Adotando o Modelo Customer
Development como Base da
Área de Gerência de Produto
© 2013 | DBServer – Todos os direitos rese...
Quem sou eu?
Tatiana Ximenes
#Bacharel em Publicidade e Propaganda
#Especialista em Inteligência Competitiva
#Marketing e ...
Sumário
• Timeline
• Customer Development Model
• Gerência de Produto na DBServer
Timeline
Timeline
2006-
2008:
Projeto
Randon
2008:
Métodos
Ágeis
2010:
LSD
2011:
Consultoria
Posicionamento
2012:
Experimentação
GP...
Proposta da Consultoria
• Unidades de Negócio por Vertical
• Gerência de Produto
2011: Consultoria Posicionamento
Framework de Gerência de Produto
MELHORES
PRÁTICAS
PESQUISA DE
MERCADO
TAMANHO DO
MERCADO
PRECIFICAÇÃO PÚBLICO-ALVO
PLANO ...
Timeline
2006-2008:
Projeto
Randon
2008: Métodos
Ágeis
2010: LSD
2011: Consultoria
Posicionamento
2012:
Experimentação
GP ...
2012
• 1º Semestre
• Avaliação do modelo proposto frente à agilidade e Lean;
• Abordagem experimental em um produto;
• Ida...
2012
• 2º Semestre
• Pivoteamento sobre o
produto inicial;
• Inicio da utilização do
modelo Customer
Development;
• Realiz...
Customer Development
Model
Modelo Tradicional
Concept/
Seed Round
Product Dev. Alpha/Beta
Test
Launch/
1st Ship
Customer Development Model
Alexander Osterwalder
Desenvolver Clientes É Tão Importante...
Gerência de Produto na
DBServer
Gerência de Produto na DBServer
Desenvolver ofertas:
– Repetíveis
– Escaláveis
– Tangíveis
– De alto valor percebido
– Emp...
Estrutura
Marketing e
GP - Mario
Sponsor
GP -
Tati
P1 P2 Pn
Idealizador CDT PDT-------
----------------------
------------...
Processo
Imersão
Preliminar
Formatação Inicial
Avaliação
Go/No Go
Customer Discovery
Customer Validation
Imersão
Ideação
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Acompanhamento dos Passos
Hipotese do
1 0 2 2
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2
2 2 2 2
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Descoberta com o Cliente
Hipóteses do
Produto
Hi...
Hipóteses do Modelo de Negócio
Root Cause Analysis
Enfim
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  1. 1. Adotando o Modelo Customer Development como Base da Área de Gerência de Produto © 2013 | DBServer – Todos os direitos reservados Tatiana Ximenes Mario Bastos Brasília, 28/04/2013
  2. 2. Quem sou eu? Tatiana Ximenes #Bacharel em Publicidade e Propaganda #Especialista em Inteligência Competitiva #Marketing e Gerência de Produto da DBServer !Tem estudado e aplicado os princípios Lean e Customer Development nas soluções da empresa.
  3. 3. Sumário • Timeline • Customer Development Model • Gerência de Produto na DBServer
  4. 4. Timeline
  5. 5. Timeline 2006- 2008: Projeto Randon 2008: Métodos Ágeis 2010: LSD 2011: Consultoria Posicionamento 2012: Experimentação GP com CDM
  6. 6. Proposta da Consultoria • Unidades de Negócio por Vertical • Gerência de Produto 2011: Consultoria Posicionamento
  7. 7. Framework de Gerência de Produto MELHORES PRÁTICAS PESQUISA DE MERCADO TAMANHO DO MERCADO PRECIFICAÇÃO PÚBLICO-ALVO PLANO DE LANÇAMENTO “PAINS” EXISTENTES MÉTRICAS OPERACIONAIS “GAINS” DO PRODUTO PROCESSO DE COMPRAS RETENÇÃO DE CLIENTES DIFERENCIAIS COMPETITIVOS RENTABILIDADE DO PRODUTO POSICIONA- MENTO PROCESSO DE VENDAS AQUISIÇÃO DE CLIENTES PLANO DE MARKETING ARTIGOS ANSWER DESK METODOLOGIA PROCESSOS & ENTREGA BUSINESS CASES TEMPLATE DE CONTRATO APOIO ÀS VISITAS TECNOLOGIA DEFINIÇÃO DO PRODUTO REFERÊNCIAS TEMPLATE DE PROPOSTA APOIO A EVENTOS ANÁLISE COMPETITIVA ANÁLISE DAS VENDAS APLICAÇÃO POR SEGMENTO REQUISITOS DO MERCADO GERAÇÃO DE LEADS TREINAMENTO APRESENTAÇÃ O & DEMO ROADMAP DO PRODUTO ANÁLISE QUANTITATIVA ANÁLISE DO MERCADO ESTRATÉGIA DO PRODUTO PROGRAMAS SUPORTE A VENDAS ESTRATÉGICO TÁTICO BUSINESS PLAN ANÁLISE DA PERFORMANCE INOVAÇÃO
  8. 8. Timeline 2006-2008: Projeto Randon 2008: Métodos Ágeis 2010: LSD 2011: Consultoria Posicionamento 2012: Experimentação GP com CDM
  9. 9. 2012 • 1º Semestre • Avaliação do modelo proposto frente à agilidade e Lean; • Abordagem experimental em um produto; • Ida a campo vendendo a oferta de um serviço; • Proposição do modelo Customer Development; • Grupo de estudo sobre o Customer Development. Cliente Demanda Produto Gera Gera
  10. 10. 2012 • 2º Semestre • Pivoteamento sobre o produto inicial; • Inicio da utilização do modelo Customer Development; • Realização da etapa de Customer Discovery e criação de protótipo
  11. 11. Customer Development Model
  12. 12. Modelo Tradicional Concept/ Seed Round Product Dev. Alpha/Beta Test Launch/ 1st Ship
  13. 13. Customer Development Model Alexander Osterwalder
  14. 14. Desenvolver Clientes É Tão Importante...
  15. 15. Gerência de Produto na DBServer
  16. 16. Gerência de Produto na DBServer Desenvolver ofertas: – Repetíveis – Escaláveis – Tangíveis – De alto valor percebido – Empáticas GP Cliente Demanda ProdutoGera Gera Objetivos:
  17. 17. Estrutura Marketing e GP - Mario Sponsor GP - Tati P1 P2 Pn Idealizador CDT PDT------- ---------------------- -------------- Fer Lou Marketing - Tati
  18. 18. Processo Imersão Preliminar Formatação Inicial Avaliação Go/No Go Customer Discovery Customer Validation Imersão Ideação Protótipo Execução Customer Creation Criação da área do produto
  19. 19. Acompanhamento dos Passos Hipotese do 1 0 2 2 0 0 0 0 2 2 2 2 2 2 2 0 0 2 Descoberta com o Cliente Hipóteses do Produto Hipóteses do Problema & Cliente Hipóteses de Precificação & Distribuição Hipóteses de Criação da Demanda Hipóteses do Tipo de Mercado Hipóteses Competitivas Defina as suas hipóteses Primeiros Contatos Amigos Apresentação do “Problema" Entendimento do Clientes Conhecimento do Mercado 1.Check da Realidade Apresentação do “Produto” Mais Visitas a Clientes 2º. Check da Realidade 1ª. Reunião do Conselho Verificação do Problema Verificação do Produto Verificação do Modelo de Negócio Iteração ou Saída Teste as Hipóteses do Problema Teste as Hipóteses do Produto Verifique
  20. 20. Hipóteses do Modelo de Negócio
  21. 21. Root Cause Analysis
  22. 22. Enfim
  23. 23. Obrigada !

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