Mesure d'audience sur le web : pour quoi faire, pour quels besoins ?

1. Desrousseaux David / ISCOM - CCN5 2014-2015
David Desrousseaux
david.desrousseaux@gmail.com
@desrousseaux
Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Mesure d’audience & ROI

2. - Développer la notoriété ?
- Faire du trafic
- Acquérir de nouveaux clients ?
- Optimiser la rentabilité de ses actions de communication
- Réactiver mes « inactifs » ?
- Optimiser le chiffre d’affaires
- Générer des ventes
- …
Pour quel média ?
Pour quel type de site ?
Pour quel objectif ?
David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Pour quels besoins ?

3. David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
La réflexion marketing / 1
Cas : le site « corporate »
Objectif n°1
développer la
visibilité de l'offre et
de la marque
Sous-objectifs :
validation de la
lisibilité de l'identité
de la société,
amélioration de la
qualité du trafic…

4. La réflexion marketing / 2
Cas : le site « ecommerce / marketplace »
Objectif n°1
transformer les
visites en ventes
KPI
Taux de refus,
Taux d’abandon du
panier,
Taux de conversion,
Taux de rebond,
VU / mois
…
David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI

5. La réflexion marketing / 3
Cas : le site « Landing page / Advergame »
Objectif n°1
alimenter une BDD
de prospects pré-
qualifiés
KPI / ss-Objectifs
A votre avis ?
David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI

6. La réflexion marketing / 4
Cas : le site « Media »
Objectif n°1
Selon vous ?
KPI / ss-Objectifs
A votre avis ?
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI

7. La réflexion marketing / 5
Cas : le site « Réseau social »
Objectif n°1
Selon vous ?
KPI / ss-Objectifs
A votre avis ?
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI

8. - L’audience
- La provenance
- Les interactions sociales
- Le chiffre d’affaires ?
- …
David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Qu’est ce qu’on va suivre ?
Métriques / Datas

9. - Google / Yahoo! Analytics (browser-side)
- Omniture / e-CRM
- Xiti / AT Internet / eStat Mediametrie
- SPSS Analytics Server by IBM / WebTrends (server-side)
- PhpMyVisit, ClickHeat
- Facebook Analytics (Pinterest, etc.)
- MailChimp / Mandrill
Pour obtenir :
- des données fiables quantitatives / qualitatives
- une connaissance client accrue
- des données factuelles
David Desrousseaux
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Planifier son tracking
Choisir un outil dédié

10. Pour définir :
- Les performances globales de son site
- La peformance des leviers stratégiques
Exemples de KPI :
- Taux de rebond
- Taux d’ouverture
- Panier moyen
- Taux de clic
- Taux de refus
- Taux de transformation / conversion
- Taux d’abandon
- ROI, ROI « vertical / levier », ROI global, TCO
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Définir ses KPI
Key Performance Indicator / Indicateur Clé de la performance

11. - Analyser le parcours client
- Ex : tag asynchrone Google Analytics
- Tunnel de Conversion / Entonnoir
- Ex : tag asynchrone Google Analytics
- Mouse Tracking
- ClickHeat
- A/B testing
- Google Analytics
- Vitesse du site
- PageSpeed / Yslow / GTMetrix / Dareboost
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Quelles solutions déployer ?

12. - Augmenter la performance technique du site
- Améliorer l’expérience utilisateur UX + UI
- Accroitre la satisfaction client
- Augmenter les conversions et optimiser le ROI
- Optimiser l’engagement client
- Développer sa communauté
- Etc.
David Desrousseaux
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Pour quels résultats ?

13. - SEM
- Positionnement marketing ?
- ROI / campagne
- Structure du compte
- Saisonnalité ?
- SEO
- Analytics marketing (Trends ?)
- Etude de la concurrence
- Etude de la popularité
- Audit technique
 Connaissance fine des performances / levier
 Prise de décisions objectives basées sur des datas factuelles
 Mieux dépenser !
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Axes de réflexion

14. daviddesrousseaux.com
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CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Mesure d’audience & ROI