La teoría de las relaciones humanas surgió en los Estados Unidos en la década de 1930 y se centró en el estudio del factor humano en el trabajo y la importancia de satisfacer las necesidades socioemocionales de los empleados. Experimentos clave como el de Hawthorne mostraron que factores como el reconocimiento, la participación y las relaciones en el grupo influyen en la productividad más que solo los incentivos económicos. Esto llevó al desarrollo de enfoques administrativos que valoran el bienestar del trabajador.

1. Teoría de las Relaciones
Humanas

2.  Elton Mayo y el Factor Humano.
 La administración Elton Mayo y las relaciones
humanas.
 El grupo y la comunicación de arriba hacia
abajo.
 La teoría del liderazgo, la teoría de la
identificación con la empresa, la teoría de la
participación.
 Una introducción a la ciencia del
comportamiento organizacional.
 El problema de las construcciones científicas

3.  Revolución industrial
 Aparición de la teoría
 Fundición Soho (Mathew
Boulton, James Watt)
 New Lanark (Robert
Owen)

4.  La invención y aplicación a gran escala de las
máquinas tuvo vastas consecuencias: Se
incrementó en alto grado el rendimiento del trabajo
y se redujo el costo de producción, se suprimió la
pobre competencia de la fábrica capitalista,
culminó el proceso de desaparición del
campesinado inglés, aparecieron las grandes
ciudades, y lo más importante es que aparecieron
las dos clases sociales: La Burguesía Industrial y El
Proletariado Fabril.

5.  El Aumento de la Población.
 Crecimiento de las Grandes Ciudades.
 La Catastrófica Situación de los Trabajadores.
 Los Ingleses Ricos.
 La Situación de los Obreros.
 Comienzos del Movimiento Obrero.
 El Cartismo.

6.  El enfoque humanista
aparece con el surgimiento
de la teoría de las
relaciones humanas en
Estados Unidos a partir de
la década de 1930,
dándonos a entender que
este es un sistema
relativamente nuevo.
 La ciencias sociales
(psicología), como
surgimiento de la teoría en
dos etapas.

7. Una de las primeras aplicaciones completas de la
administración científica a la manufactura
ocurrió en Gran Bretaña en Ingeniería de
fundición SOHO, de Boulton, Watt y compañía
en1800.
1.Se hizo uso extensivo de planes detallados de
operación.
2.Los métodos empleados en la planeación fueron
científicos
3.El proceso de producción fue organizado sobre
las bases de máquina y trabajador.

8.  En Escocia hay un lugar llamado New Lanark,
que fue prueba viviente de cómo la típica
sociedad y degradación de la vida industrial
no era inevitable. En New Lanark, se
construyeron filas de casas de obreros con
dos cuartas cada casa; los desperdicios se
apilaron en las calles en lugar de ser
desparramados.

9.  Nació en Austria.
 Medico y filosofo.
 Harvard en 1926.
 1923 estudios de rotación y desempleo.
 Hawthorne en Western Electric.

10.  Afectividad y emocionalidad.
 Psiquiatras y antropólogos.
 La satisfacción es anterior a la eficacia.

11.  1920-1940 (psicología empresarial).
 Factor humano: el humano tiene la necesidad
de sentirse involucrado, solicitado,
considerado e implicado.
 Nace gracias a: abatimiento moral y la
depresión obrera general (Brown).

12.  Taylor: sueño optimista.
 Brown y Mayo: sueños pesimistas.
 Mayo dedicaría 10 años a su estudio.

13.  Preocupación del ser humano en el
trabajo.
 Principios del pensamiento en
Jenofonte (elección de lideres).
 Robert Owen: primero en la
preocupación de los recursos
humano.
 S. Chase (1941): informante de la
experiencia en Hawthorne.

14.  Estima como remedio a la
falta de productividad.
 Importancia filosófica y
para el desarrollo del
administrador
(Hawthorne).
 Base para la psicología y
psicosociología industrial.

15.  Grupo como unidad analítica y no sólo el individuo.
 Sintonía y organización formal e informal como
claves para la armonía empresarial.
 Examinar la motivación y satisfacción en el
trabajo, particularmente la inversión de la
relación eficacia-satisfacción en los fenómenos
grupales.
 El supervisor (líder) y su estilo como rasgo
central en la moral y eficiencia de los grupos.
 El sentimiento representa la lógica de los
obreros frente a la de la empresa.

17.  La compañía de Western Electric situada en
Hawthorne, Chicago en Estados Unidos fue una
compañía de ingeniería eléctrica, el brazo
manufacturador de AT&T desde 1881-1995.
 Manufacturaron una variedad de productos,
incluyendo teléfonos, maquinas de escribir y
alarmas.
 Tuvo una estrecha relación con la compañía de
telégrafos Western Unión a quienes le proveían de
materiales y asistencia técnica.
 Western Electric llego a su fin y fue renombrada
AT&T Technologies (Enero 1, 1984).

18.  La investigación fue realizada durante más de 5
años en activa colaboración con los funcionarios de
la Western Electric Company (1927).
 Consiste cuatro fases:
1. División Del Personal en Dos Grupos (Grupo A y
Grupo B)
2. La Sala de Prueba
3. Programa de Entrevista
4. Sala de Observación del Montaje de Terminales

19.  Se seleccionan dos grupos de
empleados que realizan
exactamente la misma labor,
en condiciones idénticas.
 El grupo A operaba con una
intensidad variable de luz y
el Grupo B realizaba su
trabajo con una iluminación
constante.
 Los investigadores
pretendían averiguar el
efecto que producía la
iluminación, en el
rendimiento, eficiencia y
productividad de los
trabajadores.

20. Producción con 15 min. de descanso,
 Comenzó tratando de alimento, 10 min de descanso
asegurar la colaboración Periodo Producción
activa de los trabajadores.
7 2.500 unidades
 Se evidencio que los
trabajadores individuales se 10 2.800 unidades
transformaron en un grupo
entregado al proyecto. 13 3.000 unidades
 Las condiciones de trabajo
se cambiaron una por una:
1. Periodos de descanso y de Producción sin las condiciones anteriores
distinta duración.
2. Jornada de trabajo mas corta. Periodo Producción
3. Semana de trabajo de menos
horas. 3 Menos de 2.500
4. Alimento con sopa o café en la unidades
mañana
 Resultado: Ascendió el registro 12 Mas de 2.900
de rendimiento.
unidades

21.  Se introdujo el sistema de entrevista.
 Reglas para guiar al entrevistador:
1. Preste toda su atención a la persona entrevistada y hágale evidente que
así lo esta haciendo.
2. Escuche, no hable.
3. Nunca discuta; nunca de consejo.
4. Preste atención a:
a) Lo que el desea decir
b) Lo que el no quiere decir
c) Lo que el no puede decir sin ayuda
5. Mientras escucha, trace provisionalmente y para corrección subsecuente
el patrón que se esta exponiendo ante usted.
6. Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto
personal y no divulgarse.

22.  Se escogió un grupo de
referencia de nueve
trabajadores, nueve
soldadores y dos inspectores.
 Se dedujo que los
trabajadores utilizan argucias
o engaños para evitar que el
grupo produjera más allá de
la producción que ellos
juzgaban como normal.
 Esta fase del experimento
Hawthorne, pudo inferir
como son las relaciones entre
la organización informal de
los empleados y la
organización formal de la
empresa.

23. Fue entre los años 1925-1945 en Estados
Unidos donde vio la luz la corriente inicial .
En aquella época reinaba el clima de La
guerra fría. la búsqueda de la paz social y la
defensa en contra de las ideas marxistas-
socialistas eran bienvenidas en occidente ,
particularmente en E.E.U.U y esto ayudo al
desarrollo delas ideas de Mayo y a que se
establecieran en aquella época.

24. El campo del comportamiento organizacional
aprovechara desde un inicio pero
deformándolas , la corriente personalista
difundida en filosofía hacia 1930-1940 ,la
culturalista de la sociología y la naciente
corriente psicosociológica , que conceden a la
persona humana y al estudio de los grupos un
interés bastante considerable.
 El funcionalismo gerencial, se reconocerá en
los problemas psicológicos de la empresa y
sus soluciones, ideas que las teóricos
humanistas intenta generar y sistematizar.

25.  El Grupo es una de las bases mas importantes de una
empresa.
 El trabajo es una actividad grupal.
 El obrero debe de actuar y formar parte del grupo de trabajo.
 Los jefes deben ser democráticos.

26.  La comunicación es una
función de carácter
estratégico y un elemento
de progreso y de eficacia
para un empresa.
 En la empresa, la
comunicación es un
elemento mediatizador que
pretende convencer,
persuadir, influir e informar
de los objetivos que se
propone.
 la comunicación en la
empresa es un instrumento
de gestión y de dirección.

27. La primera perspectiva era una búsqueda de reposo y flexibilización a la
rigidez de las relaciones impuestas por la OCT. En una influencia se
ejerció directa o indirecta en la vida social de los equipos de trabajo con
miras a obtener los comportamientos deseados.
En las primeras investigaciones sobre las teorías del liderazgo se intento
identificar los rasgos o características físicas, intelectuales y de
personalidad que caracterizaban al líder y lo diferenciaban del no líder,
incluso diferenciaban un líder exitoso a un líder no exitoso, inicialmente
se estudiaron valores cognoscitivos y psicológicos como la inteligencia,
ambición y agresividad, características físicas como la altura, la
complexión física y el atractivo de la personalidad.

28. En Administración de empresas el liderazgo es el
ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto de
forma eficaz y eficiente, sea este personal, gerencial
o institucional (Dentro del proceso administrativo de
la organización).
Existen 3 tipos de liderazgo:
•Líder Carismático
•Líder Tradicional.
•Líder Legitimo.

29. Para Hawthorne un experimento que trataba de efectuar
un acercamiento entre dirigentes y dirigidos, haciendo
que el lugar de trabajo fuese un lugar agradable para
vivir, lugar donde el empleado pudiera satisfacer otras
expectativas además de las salariales, esto origino toda
clase de doctrinas y practicadas destinadas a salvar, en
el plano puramente psicológico, la distancia
socioeconómica de facto entre la dirigencia y los
empleados, así se planteaba la meta de realizar
reuniones familiares, ceremonias de recompensa a los
antiguos y a los leales, a los clubes de empleados en el
intento de crear una dependencia afectiva frente a la
empresa.

30. En el espíritu inicial del movimiento de los recursos
humanos, la participación no era ciertamente una forma
de cogestión, sino un mecanismo mas o menos
sistemático de consulta, incluso sobre aspectos
bastante anodinos de la vida empresarial entre la
dirigencia y los empleados. Esta convocatoria a la
consulta devino rápidamente en una practica de
manipulación destinada a hacer aceptar mejor los
cambios, las restricciones o las medidas que sin
participación habrían sido impopulares.

31. Davis y Newstrom (1999)
 El comportamiento organizacional es el estudio y
aplicación de los conocimientos sobre la manera
como actúan las personas en una empresa.

32.  El comportamiento organizacional “brinda una útil
serie de instrumentos para muchos niveles de
análisis”
• Permitir comprender el comportamiento de las
personas.
• Ayuda a entender la complejidad de las relaciones
interpersonales.
• Permitir observar la dinámica de los grupos
formales e informales.

33.  La ciencia del comportamiento comparte cuatro
metas a alcanzar, estas son:
 Describir sistemáticamente el modo en que se
conducen las personas en una amplia variedad de
condiciones.
 Comprender por que las personas se comportan
como lo hacen.
 Predecir la conducta futuro de los empleados.
 Controlar y procurar ciertas actividades humanas
en el trabajo

34. “Los elementos claves por considerar son las
personas, la estructura, la tecnología y el entorno
externo”
Para que el estudio interdisciplinario sea una
herramienta útil y valiosa.

35. Fue entre los años 1925-1945 en Estados
Unidos donde vio la luz la corriente inicial .
En aquella época reinaba el clima de La
guerra fría. la búsqueda de la paz social y la
defensa en contra de las ideas marxistas-
socialistas eran bienvenidas en occidente ,
particularmente en E.E.U.U y esto ayudo al
desarrollo delas ideas de Mayo y a que se
establecieran en aquella época.

36. El campo del comportamiento organizacional
aprovechara desde un inicio pero
deformándolas , la corriente personalista
difundida en filosofía hacia 1930-1940 ,la
culturalista de la sociología y la naciente
corriente psicosociológica , que conceden a la
persona humana y al estudio de los grupos un
interés bastante considerable.
 El funcionalismo gerencial, se reconocerá en
los problemas psicológicos de la empresa y
sus soluciones, ideas que las teóricos
humanistas intenta generar y sistematizar.

37.  El modo de utilización de la ciencia del comportamiento por
parte de la empresa y de los administradores será -no
dudamos en decirlo- un modo manipulador, interesado y
parcial, aunque muchos dirigentes pueden obrar de muy
buena fe

38.  Un cuarto elemento exterior se podría
contribuir a explicar este atolladero seria el
estado actual de crisis relativas de la propia
administración.

39.  La doctrina gerencial y de las relaciones
humanas continúan impartiendo, ahora y
siempre enseñanzas extraídas de las
conclusiones de los trabajadores.

40. Entre las causas del atolladero de la
psicosociología industrial de la
administración hay tres grandes factores
internos .

41.  La cual se desarrollo en dos etapas
1. Análisis.
2. Adaptación

42.  Rama de la psicología
aplicada que estudia los
métodos de selección,
formación, consejo y
supervisión de personal en el
comercio y la industria de cara a
la eficacia en el trabajo.
 En el desarrollo de la
nueva psicología del trabajo,
que corrientemente se designa
con el nombre de psicología
industrial, pueden distinguirse
dos etapas: Aspecto Productivo
y Atención al aspecto social y
personal

43.  Desconfianza de Gerentes frente al trato de
los empleados.
 La voluntad de control total dio lugar a
decenas de manuales orientados a los deseos
de los dirigentes.
 No fracasar a los fundamentos por un
enfoque sentimental humanista.
 Segundo elemento de la decadencia
operativa.

44.  Considerar la empresa como
algo aislado una de las
debilidades de la teoría de
relaciones humanas. (G.
Friedmamn, 1946)
 En efecto la Empresa es
considerada como una red de
fuerzas centrípetas y casi nunca
de fuerzas centrifugas.

45.  Análisis de sistema y
entorno ( E.Parsons, 1964 y
C. Perrow 1972).
 El acercamiento que hace
Herzberg (1980) entre la
sociedad de termitas y el
universo.

46.  El termino afectivo visto como irracional,
conceptos del factor humano.
 Lógica de Sentimientos.
 Lógica Empresarial.
 Sentimientos y lógica Empresarial tratando de
coincidir.

47.  Aparición del Vacío Afectivo por la reducida
apreciación de los sentimientos en la
empresa.
 Se toma la afectividad solo como claves
según la necesidad y el deseo de los
dirigentes.
 Apego moral a la organización.
 Lo afectivo no se toma como rasgo
importante del humano, sino como medio de
hacer mas agradable, al mismo costo, la vida
en la empresa.

48.  La ciencia del comportamiento pretende ser,
antes que nada, un instrumento de fácil
acceso y comprensión, y sobre todo,
operativo; es decir, susceptible de convertirse
en acciones concretas y eficaces. Su proceso
siempre ha consistido en tomar prestados los
esquemas mas simples y mas directamente
utilizables en las diferentes disciplinas
establecidas, para dar una apariencia
“científica” a las ciencias del comportamiento
que usan los gerentes

49. Se apeló a varias ciencias para iluminar desde
“ángulos complementarios” el estudio del ser
humano en las organizaciones:
 Psicología.
 Sociología y la psicosociología.
 Biología.
 Matemáticas.
 Psicoanálisis.

50. Pseudoteorias:
 Teorías Gráficas.
 Teorías-listas de cotejo.
 Teorías Cuestionario.
 Teorías-Anécdotas o Teorías-Fábulas.
 Teorías-Dicotomías.
 Teorías-Adjetivo.

51. Productor
Auditor
Cliente

53. •ABRAHAM H. MASLOW
Aporto con la teoría de la motivación, es ejemplo de
claridad, sencillez y coherencia desde 1943
proporciona a la psicología industrial, los pilares
principales como son motivación, personalidad y
motivación en el trabajo.
•CHRIS ARGYRIS (1967)
Le debemos el impulso del estudio de la interacción,
personalidad y organización. Argyris denuncia los
numerosos aspectos de estas exigencias
organizacionales que perjudican la verdadera
expansión de la persona.

54. RENSIS LIKERT
Propuso una teoría de la integración de los grupos y
de los ejecutivos en una pirámide, el líder tiene que
enlazar a todas los miembros de la organización, para
que halla una cohesión, ayuda mutua y solidaridad.
DOUGLAS McGREGOR (1960)
Aporta al comportamiento organizacional una visión
sintética que precisa el espíritu del desarrollo general,
contribuyo a las corrientes empresariales mas
participación y espíritu de concertación por parte de
los gerentes.

55.  El nivel de producción de un grupo
empresarial, depende de la
integración social del mismo.
 El comportamiento social individual
del trabajador, se va a ver
condicionado por el "grupo supra-
individual" informal.
 Las recompensas sociales,
motivacionales y morales aunque
simbólicas y no materiales, ni
monetarias, inciden de manera
decisiva en la motivación y la
felicidad del trabajador.
 La compañía debe brindar atención a
las relaciones humanas.

56. • Aktouf (2001)
• Argyris (1958 y 1973)
• F Herzberg (1980)
• A. Carey (1967), J.A. Lee, A. Kaplan
(1964) y G.Devereux (1980)

57. La decadencia de las ciencias del
comportamiento organizacional
responde a un doble atolladero
observable en la vida concreta de
la empresa:
 Teórico y epistemológico
 Operativo

58.  Critica operativa:
Muestra como, en la concepción
psicológica del ser humana propia
de la administración, el empleado
es tratado primero como un niño
inmaduro y, luego, como una
entidad transparente y
controlable.

59. Considera sencillamente que
este campo no se encuentra
a la medida de sus
pretensiones: permanece
prisionero del mito de la
administración científica de
las conductas humanas.

60. Dirigen grandes reproches metodológicos y
epistemológicos a la ciencia del
comportamiento dentro de la
administración.

61.  El nivel de producción de
un grupo empresarial,
depende de la integración
social del mismo.
 La compañía debe brindar
atención a las relaciones
humanas.

62.  * Se hace indispensable conciliar y armonizar
las funciones básicas de la organización
industrial: la función económica y la función
social.
 Elton mayo fue el precursor de lo que en la
actualidad se llama Desarrollo Humano en
las empresas.

63.  * Se desarrollo una nueva concepción de la
naturaleza humana: el hombre social.
 * Se llegó a la noción del ciclo motivacional y
sus resoluciones en términos de satisfacción,
frustración o compensación.
 * Se indicó la importancia sobre la
comunicación en las relaciones entre las
personas y su desempeño.