CLASE 1.

1. Bienvenidos
Gerencia de Servicio al Cliente

2. Rolando Jurado
rolando.jurado@gmail.com
0412 376.2513
@rolandoju

3. Expectativas

6. Dispón de tu tiempo
para compartir y
aprender!!!

7. Por lo que se sugiere:
Teléfono en modo
silencio

8. Participar

9. Divertirse

10. La garantía de aprender
reside en hacerlo con
entusiasmo y gusto, no
por obligación.

11. Conozcámonos…
¿Quién soy?
A que me dedico?
Expectativas del taller
Mis hobbies son…

12. Ground Rules
Horario:
Entrada: 8:00 AM
Coffee Break: 10:00 a 10:15 AM
Almuerzo: 12:00 M – 1:00 PM
Salida: 4:00 PM
Uso de celulares – Modo vibra call
Derecho de Palabra: Solicitar la pelota
Participación: Todos deben participar
Taller en equipos: Informe indicando nombres
Evaluación: Contenido y forma

13. PLAN DE EVALUACIÓN
ASIGNACIONES………………………………… 70%
1. FIABILIDAD
ASISTENCIA………………………………..…… 20%
INTERVENCIONES…..……………………..… 10%

14. PLAN DE EVALUACIÓN
(Detallada)
ASIGNACIONES……………………………………….…………… 70%
TALLERES EN CLASE …………………………………………………………..…. 35%
EXPOSICIÓN…………………………………….……………………….………….. 15%
1. FIABILIDAD
ENCUESTA DEL SERVICIO QUE PRESTA EN SU ORGANIZACIÓN
MONTADO EN SU BLOG………………………………………………………… 10%
ARTICULO RELACIONADO CON LA CÁTEDRA…………………………. 10%
ASISTENCIA…………………………………………………..……… 20%
POR DIA COMPLETO ASISTIDO……….…….………. 0,7%
INTERVENCIONES………………………………………….……….. 10%

15. CONTENIDO PROGRAMATICO

18. TALLER INDIVIDUAL N° 1
En este momento: ¿Usted, que está haciendo para
hacer de su empleo, empresa u organización….
¿Más interesante?
¿Más productivo (a)?
¿Más ordenado (a)?
¿Más eficiente?
… para Servir al Cliente?

19. TALLER 1
¿Qué entendemos por servicio?
¿Tipos de servicios que conoce?
¿Qué entendemos por clientes?
¿Tipos de clientes que conoce?
¿Cuál es la importancia del
Servicio al cliente?