciones a coyunturas que puedan aparecer en su vida social, laboral o de
otra índole.
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12. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
4. La inteligencia competitiva y la gestión del conocimiento.
En cuanto a las organizaciones y la importancia de la utilidad que se le debe dar a
dichas herramientas, la inteligencia y el conocimiento deben de producir algún
beneficio social de la empresa.
Por ello, hacemos referencia a dos nuevos términos: La inteligencia competitiva y la
gestión del conocimiento.
La primera, se ocupa de captar la información estratégica del exterior de la empresa,
con un propósito anticipativo. La segunda se orienta, sobre todo, a inventariar y
organizar los conocimientos acumulados en el pasado de forma que puedan ser
compartidos. Ambos enfoques son complementarios por lo que su fusión es inminente.
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13. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Inteligencia del conocimiento
La información nace mucho antes de que el hombre apareciera en el mundo. De forma
inmediata con la creación de los seres, la información ha sido útil para la
sobrexistencia de todos los seres vivos.
Es entonces, desde que el hombre tiene uso de razón, que el conocimiento se hace
presente uniendo toda la información que el hombre encuentra en su entorno
haciéndola propia, poniéndola en práctica, corrigendo y proponiendo nuevos
conocimientos para evolucionar en forma exponencial conforme va entendiendo sus
acciones.
La palabra inteligencia es de origen latino, intelligentĭa, que proviene de inteligere,
término compuesto de intus "entre" y legere "escoger", etimológicamente, inteligente
es quien sabe escoger. La inteligencia permite elegir las mejores opciones para
resolver una cuestión.
I. C. en las organizaciones.
Las organizaciones en la actualidad proponen como elemento esencial en la misma el
uso racional de los portales de conocimientos propios y externos, como necesidad de
flexibilidad (primordial en estos tiempos que la tecnología avanza de manera
exponencial), de relación con las exigencias del mercado y otros factores que se van
presentando como razón de desarrollo de la organización.
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14. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
1.6
1.7 Según Mack (2001), todo el trabajo humano, incluso el trabajo más físico,
implica capacidades cognoscitivas. El conocimiento que los individuos
pueden capitalizar es un factor crítico en las organizaciones,
específicamente en las funciones de recolectar, organizar, analizar y
crear, para conjugar información con capacidad de desempeño.
1.8
1.9 Baracskai (2004) nos plantea que un desafío importante de los sistemas
de información de hoy es poder proveer al usuario de información
correcta en el momento correcto.
1.10
1.11 Steffen (2002) profundiza más asegurando que el credo de las compañías
de desarrollo de portales en Web es que "el contenido es rey" mientras
que los portales de conocimiento buscan hacer el conocimiento accesible
a los usuarios y no prohibir a usuarios el intercambio de este. Los portales
de conocimiento se especializan en algún tema para ofrecer la cobertura
profunda y, así, dirigirse a una comunidad de usuarios.
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15. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
La inteligencia competitiva
La Inteligencia Competitiva es un conjunto de acciones coordinadas de
búsqueda, tratamiento (filtrado, clasificación, análisis), distribución,
comprensión, explotación y protección de la información obtenida de modo
legal, útil para las y los actores económicos de una organización para el
desarrollo de sus estrategias individuales y colectivas.
La Inteligencia Competitiva es una herramienta que realimenta continuamente
a la Planificación Estratégica de cualquier organización.
Su objetivo es detectar señales de cambio, analizar tendencias, reacciones,
estrategias de la competencia, nuevas amenazas, oportunidades, etc., de
modo que el escenario competitivo esté siempre actualizado.
Ciclo para una mejor utilidad de la inteligencia competitiva:
1. Analizar las necesidades:
reconocer qué factores son los
influyentes en la empresa y cuáles
pertenecen a una prioridad
especial para poder desarrollarlos
con mayor urgencia.
2. Consultar fuentes secundarias: el
desarrollo organizacional exige
recurrir a un tercero, de preferencia
ajeno a la empresa, el cual pueda
ser neutral y analizar desde otra perspectiva los problemas a tratar en la
misma para poder analizar y entender con mejor precisión las
necesidades del entorno.
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16. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
3. Consultar fuentes primarias: dicho experto en D. O. debe ser capaz de
relacionarse con todos los factores que influyen en la empresa (recursos
humanos, tecnológicos, entre otros) para poder entender también las
necesidades de la empresa.
4. Análisis: luego de recolectar toda la información se debe analizarla
debidamente con el fin de entenderla no sólo en el momento de la mejora
sino también para poder utilizarla en un futuro que se pueda necesitar.
5. Distribución: la eficacia de dicho análisis se basará en qué tan bien se
distribuye su resultado. Esta distribución es denominada en otros
términos como “retroalimentación” y ayuda a que el capital humano pueda
entender mejor sus papel y las variaciones que se deben de hacer de
éste para que se de mejora continua.
6. Utilización y evaluación: utilizar una nueva estrategia permite que verificar
el nivel de desempeño de la información y poder evaluarla.
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17. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento busca la optimización en los procesos de creación de
conocimiento y de aplicación del conocimiento en circunstancias concretas.
La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un
concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y
la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado
como un recurso disponible para otros en la organización.
Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo
intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.
En la sociedad de la información la competitividad de las organizaciones está
en función de lo que saben (su conocimiento acumulado), de cómo utilizan lo
que saben y de su capacidad para aprender cosas nuevas (crear nuevo
conocimiento).
De ahí la importancia de la gestión del conocimiento (y de los activos
inmateriales como el know how, el capital intelectual) en las instituciones. Por
ello conviene:
 Que el personal se apropie de los instrumentos tecnológicos y socio-
cognitivos necesarios para el manejo de la información de su entorno
laboral y que los utilice de manera autónoma y colaborativa para
gestionar mejor la información y que esté a disposición de los demás
cuando sea necesario.
 Que se establezcan buenas estrategias y prácticas organizacionales
para la construcción del saber y la memoria organizacional, que
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18. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
permitan al personal obtener el conocimiento necesario en un tiempo
correcto.
Muchas veces en las organizaciones muchos de los conocimientos que crean y
atesoran sus miembros no se comparten (en los centros educativos muchos de
los conocimientos de los profesores - relevantes para la docencia- no son
compartidos por los demás, y muchas veces ni siquiera los utilizan para facilitar
los aprendizajes de sus estudiantes).
Proceso en la Gestión del Conocimiento:
a) Generar: se refiere a la creación del conocimiento proveniente de la
relación de la inteligencia versus la información.
b) Codificar: darle un sentido y expresión a dicho conocimiento, de
preferencia utilizando términos convencionales para el mejor
entendimiento.
c) Organizar: darle un orden y lugar para guardar todo el conocimiento
generado de la experiencia y/o por la doctrina.
d) Almacenar: reservar el conocimiento adquirido para su futuro uso.
e) Acceso y transferencia: dar facilidad para encontrar dicho conocimiento
tanto en cuestión de tiempo como a la hora de filtrar términos que
puedan parecer semejantes.
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19. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Portales de conocimiento
1.12 Los portales empresariales de conocimiento unen los mundos de la
gerencia del conocimiento y de la inteligencia de negocio en un nuevo
ambiente de escritorio.
1.13
1.14 En el milenio en el que vivimos el portal del conocimiento desempeñará
un papel dominante en la instauración y diseminación de la empresa y el
empleado virtual.
1.15
1.16 El cual brindara un solo punto de acceso personalizado a información
relevante para permitir una mejor toma de decisión más rápida y mejor.
1.17
1.18 Estos portales más allá de cualquier empresa virtual, también apoyan a la
captura y generación de conocimiento de las organizaciones. Incluyendo
funciones, como mejores prácticas comunidades de interés, manejo de
documentos y contextos, entre otros.
1.19
En general, como en la mayoría de las TI los portales de conocimiento no
gozan de una definición única y sus funcionas se traslapan y se mezclan
con la definición de las funciones de otras herramientas. Es así que es
posible encontrar en lo textos que refieren a portales de conocimientos o
a sus funciones, nombres como “sistemas de conocimiento”, “Portales de
Información Empresarial” como una parte funcional de estos mismos
portales o simple y llanamente, “portales de conocimiento”. En este caso
particular está realidad es de lo portales de conocimiento como
herramientas de TI es extensiva aún más, gracias a que el concepto o la
filosofía misma de administración del conocimiento en las que se basa,
aun no se encuentra del todo enunciada.
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20. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
1.20
Administración del conocimiento.
Cuando hablamos de un aprendizaje corporativo nos referimos a la administración del
conocimiento. Este aprendizaje organizacional presenta como principales objetivos:
 Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
 Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
 Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la
gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la
empresa.
La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del Conocimiento)
ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por
medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera formal
por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de
capacitación.
Como práctica emergente de negocio, la administración del conocimiento ha
considerado la introducción del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento
de Intranets corporativos, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y
de información.
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21. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Memoria corporativa.
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos:
 Profesional (material de referencia, documentación, herramientas,
metodologías).
 Compañía (estructura de organización, actividades, productos, participantes).
 Individual (estado, capacidades, conocimientos técnicos, actividades).
 Proyecto (definición, actividades, historias, resultados).
Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son:
 ¿Qué representación del conocimiento se utilizará? (historias, patrones, casos,
reglas, lógica del predicado...)
 ¿Quiénes serán los usuarios? ¿cuál es su información y necesidades de
aprendizaje?
 ¿Cómo cerciorar seguridad y a quién le será concedido el acceso?
 ¿Cómo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes,
almacenes y sistemas?
 ¿Qué asegura que su contenido actual es correcto, aplicable, oportuno y
escardado?
 ¿Cómo motivar a los expertos a que contribuyan?
 ¿Qué hacer sobre vivezas efímeras? ¿cómo capturar escritos informales, por
ejemplo E-mail y mensajes instantáneos?
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22. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
La mayoría de los esfuerzos comerciales de la administración del conocimiento
han incluido la construcción de una cierta forma de memoria corporativa para
capturar destreza, para apresurar el aprendizaje, para ayudar a la organización
a recordar, para registrar el análisis razonado de la decisión, logros del
documento o para aprender de las últimas fallas.
Jeff Grammer, afirma que los portales de conocimiento son: “La evolución de
Portal que está influenciado por los objetivos de la gestión del conocimiento
-KM, Knowledge Management-.
Estos combinan aspectos de los EIP (Portales de Información Empresarial),
mientras también capturan conocimiento tácito, integración accedida para
expertos y funcionalidad de aplicaciones embebidas.
El EKP (Portal de conocimiento Empresarial), no provee únicamente el medio
para acceder la información, también permite a los usuarios interactuar para
encadenar información con su comprensión colectiva, valorada y
experimentada.
El EKP, habilita las personas para tomar decisiones óptimas, tal que el EKP
combina conocimiento adquirido e información y sirve como un centro de
aprendizaje experimental “autodocumentado”.
Los portales del conocimiento describen la presentación de diversos tipos de
información, procedentes de una gran variedad de fuentes, dentro de una única
ventana de navegador.
Algunos tipos son: (1) Portales de Información Empresariales (EIP); (2) Portal
vertical; (3) Portales de Conocimiento Empresariales (EKP); (4)Portales de Voz;
y (5)Portales Inalámbricos
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23. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Evolución de los portales de conocimiento.
Los portales de conocimiento representan el siguiente nivel de evolución de los
portales empresariales. Un portal de conocimiento es un importante elemento
para que una empresa se convierta en una organización de aprendizaje.
Provee todas las características que los empleados necesitan para acceder a la
información de la empresa, además de contar con herramientas colaborativas
de trabajo en grupo, herramientas de administración del conocimiento y un
catálogo de conocimiento para ser usado como una memoria organizacional
electrónica.
El portal de conocimiento está formado por dos interfaces:
a. Interfaz de producción del conocimiento: permite que el empleado
utilice y analice el conocimiento almacenado para generar nuevo
conocimiento, además de aportar las nuevas experiencias de su trabajo
en la solución de problemas.
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24. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
b. Interfaz de obtención del conocimiento: facilita la comunicación y
diseminación del conocimiento a los miembros de la empresa que lo
necesitan y en el momento exacto, para solucionar nuevos problemas y
mejorar la toma de decisiones.
Estrategias, personas e información.
Según la Real Academia de la lengua Española (RALE) el término Estrategia se refiere
al “arte, traza para dirigir un asunto, operaciones”. Este ‘arte’ permite constituir un
conjunto de reglas que aseguren una decisión óptima en cada momento.
Para la organización, el uso de estrategias permite equilibrar cada paso que se da al
buscar la rentabilidad deseada. Pero para lograrlo, dichas estrategias deben estar
comprometidas con la finalidad de la empresa y, para que sea óptimo su uso, debe
comprometer a todos los recursos (materiales, humanos y tecnológicos).
Una relación especial se denota entre las estrategias y las personas, pues son ellas
quienes comprenden la importancia de su participación y compromiso en las
organizaciones, así como también reconocen las actividades que deben hacer
establecidas en las estrategias previas.
Pero, ¿y qué con todo esto? Bueno, para que las personas cuantifiquen el rendimiento
positivo de las organizaciones deben ser concientes en todo momento de todo aquello
que los comprometa con la misma, es decir, deben saber cuáles son sus funciones,
responsabilidades, límites, formas de solucionar un problema o a quién requerir
auxilio, entre otras contingencias que se puedan presentar en sus labores.
La información es la herramienta a la cual se recurre para todo lo mencionado
anteriormente. La información permite a las personas ser concientes de lo a que su
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25. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
entorno se refiere, poder comprender su realidad y, en relación a las organizaciones,
poder desarrollarse de la mejor manera a beneficio propio y corporativo.
Dicha información debidamente utilizada crea el conocimiento adecuado para que el
personal del la organización, en todos sus niveles, sea capaz de dirigirse de la manera
más eficaz siendo ésta potencialmente efectiva.
Facilitar la información a los empleados, permite que la estrategia administrativa sea
aplicable y productiva, tenga la flexibilidad que merece ante las necesidades de este
mercado tecnológicamente variable de manera exponencial.
En síntesis, el uso de los tres recursos (las estrategias, personas e información) de
manera relacional, permite un entendimiento global de la empresa, genera sinergia de
los recursos, y es deseable/primordial el hecho de administrar un portal de
conocimiento.
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26. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Conclusiones
 Entonces, un portal de conocimiento nos va a servir para poder almacenar
información ya analizada (conocimiento) y filtrada para poder utilizarla en otro
momento y espacio ajeno al de la creación de dicha herramienta.
 Actualmente, las organizaciones hacen uso de dichos portales con la finalidad
de que sus empleados puedan recurrir a la información de manera rápida y
eficaz, lo que les permite resolver problemas de una manera productiva.
 La información y la inteligencia ayudarán a desarrollar los portales de
conocimiento debido a que, mediante su uso relacionado, se denotará el nivel
de rendimiento y permitir dirigir (evaluar, modificar, controlar) de la manera más
activa todo el conocimiento adquirido.
 Por último, las organizaciones deben tener en cuenta que una
retroalimentación eficaz, les permitirá estar preparadas en la totalidad
(compromiso de todos los recursos) para su competencia flexible que
actualmente el mercado (entorno exponencialmente globalizado) exige día a
día.
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27. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Anexo
Caso: Importancia del portal del conocimiento.
Por Alonso Pérez Soltero, catedrático de la universidad de Sonora – México.
Hace unos días se reunieron dos amigos que tenían algunos años de no verse. Uno
de ellos, Rodolfo, trabaja en una empresa dedicada al mantenimiento de equipo de
cómputo y el otro, Gonzalo, en un empresa transnacional que fabrica teléfonos
celulares.
Rodolfo le comentaba a Gonzalo: "Tuve un día muy pesado, mi compañero de trabajo
no fue el día de hoy, y yo no pude configurar la tarjeta de red de una computadora de
un cliente".
Rodolfo le contesta a su amigo: "Pues en mi trabajo cuando alguien no va y es el
experto en solucionar problemas de los teléfonos celulares, yo entro a lo que llamamos
portal del conocimiento y allí soluciono el problema". "A ver, a ver, cómo está eso del
portal del conocimiento, puedes explicarme", pregunta Rodolfo interesado.
Muy bien, vamos por partes -le contesta Gonzalo- primero, un portal es un sitio de
Internet el cual está organizado para navegar a través él y tener acceso a otros
lugares del Web, puede estar estructurado por categorías o temas de interés.
En Internet existen muchos sitios que cumplen con estas características, sin embargo,
también una empresa puede contar con un portal privado implementándolo en una
Intranet.
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28. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Actualmente, las empresas continúan implementando Intranet para navegar a través
de la información de la organización y facilitarles a los empleados su rápida
localización utilizando navegadores y buscadores.
La búsqueda de información no sólo se limita a las páginas Web de la empresa,
también se puede tener acceso a bases de datos, servidores de archivos y a sistemas
de administración de documentos.
Debido a la gran cantidad de información que puede haber en la Intranet de la
empresa, el portal de Web puede ser personalizado por los usuarios para facilitar el
acceso a la información que utiliza con mayor frecuencia.
También puede definir categorías de información y que el portal le avise al usuario
sobre actualización de páginas. Esta organización personalizada de la información ha
desarrollado los llamados portales de información.
La efectividad en los portales de información puede mejorarse desarrollando
aplicaciones que combinen, analicen y distribuyan información relevante para los
usuarios.
Con un cambio de enfoque estos portales pueden convertirse en algo más importante
y estratégico para la organización creando de esta manera un portal del conocimiento.
Los portales de conocimiento representan el siguiente nivel de evolución de los
portales empresariales.
Un portal de conocimiento es un importante elemento para que una empresa se
convierta en una organización de aprendizaje.
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29. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Provee todas las características que los empleados necesitan para acceder a la
información de la empresa, además de contar con herramientas colaborativas de
trabajo en grupo, herramientas de administración del conocimiento y un catálogo de
conocimiento para ser usado como una memoria organizacional electrónica.
El portal de conocimiento está formado por dos interfaces: Interfaz de producción del
conocimiento e interfaz de obtención del conocimiento.
La primera, permite que el empleado utilice y analice el conocimiento almacenado para
generar nuevo conocimiento, además de aportar las nuevas experiencias de su trabajo
en la solución de problemas.
La segunda interfaz, facilita la comunicación y diseminación del conocimiento a los
miembros de la empresa que lo necesitan y en el momento exacto, para solucionar
nuevos problemas y mejorar la toma de decisiones.
El portal de conocimiento debe contar con ambientes colaborativos como Lotus Notes
o Teamroom que permitan la comunicación entre los empleados para compartir su
conocimiento.
"Como te acabo de explicar" -le dice Gonzalo a su amigo- "contar con un portal de
conocimiento es muy importante en las empresas y más cuando está integrada por
gran cantidad de empleados, ya que hay áreas donde sólo uno o dos son los que
saben; si por alguna razón ellos no van a trabajar o simplemente renuncian a la
organización, los otros que se quedan en la empresa tendrían que capacitarse
nuevamente o estar a prueba y error tratando de resolver problemas que otros ya
habían solucionado en el pasado".
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31. ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Bibliografía
• www.webcontenido.com
Artículos y Publicaciones relacionados a la informática
http://www.webcontenido.com/news.php?newsid=49
• Goleman: Inteligencia Emocional
• www.rae.es
Diccionario de palabras del habla hispana
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