Administração da qualidade

991 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação, Tecnologia
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
991
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Administração da qualidade

  1. 1. Administraçãoda QualidadeFaculdade Católica Rainha do SertãoDisciplina: Introdução a Teoria Geralda AdministraçãoEquipe: Cecília FernandesD’avila de MeloNatálhia RamosStephane Maia
  2. 2. Conceitos Iniciais
  3. 3. O que é umaOrganização?Uma organização éuma combinação deesforços individuaisque tem porfinalidade realizarpropósitos coletivos.
  4. 4. Administração é oato de gerenciarpessoas e recursosa fim de alcançarobjetivos definidos.
  5. 5. Habilidades do administrador
  6. 6. Habilidades do administrador“O administrador dever ter a capacidade de transformar oconhecimento em ação, a fim de alcançar os objetivosidealizados pela organização e por seus colaboradores.Resumindo, um administrador deve ter habilidades técnicashumanas e conceituais.”Stephane Maia
  7. 7. o Administrador é a ponte entre osmeios (recursos financeiros,tecnológicos e humanos) e os fins(objetivos).
  8. 8. Definição de Qualidade
  9. 9. Qualidade significa a aplicação dos melhores talentos eesforços para produzir os resultados maiselevados.Fazer as coisas bem feitas.Qualidade éalcançar, ou procurar alcançar, o padrão mais alto, emlugar de contentar-se com o que é frágil.A qualidadenão admite compromisso com a segunda classe.
  10. 10. A excelência é característica que distingue algo pelasuperioridade em relação aos semelhantes.Qualidade comosinônimo de melhor, ou de nível mais alto de desempenho.Qualidade é o atendimento das especificações previstas, pelosprodutos ou pelos serviços.
  11. 11. Adequação ao usoRegularidadeConformidadeEspecificaçõesValorExcelênciaDefinições de Qualidade
  12. 12. Eras da história Qualidade
  13. 13. Produtos sãoverificados um a um;Cliente participa dainspeção;Inspeção encontradefeitos, mas nãoproduz qualidade.Era da inspeção
  14. 14. Produtos são verificadospor amostragem;Departamentoespecializado fazinspeção da qualidade;Ênfase na localização dedefeitos.Era do controle estatística
  15. 15. Processo produtivo écontrolado;Toda empresa éresponsável;Ênfase na prevenção dedefeitos;Qualidade assegurada.Era da qualidade total
  16. 16. O que é gestão de qualidade?Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um sistema degestão para dirigir e controlar uma organização, no que dizrespeito à qualidade. Em outras palavras, é um conjunto deregras mínimas, com o objetivo de orientar cada parte daorganização para que ela execute corretamente e no tempodevido, suas tarefas, em harmonia com as outras, estando todasdirecionadas para o objetivo comum da organização: asatisfação do cliente
  17. 17. Princípios da gestão de qualidadeQUALIDADETomada dedecisõesbaseadas emfatosMelhoriacontínuaGestão comoum sistemaFocalizaçãono clienteAbordagemporprocessosEnvolvimentodas pessoasLiderançaRelaçõesbenéficas comfornecedores
  18. 18. Custos da Qualidade• Planejamento do processo decontrole da qualidade• Treinamento para a qualidade• Desenvolvimento de fornecedores• Desenvolvimento de produtoscom qualidade• Desenvolvimento do sistema deprodução• Manutenção preventiva• Implantação e manutenção deoutros componentes do sistema dequalidade• Mensuração e teste de matérias-primas e insumos da produção• Aquisição de equipamentosespeciais para avaliação deprodutos• Realização de atividades decontrole estatístico de processo• Inspeção• Elaboração de relatóriosCUSTOS DE PREVENÇÃO CUSTOS DE AVALIAÇÃO
  19. 19. Custos da Não-Qualidade• Matérias-primas e produtosrefugados• Produtos que precisam serretrabalhados• Modificações nos processosprodutivos• Perda de receita• Tempo de espera dosequipamentos parados paracorreções• Pressa e tensão para entrega dosprodutos corrigidos ouconsertados• Cumprimento das garantiasoferecidas ao cliente• Perda de encomendas• Processamento de devoluções• Custos de processos nosorganismos de defesa dosconsumidores• Comprometimento da imagem• Perda de clientes no mercadoCUSTOS INTERNOS DOS DEFEITOS CUSTOS EXTERNOS DOS DEFEITOS
  20. 20. Gerência da qualidade: Cliente emprimeiro lugarO cliente busca:• desempenho,• características,• confiabilidade,• conformidade,• durabilidade,• atendimento,• estética e;• qualidade percebida.• Quality Function Deployment(QFD):– Planejamento do produto– Detalhamento das peças ecomponentes– Planejamento doprocesso– Planejamento daproduçãoO cliente é, na modernaadministração, o ponto departida para definir a qualidade.
  21. 21. Os desafios para umaadministração de qualidadeEstamos presenciando através dos meios decomunicação uma avalanche de referências arespeito das dificuldades de competitividade por quepassam as micro e pequenas empresas. A palavrachave é a COMPETITIVIDADE.
  22. 22. “O mundo que chamamos de competitivo,na verdade foi desenhado pelaagressividade comercial, amparado porum marketing esperto e nem semprehonesto, para poder gerar impulsos dedecisões de compra.“Sérgio Dal Sassio
  23. 23. “Agressivos, competitivos e individualistas nostornamos exploráveis como trabalhadores e cidadãos,mas não interessantes como pessoas. Sentados encimade ganhos, gastos e consumo devoramos nossosrecursos naturais enquanto procuramosdesesperadamente por ar puro, luz do sol e boa vida.”Teresa Almeida
  24. 24. Administrador do futuro
  25. 25. Espera-se que o administrador do futuro exerçasuas funções, conheça a natureza humana e saibaconduzir as pessoas, que não apenas tome decisõese sim que transforme suas ações em oportunidades,que vise não somente o crescimento individual, masque interligue os setores da empresa de maneiraque ela funcione como um todo e que seus esforçosestejam voltados para atingir o mesmo objetivo, osucesso.
  26. 26. “A forma como as organizações sãoadministradas é que vai determinar seconseguirão utilizar eficazmente os seusrecursos para atingir os objetivospropostos. Por isso, o papel doadministrador tem um forte impacto sobreo desempenho das organizações.”

×