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Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                                      IV lezione




                                                       Semiotica della
                                                       comunicazione web
                                                       Università degli Studi di Torino
                                                       a.a. 2011/2012


                                                       Prof.ssa Daria Santucci




                                                         Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                                    IV lezione




                                Interfaccia, interazione, interattività … e usabilità



                                       ●Interfaccia
                                       Applicazione (1): interfaccia
                                       2. Interazione
                                       Applicazione (1): interazione
                                       3. Interattività
                                       Applicazione (1): interattività
                                       4. Usabilità
                                       Applicazione (1): usabilità




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
                                                                                          *
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione




                                      1. Interfaccia




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
                                                                                   *
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                              Definizione di interfaccia

                                          E’ lo spazio
                            in cui avviene la relazione di dialogo
                                   tra l’autore e il lettore.
         
       Lo spazio d’azione dell’interfaccia comprende i
       programmi gestuali e motori del lettore.
       All’interno di questo spazio si trovano i simulacri, le
       tracce dell’autore (sistema) e del lettore (utente)
       empirici: rispettivamente il punto d’intervento e il
       puntatore.
       Si tratta di un embrayage del lettore empirico all’interno
       dell’interfaccia.

                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione

                             Interfaccia: 13 linee guida
                                       (Apple)

   Cosenza, per parlare delle regole a cui deve sottostare una
buona interfaccia, si rifà alle Guidelines “Human computer
principles”:
          ●edite nel 1984 dalla Apple
          ●presentano 13 principi base.




! Le Guidelines sono nate per strutturare il lavoro degli
sviluppatori di sofware, programmi per computer.


                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                                  1. Metafore


        Le interfacce devono essere progettate in modo da
      sovrapporre i campi semantici dell’interfaccia con i campi
      semantici della vita quotidiana degli utenti.
         
         L’eventuale estensione delle funzioni deve sempre
      risultare chiara.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione

                                            1. Metafore
                                         - es. la scrivania -

         Il desktop richiama l’ambiente di lavoro di qualsiasi
      ufficio.
         
         
         
         
         
         
         
                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione

                                                 1. Metafore
                                                - le finestre -

         Le finestre - i riquadri di testo o le cornici che
      comprendono le immagini - che possiamo muovere,
      allargare, sovrapporre.
         
         Creano la dimensione dell’interspazio, inedita nella
      storia dello schermo fino all’avvento di questo modello d’
      interfaccia.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione

                                              1. Metafore
                                           - le pulsantiere -

       Le pulsantiere consentono di attivare diverse funzioni del
    software.
      
      Fanno ritrovare più o meno sempre nella stessa
    posizione i tasti che svolgono le stesse funzioni.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                          IV lezione


                                                  1. Metafore
           L’importanza della convenzionalità
           Tenere a mente le convenzioni visive che si sono
      cristallizzate, legate a
          1.posizione
          2.aspetto
           dei tasti, per costruire un sistema di segni
      intellegibile dall’utente.
         
         
         
         
         
                       … a meno che non si Daria Santuccicostruire un’interfaccia
                                     Prof.ssa
                                              voglia
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                                  1. Metafore




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                               2. Manipolazione diretta


                   L’utente deve sempre avere l’illusione di agire
                             direttamente sugli oggetti:
                   non gli interessa la “scatola nera” del sistema,
                  ma i risultati delle azioni (tempi rapidi di risposta)




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                               2. Manipolazione diretta




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Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                               2. Manipolazione diretta




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                           3. Meccanismo vedi e punta


                             Sugli oggetti si può agire in diversi modi
           ●click
           ●doppio click
           ●trascinamento




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                           3. Meccanismo vedi e punta

      Azione manipolativa
      attraverso la periferica del mouse, l’utente tiene sotto
      controllo la macchina.
       
      Si seleziona un punto dell’interfaccia e…
             … si fa partire con due click fisici sul mouse un’azione virtuale (un
                                                                     programma)
               … con un click si avvia un’azione quando si sta già al suo interno
            … sempre attraverso il mouse, si trascina un’icona in un altro punto
                                                                      del desktop




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                           3. Meccanismo vedi e punta

   Manipolazione diretta
   finalizzata a creare un rapporto di confidenza fra l’utente
   e la macchina, come se questa fosse il suo maggiordomo,
   se stesse sotto il suo controllo
    
   Lessico assertivo
   costruito tutto sull’imperativo (salva, chiudi, apri…)




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                   4. Controllo da parte dell’utente

                  L’utente deve avere illusione di libertà di azione,
                         la macchina non lo deve ostacolare
                  ma solo informare in caso di azioni potenzialmente
                                   pericolose.
         
                                        Dare all'utenza controllo e libertà
                                             Lasciare agli utenti il controllo
                                         sul contenuto informativo del sito,
                                                        permettendo loro di
                            1.accedere agevolmente agli argomenti presenti
                                                          2.navigare tra essi
                                          a seconda delle proprie esigenze.

                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                   4. Controllo da parte dell’utente




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                                 5. Clemenza



                   L’utente deve poter imparare per prove ed errori
                                   (tasto “annulla”).
                       Le azioni devono quindi essere reversibili.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                                 5. Clemenza
 
Diritto di recesso
L’utente deve poter tornare sui suoi passi.
 
 
           Entro certi limiti, simili a quelli della vita reale: dal cestino
             posso riprende un foglio che ho gettato, quando finisce in
                                            discarica è ormai impossibile.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                                 5. Clemenza




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Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                6. Mancanza di modalità


                            Le funzioni che bloccano altre funzioni
                              o mantengono costante una funzione
                                   (ad es. tasto “Maiuscolo”)
                                    devono essere limitate
                                o comunque chiarite all’utente.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                   7. Feedback e dialogo


                                     Ci deve essere sempre
                             comunicazione sullo stato del sistema
                                   in maniera comprensibile
                              rispetto alle conoscenze dell’utente




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                   7. Feedback e dialogo


   Visibilità dello stato del sistema
   Mantenere gli utenti informati sullo stato delle loro azioni.
    
    
   Feedback
   Tenere informati in tempo ragionevole gli utenti su quello che
   succede per mezzo di un feedback (ad esempio, la clessidra
   mentre si carica un file)




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                                 8. Coerenza


                                          Devono esistere
                            punti di riferimento stabili per l’utente
                                         (rime plastiche).



                 Segnalare i link
                 ●in modo adeguato
                 ●senza ambiguità di significato
                 ●posizionandoli nella pagina dove l'utente si aspetta
              di trovarli rispetto alle pagine precedenti.


                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                               9. Percezione di stabilità


                          Sistema monoplanare e significati univoci.
         
              L’interfaccia deve fornire punti di riferimento stabili.
         
                  Deve essere comprensibile, familiare, predicibile.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                    10. Integrità estetica




                       Semplicità e piacevolezza degli oggetti grafici




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Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                    10. Integrità estetica

       Abolire gli elementi irrilevanti o raramente utili
       Gli elementi grafici inseriti nelle pagine se
           ●troppo colorati
           ●elaborati
           ●di dimensioni troppo grandi rispetto ai testi
       rischiano di mettere in secondo piano il contenuto
    informativo della pagina.
     
       Gli utenti saranno infatti troppo impegnati ad individuare il
    significato delle immagini e a cercarne la coerenza con i
    restanti elementi del sito, per dedicarsi all'analisi dei
    contenuti informativi delle pagine.


                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                               11. WYSIWYG


                              Tutti i comandi devono essere visibili
                                   o recuperabili tramite menu.
          
                               Quello che l’utente vede su schermo
                                        deve corrispondere
                               a tutto quello che l’utente può fare.
          
                    Tutte le istruzioni devono essere raggiungibili.
          

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Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                               11. WYSIWYG
   Home page “attualizzante”
   deve poter mettere in condizione l’utente (attraverso i diversi
   livelli di menù) di effettuare ogni operazione, di raggiungere
   qualsiasi punto dell’ipertesto.
    

                 !    Qui si misura la capacità nel team di progettazione di
                                                                   mediare:
                                                                         WYSIWYG
          (che porterebbe tutti i pulsanti nel primo ramo del flow chart, e quindi
                                                      nella pulsantiera principale)
                                                                                vs.
                                            gerarchia comprensibile di istruzioni
       (che mettano comunque il navigante, in maniera intuitiva, di muoversi fra
                                                                 le diverse pagine)

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Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                               11. WYSIWYG


   Visualizzazioni diverse
   Le visualizzazioni fra i diversi computer sono diverse: può
   dipendere
   ●dalla risoluzione dello schermo
   ●dal tipo di browser che si utilizza (Explorer, Firefox…)
   ●dal sistema (Apple e Pc, a parità di browser, visualizzano in
   maniera diversa la dimensione dei caratteri)




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                    12. Conoscenza del destinatario


                       Il target di riferimento deve essere preciso.

                              Corrispondenza tra il sistema ed il mondo reale
                               Conoscere ed utilizzare il linguaggio degli utenti
                                                                             finali.
                                      Questo accorgimento assicura una migliore
                            comprensione e memorizzazione dei contenuti a chi
                                visita il sito ed evita che l'utente interessato ad
                              informazioni esca dal sito senza averle visionate,
                           perché ingannato da una terminologia e da immagini
                           che non riesce ad associare alle informazioni che sta
                                                                         cercando.
                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                    12. Conoscenza del destinatario

          Quali sono i risultati attesi dal committente di un sito
                                    web?
                                      vs.
          Quali sono i risultati attesi da un utente quando naviga
                                un sito web?
     
       E’ importante
           ●immaginare la giornata tipo di chi dovrà utilizzare il
    sito, capire in quali contesti, in quali orari lo utilizzerà, chi
    è veramente il nostro destinatario
           ●scrivere degli storyboard per immaginare l’utilizzo
    effettivo del sito web progettato.


                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                                           13. Accessibilità




                 Anche per utenti con disabilità motorie o
               percettive




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione




             Applicazione (1): interfaccia


                ●Accedete
                        a internet
              ●Selezionate un “testo”: sito web, profilo YouTube, pagina
           fan su Facebook,
              ●Verificate se sono rispettate le 13 guidelines per una
           corretta interfaccia
              ●Preparate un file powerpoint
              ●Caricatelo su Facebook/GoogleGroup
              ●Presentate in aula.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione




                                      2. Interazione




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
                                                                                   *
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                              IV lezione


                                                       Definizione




                          L’interazione si definisce come
               l’istanza di comunicazione, lo scambio informativo
                               tra utente e sistema.




                                                        Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                                                      IV lezione


      Modello matematico di Shannon e Weaver

                  fonte                   trasmittente                             ricevente   destinatario

                                                       segnale              segnale
                                                       inviato              ricevuto


                                                          Fonte del rumore


                                        Elementi fondamentali del modello:
                                        Input
                                        Output
                                        Rumore
                                        Entropia
                                        Ridondanza


                                                         Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                                                     IV lezione



        Modello matematico di Shannon e Weaver




              fonte                    trasmittente                                 ricevente   destinatario

                                                       Segnale            Segnale
                                                       inviato            ricevuto




                                                              Fonte del
                                                               rumore

                                                          Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione



        Modello matematico di Shannon e Weaver

                          La comunicazione è concepita come
                      trasferimento di informazione tra due poli
                                      e non come
                       trasformazione da un sistema ad un altro
                                (costruzione di senso).
 
●Il trasferimento di informazione si effettua dalla fonte al destinatario
●Il trasferimento dell’energia vettrice avviene dal trasmittente al ricevente
●La ricezione del messaggio non è problematica se non avvengono disturbi
esterni (rumore)
●È indifferente che la comunicazione avvenga tra due macchine, due esseri
umani, una macchina e un essere umano



                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione

        Modello matematico di Shannon e Weaver
                                             - limiti e potenzialità -

        Limiti: comunicazione umana
        riduttivo e semplicistico (soggetti e modello statici,
      comunicazione solo informativa, presunta condivisione del
      codice)
         
        potenzialità: comunicazione in ambito informatico
        bidirezionalità del passaggio di informazioni tra
      emittente e ricevente
        interazione sia di parte utente (real time processing)
      che dalla parte del sistema (reazioni del sistema).



                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione




             Applicazione (2): interazione


                ●Accedete
                        a internet
              ●Mantenete il testo dell’applicazione 1
              ● Identificate le componenti dello scambio informativo tra
           utente e sistema, secondo il modello di Shannon e Weaver
              ●Preparate un file powerpoint
              ●Caricatelo su Facebook/GoogleGroup
              ●Presentate in aula.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione




                                      3. Interattività




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
                                                                                   *
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione


                         Interattività nell’informatica
                                 Dialogo fra utente e sistema.
                          Assume le caratteristiche e i tratti salienti
                           del dialogo paradigmatico (o prototipico)
         
            Caratteristiche:
           1.Coinvolgimento di due soggetti
           2.Condivisione di lingua e conoscenze generali
           3.Condivisione dello spazio
           4.Condivisione del tempo (comunicazione sincrona)
           5.Accesso percettivo al corpo dell’altro (coinvolgimento di canali
      sensoriali)
           6.Relazione paritaria (interscambiabilità dei ruoli e
      rinegoziazione delle regole)
            N.B. Nella relazione uomo-macchina, in realtà, non c’è mai
      relazione paritaria ma diversi gradi di asimmetria a favore dell’
      utente.

                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione



                          Interattività nell’informatica

         Diversi gradi di interattività
         vanno dal massimo grado dell’intelligenza artificiale al
      grado minimo delle macchine automatiche non
      elettroniche.
         
        Oggetti d’uso
        Necessari e utili per svolgere una certa funzione
      costruiti dall’uomo, quindi artefatti.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione




          Applicazione (3): interattività


                ●Accedete a internet
                ●Mantenete il testo dell’applicazione 1
                ●Identificare gli oggetti d’uso e il grado di interattività
                ●Preparate un file powerpoint
                ●Caricatelo su Facebook/GoogleGroup
                ●Presentate in aula.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione




                                      4. Usabilità




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
                                                                                   *
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione



               Usabilità: definizione ISO 9241:1992
        Il termine usabilità nasce all’interno degli studi di
      ergonomia.
        Cosenza utilizza la definizione ISO 9241:1992 (e
      aggiornamenti).
         
                            L’usabilità di un sistema
                è il grado in cui esso può essere usato da una
                           certa tipologia di utenti
                            per determinati obiettivi
                  con efficacia, efficienza e soddisfazione
                          in un certo contesto d’uso.

                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione



       Usabilità: tre variabili, tre caratteristiche

         Tre caratteristiche di base:
        1.efficacia, come accuratezza e completezza dei
      risultati)
        2.efficienza, rapporto costi-efficacia
        3.soddisfazione, atteggiamento positivo degli utenti
      verso il programma
         
             Tre variabili:
            1.utenti
            2.obiettivi
            3.contesti
         

                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione



               Usabilità: definizione ISO 9241:1992
                                                             Quindi
         
                          per progettare e sviluppare un sito usabile
                                    si dovrebbe rispondere
                            alle seguenti fondamentali domande:
         
     1.a cosa serve un determinato sito web?
     2.chi lo userà?
     3.cosa si aspetterà di trovarci?




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione

                             Teoria dei modelli mentali
                                                       (Norman)


           Gli oggetti devono:
          1.comunicare chiaramente la propria funzione (per
      superare il “golfo dell’esecuzione”)
          2.dare un feedback all’utente (per superare il “golfo
      della valutazione”).
         
          Modello dell’utente: rappresentazione del sistema
      elaborata dagli utenti
          Modello progettuale: elaborato dagli autori.
         
                In linea ideale, i due modelli dovrebbero coincidere.

                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione



                          Usabilità in termini semiotici

                                             autore e utente modello
                                                        vs.
                                             autore e utente empirico
         
        Utente e autore modello: strategie testuali all’interno
      del testo (interfaccia)
         
        Semiotica narrativa di Greimas: un’interfaccia si
      presenta come usabile se si pone come aiutante dell’utente
      nella fase manipolativa.
                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione

                                 Usabilità: 10 linee guida
                                         (Nielsen)

           Jakob Nielsen descrive un metodo basato sull'impiego
      di un insieme predefinito di linee guida come test di
      usabilità.
         
          Il compito di chi valuta è quindi identificare le
      caratteristiche delle interfacce che violano i principi di
      usabilità.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci
Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità                             IV lezione




                 Applicazione (4): usabilità


                ●Accedete
                        a internet
              ●Mantenete il testo dell’applicazione 1
              ●Rispondere alle domande che derivano dalla definizione Iso
           9241:1992 di usabilità
              ●Individuate l’autore e il lettore, modello ed empirico
              ●Preparate un file powerpoint
              ●Caricatelo su Facebook/GoogleGroup
              ●Presentate in aula.




                                                       Prof.ssa Daria Santucci

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4.2012.semiotica web

  • 1. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Semiotica della comunicazione web Università degli Studi di Torino a.a. 2011/2012 Prof.ssa Daria Santucci Prof.ssa Daria Santucci
  • 2. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Interfaccia, interazione, interattività … e usabilità ●Interfaccia Applicazione (1): interfaccia 2. Interazione Applicazione (1): interazione 3. Interattività Applicazione (1): interattività 4. Usabilità Applicazione (1): usabilità Prof.ssa Daria Santucci *
  • 3. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 1. Interfaccia Prof.ssa Daria Santucci *
  • 4. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Definizione di interfaccia E’ lo spazio in cui avviene la relazione di dialogo tra l’autore e il lettore.   Lo spazio d’azione dell’interfaccia comprende i programmi gestuali e motori del lettore. All’interno di questo spazio si trovano i simulacri, le tracce dell’autore (sistema) e del lettore (utente) empirici: rispettivamente il punto d’intervento e il puntatore. Si tratta di un embrayage del lettore empirico all’interno dell’interfaccia. Prof.ssa Daria Santucci
  • 5. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Interfaccia: 13 linee guida (Apple) Cosenza, per parlare delle regole a cui deve sottostare una buona interfaccia, si rifà alle Guidelines “Human computer principles”: ●edite nel 1984 dalla Apple ●presentano 13 principi base. ! Le Guidelines sono nate per strutturare il lavoro degli sviluppatori di sofware, programmi per computer. Prof.ssa Daria Santucci
  • 6. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 1. Metafore Le interfacce devono essere progettate in modo da sovrapporre i campi semantici dell’interfaccia con i campi semantici della vita quotidiana degli utenti.   L’eventuale estensione delle funzioni deve sempre risultare chiara. Prof.ssa Daria Santucci
  • 7. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 1. Metafore - es. la scrivania - Il desktop richiama l’ambiente di lavoro di qualsiasi ufficio.               Prof.ssa Daria Santucci
  • 8. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 1. Metafore - le finestre - Le finestre - i riquadri di testo o le cornici che comprendono le immagini - che possiamo muovere, allargare, sovrapporre.   Creano la dimensione dell’interspazio, inedita nella storia dello schermo fino all’avvento di questo modello d’ interfaccia. Prof.ssa Daria Santucci
  • 9. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 1. Metafore - le pulsantiere - Le pulsantiere consentono di attivare diverse funzioni del software.   Fanno ritrovare più o meno sempre nella stessa posizione i tasti che svolgono le stesse funzioni. Prof.ssa Daria Santucci
  • 10. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 1. Metafore L’importanza della convenzionalità Tenere a mente le convenzioni visive che si sono cristallizzate, legate a 1.posizione 2.aspetto dei tasti, per costruire un sistema di segni intellegibile dall’utente.           … a meno che non si Daria Santuccicostruire un’interfaccia Prof.ssa voglia
  • 11. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 1. Metafore Prof.ssa Daria Santucci
  • 12. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 2. Manipolazione diretta L’utente deve sempre avere l’illusione di agire direttamente sugli oggetti: non gli interessa la “scatola nera” del sistema, ma i risultati delle azioni (tempi rapidi di risposta) Prof.ssa Daria Santucci
  • 13. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 2. Manipolazione diretta Prof.ssa Daria Santucci
  • 14. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 2. Manipolazione diretta Prof.ssa Daria Santucci
  • 15. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 3. Meccanismo vedi e punta Sugli oggetti si può agire in diversi modi ●click ●doppio click ●trascinamento Prof.ssa Daria Santucci
  • 16. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 3. Meccanismo vedi e punta Azione manipolativa attraverso la periferica del mouse, l’utente tiene sotto controllo la macchina.   Si seleziona un punto dell’interfaccia e… … si fa partire con due click fisici sul mouse un’azione virtuale (un programma) … con un click si avvia un’azione quando si sta già al suo interno … sempre attraverso il mouse, si trascina un’icona in un altro punto del desktop Prof.ssa Daria Santucci
  • 17. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 3. Meccanismo vedi e punta Manipolazione diretta finalizzata a creare un rapporto di confidenza fra l’utente e la macchina, come se questa fosse il suo maggiordomo, se stesse sotto il suo controllo   Lessico assertivo costruito tutto sull’imperativo (salva, chiudi, apri…) Prof.ssa Daria Santucci
  • 18. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 4. Controllo da parte dell’utente L’utente deve avere illusione di libertà di azione, la macchina non lo deve ostacolare ma solo informare in caso di azioni potenzialmente pericolose.   Dare all'utenza controllo e libertà Lasciare agli utenti il controllo sul contenuto informativo del sito, permettendo loro di 1.accedere agevolmente agli argomenti presenti 2.navigare tra essi a seconda delle proprie esigenze. Prof.ssa Daria Santucci
  • 19. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 4. Controllo da parte dell’utente Prof.ssa Daria Santucci
  • 20. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 5. Clemenza L’utente deve poter imparare per prove ed errori (tasto “annulla”). Le azioni devono quindi essere reversibili. Prof.ssa Daria Santucci
  • 21. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 5. Clemenza   Diritto di recesso L’utente deve poter tornare sui suoi passi.     Entro certi limiti, simili a quelli della vita reale: dal cestino posso riprende un foglio che ho gettato, quando finisce in discarica è ormai impossibile. Prof.ssa Daria Santucci
  • 22. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 5. Clemenza vuoi davvero cancellare questo file? Prof.ssa Daria Santucci
  • 23. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 6. Mancanza di modalità Le funzioni che bloccano altre funzioni o mantengono costante una funzione (ad es. tasto “Maiuscolo”) devono essere limitate o comunque chiarite all’utente. Prof.ssa Daria Santucci
  • 24. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 7. Feedback e dialogo Ci deve essere sempre comunicazione sullo stato del sistema in maniera comprensibile rispetto alle conoscenze dell’utente Prof.ssa Daria Santucci
  • 25. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 7. Feedback e dialogo Visibilità dello stato del sistema Mantenere gli utenti informati sullo stato delle loro azioni.     Feedback Tenere informati in tempo ragionevole gli utenti su quello che succede per mezzo di un feedback (ad esempio, la clessidra mentre si carica un file) Prof.ssa Daria Santucci
  • 26. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 8. Coerenza Devono esistere punti di riferimento stabili per l’utente (rime plastiche). Segnalare i link ●in modo adeguato ●senza ambiguità di significato ●posizionandoli nella pagina dove l'utente si aspetta di trovarli rispetto alle pagine precedenti. Prof.ssa Daria Santucci
  • 27. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 9. Percezione di stabilità Sistema monoplanare e significati univoci.   L’interfaccia deve fornire punti di riferimento stabili.   Deve essere comprensibile, familiare, predicibile. Prof.ssa Daria Santucci
  • 28. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 10. Integrità estetica Semplicità e piacevolezza degli oggetti grafici Prof.ssa Daria Santucci
  • 29. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 10. Integrità estetica Abolire gli elementi irrilevanti o raramente utili Gli elementi grafici inseriti nelle pagine se ●troppo colorati ●elaborati ●di dimensioni troppo grandi rispetto ai testi rischiano di mettere in secondo piano il contenuto informativo della pagina.   Gli utenti saranno infatti troppo impegnati ad individuare il significato delle immagini e a cercarne la coerenza con i restanti elementi del sito, per dedicarsi all'analisi dei contenuti informativi delle pagine. Prof.ssa Daria Santucci
  • 30. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 11. WYSIWYG Tutti i comandi devono essere visibili o recuperabili tramite menu.   Quello che l’utente vede su schermo deve corrispondere a tutto quello che l’utente può fare.   Tutte le istruzioni devono essere raggiungibili.   Prof.ssa Daria Santucci
  • 31. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 11. WYSIWYG Home page “attualizzante” deve poter mettere in condizione l’utente (attraverso i diversi livelli di menù) di effettuare ogni operazione, di raggiungere qualsiasi punto dell’ipertesto.   ! Qui si misura la capacità nel team di progettazione di mediare: WYSIWYG (che porterebbe tutti i pulsanti nel primo ramo del flow chart, e quindi nella pulsantiera principale) vs. gerarchia comprensibile di istruzioni (che mettano comunque il navigante, in maniera intuitiva, di muoversi fra le diverse pagine) Prof.ssa Daria Santucci
  • 32. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 11. WYSIWYG Visualizzazioni diverse Le visualizzazioni fra i diversi computer sono diverse: può dipendere ●dalla risoluzione dello schermo ●dal tipo di browser che si utilizza (Explorer, Firefox…) ●dal sistema (Apple e Pc, a parità di browser, visualizzano in maniera diversa la dimensione dei caratteri) Prof.ssa Daria Santucci
  • 33. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 12. Conoscenza del destinatario Il target di riferimento deve essere preciso. Corrispondenza tra il sistema ed il mondo reale Conoscere ed utilizzare il linguaggio degli utenti finali. Questo accorgimento assicura una migliore comprensione e memorizzazione dei contenuti a chi visita il sito ed evita che l'utente interessato ad informazioni esca dal sito senza averle visionate, perché ingannato da una terminologia e da immagini che non riesce ad associare alle informazioni che sta cercando. Prof.ssa Daria Santucci
  • 34. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 12. Conoscenza del destinatario Quali sono i risultati attesi dal committente di un sito web? vs. Quali sono i risultati attesi da un utente quando naviga un sito web?   E’ importante ●immaginare la giornata tipo di chi dovrà utilizzare il sito, capire in quali contesti, in quali orari lo utilizzerà, chi è veramente il nostro destinatario ●scrivere degli storyboard per immaginare l’utilizzo effettivo del sito web progettato. Prof.ssa Daria Santucci
  • 35. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 13. Accessibilità Anche per utenti con disabilità motorie o percettive Prof.ssa Daria Santucci
  • 36. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Applicazione (1): interfaccia ●Accedete a internet ●Selezionate un “testo”: sito web, profilo YouTube, pagina fan su Facebook, ●Verificate se sono rispettate le 13 guidelines per una corretta interfaccia ●Preparate un file powerpoint ●Caricatelo su Facebook/GoogleGroup ●Presentate in aula. Prof.ssa Daria Santucci
  • 37. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 2. Interazione Prof.ssa Daria Santucci *
  • 38. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Definizione L’interazione si definisce come l’istanza di comunicazione, lo scambio informativo tra utente e sistema. Prof.ssa Daria Santucci
  • 39. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Modello matematico di Shannon e Weaver fonte trasmittente ricevente destinatario segnale segnale inviato ricevuto Fonte del rumore Elementi fondamentali del modello: Input Output Rumore Entropia Ridondanza Prof.ssa Daria Santucci
  • 40. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Modello matematico di Shannon e Weaver fonte trasmittente ricevente destinatario Segnale Segnale inviato ricevuto Fonte del rumore Prof.ssa Daria Santucci
  • 41. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Modello matematico di Shannon e Weaver La comunicazione è concepita come trasferimento di informazione tra due poli e non come trasformazione da un sistema ad un altro (costruzione di senso).   ●Il trasferimento di informazione si effettua dalla fonte al destinatario ●Il trasferimento dell’energia vettrice avviene dal trasmittente al ricevente ●La ricezione del messaggio non è problematica se non avvengono disturbi esterni (rumore) ●È indifferente che la comunicazione avvenga tra due macchine, due esseri umani, una macchina e un essere umano Prof.ssa Daria Santucci
  • 42. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Modello matematico di Shannon e Weaver - limiti e potenzialità - Limiti: comunicazione umana riduttivo e semplicistico (soggetti e modello statici, comunicazione solo informativa, presunta condivisione del codice)   potenzialità: comunicazione in ambito informatico bidirezionalità del passaggio di informazioni tra emittente e ricevente interazione sia di parte utente (real time processing) che dalla parte del sistema (reazioni del sistema). Prof.ssa Daria Santucci
  • 43. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Applicazione (2): interazione ●Accedete a internet ●Mantenete il testo dell’applicazione 1 ● Identificate le componenti dello scambio informativo tra utente e sistema, secondo il modello di Shannon e Weaver ●Preparate un file powerpoint ●Caricatelo su Facebook/GoogleGroup ●Presentate in aula. Prof.ssa Daria Santucci
  • 44. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 3. Interattività Prof.ssa Daria Santucci *
  • 45. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Interattività nell’informatica Dialogo fra utente e sistema. Assume le caratteristiche e i tratti salienti del dialogo paradigmatico (o prototipico)   Caratteristiche: 1.Coinvolgimento di due soggetti 2.Condivisione di lingua e conoscenze generali 3.Condivisione dello spazio 4.Condivisione del tempo (comunicazione sincrona) 5.Accesso percettivo al corpo dell’altro (coinvolgimento di canali sensoriali) 6.Relazione paritaria (interscambiabilità dei ruoli e rinegoziazione delle regole) N.B. Nella relazione uomo-macchina, in realtà, non c’è mai relazione paritaria ma diversi gradi di asimmetria a favore dell’ utente. Prof.ssa Daria Santucci
  • 46. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Interattività nell’informatica Diversi gradi di interattività vanno dal massimo grado dell’intelligenza artificiale al grado minimo delle macchine automatiche non elettroniche.   Oggetti d’uso Necessari e utili per svolgere una certa funzione costruiti dall’uomo, quindi artefatti. Prof.ssa Daria Santucci
  • 47. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Applicazione (3): interattività ●Accedete a internet ●Mantenete il testo dell’applicazione 1 ●Identificare gli oggetti d’uso e il grado di interattività ●Preparate un file powerpoint ●Caricatelo su Facebook/GoogleGroup ●Presentate in aula. Prof.ssa Daria Santucci
  • 48. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione 4. Usabilità Prof.ssa Daria Santucci *
  • 49. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Usabilità: definizione ISO 9241:1992 Il termine usabilità nasce all’interno degli studi di ergonomia. Cosenza utilizza la definizione ISO 9241:1992 (e aggiornamenti).   L’usabilità di un sistema è il grado in cui esso può essere usato da una certa tipologia di utenti per determinati obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in un certo contesto d’uso. Prof.ssa Daria Santucci
  • 50. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Usabilità: tre variabili, tre caratteristiche Tre caratteristiche di base: 1.efficacia, come accuratezza e completezza dei risultati) 2.efficienza, rapporto costi-efficacia 3.soddisfazione, atteggiamento positivo degli utenti verso il programma   Tre variabili: 1.utenti 2.obiettivi 3.contesti   Prof.ssa Daria Santucci
  • 51. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Usabilità: definizione ISO 9241:1992 Quindi   per progettare e sviluppare un sito usabile si dovrebbe rispondere alle seguenti fondamentali domande:   1.a cosa serve un determinato sito web? 2.chi lo userà? 3.cosa si aspetterà di trovarci? Prof.ssa Daria Santucci
  • 52. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Teoria dei modelli mentali (Norman) Gli oggetti devono: 1.comunicare chiaramente la propria funzione (per superare il “golfo dell’esecuzione”) 2.dare un feedback all’utente (per superare il “golfo della valutazione”).   Modello dell’utente: rappresentazione del sistema elaborata dagli utenti Modello progettuale: elaborato dagli autori.   In linea ideale, i due modelli dovrebbero coincidere. Prof.ssa Daria Santucci
  • 53. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Usabilità in termini semiotici autore e utente modello vs. autore e utente empirico   Utente e autore modello: strategie testuali all’interno del testo (interfaccia)   Semiotica narrativa di Greimas: un’interfaccia si presenta come usabile se si pone come aiutante dell’utente nella fase manipolativa. Prof.ssa Daria Santucci
  • 54. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Usabilità: 10 linee guida (Nielsen) Jakob Nielsen descrive un metodo basato sull'impiego di un insieme predefinito di linee guida come test di usabilità.   Il compito di chi valuta è quindi identificare le caratteristiche delle interfacce che violano i principi di usabilità. Prof.ssa Daria Santucci
  • 55. Interfaccia, interazione, interattività… e usabilità IV lezione Applicazione (4): usabilità ●Accedete a internet ●Mantenete il testo dell’applicazione 1 ●Rispondere alle domande che derivano dalla definizione Iso 9241:1992 di usabilità ●Individuate l’autore e il lettore, modello ed empirico ●Preparate un file powerpoint ●Caricatelo su Facebook/GoogleGroup ●Presentate in aula. Prof.ssa Daria Santucci