1. Julieth Tatiana Rodríguez Martínez
Dayanna Liseth Castro Bernal
Asistencia Administrativa
404532

2. ATENCIÓN AL PÚBLICO
Conocido como el servicio que proporciona una
empresa para relacionarse con sus clientes.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Atención al cliente Se trata de una herramienta
que puede ser muy eficaz en una organización si es
utilizada de forma adecuada, para ello se deben
seguir ciertas políticas institucionales.

3. Póngase en el lugar de la otra
persona
Siempre que hablemos de cliente no debemos
dejar a un lado la importancia que es satisfacer
en su totalidad al cliente, estar dispuestos a
solucionar, escuchar, comprender y si es
necesario crear.
es un concepto de trabajo y “una forma de hacer
las cosas” que compete a toda la organización,
tanto en la forma de atender a los Clientes (que
nos compran y nos permiten ser viables),
diversas áreas de nuestra propia empresa.

4. Dé atención inmediata
 Nuestra prioridad debe ser el servicio
excelente enfocado a la calidad, es
por esto que nosotros como
servidores no debemos dejara pasar
por alto este valor agregado (una
atención oportuna eficaz e inmediata).

5. Salude cordialmente
 El saludo debe estar
acompañado por una
espontanea sonrisa seguida
por una frase de cortesía que
le de confianza al cliente y sin
olvidar que si es hombre se
debe saludar por su primer
apellido y si es mujer por su
nombre Siempre mirar a los
ojos Al dar la mano, se debe
mirar a los ojos, no a la mano.

6. Escuche atentamente
 Aprenda a escuchar.
Demuestre que está
escuchando a su cliente.
Recuerde, escuchar,
saber escuchar, es uno
de los artes más
preciados de los líderes.

7. Para tener en cuenta a la hora de
un eficaz servicio
 Responda amable, clara y
detalladamente
 Dé señales e indicaciones
precisas
 Precise los pasos a seguir o los
documentos
 O papeles a tramitar

8. Dé soluciones
 No solo es suficiente con
atender, escuchar
debemos estar en totales
condiciones de dar
soluciones de que si el
cliente esta con un
inconveniente o
inconformidad yo pueda
solucionarlo de manera
racionable y justa.

9. Explique brevemente qué
va hacer
 Identifique claramente el
paso a seguir para la
solución debe ser claro y
concisa su respuesta
recuerde que un cliente
inconforme no vuelve

10. Evite discusiones en lo posible.
No se justifique, resuelva,
soluciones
 Si se desea recibir algo de las
demás personas, ofrezcámoslo
primero a ellas.
 Por esto es importante saber
manejar a cada tipo de cliente
utilizando la tactica ideal.