1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU
RESEAU GÎTES DE FRANCE EN
SEINE-MARITIME EN 2013

2. Pourquoi un diagnostic numérique ?
La notion de e-tourisme est devenue
incontournable dans le monde du tourisme
Pour faire un état des lieux de vos pratiques
numériques
Pour vous aider à relever le défi numérique

3. Quelques chiffres…
80%
Des Français
sont internautes
(environ 42,2
millions de français=
x2 en 10 ans)
20%
Des touristes
consultent les
réseaux
sociaux avant
de réserver via
internet
60%
87%
Des Français
partis en
vacances sont
internautes
26%
des français
ont utilisé leur
Smartphone
lors de la
préparation de
leur voyage
Des Français
préparent leur
voyage en ligne
(18,6 millions de
français, soit + 20%
en 3 ans)
44%
Des Français
réservent leur
voyage via
internet
Source : Raffour interactif - 2013

4. Notre Enquête
Sondage réalisé par e-mail
auprès de 600 adhérents
91 réponses soit 15% dont :
 67 gîtes
1 gîte de groupe
 8 hébergements City Break
 24 chambres d’hôtes

5. Vos équipements
80% des propriétaires possèdent un
ordinateur portable
70% des propriétaires possèdent un
ordinateur fixe
53% des propriétaires possèdent un
smartphone
29% des propriétaires possèdent une
tablette tactile

6. Votre connexion internet
90% des
Internet
propriétaires
possèdent
une
connexion
45% proposent une connexion Internet à leurs hôtes
57% déclarent disposer d’une connexion sécurisée avec
des identifiants

7. Connexion Internet - WiFi
Proposer un accès wifi à sa clientèle touristique c’est :
Répondre aux besoins des touristes
nomades
Offrir un service gratuit
Se connecter à Internet de façon
simple, sécurisée et légale

8. Connexion WiFi : obligations légales
 Mettre
en place un moyen technique permettant
d’authentifier vos utilisateurs
 Interdire les téléchargements illégaux (Loi Hadopi 2009)
 Enregistrer le trafic effectué sur Internet par les
utilisateurs et conserver ces données pendant 12 mois
(Décret du 24 mars 2006)
 Pour votre sécurité : isolation de votre réseau privé avec
vos clients WiFi

9. WiFi sécurisé
Des prestataires spécialisés vous proposent de
mettre en place une connexion wifi sécurisée et
conforme à la législation.

10. WiFi sécurisé : partenariat
www.gites-internet.com

11. Votre gestion des e-mails
88% des propriétaires Gîtes de France en Seine-Maritime
possèdent une adresse e-mail
Vous consultez votre boite mail une à plusieurs fois par jour
Seulement 37% d’entre elles sont d’ordres professionnels
Les éléments principaux qui figurent dans vos e-mails : une signature
personnalisée (66%)

12. Vos pratiques avec vos hôtes
Vous utilisez l’e-mail principalement pour répondre aux
demandes d’informations
1 propriétaire sur 2 adresse un message de bienvenue aux
hôtes avant leur arrivée
3 propriétaires
remerciement
sur
4
n’envoient
pas
d’e-mail
de
L’e-mailing est très peu utilisé (promotion, événement, vœux de
fin d’années…)
Important : se constituer un fichier client

13. Votre site internet
43% des
propriétaires
possèdent un site
internet
37%
des
propriétaires de
gîtes possèdent un
site internet
68%
des
propriétaires de
chambres
d’hôtes
possèdent un
site internet

14. Votre site internet
15% des sites
internet ont moins
d’un an
Votre site a été réalisé par :
Un membre
de la famille
58% des sites
internet ont entre 1
et 5 ans
25% des sites
internet ont plus de
5 ans
Un
prestatair
e
Vousmême

15. Mobilité
Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux
petits écrans. Très important !
Les 3 usages touristiques de l’internet mobile jugés les
plus utiles par les touristes
1- Réservation de transport
2- Réservation d’hébergement
3- Guides touristiques
Source : Raffour interactif - 2013

16. L’animation numérique du réseau Gîtes
de France
Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous
accompagner pour accroitre votre performance sur internet :
présence sur les réseaux sociaux, référencement, création de
site internet, fidélisation…
Deborah Landgren
Promotion - Communication
Tony Biet
Agent commercial

17. Les avis clients
Votre notoriété numérique
• E-réputation ?...
C’est l’image de votre chambre d’hôtes sur
Internet, « ce que l’on dit de vous… »
Les avis sont partout !

18. Avis client
Un élément essentiel dans l’acte d’achat
•
•
•
•
Les
Les
Les
Les
internautes donnent leurs avis
internautes lisent les avis en ligne
internautes prennent en compte les avis
avis boostent l’acte d’achat
+ de
clients
+ d’avis
+ de
visibilité

19. Les avis avant…

20. Et aujourd’hui…

21. Je sais ce que vous allez dire…
« Qui me dit que l’avis est publié par un client
et non un concurrent ? »
Depuis le 4 juillet 2013, il existe une norme
française sur les avis de consommateurs en
ligne.
Les avis sont essentiellement positifs

22. Avis vérifié versus Faux avis
Les principales règles de la norme NF Z74-501:
• Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés,
• En cas de non publication d’un avis,
l’internaute doit connaître le motif de ce refus
• Les professionnels doivent pouvoir répondre
aux avis,
• Les avis sont présentés par défaut du plus
récent au plus ancien…

23. Et chez Gîtes de France ?...
Collecte des avis par email à la fin du séjour
Rappel de la norme :
avis vérifié = avis des
touristes ayant souscris un
contrat de location
Concerne les contrats en
Service Réservation ou
Dispohote Niveau 2 =
gestion des contrats en
Location Directe (50€)

24. Et chez Gîtes de France ?...
 Un titre
 Une note globale de 1
(mauvais) à 5 (excellent)
 4 critères obligatoires dans
un 1er temps :
accueil – propreté – rapport
qualité/prix – confort
 Recommandation oui/non
 Commentaire libre

25. Phase 1 : tests et retours
• Phase test de collecte des avis clients ayant
séjourné en Seine-Maritime depuis le mois
d’août (contrats centrale)
• Près de 1 000 avis collectés en 4 mois soit
un taux de transformation de 27%
• Avis positifs à plus de 87%

26. Le cycle de validation
Relais
• Le relais a un rôle de modérateur : lecture
et contrôle des avis, qualité des hébergements
• L’avis est envoyé par e-mail au propriétaire pour
information et éventuelle réponse – relance - date
Propriétaire
limite de validation
Relais
• La réponse du propriétaire est contrôlée par le
relais avant publication

27. Quand un avis est déposé…
• Le propriétaire reçoit un e-mail
Cet e-mail contient :
L’avis client
Une invitation à se connecter sur son espace adhérent
www.itea.fr/PROP

28. Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire se connecte au module
propriétaire  nouvel onglet Avis

29. Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire donne son opinion sur l’avis
= favorable |défavorable

30. Avis client : scénario propriétaire
• Droit de réponse propriétaire

31. Quelques conseils…
Avis positif : remerciez vos hôtes !
Cela fait partie de la fidélisation
Avis négatif : tentez de comprendre la
critique pour faire progresser votre offre
▸ Répondez et montrez que vous vous sentez
concernés par les remarques, même négatives
▸ Soyez respectueux et courtois
▸ Restez professionnel : répondez point par point et
indiquez les améliorations apportées

32. Outils et services adhérents
Un extranet sécurisé
www.mongdf76.fr
Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP
Planning
Contrats
Suivi
clients
Photos
Avis

33. Outils et services adhérents
Un extranet sécurisé
www.mongdf76.fr
Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP
Planning
Contrats
Suivi
clients
Photos
Avis

34. Affichez vos plannings de disponibilités !
8% sans
planning
Mise à jour des plannings
(chambres d’hôtes)
Dispo Gites
Service
Réservation
Propriétaires sans
planning
92% avec
planning

35. Planning de disponibilités :
à quoi ça sert ?
• Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de
France, sur les sites partenaires : offices de
tourisme, CDT, CRT… mais aussi sur les sites et
applications mobiles !
• Réponse rapide et fiable pour l’internaute,
• Permet d’améliorer son taux d’occupation,
• Simplicité des mises à jour,
• Le propriétaire maîtrise son planning,
• Pas d’intervention du service réservation
• Service gratuit

36. Planning de disponibilités :
à quoi ça sert ?
• Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de
France, sur les sites partenaires : offices de
tourisme, CDT, CRT… mais aussi sur les sites et
applications mobiles !
• Réponse rapide et fiable pour l’internaute,
• Permet d’améliorer son taux d’occupation,
• Simplicité des mises à jour,
• Le propriétaire maîtrise son planning,
• Pas d’intervention du service réservation
• Service gratuit

37. Gestion des contrats en Location
Directe
1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings
et le suivi de vos réservations !
Coût du module : 50€/an – Gratuit 1ère année d’ouverture et
réservation partagée
• Créez vos contrats avec blocage automatique de votre planning,
• Imprimez ou envoyez par e-mail les documents standards utilisés
en Location directe : contrat de réservation, fiche
descriptive, conditions générales de vente…
• Enregistrez vos paiements et effectuez le suivi de vos
réservations : confirmations, annulations…
• Collecte des avis clients sur les contrats saisis via le module = avis
vérifiés

38. Outils et services adhérents
Intégration du planning de dispo et/ou
de réservation sur votre site Internet
widget de
réservation
widget de
disponibilités

39. Albums photos et médias
Des belles et grandes
photos !

40. Module propriétaire version mobile
Actions possibles :
 Consultation / Modification du planning,
 Consultation des réservations.
Et prochainement :
La création rapide de réservation

41. Mini-sites propriétaires
« Mini-sites »
administrables depuis
votre espace adhérant
www.itea.fr/PROP
Informations issues de la base
de données informatique :
• Descriptifs
• Tarifs
• Disponibilités
• Cartographie
• Equipements
• Distances aux loisirs…
Choix du modèle graphique

42. Détail des pages :
•Page d’accueil : diaporama
photos – portrait propriétaire –
descriptif hébergement –
localisation
• Une page par hébergement :
description – planning –
équipements/services
• Page contact/réservation
• Page Actualités
• Pages libres »

43. Administration côté propriétaire

44. Le pack « mini-sites » itea
• Livraison du « mini-site » 5/6 pages
• Formation à l’administration du site, gestion
de contenu et modifications…
Investissement initial = 190€
Abonnement annuel = 9€/mois comprenant :
• Votre nom de domaine : www.mongite.fr
• L’hébergement du site, la maintenance, le SAV

45. Les partenariats de distribution
• Leboncoin : février – août 2013
1650 contacts moitié e-mail / moitié téléphone
volume d’affaires = 30 000€
panier moyen = 375€
• Vacances.com – Agites – Selogervacances :
mars 2013 – mars 2014
volume d’affaires = 34 000€
Panier moyen = 449€

46. Nouveau partenariat : Génération
Mouvement
1er mouvement associatif
de retraités et de seniors
=
700 000 adhérents
Partenariat :
• Frais de dossier offerts
toute l’année
• Remise -5% sur les
séjours en basse et
moyenne saison

47. Réservation en marque blanche
Ouverture aux Comités d’entreprises
et aux autres réseaux

48. Merci de votre attention
