.

2. INVESTIGACIÓN DE MERCADO:
El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera
que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y
ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo
lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o
servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo
mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben
tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas
que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

3. LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
La investigación cualitativa trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades, su estructura dinámica,
aquella que da razón plena de su comportamiento y manifestaciones. Las técnicas más usadas se centran
ordinariamente en el lenguaje hablado o escrito; pero el lenguaje sirve tanto para revelar lo que pensamos y
sentimos como también para ocultarlo.
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Una entrevista en profundidad es básicamente una técnica basada en el juego conversacional. Una entrevista es un
diálogo, preparado, diseñado y organizado en el que se dan los roles de entrevistado y entrevistador. Estos dos roles,
aunque lo parezca en el escenario de la entrevista, no desarrollan posiciones simétricas. Los temas de la
conversación son decididos y organizados por el entrevistador (el investigador), mientras que el entrevistado
despliega a lo largo de la conversación elementos cognoscitivos (información sobre vivencias y experiencias),
creencias (predisposiciones y orientaciones) y deseos (motivaciones y expectativas) en torno a los temas que el
entrevistador plantea. La entrevista en profundidad por lo tanto supone una conversación con fines orientados a los
objetivos de una investigación social.

4. ENTREVISTA
Nombre: Roberto José Aguilar.
Edad: 38
Nivel de ingreso 10.500bsf.
Promedio del núcleo familiar: 18.000Bs f.
La siguiente entrevista esta transcrita fielmente.
A.-Determinación de la conducta de compra general:
1.- En cuantos negocios y con qué frecuencia realiza Usted la compra de los Productos mencionados a
continuación:
Renglones
Negocios Detallistas
Visitados
Normalmente
Si normalmente compra
en mas de uno (1),
explique la razón de ello
Frecuencia de
Compra (Diaria,
Semanal, quincenal,
mensual, etc.).
Explique
Alimentos y Bebidas
1. Vessada.
2.- De candido.
3.- El popular de la
puerta.
Compro en estos
negocios o incluso más
debido a la escasez que
existe en la ciudad y país.
Unas 4 veces a la
semana acudo a
estos negocios.
Artículos cosméticos,
de higiene personal y
limpieza del hogar
1.- Vessada
2.- Monica
3.- De candido
Al igual que los alimentos
y bebidas frecuento los
mismos lugares para
verificar si encuentro los
demás artículos.
Unas 4 veces a la
semana acudo a
estos negocios.

5. B.-Diagnostico de Necesidades:
2.-Describa cuáles son sus necesidades básicas en relación al grupo de productos mencionados a continuación:
-Alimentos y Bebidas: Son las necesidades más básicas e importantes para mí, como lo dije anteriormente, debo acudir a
varios comercios para poder encontrar algún producto de la cesta básica como Harina pan, aceite, azúcar, leche, harina
leudante, entre otros.
-Ropa y Productos relacionados: la ropa está muy cara hoy en día, presento algunas necesidades en cuanto a esto pero debo
aguantar y esperar al menos Diciembre para poder obtener mis beneficios de fin de año y así poder realizar alguna compra,
para mi hija, mi esposa y para mi si es que puedo.
-Artículos cosméticos, de higiene personal y limpieza del hogar: Al igual que la comida estos artículos son muy difíciles de
conseguir, los precios ahora son muy elevados también para los mismos, puedo conseguir algunas cosas con los
bachaqueros pero 3 veces o hasta 5 veces más caro de lo que cuesta normalmente.
C.-Expectativas:
3.-¿Aparte de las necesidades básicas mencionadas en el ítem 2, que expectativas adicionales comunes espera satisfacer
al realizar sus compras de productos en los negocios detallistas mencionados?
Mis expectativas es que toda esta situación se acabe, no se puede vivir de este modo, la inflación acompañada de la
delincuencia son un cáncer para nosotros, quiero tener una vida normal en donde pueda ir a comprar lo que necesito sin
hacer una cola de mínimo 3 horas, en donde al mismo tiempo estoy expuesto a perder mi trabajo por faltar la mismo.
D.-Experiencia de Compra:
4.- ¿Desde un punto de vista emocional, cómo definiría usted su experiencia de compra cotidiana en los negocios donde
normalmente adquiere el grupo de productos mencionados?
Terrible, como lo he dicho es un cáncer todo esto que está pasando, no existe un solo comercio en donde no haya una cola
o se presente algún problema, en lo emocional me siento frustrado y de mal humor. Quisiera no tener que hacerlo pero si
no lo hago entonces que hago?

6. E.-Satisfacción
5.- ¿Que es lo que más le disgusta de sus negocios detallistas preferidos, o en que le gustaría que mejoraran?
Las colas por supuesto, acudir al lugar el día que sea mi numero de cedula, cuantas cosas no me gustaría que
mejoraran estos negocios, pero no puedo hacer nada.
6.- ¿Qué le llama la atención de otros negocios detallistas donde normalmente no hace sus compras, pero que podría
influir en su decisión de considerarlos como una alternativa a futuro?
Me llama la atención que la cadena de supermercados Mercal parece tener más variedad que las otras sucursales, mas
barato incluso, pero no confío en la calidad de sus productos, y al igual que los otros comercios, hay cola, pero
muchísimo más.
7. En la actualidad, en que medida los detallistas mencionados satisfacen sus necesidades y expectativas de
productos y servicios relacionados.
Las satisfacen a medias, los productos no se encuentran solo en un lugar, por lo que tengo que ir a todos lados y hacer
cola por igual.
8.-Para usted, cuáles serían las características ideales quede debería tener un negocio detallista que expenda las
líneas de productos mencionados, a fin de que cubra totalmente sus expectativas como comprador.
Primero que tengan todos los productos como podíamos encontrarlos hace dos años, segundo que los precios bajen y
sean considerados con el consumidor, tercero que se acaben las colas, estoy consciente que las colas pueden existir,
pero al momento de pagar, no desde la madrugada.

7. Interprete esa expresión resumiéndola en una frase técnica que explique técnicamente toda la
expresión.
Como pudimos ver en esta entrevista el entrevistado tuvo muchas emociones encontradas debido a la situación actual
en la que se encuentra el país, dentro de las expresiones más importantes tenemos:
Son las necesidades más básicas e importantes para mí. (Alimentos y bebidas).
Mis expectativas es que toda esta situación se acabe, no se puede vivir de este modo, la inflación acompañada de la
delincuencia son un cáncer para nosotros.
En lo emocional me siento frustrado y de mal humor.

8. Conclusión
A lo largo de esta materia hemos aprendido que la investigación de mercado es una herramienta de primer uso, de
gran importancia y hasta podríamos decir de éxito, como empresa, gerentes, emprendedores necesitamos saber
cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre
otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus
ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.
Pudimos ver que la investigación cualitativa cumple un papel importante ya que trata de identificar la naturaleza
profunda de las realidades, su estructura dinámica, aquella que da razón plena de su comportamiento y
manifestaciones. Las técnicas más usadas se centran ordinariamente en el lenguaje hablado o escrito; pero el lenguaje
sirve tanto para revelar lo que pensamos y sentimos como también para ocultarlo. Existe, sin embargo, un “lenguaje
natural” más universal, el lenguaje no verbal, que es un lenguaje de signos expresivos, como el que se manifiesta a
través de los ojos, la mímica, la expresión facial, los movimientos, gestos y posiciones del cuerpo y de sus miembros, el
acento, el timbre y el tono de la voz, etc.
Todas las técnicas utilizadas en el presente trabajo debemos tenerlas presente a lo largo de nuestra vida como
gerentes emprendedores, la idea es el éxito, la supervivencia y estar un paso delante de la competencia.