’Klare Sicht auf Ihre Kunden - Erfolgsfaktor korrekter Kundendaten!” Klaus Schaffranek, Senior Consultant SAP/R.S.P GmbH

3. RSP Reinhard Salaske & Partner Unternehmensberatung GmbH Weiherplatz 1 D-51674 Wiehl Telefon: + 49 2262 76 46-0 Telefax: + 49 2262 76 46-99 [email_address] Gründung 1990 Geschäftsführer: Josef Haag (Sprecher) Thorsten Salaske Jost Mibach Anzahl Mitarbeiter 70 Die RSP Unternehmensberatung

4. Beratung über alle SAP Produkte hinweg Einführung und Anpassung von SAP Standardsoftware SAP-Technologieberatung Entwicklung individueller Softwarelösungen Seminare und Schulungen RSP-Leistungsspektrum

6. Branchenkenntnisse Motivierte und gut ausgebildete Berater Projekterfahrung Partnerschaftliche Kundenbeziehung Produkterfahrung Zufriedene Kunden und hervorragende Projektergebnisse Unsere Stärken

7. Unternehmen, die uns gerne sehen.... .....weil wir seit Jahren erfolgreich für sie arbeiten. Westdeutsche LotterieGmbH&Co.OHG

9. Zustandsbetrachtung Datenqualität IST-Zustand in vielen Systemen Anforderung an ein CRM System Viele doppelte Adressen und umständliche Benutzung, die Suche gestaltet sich ineffizient Reklamationen werden ignoriert, Interesse an Produkten nicht erkannt Post wird wiederholt nicht an die richtige Adresse zugestellt -> Retourendublette Adressaten erhalten Mehrfachmailings , Namen sind falsch geschrieben, Änderungen der Stammdaten werden nicht übernommen Durch schlechte Datenqualität wird ein negativer Eindruck vermittelt Vertrieb arbeitet mit falschen Zahlen Effizienzsteigerung und Kostensenkung durch einfache Benutzung des Systems Geringe Kosten bei Kontakten zu Kunden Kundenzufriedenheit wird durch qualitativ hochwertige Kundenansprache erhöht Kampagnen können mit Hilfe von aussagekräftigen Zahlen besser konzipiert werden Vollständige Kundenhistorie Positive Außendarstellung des eigenen Unternehmens x x x x x x x

10. Ursachen für mangelnde Datenqualität

11. Klare Sicht auf Ihre Kunden mit AVC Datenqualität der Stammdaten Szenario 1 : Einmal-Übernahme von Daten in ein bestehendes SAP-CRM System Szenario 2 : Permanente Datenübernahme im Rahmen von Geschäftsprozessen

14. Ursachen für mangelnde Datenqualität Permanent Permanent Permanent Permanent Einmalig Einmalig

17. AVC Integration Wo finde ich AVC ?

19. AVC - Multi-Services Datenübernahme aus unterschiedlichen Datenquellen Service 1 Service 2 Service 3 Service 4

26. AVC – Dublettenbewertung AVC Dublettenbewertung an Hand der Bewertungszahl

28. AVC – User Interface Web Dynpro Identifizierte Dublettengruppen Identifizierte Dublettengruppen Flexible Suchmöglichkeiten Import-Kanäle und Projektübersicht

29. AVC – Services Beispiel koelnmesse Importkanäle und Projekt-übersicht

31. AVC-UI partielle Übernahme Partielle Übernahme in einen vorhandenen Dublettensatz

32. AVC-UI Datenqualität Korrektur Korrektur importierter Datensätze

42. AVC Ist AVC ausschließlich für SAP CRM geeignet ?  Nein. Auch in einem SAP ERP System kann das AVC Framework integriert werden Mit welchen Kosten muss ich rechnen ?  Durch ein standardisiertes Vorgehen richtet sich der Aufwand nach der Komplexität der Services. Eine individuelle Einschätzung wird im Rahmen einer kurzen Vorprojektierung ermittelt.

43. AVC - FAQ Fragen ? Für weitergehende Fragen oder ein unverbindliches Gespräch über Ihre Anforderungen wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb RSP Reinhard Salaske & Partner Unternehmensberatung GmbH Weiherplatz 1 D-51674 Wiehl Telefon: + 49 2262 76 46-0 Telefax: + 49 2262 76 46-99 [email_address] Jürgen Koll