O pequeno livro de social media marketing

689 visualizações

Publicada em

O pequeno livro de social media marketing

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
689
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
28
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

O pequeno livro de social media marketing

  1. 1.           O  Pequeno  Livro  de   Social  Media  Marketing     Um  pequeno  livro  sobre  um  grande  tema            
  2. 2.       Porquê  ler  este  livro?       • Porque  quer  apenas  uma  fonte  de  informação  que  explique  de   forma  simples  tudo  à  volta  do  Social  Media  Marketing     • Sabe  que  os  seus  clientes  estão  a  falar  de  si  online,  mas  não  sabe   o  que  dizem     • Não  tem  nenhuma  ideia  de  como  começar  com  Social  Media   Marketing  na  sua  empresa     • Social  Media  (ou  Redes  Sociais)  é  algo  de  que  todos  falam  mas   que  você  tem  dificuldade  em  saber  ao  certo  como  utilizar  em   marketing         Este   pequeno   livro   está   estruturado   de   forma   a   que   possa   rapidamente   perceber   os   PORQUÊS   e   os   COMO   do   Social   Media   Marketing.                           2  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  3. 3.       Os  PORQUÊS  do     Social  Media  Marketing                           3  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  4. 4.   As  Redes  Sociais  proporcionam     novas  oportunidades  de  Marketing       O  Marketing  é  mais  do  que  apenas  uma  mensagem,  é  sobre  criar  valor.   Uma   marca   necessita   de   providenciar   uma   experiência   positiva   ao   seu   cliente  –  de  preferência  uma  experiência  pessoal.       E   o   que   é   mais   pessoal   do   que   conversar   com   os   seus   clientes   através   das  Redes  Sociais?       “Social   Media   Marketing   é   um   termo   que   descreve   o   uso   das   redes   sociais,   comunidades   online,   blogues,   wikis   e   outra   forma   colaborativa   online  para  efeitos  de  marketing,  vendas,  relações  públicas  e  serviço  ao   cliente.   As   redes   sociais   mais   comuns   incluem   o   Twitter,   Blogues,   Facebook,  Flickr  e  o  Youtube”     Definição  da  Wikipedia                 4  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  5. 5.   Os  seus  clientes  (e  potenciais)  estão  online       • 1,733,993,741  pessoas  estão  agora  online  e  a  utilização  das  redes   sociais  está  a  crescer  a  uma  taxa  de  380.3%.  (Internet  World  Stats)       • Se  o  Facebook  fosse  um  país  seria  o  quarto  maior  entre  os  Estados   Unidos  e  a  Indonésia.  (Facebook)       • 80%  da  utilização  do  Twitter  é  em  telemóveis...  as  pessoas  fazem   updates  regulares  em  qualquer  sítio,  em  qualquer  altura.  Imagine   o   que   isto   pode   significar   em   termos   de   más   experiências   com   marcas  por  parte  dos  clientes...  (Attempting  to  Relocate)       • 25%   dos   resultados   de   pesquisas   para   as   20   maiores   marcas   mundiais   vêm   de   links   gerados   por   utilizadores   das   redes   sociais   (Marketing  Vox  e  Nielsen  BuzzMetrics  SES  Magazine)       • 90%  dos  consumidores  confiam  em  recomendações  online   (Nielsen   Global  Online  Consumer  Survey)                                 5  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  6. 6.     Fora  com  o  marketing  tradicional?     Longe  disso!     Social  Media  Marketing  é  e  deve  ser  parte  integral  de  todos  os  aspectos   de  Marketing,  através  de  todos  os  canais.       “Integração  é  a  palavra-­‐chave  com  campanhas  integradas  de  anúncios   na  TV  e  interacção  online  ao  mesmo  tempo”.     Paul  Silburn,  Saatchi  &  Saatchi       O  Social  Media  Marketing  abre  novas  oportunidades  de  aumentar  os   esforços  de  marketing  tradicionais.  Monitorização  da  marca  online   oferece  novas  opções  de  relações  públicas,  pesquisa  de  mercado,  ideias   para  serviço  ao  cliente  e  gerações  de  “leads”  ao  mesmo  tempo  que   permite  obter  feedback  instantâneo  em  esforços  publicitários.       A  web  social  oferece  muitas  formas  de  distribuir  conteúdo  de  valor  aos   seus  clientes.  Estar  realmente  integrado  através  de  todos  os  canais  de   marketing  é  o  caminho  para  o  sucesso  para  os  profissionais  do  sector.                           6  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  7. 7.     O  Social  Media  será  o     ponto  central  do  marketing       Actualmente  não  pode  correr  o  risco  de  ter  produtos  ou  serviços  que  os   seus  clientes  não  conhecem,  adoram  e  falam  sobre  os  mesmos.       Não  são  os  seus  clientes  o  ponto  central  do  seu  negocio?  Não  é   objectivo  da  sua  empresa  angariar  mais  clientes/consumidores  e  reter   os  já  existentes?  Então  tem  de  estar  onde  estes  estão.       As  marcas  têm  de  publicar  conteúdo  de  valor  para  os  seus  clientes,  de   outra  forma  nunca  serão  encontrados  na  internet.       Seja:     • Natural   • Transparente   • Autêntico   • De  confiança   • Focado  no  valor  do  cliente       Abraçe:     • Conteúdo  gerado  pelo  utilizador   • Conteúdo  viral   • Passa-­‐palavra           7  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  8. 8.     O  Social  Media  Marketing  reflecte     a  evolução  do  mundo       “Ao   longo   dos   próximos   anos   as   empresas   passarão   de   fechadas,   selectivas   e   controladoras   a   serem   abertas,   transparentes   e   comunicativas.   Esta   mudança   será   gerada   pela   internet   e   pelas   redes   sociais”.     Thomas  Power,  Chairman,  Ecademy       O   cliente/consumidor   actualmente   tem   uma   (ou   várias)   palavra(s)   a   dizer.   As   empresas   deixaram   de   poder   agir   “na   sombra”   tendo   actualmente  que  se  concentrar  no  serviço  ao  cliente.       Com  o  chamado  “user  generated  contente”,  ou  seja,  com  a  possibilidade   de   qualquer   pessoa   colocar   o   seu   conteúdo   na   web   sobre   o   tema   que   desejar,   seja   texto,   imagens   vídeo,   etc,   é   muito   fácil   algo   menos   bom   sobre   determinada   marca   espalhar-­‐se   pela   net   como   fogo   tendo   as   suas   consequências.         As   pessoas   actualmente   falam   das   marcas   na   web,   comentam,   trocam   experiências   (boas   e   más).   Esta   mudança   faz   com   que   as   próprias   empresas   tenham   que   se   ajustar   a   esta   realidade,   pois   actualmente   o   marketing  é  uma  estrada  de  dois  sentidos.                   8  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  9. 9.     O  Social  Media  Marketing  é  sobre  OUVIR     e  providenciar  VALOR       Pode   ser   um   choque   para   muitas   empresas,   mas   “estar   nas   redes   sociais”  não  é  sobre  criar  um  Blogue,  escrever  um  post  no  Facebook  ou   um  Tweet  com  as  últimas  notícias.       Antes   de   querer   que   os   seus   “fãs”   do   Facebook   convertam   nos   seus   objectivos,  tem  de  lhes  providenciar  valor.       É  sim  sobre:       • Ouvir   os   seus   clientes   –   o   que   estes   estão   a   dizer   uns   aos   outros   e   o  que  lhe  estão  a  tentar  dizer  a  SI.       • É   sobre   criar   relacionamentos   com   aqueles   que   conhecem   e   adoram   a   sua   marca   e   providenciá-­‐los   com   a   informação   necessária   que   precisam   sobre   como   utilizar   melhor   os   seus   produtos  e  serviços.       • É   sobre   conquistar   novos   clientes   providenciando-­‐lhes   a   informação   necessária   e   relevante   que   vai   ao   encontro   das   suas   necessidades.               9  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  10. 10.     NÃO  é  sobre:     • Social   Media   Marketing   não   é   sobre   salvar   o   seu   negócio!   Antes   de  entrar  nas  redes  sociais,  tem  de  ter  uma  história  transparente   para  contar,  um  excelente  serviço  ao  cliente,  excelentes  produtos   e   serviços   e   de   preferência   um   óptimo   ambiente   interno   de   trabalho.  Porque  o  que  vai  transmitir  nas  redes  irá  ser  o  reflexo  de   tudo  isto.       Terá  assim  a  hipótese  de:     • Compreender   as   reacções   dos   clientes/consumidores   às   suas   campanhas  de  marketing   • Tomar  decisões  informadas  sobre  a  sua  estratégia  de  marketing   • Monitorizar  a  reputação  da  sua  marca   • Identificar  influenciadores  e  “brand  advocates”  na  sua  indústria   • Analisar  a  sua  concorrência   • Executar  pesquisas  de  mercado  em  tempo  real         “Social  Media  não  é  apenas  sobre  as  grandes  redes  como  o  Facebook  e  o   MySpace,  é  sobre  as  marcas  conversarem  com  os  seus  clientes”.     Lloyd   Salmons,   Chairman,   Internet   Advertising   Bureau   Social   Media   Council                     10  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  11. 11.       Os  COMO  do     Social  Media  Marketing                         11  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  12. 12.     Seja  simples     Não  se  sinta  confundido  com  a  imensidão  de  redes  sociais  ao  seu  dispôr.     Aqui  estão  4  factores  fundamentais  para  uma  óptima  estratégia  de   Social  Media  Marketing:     1. Planeie   2. Ouça   3. Interaja   4. Analise       1. Planeie     Antes  de  entrar  nas  redes  sociais  propriamente  ditas  e  fazer  o  seu  plano   de  acção,  coloque-­‐se  estas  questões:     • O  que  quero  alcançar  com  a  presença  da  minha  marca  nas   redes  sociais?   • O  que  devo  fazer  em  1º  lugar?   • E  se  alguém  disser  online  algo  negativo  sobre  a  minha  marca?   • Deverei  contratar  novos  profissionais  para  gerirem  as  redes?   • Que  tipo  de  pesquisa  deverei  fazer?   • Em  que  redes  sociais  estão  os  meus  clientes?       “De  certeza  que  não  saltaria  para  um  rio  com  uma  corrente  forte  sem   saber  nadar,  portanto  não  crie  uma  conta  no  Twitter  sem  saber  como   usá-­‐la”.     Lisa  Barone,  Outspoken  Media         12  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  13. 13.     Pequenos  passos  para  fazer  o  seu  plano  de  acção:       • Pesquise.  Eduque-­‐se.  Inspire-­‐se.   Assista  a  vídeos  virais,  leia  websites  e  blogs  sobre  o  tema,  tire   cursos.  Quanto  mais  tempo  despender  nesta  fase,  menos  erros   graves  irá  cometer  no  futuro.       • Defina  os  seus  objectivos.   Saiba  que  aspecto  tem  o  sucesso.  Certifique-­‐se  de  que  os   objectivos  são  específicos,  mensuráveis,  realistas  e  com  o  “timing”   correcto.    Por  exº:   -­‐ Diminuir  o  volume  de  trabalho  no  call  center  em  30%  até  ao   final  do  ano   -­‐ Construir  um  Blogue  e  assegurar  2000  seguidores  em  90  dias     Exemplos  de  objectivos:     -­‐ Pesquisa  de  mercado  para  lançamento  e  reestruturação  de   produtos/serviços   -­‐ Aumentar  o  reconhecimento  online  da  marca  (brand   awareness)   -­‐ Melhorar  o  serviço  ao  cliente   -­‐ Aumentar  as  vendas   -­‐ Aumentar  o  número  de  retenção  de  clientes   -­‐ Reduzir  o  custo  de  geração  de  “leads”   -­‐ Aumentar  o  número  de  subscritores  da  newsletter       • Assegure  a  identidade  online  da  sua  marca   Tente  controlar  a  identidade  da  sua  marca  na  web.  Isto  significa   que  a  imagem  da  mesma  deverá  ser  consistente  e  homogénea  em   todos  os  canais.       13  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  14. 14.     2. Ouça       “É  interessante  verificar  que  muitas  empresas  gastam  tanto  dinheiro   num  bom  design  do  website  mas  falham  na  implementação  de   ferramentas  para  perceberem  o  impacto  do  site  além  dos  cliques.”     Chris  Brogan,  Community  &  Social  Media  Blog       Como  é  que  ouço?     Antes  de  mais  necessita  de  ter  as  ferramentas  certas  para  tal.  Existem   muitas  grátis  como  o  Google  Reader  e  o  Technorati,  e  pode  começar  por   aqui.       Ouvir  o  que  os  seus  clientes  estão  a  dizer  da  sua  marca,  onde  (em  que   redes  sociais)  e  também  o  que  dizem  dos  seus  concorrentes  é  o  melhor   passo  para  desenvolver  a  sua  estratégia  correcta  de  Social  Media   Marketing.     Por  exº,  pensa  em  estar  presente  no  Facebook  “porque  está  na  moda  e   todos  lá  estão”.  Mas  todos  quem?  Será  que  o  seu  público-­‐alvo  está   realmente  lá?  Já  pesquisou  e  ouviu  o  mesmo?  Quem  sabe  existem   outras  redes  e  fórums  muito  mais  adequados  à  sua  indústria,  onde  tem   um  “aglomerado”  do  seu  nicho  de  mercado  e  chega  a  este  mais   facilmente  que  no  Facebook?                     14  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  15. 15.     3. Interaja     As  redes  sociais  tem  tudo  a  ver  com  juntar-­‐se  à  conversa.  E  se  na   conversa  não  estão  a  falar  da  sua  marca,  então  dê-­‐lhes  razões  para   falarem.     Mas  para  tal  certifique-­‐se  que  primeiro  sabe  responder  a  esta  questão:     O  que  diferencia  o  seu  produto  ou  serviço?     Descubra  quem  adora  a  sua  marca     Descubra  quem  adora  a  sua  marca  e  dê-­‐lhes  mais  razões  para  adorarem   ainda  mais.  Junte-­‐se  aos  seus  clientes,  fale  com  eles!  Pergunte-­‐lhes   como  os  pode  ajudar,  faça-­‐os  falar.  Mas  acima  de  tudo  providencie-­‐lhes   conteúdo  original  e  relevante  que  os  faça  querer  falar.  Mais  uma  vez,   tem  tudo  a  ver  com  providenciar-­‐lhes  valor.  Eles  agradecer-­‐lhe-­‐ão   passando  e  partilhando  o  seu  conteúdo  de  forma  natural  com  outras   pessoas.     Descubra  quem  não  adora  a  sua  marca     Saiba  porque  estão  descontentes  e  ofereça-­‐se  para  ajudar.    Recolha  o   seu  feedback  precioso  e  nunca  (mas  NUNCA)  leva  nada  a  nível  pessoal.     Depois,  mais  importante,  certifique-­‐se  de  que  realmente  age  sobre  as   reclamações  e  dá  seguimento  às  mesmas.  Haja  como  se  a  sua  marca   dependesse  disso.  Porque  na  realidade,  depende.     Mantenha  as  coisas  em  perspectiva     Não  exagere  e  não  peça  desculpas  a  qualquer  pessoa  que  reclama  da   sua  marca.  Saiba  analisar  as  situações.           15  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  16. 16.     Descubra  quem  procura  pelos  seus  produtos/serviços       Descubra  onde  procuram  e  quem  procura,  através  de  pesquisas  por   palavras-­‐chave.         Estas  pessoas  que  procuram  produtos/serviços  que  disponibiliza,   conhecem  a  sua  marca?  Estão  a  utilizar  os  produtos  do  seu  concorrente   e  necessitam  de  mais  opções?       Mais  uma  vez,  poderá  surpreender-­‐se  no  decorrer  dessas  pesquisas  e   descobrir  inúmeros  blogues,  fórums,  sites,  redes,  que  falam   exactamente  dos  produtos  ou  serviços  que  oferece.  Por  exº,  enquanto  o   Facebook  é  uma  rede  “geral”  existem  inúmeras  outras  dedicadas  a   temas  específicos,  como  viagens,  bebés,  finanças,  etc,  e  em  que  poderá   encontrar  potenciais  clientes  muito  mais  facilmente.       Estas  são  oportunidades  perfeitas  para  construir  relacionamentos  com   aqueles  que  precisam  dos  seus  produtos  ou  serviços  e  pode  começar  a:       -­‐ Aumentar  a  visibilidade  da  sua  marca   -­‐ Encurtar  o  ciclo  de  vendas   -­‐ Reduzir  o  “cold  calling”                     16  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  17. 17.     É  sobre  criar  valor     Mais  uma  vez  insiste-­‐se  neste  aspecto  pois  muitas  vezes  é  totalmente   descurado  porque  as  empresas  entram  nas  redes  sociais  com  uma   perspectiva  “narcisista”:       O  Social  Media  Marketing  não  é  sobre  a  sua  marca,  é  sobre  os  seus   clientes!       No  mundo  online,  ninguém  quer  saber  da  mensagem  de  marketing.  As   pessoas  querem  saber  o  que  os  outros  pensam.  E  irão  comprar  às   marcas  nas  quais  confiam.       É  sobre  proporcionar-­‐lhes  valor  não  só  nas  redes  sociais  mas  também  no   website.  Torne  todo  o  seu  conteúdo  possível  de  ser  partilhado.       Não  se  esqueça  de:     -­‐ Ser  transparente   -­‐ Ser  uma  pessoa!  Nas  redes  sociais  os  seus  clientes  querem   interagir  consigo  enquanto  pessoa,  não  estão  interessados  em   falar  com  uma  empresa  “corporativa”.   -­‐ Ter  uma  história  clara  e  ser  uma  grande  empresa  (as  grandes   empresas  são  feitas  de  grandes  pessoas).       “Meet  people  as  people  first”     Connie  Bensen,  Director  of  Social  Media  and  Community  Strategy,   Altery       17  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  18. 18.     4. Analise       Se  não  analisa  e  mede  as  suas  acções,  porquê  investir?     Também  poderá  necessitar  de  justificar  o  seu  investimento  de  tempo  de   recursos.     Como  analisa  e  mede  o  seu  sucesso  em  Social  Media  Marketing  depende   directamente  dos  objectivos  que  traçou  anteriormente.  É  sobre  estes   que  vai  medir  o  ROI  (Retorno  do  Investimento).     É  também  importante  construir  um  sistema  de  análise  que  fique   guardado  de  forma  a  identificar  no  tempo  pontos  fortes  e  fracos,   desenvolvimentos,  etc,  e  ir  evoluindo  a  partir  daí.     (Alguns)  pontos  a  analisar:     -­‐ Número  de  visitantes  ao  website   -­‐ Palavras-­‐chave  utilizadas   -­‐ Tempo  médio  de  permanência  no  site   -­‐ Sites  que  são  fontes  de  tráfego   -­‐ Número  de  novos  subscritores  da  newsletter   -­‐ Páginas  mais  visualizadas   -­‐ Backlinks  surgidos  organicamente   -­‐ Inquéritos  vindos  através  das  redes  sociais   -­‐ Número  de  seguidores  nas  redes   -­‐ “Retweets”  e  partilha  do  seu  conteúdo  (pode  servir  para   solicitar  testemunhos  sobre  a  sua  marca)   -­‐ Reputação  da  sua  marca  na  web                 18  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  19. 19.     Seja  criativo!       O  mundo  online  é  imprevisível  e  se  for  atento  as  redes  sociais  são  ricas   em  oportunidades  de  ouro  para  outras  acções  de  marketing  que  não   tinha  pensado  à  partida,  como  por  exº:       -­‐ Criação  de  relações  com  os  media  (jornais,  revistas,  etc)   -­‐ Relacionamentos  com  outros  websites  e  efectuar  de  parcerias   -­‐ Identificar  tópicos  “quentes”  da  sua  indústria  e  escrever  artigos   sobre  os  mesmos,  ou  entrevistar  alguém  conhecido  sobre  o   tema   -­‐ Organização  de  eventos  temáticos  (online  ou  offline)   -­‐ Etc,  etc  (o  limite  é  a  sua  criatividade  e  tamanho  da  abertura  da   sua  mente).                       19  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  20. 20.     Como  encontrar  tempo  para  as     actividades  de  Social  Media  Marketing?     Incorpore  as  actividades  nas  suas  rotinas  diárias.  Diariamente  lê  emails?   Ouve  o  voice  mail?  Responde  a  chamadas  perdidas?  É  tão  simples   quanto  isso.     Agende  um  determinado  tempo  todos  os  dias  e  cumpra-­‐o.  O  Social   Media  Marketing  não  é  algo  que  se  deva  fazer  1x  por  semana,  é  algo  que   tem  de  ser  gerido  diariamente,  pois...  a  internet  nunca  dorme!     As  suas  pesquisas  e  análises  irão  dizer-­‐lhe  exactamente  quando  é  que  os   seus  clientes  são  mais  activos  online.       Consoante  as  necessidades  e  a  dimensão  da  sua  empresa,  talvez   necessite  dum  gestor  das  redes  sociais  dedicado  a  tempo  inteiro.  Por   exº,  se  tem  um  negocio  internacional  não  poderá  apenas  dedicar  1  hora   por  dia  às  redes  sociais.     A  palavra-­‐chave  é  eficiência     É  impossível  estar  em  todo  o  lado  o  tempo  todo.  A  não  ser  que  não   durma.     Mas  pode  dar  a  aparência  de  estar  em  todo  o  lado  o  tempo  todo.  A   chave  é  ouvir  e  trazer  as  conversas  pertinentes  para  perto  de  si  de  forma   a  poder  responder  rapidamente  e  manter  essa  aura  de  omnipresença.  E,   mais  importante,  construa  a  sua  marca,  contribua  para  as  conversas  e   providencie  assistência  aos  seus  clientes  em  tempo  real.  Se  ainda  não   tem  o  Google  Alerts  baseado  nas  suas  palavras-­‐chave,  então  faça-­‐o.  É  a   forma  mais  básica  de  estar  sempre  atento.             20  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  21. 21.     Dê  tempo  ao  tempo       Lembre-­‐se  de  começar  de  forma  simples  e  ir  evoluindo.  Como  se   costuma  dizer,  “Roma  não  se  construiu  num  dia”.     O  Social  Media  Marketing  é  uma  viagem  que  requer  novas  formas  de   pensar  e  uma  mente  aberta.  Ouvir,  conversar  e  responder  aos  seus   clientes  requer  um  ajuste  por  parte  de  si  e  da  sua  empresa  o  que,  muitas   vezes  leva  o  seu  tempo,  principalmente  em  organizações  mais   conservadoras.     Mas  há  muito  a  ganhar.     Aumento  da  satisfação  do  cliente,  lealdade  do  mesmo,  aumento  da  sua   reputação  online,  entre  outros  factores.     A  oportunidade  está  aí  para  que  a  aproveite.  Só  necessita  de  se  juntar  à   conversa.                                     21  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  22. 22.     Se  tivesse  que  se  lembrar  de  apenas  3  pontos  deste  pequeno   livro,  estes  seriam:       -­‐ Social  Media  Marketing  é  sobre  os  seus  clientes       -­‐ Social  Media  Marketing  é  sobre  OUVIR  e  providenciar  VALOR       -­‐ Social  Media  Marketing  JÁ  alterou  a  forma  de  promover  uma   marca  –  para  sempre.                           22  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  23. 23.   Comecei  o  meu  envolvimento  nas  redes  sociais  ligadas  ao  marketing  na   altura  ainda  dos  chats  IRC,  dos  boom  dos  banners  e  do  tempo  áureo  do   Yahoo.  Tem  sido  muito  interessante  ao  longo  destes  mais  de  10  anos   observar  o  evoluir  deste  tema  e  posso  dizer  que:     Quando  percebi  o  Social  Media  Marketing:     -­‐ Olhei  além  de  mim   -­‐ Percebi  os  outros  e  quem  eles  são   -­‐ Tornei-­‐me  mais  aberta  na  minha  mente,  pensamentos  e   acções   -­‐ Coloquei-­‐me  no  lugar  dos  outros   -­‐ Partilhei  mais  e  melhor   -­‐ Gostei  de  conhecer  pessoas  novas  que  não  eram  “como  eu   pensava  que  eram”   -­‐ Parei  de  julgar  e  comecei  a  ouvir   -­‐ Preocupei-­‐me  a  sério  com  as  reclamações  dos  outros   -­‐ Permiti-­‐me  encontrar  novas  oportunidades  porque  me   predispus  a  tal   -­‐ Percebi  que  posso  inspirar  outros   -­‐ Aprendi  a  ensinar   -­‐ Aprendi  a  aprender   -­‐ Aprendi  os  meus  pontos  fortes  e  pontos  fracos   -­‐ Apaixonei-­‐me  pelo  meu  trabalho   -­‐ Aprendi  a  adaptar-­‐me  rapidamente  a  situações   -­‐ Aprendi  a  dominar  a  tecnologia  e  estar  sempre  de  antenas   ligadas  ao  seu  evoluir   -­‐ Aprendi  que  posso  falar  com  alguém  na  China  em  tempo  real   -­‐ Permiti  que  o  meu  mundo  se  tornasse  maior...         Carla  Castro  e  Silva   Digital  Marketing  Consultant         23  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  
  24. 24.     Espero  que  tenha  gostado  deste  pequeno  livro  sobre  um  grande  tema.     Se  desejar  saber  mais  sobre  algum  aspecto  do  seu  conteúdo,  não  hesite   em  nos  contactar:     Email:  geral@digitalmarketing.pt   Telefone:  +351  96  836  57  51   Visite  www.digitalmarketing.pt  para:   -­‐ Ler  artigos,  entrevistas,  case  studies,  dicas,  etc,  sobre  este   tema  e  outros  de  Marketing  Digital     -­‐ Subscrever  a  nossa  newsletter  mensal  e  o  nosso  email  semanal   “Redes  Sociais  –  Dica  da  Semana”     -­‐ Contactar-­‐nos  para  serviços  de  Consultoria  de  Marketing   Digital  e  Formação  em  Redes  Sociais.       Apoio:         24  O  Pequeno  Livro  de  Social  Media  Marketing  

×