Un'ottima applicazione CRM web-based, per lo più completamente open-source, modulare e flessibile come il PHP, linguaggio sulla quale è basata.

1. vTiger vTiger PHP in una soluzione CRM open-source PHP in una soluzione CRM open-source Daniele Diversi IT CEO

3. PER GESTIRE ATTIVITA’ DI MARKETING E ASSISTENZA AL CLIENTE Come la tecnologia fidelizza il Cliente Customer Relationship Management

4. CRM: una definizione La gestione delle relazioni con il cliente (CRM) è una strategia aziendale per selezionare e gestire la clientela in modo da ottimizzarne il valore nel lungo termine. Il CRM richiede una filosofia e una cultura aziendale centrata sul cliente che supporti efficacemente i processi di Marketing, Vendite e Assistenza.

5. CRM: nell’azienda L’obiettivo, in altre parole, è: comprendere e analizzare il comportamento dei clienti questo permette di costruire relazioni individuali, accrescendo in tal modo il livello di soddisfazione e conseguentemente la “ lealtà ” ( fidelizzazione ) verso l’azienda.

6. Cos’è realmente il CRM? Il CRM (Customer Relationship Management) è una strategia che coinvolge tutti i settori di un’azienda. E’ stato ideato per: . ACQUISIRE PIU’ CLIENTI . INCREMENTARE LE VENDITE . RIDURRE IL NUMERO DI CLIENTI PERSI . OTTENERE FEDELTA’

7. Ed e vitare al cliente esperienze negative, come : “ ho chiamato 3 giorni fa, ma ancora non ho avuto risposta” “ mi hanno chiesto di compilare il form ben 2 volte ma non mi hanno ancora inviato nessuna informazione” “ ho ricevuto 3 volte gli auguri di Natale dalla stessa azienda” “ non risulta che io sia un loro cliente, vogliono che invii una fattura via fax, come garanzia” Perché adottare il CRM? Da evitare

10. vTiger: altre caratteristiche 20 moduli base : Leads, Accounts, Contatti, Preventivi, Fatture, Calendario, Webmail … Modulare: moduli aggiuntivi : Customer Portal, Project Management, … Plugins : Outlook, Office, Thunderbird …

11. vTiger: altre caratteristiche Flessibile User friendly

12. vTiger: altre caratteristiche Operativo Collaborativo Parzialmente analitico dalla generazione di potenziali clienti fino all'assistenza post-vendita gruppi, ruoli, permessi, calendario condiviso, … reports, …

14. vTiger: altre caratteristiche pulizia del codice e documentazione :-( Ma… c’è sempre un “ma” ;-) Non è perfetto!

15. Esempio di Integrazione Joomla vTiger Form per la generazione di Lead all’interno di un sito web DEMO TIME!!!