1. Caso de Éxito
Soluciones Tecnológicas para el Mercado Global
Soluciones Tecnológicas
para el Mercado Global

2. Soluciones Tecnológicas para el Mercado Global
BANESCO SIR: CORAZÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
requerimientos que hacen los clientes en cuanto a sus productos y servicios. Adicionalmente
BANESCO
Banesco Banco Universal es la institución líder del sistema nanciero venezolano; cuenta con
más de 10 mil empleados y atiende a más de 4 millones de clientes.
DBAccess
DBAccess es una organización con experiencia desde 1988 en el desarrollo de tecnologías de
información, y cerca de 500 proyectos ejecutados en quince países alrededor del mundo.

3. Soluciones Tecnológicas para el Mercado Global
SOLUCIÓN SIR
• Permite la atención al cliente las 24 horas del día y los siete días de la
semana.
• Recibe cerca de setenta mil requerimientos mensuales por parte de los
usuarios.
• Ingresa más de 250 tipos de solicitudes por parte de los usuarios del
banco.
• Banesco SIR está conformado por cuatro módulos: Captura de
Requerimientos, Administración, Gestión de Casos y Reportes.
• DBAccess se encargó del desarrollo de todos éstos, a excepción de la
Captura de Requerimientos, lo que representa la realización de
aproximadamente setenta por ciento del proyecto completo.
• El proyecto arrancó en septiembre de 2005, y salió a producción en julio
de 2006.
TECNOLOGÍA
• Microsoft Visual Studio
• Interfaz de usuario: ASPX.
• Capa de negocio y Persistencia: Lenguaje C#.
• Base de datos: DB2 versión 7.1.
• Reportes: Microsoft SQL Server Reporting Server 2000.

4. Caso de Éxito
Soluciones Tecnológicas para el Mercado Global
BENEFICIOS • Actualización de la plataforma tecnológica
de Banesco.
• Permite mantener los estándares de calidad
que el banco tradicionalmente ofrece a sus
clientes y usuarios.
• Para el usuario, la herramienta representa
de espera para la resolución de los casos.
• Para el banco, la herramienta redunda en
VENTAJAS • La herramienta está creada bajo un
enfoque CRM.
• La herramienta se desarrolló en un entorno
Web que centraliza toda la información
disponible sobre el cliente en pantalla.
• Permite la colaboración entre dos o más
agentes comerciales para atender un caso.
Acepta paralelismos, por lo que los casos no
siguen una secuencia lineal a lo largo de una
cadena de áreas resolutorias, sino que
pueden estar en varios departamentos al
mismo tiempo.
• Brinda información a los clientes de manera
consistente y oportuna, a través de los
diferentes canales de atención del banco.

5. Caso de Éxito
Soluciones Tecnológicas para el Mercado Global
TESTIMONIO
“El producto que tenemos es realmente increíble, flexible y fácil de utilizar. Ahora se están
canalizando mucho mejor los requerimientos: Hay más información sobre cada caso como
tal, permitiendo un mayor número de validaciones que disminuyen la posibilidad de errores
en la información suministrada por el cliente y la registrada en los diferentes sistemas del
banco, y se agilizan los tiempos de respuestas. Creo que una de las fortalezas de DBAccess es
que entrega productos de calidad”.
Luis Coa, Jefe de Departamento de la Gerencia de Aplicaciones CRM de Banesco.
CONCLUSIÓN
Con Banesco SIR, DBAccess demuestra una vez más su capacidad para abordar proyectos
de alta complejidad y envergadura para grandes organizaciones como Banesco. La solución
que se proporcionó a la institución financiera es fundamental para una atención oportuna
a millones de clientes, quienes esperan recibir un servicio que satisfaga sus expectativas en
cuanto a tiempos de espera, lo cual garantiza Banesco SIR.

6. Caso de Éxito
Soluciones Tecnológicas para el Mercado Global
DBAccess es una organización latinoamericana de proyección global, con
experiencia desde 1988 como proveedora de servicios de Tecnología de la
Información (TI), y 500 proyectos ejecutados en 15 países de todo el mundo.
Cuenta con más de 100 colaboradores conectados en red en Caracas, Chicago,
Mérida, Lima y Ciudad de Panamá. Se dedica al desarrollo de aplicaciones, la
consultoría en TI, y al outsourcing de procesos de negocios bajo estándares de
calidad ISO y CMM, reconocidos a nivel mundial.
info@dbaccess.com
+1 (312) 224.8358
+58 (212) 761.92.06
www.dbaccess.com