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Mögliche Einsparungspotentiale
   im Facility Management –
     Industrie und Gewerbe

               DI Dr. Andreas Dankl
                Mag. Sigurd Reder



      Salzburg, Linz, Kempen, Ludwigshafen, München
                   www.instandhaltung.at
                    www.mcpeurope.de
                      www.dankl.at

                                                                                                         1
FM-Veranstaltung der Industriellenvereinigung 2012
                                      copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Inhalte                                                                                       Seite

Definitionen und Leistungsinhalte des Facility Managements                                           8

Typische Einsparungspotentiale im Facility Management                                              16

Fallbeispiel „FM-Optimierung in einem Industriebetrieb“                                            23

Zusammenfassende Erkenntnisse                                                                      31




                                                                                                            2
 Inhaltsverzeichnis
                                         copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Angaben zu den Referenten




                                                                                        3
Einleitung
                     copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Die MFA ist ein gemeinnütziger Verein
                       und vereint Mitglieder aus unterschiedlichen Bereichen:

 Produktionsunternehmen und Betreiber von Immobilien
 Betriebe aus Energiewirtschaft, Gesundheitswesen und F&E
 Dienstleister für Instandhaltung und Facility Management
 Softwareanbieter und Forschungseinrichtungen
 Institutionen und Verbände

Österreichische Repräsentanz im europäischen
Netzwerk EFNMS – European Federation of
National Maintenance Societies (www.efnms.org)

    Infos/Kontakt: www.mf-austria.at
    www.facebook.com/MFAVerein

         MFA … Maintenance and Facility Management Society of Austria
                                                                                                                                     4
          MFA – Verein für Instandhaltung und Facility Management
                                                                  copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
itk facility management

Dienstleistungsunternehmen mit Kerngeschäft „Facility Management“
(technisches, infrastrukturelles und kaufmännisches FM)
        Planung
        Beratung
        operative Umsetzung
        ganzheitliche FM-Konzepte

Österreichweite Betreuung von FM-Projekten

Betreute Kundensegmente sind z.B. Einkaufszentren, Hotels, Gewerbeparks,
produzierende Gewerbebetriebe, Logistikzentren, Büro-/ Verwaltungsgebäude




                                                                                                                             5
                                                          copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
MCP International



     MCP UK                   MCP Deutschland                                           dankl+partner
                                                                                            (MCP Austria)


  MCP Australia                 MCP Malaysia                                                         g3p
                                                                                (MCP Portugal, MCP Spain)


  AMIS Inc. (USA)                                                                                 InPAC
                                                                                             (MCP France)


    MCP China

MCP Singapur / UAE                                Tochterunternehmen von MCP UK
                                                  Joint Venture / Beteiligung von MCP UK
                                                  Kooperationspartner von MCP UK
  MCP Indonesia




                                                                                                                     6
       dankl+partner consulting gmbh (Partner von MCP International)
                                                  copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
MCP
                                               International*
   AMIS-Datenbank                               Mitarbeiter                           FAMIS-Datenbank
     IH-Best Practice                                                                     FM-Best Practice
                                               dankl+partner
     IH-Benchmarks                            MCP Deutschland
                                                                                          FM-Benchmarks
     ca. 3.500 Unternehmen                                                                   ca.400 Unternehmen
      mit Daten-Clusterung                                                                   mit Daten-Clusterung
                                               Spezialisten


             Instandhaltungs-                   Anlagen-                          Facility
               management                      Management                       Management


  Consulting                   Training                   Informations-
                                                                                                             IT-Lösungen
Implementierung            Inhouse-Schulung                  dienste

 MCP International*
 l Gegründet 1976 in UK
 l Prinzip: Internationales Wissensnetzwerk                                Uni Aachen / Trovarit AG
 l Internationale Präsenz                                                              Marktinformationen
 l weltweit ca. 100 Berater




                                                                                                                                   7
         Herkunft der Benchmarks und Best Practice-Ansätze
                                                                copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Definition und
            Leistungsinhalte




                                                                                           8
Kapitel 1
                        copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Asset Management: Investitionsgüter über den gesamten Lebenszyklus                          (planen,
                         errichten, betreiben, instandhalten, optimieren, sanieren, abreißen)
                     optimal steuern
Facility Management: Integration aller Supportfunktionen und Nebenprozesse zur
                     Sicherstellung des Kerngeschäftes des Unternehmens

 Kompetenz
                                                                                                             Dispositive Leistungen
                                                                                                              Beratung, Controlling
                                                                                                              Planung, Steuerung
             Kaufmännisches FM                  Dispositive                                                   Analyse, Optimierung
                                               FM-Leistungen                                                  Betriebsführung
                                                                                                              Dokumentation
     Management & Engineering für                                                                             Projektmanagement
   Infrastrukturelles / Technisches FM                                                                        Mietmanagement
                                                                       Integriertes                           Liegenschaftsverwaltung

                                                                           FM                               Ausführende Leistungen
 Bündelung von operativen Leistungen für                                                                     Wartung, Inspektion
    Infrastrukturelles / Technisches FM                                                                      Reinigung
                                                                                                             Call Center Service
                                                 Ausführende                                                 Objektschutz
                                                FM-Leistungen                                                Fuhrparkservice
  Infrastrukturelle      Technische                                                                          Botendienste
   FM-Leistungen        FM-Leistungen                                                                        ...


                                                            Leistungsumfang
                                                                                                                                   9
           Praxisbewährte FM-Definitionen und FM-Leistungsgliederung
                                                            copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
 Liegenschaftsmanagement, Objektbuchhaltung,
Kaufmännisches            Betriebskostenabrechnung
Facility Management      Reporting, Kostenplanung und Controlling
                         Flächen und Umzugsmanagement, Mietmanagement, Mietverträge,
                         Beschaffungs- und Materialmanagement
                         ....
                         Betriebsführung
Technisches              Instandhaltung
Facility Management      Projektmanagement
                         Gewährleistungsmanagement
                         Energiemanagement
                         Betriebsbrandschutz
                         ....
                         Reinigungsservice, Außenanlagenpflege und Winterdienste
Infrastrukturelles       Empfangs- und Portierdienste
Facility Management      Catering und Veranstaltungsservice
                         Abfallbewirtschaftungsservice
                         Sicherheitsdienste, Objektschutz
                         Stockwerkbetreuung, Botendienst, Postverteilung, Aushilfsdienste
                         Fuhrparkservice, Parkraumbewirtschaftung
                         Kopier- und Druckerservice, Archivierungs- und Dokumentationsdienste
                         Waren- und Logistikdienste; Büromaterial und Drucksorten
                         ...

                                                                                                                        10
        Leistungsinhalte des Facility Managements (Beispiele)
                                                     copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
INSTANDHALTUNG                    FACILITY MANAGEMENT
                                                                                                Industrie-/Gewerbe-
                                                                                                     Standort
  Produktionsanlage        Produktionsnahe         Infrastruktur,
   Prozessanlagen            Equipments            Gebäude, TGA
                                                   Infrastruktur,
                                                   Gebäude, TGA
                                                                                                     Dienstleistungs-/
                                                                                                     Handelsstandort

IH-Benchmarks & IH-Potenziale                   FM-Benchmarks & FM-Potenziale
 Aussagekräftige / differenzierte Datenbasis    Tw. vorhandene/verwertbare Datenbasis
 Vergleichbarkeit über Clusterung               Eingeschränkte Vergleichbarkeit (z.B. Inhalte
  (z.B. Anlagentechnologien) möglich               der FM-Leistungen, FM-Struktur, Gebäudetyp, SL)
 Mittels Studien / Erfahrungen bestätigte       Berechnungsalgorithmen für Potenziale im
  Berechnungsalgorithmen für Potenziale           „Aufbau“ (viele Ansätze)



                                                                                                                           11
             „Abgrenzung“ von Instandhaltung und Facility Management
                                                        copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
AMIS-Datenbank
                                                                              Ihr                        Branchen-                         Best
                    Beispiele für IH-Benchmarks                             Betrieb                     Durchschnitt                      Practice
Wirtschaftliche
 Indikatoren




                    IH-Kosten in % der Fertigungskosten                                                       6,5 %                       7,2 %

                    IH-Kosten in % des Umsatzes                                                               4,3 %                       3,7 %

                    IH-Kosten in % des Anlagen-WBW‘s                                                          5,5 %                       3,9 %

                    Überstundenanteil                                                                        13,8 %                       7,0 %

                    Verhältnis Personal- zu Materialkosten                                                    0,9 : 1                     1,3 : 1

                    Anteil der geplanten Aufträge                                                            39,3 %                       88,6 %
Organisations-
 Indikatoren




                    Erfüllung vorbeugender IH-Maßnahmen                                                      45,7 %                       78,1 %

                    Verhältnis Produktions- zu IH-Mitarbeiter                                                 5,9 : 1                     6,7 : 1

                    Anzahl der Aufträge je Mitarbeiter / Tag                                                    14,0                       22,9




                  Quelle: MCP International, AMIS-Datenbank 2009
                                                                                                                                                     13
                   Instandhaltungs-Benchmarks als Orientierungsgrößen (II)
                                                                       copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
m² Leistung                                  Preis/m²/Monat
3.1. Büroräume                   RP/1     RP/2       RP/3                     RP/1        RP/2     RP/3
      Büroraum                      450       280       180                      0,63        1,01     1,56
      Besprechungsraum              500       270       220                      0,56        1,04     1,28
      Bürotechnik raum              380       280       200                      0,74        1,01     1,41
3.2. Sozialräume
      Sanitärräume                   100      85        70                            2,81                        3,31      4,02
      Garderoben                     310     220       160                            0,91                        1,28      1,76
      Speiseräume                    500     270       180                            0,56                        1,04      1,56
3.3. Allgemeine Räume
      Gänge                          600     400       250                            0,47                        0,70      1,13
      Stiegenhäuser                  350     260       180                            0,80                        1,08      1,56
      Eingangshallen                 420     260       170                            0,67                        1,08      1,66
3.4. Fertigungsräume
      Produk tionsräume              280     200       170                            1,01                        1,41      1,66
      Prüfräume                      380     270       200                            0,74                        1,04      1,41
      Werk stättenräume              320     220       180                            0,88                        1,28      1,56
3.5.Lagerräume
      Archive                      1100       800      450                            0,26                        0,35      0,63
      Magazin                       900       750      400                            0,31                        0,38      0,70
      Garagenflächen              24000      4500      850                            0,01                        0,07      0,37
RP/1-3 =Reinigungsprofil

           Quelle: ZFM, Konzern-Benchmarks
                                                                                                                              14
            IFM-Benchmarks als Orientierungsgrößen (Beispiel „Reinigung“)
                                                         copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
 Verfügbarkeit und Richtigkeit der Bezugsgrößen
  (z.B. Datenquellen, Flächen)

 Leistungsinhalte/-abgrenzungen
  (z.B. eindeutige Definition, Zuordnung zu internen / extertnen Leistungserbringern)
 Aufwand für Datenerfassung und Transparenz/Eignung der Kostenrechnung
  (z.B. Kostenartengliederung, Struktur der Kostenstellen, Erfassungs-/Verrechnungsprinzipien,
  Abgrenzung von FM-Kosten und Nicht-FM-Kosten)
 Leistungsausführende und organisatorische Schnittstellen
  (z.B. Aufgabenzuordnung)
 Einfluss von Servicelevels
  (z.B. Definitionen, Ausprägungen)

 Definition der Systemgrenzen
  (z.B. Prozesskosten für Strom-, Kälte-, Drucklufterzeugung)
 Betriebs-/Gebäude-/Technikspezifische Besonderheiten
  (z.B. Klimatisierungsgrad, Gebäudeart, eingesetzte Technologien)

 Zeitliche Entwicklung von Leistungen, SL und Betriebscharakteristik
  (z.B. Nutzungsintensität, Menge, Qualitätsanforderungen)



     „Erschwerende“ Rahmenbedingungen bei der Ermittlung von                                                                 15
      FM-Benchmarks und FM-Potenzialen                    copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Einsparungspotenziale
            im Facility Management




                                                                                              16
Kapitel 2
                           copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Welche Zielsetzungen hat das Facility Management zu erfüllen?
(„Grundsatzthemen“)


1. Langfristige Werterhaltung  Crash-Szenario für betreute Objekte

2. Minimale Investitionskosten  minimale Betriebs-/Lebenszykluskosten

3. minimale Leistungsstandards  größtmögliche Qualität für Nutzer

4. Maximale Performance von FM-Leistungen / Objekten  minimale FM-Kosten

5. Eigene Management- und Ausführungskompetenz  Outsourcing




                                                                                                                  17
        Wichtige Schlüsselfragen zur Identifikation der FM-Potenziale
                                               copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Konzentrieren auf „wichtigste“ und Leistungs- und Kostenbereiche:

 Leistungsvolumen/-ströme der FM-Leistungen analysieren
    Operative Zeiten (für Durchführung der IH-Leistungen)
    Administrative Zeiten (z.B. für Planung, Koordination, Abstimmung)
    Neben-/Verlustzeiten (z.B. Geh- und Wartezeiten, Doppelarbeiten, Provisorien)


 FM-Kosten analysieren (Kostentreiber, Kostenprofile)
    Direkte FM-Kosten (Personal, Fremdleistungen, Material)
    Anlagen- und Objektbetriebskosten, Servicekosten
    Ausfallkosten (z.B. entgangene Deckungsbeiträge, ungenutzter Ressourcenverbrauch für
        Personal oder Energie, Zusatzkosten)


 Betrieblichen Stellenwert der FM-Leistungen bzw. Anlagen bestimmen
    Verfügbarkeit und Sicherheit / Risiko
    Qualitätsanforderungen
    Einfluss auf den Betriebsablauf (z.B. Engpässe, Redundanzen)


                                                                                                                          18
          Prioritäten für das Identifizieren der FM-Potenziale festlegen
                                                       copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Potenzialbereiche                         Potenzial*        Hinweise, Beispiele für Optimierungen
                                                             Abstimmung von Reparatur, Wartung, Inspektion
Optimierung von IH-Strategien und             -25%            und Anlagenverbesserung – entsprechend SGU-
                                           (Rep.-Kosten)      und Verfügbarkeitsanforderungen
Ersatzteilmanagement
                                                             Optimierung der Bereitschaftsdienste
                                                             Festlegung optimaler Versorgungsstrategien für
                                                              Ersatzteile und Equipments (z.B. Lagerorganisation,
                                                              Lieferservice)
                                                             Vermeidung von Fehlbedienungen bei Geräten
                                                             Streckung der W&I-Intervalle
Anforderungsgerechte Reduktion                               (Bedarfsgerechte) Reduktion der Inhalte von
des Betreuungsumfanges und der                -15%            W&I-Maßnahmen
                                           (W&I-Kosten)      Anwendung von Condition Monitoring-Techniken
Servicelevels für W&I-Maßnahmen
                                                              zur Zustandsüberwachung
                                                             Abgestimmtes Management der technischen
                                                              Leistungen (Instandhaltung, Verbesserung, Umbau,
                                                              Modernisierung, Erweiterung)
                                                             Kostenorientierte Abstimmung von Eigen- und
Steigerung der Produktivität von              -30%            Fremdpersonal
Eigenpersonal und Leasingkräften           (op. Personal-    Erweiterung/Flexibilisierung der Mitarbeiter-
                                              kosten)         qualifikationen und Aufgaben
                                                             Leistungsdokumentation/-monitoring und
                                                              aktive Leistungssteuerung
                                                             Wochenplanung für effiziente Personalauslastung

           *…. Quelle: MCP International, FAMIS-Datenbank
                                                                                                                                       19
            Einsparungspotenziale im Technischen FM (I)
                                                                    copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Potenzialbereiche                        Potenzial*         Hinweise, Beispiele für Optimierungen

                                                             Pooling von Leistungen („Leistungen aus einer Hand“)
                                             -20%            Anpassen der Servicelevels und Leistungspreise
Verbesserung der Beschaffungs-            (Fremdleist.-
konditionen für externe Leistungen           kosten)          gem. IH-Strategie
                                                             Leistungsspezifikation & Anwendung von
                                                              Leistungsverzeichnissen für wiederkehrende
                                                              IH-Maßnahmen
                                                             Leistungscontrolling und Gewährleistungs-
                                                              /Garantiemanagement

                                                         Anpassung und Standardisierung der Betriebs-
Optimierung der Betriebs- und             -15% (++)       parameter von techn. Einrichtungen gemäß
Energiekosten                              (Betriebs-/    Anforderungen
                                         Energiekosten)  „Richtiger“ Anlagenbetrieb
                                                         Standardisierung von Anlagen / Geräten
                                                         Verbrauchsoptimiertes Energiemanagement
                                                         Energieeinkauf (z.B. Pooling, Contracting)

                                                            ++ … Technische, betriebskosten-optimierende
                                                               Maßnahmen bei /Anlagen)Komponenten
                                                               (z.B. Beleuchtung, HKL-Geräte, Wärmeauskopplung,
                                                                 Kälteanlagen)


           *…. Quelle: MCP International, FAMIS-Datenbank
                                                                                                                                        20
            Einsparungspotenziale im technischen FM (II)
                                                                     copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Potenzialbereiche                    Potenzial   Hinweise, Beispiele für Optimierungen
                                                  Wert-/Kostenorientierte Ausrichtung der Leistungen
Steigerung der Wertschöpfung des                   des Eigenpersonals
Eigenpersonals und kontinuierlich                 Erweiterung / Flexibilisierung der Mitarbeiterqualifi-
                                                   kationen und Aufgaben
beschäftigten Leasingkräften                      Straffung der Aufbauorganisation, Prozesse,
                                                   Vertretungs- und Bereitschaftsregelung
                                                  Leistungsdokumentation/-monitoring und aktive
                                                   Leistungssteuerung
                                                  Leistungsstandardisierung
                                                  Steigerung der Planbarkeit von Leistungen
                                                  Anpassen von Betreuungsumfang und Servicelevels
                                                  Pooling von Leistungen („Leistungen aus einer Hand“)
Verbesserung der Beschaffungs-                    Anpassen der Servicelevels und Leistungspreise
konditionen für externe Leistungen                 gemäß den (Kunden)Anforderungen
                                                  Leistungsspezifikation und Nutzung von Leistungs-
                                                   verzeichnissen
                                                  Leistungs-, Qualitäts und Kostencontrolling (inkl.
                                                   Zielvereinbarungen und Bonus-Malus-Regelungen)
                                                  Vermeidung von Parallelorganisationen (intern & extern)
Ganzheitliches Management der                     Pooling- und Flexibilitätseffekte durch gebündeltes
infrastrukturellen Leistungen                      Management und operative Ausführung von infra-
                                                   strukturellen Leistungen (Empfangs- & Portierdienste,
                                                   Objektschutz & Sicherheitsdienste, Stockwerkbetreuung, & Post-
                                                   & Hausdienst, Waren- & Logistikdienste, Zutrittssyteme &
                                                   Parkraumservice, Reinigungsdienste, Kopier- & Druckservice,
                                                   Telefonvermittlung, Catering & Veranstaltungsservice)

                                                                                                                               21
            Einsparungspotenziale im infrastrukturellen FM
                                                            copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Potenzialbereiche                 Potenzial   Hinweise, Beispiele für Optimierungen

                                               Flächenökonomie - Relation von Hauptnutzfläche,
Verbesserung der Konstruktions-                 Mietfläche, Nebennutzfläche, Verkehrsfläche
perfomance von Gebäuden                        Unterteilbarkeit in selbständig nutzbare Einheiten
                                               Unterteilbarkeit von Gebäuden / Räumen
                                                (z.B. durch Trennwände, Decken, Böden)

                                               Belastungs-/Verbrauchsgerechte Anpassung der
Verbesserung der Konstruktions-                 Versorgungseinrichtungen und Medienversorgung
perfomance von Technischen                     Raum-/Bereichsindividuelle Regelung
Einrichtungen / Geräten                         (z.B. Temperatur, Beleuchtung)


                                                 Miet- und Mietnebenkosten
Verbesserung der Kostenperfor-                   Betriebskosten
mance von Gebäuden / Räumen                      Umbaukosten, Umzugskosten, Rückbaukosten
                                                 Vermietungsintensität (Leerstandsrate)




                                                                                                                          22
             „Eingeschränkt“ realisierbare Einsparungspotenziale
                                                       copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Fallbeispiel zu
            FM-Optimierung




                                                                                           23
Kapitel 3
                        copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Schritt                       Inhalte

1. Zielfestlegung             Festlegung der Optimierungs- und Projektziele
                              Festlegung von Projektorganisation und Projektplan

2. Analyse der                Analyse der Leistungsströme, Kostenstruktur und Kostentreiber
   Ausgangssituation          Analyse der Ausfall-/Störungscharakteristik der TGA
                              Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit FM-Leistungen

3. Organisationsanalyse       Ermittlung der Stärken und Schwächen der Aufbau- und
                              Ablauforganisation und Dokumentationsanalyse

4. Performance-Prüfung        Prüfung von Produktivität und Wirtschaftlichkeit
                              Bewertung von Verbesserungsansätzen

5. Organisationsoptimierung   Identifikation von Optimierungsansätzen
   / Aktionsplan              Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen
                              Erstellung des Umsetzungsplans

6. Umsetzungscontrolling      Laufende Umsetzungsbegleitung



                                                                                                                         24
           Vorgehenssystematik zur FM-Optimierung (FM-SPEED®)
                                                      copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Basisdaten                         Inhalt
FM-Leistungen                      Technisch, Kaufmännisch, Infrastrukturell
Gebäudebereiche                      Verwaltung, Lager und Versand, Servicecenter, Küche
Anlagenbereiche                      Energie-/Medienversorgungs-/Kommunikations-Anlagen
                                     Technische Gebäudeausstattung / Gebäudesubstanz
FM-relevante Personen              Führungskräfte         3,0
(Fulltime-Equivalents)             Techn. Fachpersonal    5,5
                                   Sachbearbeiter / IFM 10,0
                                   Summe                 18,5
FM-Kosten                          Personalkosten              960.000 €
                                   Material-/Fremdleistung   7.200.000 €
                                   Summe                     8.160.000 €




                                                                                                                                           25
                         Ausgangssituation zum Fallbeispiel
                                                                        copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
0%   10%    20%    30%   40%   50%     60%       70%       80%       90%       100%


     FM-Strategie & FM-
     Aufbauorganisation


    FM-Mitarbeiter & FM-
       Kompetenz

    FM-Auftragswesen &
       EDV-Einsatz


    Betriebsmittelstruktur



           FM-Controlling


             Unternehmen XY             d+p / MCP       Mindest-Anforderung               Zielwerte 2010


Verbesserungen bei „Ziele, Strategie, Organisation, Personal“ (Beispiele)
    Definition von FM-Strategie für die Nutzung von Anlagen, Gebäude und Infrastruktur
    Anwendung eines integrierten FM-Ansatzes (d.h. stärkere Konzentration auf relevante
     FM-Aufgaben hinsichtlich Kostensenkung und auf Zufriedenheit interner und externer Kunden)
    Schriftliche Festlegung der Prozesse für alle relevanten FM-Leistungen
     (inkl. Verantwortlichkeiten, Vertretungsregelungen, Informationspflichten)
    Systematische Aus-/Weiterbildung des FM-Personals gemäß ihren Kernaufgaben
     (z.B. Haustechnik, Veranstaltungsservice, Fremdfirmenmanagement)
    Systematisierter Informationsaustausch zw. Führungskräften und Mitarbeitern

                                                                                                                                                       26
     Bewertung von FM-Organisation (Anwendung von FM-Scan®)
                                                                                    copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
0%   10%   20%   30%   40%   50%    60%    70%   80%     90%   100%


   Reinigungsmanagement &
     Aussenanlagendienst                                                                                  Verbesserungen bei „Reinigung“
                                                                                                                 Prüfung des Personalübergangs der
Abfallbewirtschaftungsservice
                                                                                                                  3 eigenen Reinigungskräfte zu
                                                                                                                  externer Reinigungsfirma (ermöglicht
        Betriebsbrandschutz
                                                                                                                  Pooling und Flexibilität bei Vertretung und
                                                                                                                  Leistungsbedarf)
 Empfangs- & Portierdienste
                                                                                                                 Abstimmung der Ausführungszeit
           Objektschutz &
                                                                                                                  von Reinigungsleistungen an die
          Sicherheitsdienste                                                                                      betrieblichen Anforderungen
                                                                                                                  (Öffnungszeiten, Kundenverkehr)
    Telefonvermittlung / (Call
            Center)                                                                                              Spezifikation der Reinigungs-
       Stockwerk-, & Post- &
                                                                                                                  leistungen differenziert nach
            Hausdienst                                                                                            Flächen-/Nutzungskategorien
                                                                                                                  (Servicelevels, Häufigkeiten, organisatorische
    Kopier- & (Druckservice)                                                                                      und Leistungsbezogene Anforderungen)
                                                                                                                 Ausschreibung der Reinigungs-
Fuhrparkservice/management                                                                                        leistungen auf Basis der Leistungs-
           Zutrittssysteme &
                                                                                                                  spezifikationen
           Parkraumservice                                                                                       Durchführung von systematisierten
            Catering &                                                                                            Qualitätsbeurteilungen der
       Veranstaltungsservice                                                                                      Reinigungsleistungen
                      Unternehmen XY        d+p / MCP     Mindest-Anforderung     Zielwerte




                                                                                                                                                                   27
                         Bewertung des Infrastrukturellen FM (Anwendung von FM-Scan®)
                                                                                                copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Stärken                                Schwächen (= Verbesserungsansätze)
 Engagement und Qualifikation          Aufgabenabgrenzung und Vertre-
  der FM-Mitarbeiter                     tungsregelung der FM-Mitarbeiter
 Gebäude, Büroausstattung und          Fehlende Datenbasis für systema-
  Einrichtungen sind auf dem             tische Optimierungen und geringe
  neuesten Stand                         integrierte EDV-Unterstützung
 Reaktionsvermögen der                 Effizienz der FM-Leistungen
  FM-Mitarbeiter

Chancen                                Risiken
 Etablierung des FM-Bereichs           Widerstand bei Umstellung auf Best
  als kompetenten Service- und           Practice FM-Ansätze durch langjährig
  Wertschöpfungsbereich                  eingespielte Abläufe / Gewohnheiten
 Aufbau eines gesamtheitlichen         Abteilungsdenken verhindert gesamt-
  FM-Controllings und einer              heitliche Optimierungsansätze
  strategischen FM-Kompetenz            Unzureichende Unterstützung durch
 Höhere FM-Wirtschaftlichkeit           andere Abteilungen bei Umsetzung
  steigert den Ertrag des Standortes     der FM-Optimierungen


                                                                                                                   28
         SWOT-Analyse zur FM-Organisation (TOP 3)
                                                copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Definierte Verbesserungsschwerpunkte der FM-Organisation:

1. Selektives In- und Outsourcing von FM-Leistungen und Verbesserung des
    Fremdfirmenmanagements (insbes. Leistungsspezifikationen, Beauftragungsstrategie,
    Überwachung, Gewährleistungsmanagement)

2. Anpassung der Aufbauorganisation und bereichsübergreifende
    Optimierung der FM-Aufgaben (Personalressourcen und -qualifikation,
    Aufgabenzuordnung, Vertretungsregelungen)

3. Bestimmung der bedarfsgerechten (Mindest)Anforderungen für
    FM-Leistungen (Servicelevels)
4. Gestaltung von durchgängigen effizienten Prozessen für alle „kritischen“
    FM-Leistungen mit IT-Unterstützung (kritisch bzgl. Kosten und/oder Qualität)
5. Aufbau einer auswertbaren FM-Datenbasis und Aufbau eines
    FM-Controllings (Steuerungskennzahlen)



                                                                                                                       29
       Festgelegte Maßnahmenschwerpunkte zur FM-Optimierung
                                                    copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Kostenpositionen für Modul 01:                                 1            2                    3                 4                  5              6            7
Portierdienste
Monatspauschale für 24-Stunden Schichtdienst für Werk Nord   13.201,10    17.413,00         14.103,60         11.043,00          14.690,00         15.795,25    11.147,10
Monatspauschale für Zusätzlichen Tagdienst für Werk Nord      1.808,05     2.488,00          1.978,80           1.689,00           2.077,00         2.219,50     1.588,08
Monatspauschale für 8-Stunden Schichtdienst für Werk Süd      6.216,71     8.292,00          7.047,70           5.208,00           6.925,00         6.895,40     5.293,65
Monatspauschale für Samstags-Dienst für Werk Süd               606,81       829,00              704,80             727,26             693,00         673,90       529,36
Stundensatz für Tagdienst                                       13,53           24,00             20,33              15,92              19,50         20,24        15,27
Stundensatz für Nachtdienst                                     14,19           24,00             17,30              16,45              21,50         20,24        15,27
Streifendienste
Monatspauschale für Streifendienst                            6.179,56     9.150,00          7.765,40           5.471,30           7.470,00         7.324,40     6.680,33
Empfangsdienste
Monatspauschale für Empfangsdienst                            3.599,07     5.008,00          4.912,70           3.503,70           4.402,00         4.197,50     2.806,90
Stundensatz für Normalarbeitszeit                               13,53           25,00             25,07              17,05              22,50         21,30        13,93
Stundensatz für Samstag                                         13,53           25,00             33,34              17,05              28,10         21,30        18,11
Stundensatz für Sonn- und Feiertag                              16,50           25,00             41,87              30,41              35,00         31,90        22,29

                                                 Bewertung

Kostenpositionen für Modul 02a:                                1            2                    3                 4                  5              6            7
Unterhaltsreinigung
Einheitspreis je m2 Raumfläche/-kategorie
Büros, Portierlogen, Teeküchen
- Teppich                                                          0,79          0,79                0,91              0,60               1,19           1,45         0,12
- Parkett                                                          0,79          1,31                1,43              0,60               1,19           1,45         0,12
- Kunststoff                                                       0,79          1,45                1,47              0,60               1,19           1,45         0,12
- Stein / Fliesen                                                  0,79          0,89                0,94              0,60               1,19           1,45         0,12
…
                                                 Bewertung


                                                                                                                                                                   30
                  Ausschreibung von „integrierten“ FM-Leistungen (Leistungsbündel)
                                                                                copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Kostenpositionen für Modul 07:
                                                               1          2                 3                 4                  5            6           7
Umzugsdienste
Stundensätze für Fachkräfte                                     36,40         28,00          64,40              27,70              23,90      32,20       21,40
Stundensätze für Hilfskräfte                                    30,80         20,00          34,85              15,00              20,70      20,70       16,92
Stundensätze für eingesetzte Betriebsmittel 1                   62,70         57,00          65,00                0,20             62,50      26,45       37,50
Stundensätze für eingesetzte Betriebsmittel 2                  104,50         52,00          58,50                0,30             56,30                  50,90
Monatliche Kosten der beigestellten Lagerfläche: 0-50 m2           5,50        7,40             8,70              3,40                fehlt       fehlt       5,10
Monatliche Kosten der beigestellten Lagerfläche: 51-200 m2         5,50        7,40             5,50              3,40                fehlt       fehlt       4,90
Monatliche Kosten der beigestellten Lagerfläche: > 200 m2          5,50        7,40             2,80              3,40                fehlt       fehlt       4,60

                                                   Bewertung

Kostenpositionen für Module 08 - 11:                           1          2                 3                 4                  5            6           7
Saal, Post-, Kpoier- und Bürodienste
Saaldienst
Stundensatz für Saaldienstkräfte                                16,60         19,50          29,40              14,63              22,60      20,70       15,59
Postdienst
Stundensatz für Postdienstkräfte                                16,64         25,70          28,30              14,63              20,60      26,45       13,98
Kopierdienst
Stundensatz für Fachkräfte - Kenntnisse in FABASOFT / SQL       16,60         25,70          51,00              19,50              23,50      29,90       16,47
Stundensatz für Fachkräfte - Allg. EDV-Anwenderkenntnisse       16,60         25,70          31,70              18,80              22,50      32,20       18,56
Bürodienstleistungen
Stundensatz für Fachkräfte - SAP-Anwenderkenntnisse             17,98         25,70          37,60              19,50              26,80      38,00       18,56
Stundensatz für Fachkräfte - Allg. EDV-Anwenderkenntnisse       17,98         25,70          34,10              18,80              26,00      35,00       22,39

                                                   Bewertung



                                                                                                                                                          31
                  Ausschreibung von „integrierten“ FM-Leistungen (Leistungsbündel)
                                                                          copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Einsparung
TEURO        Übersicht der FM-Einsparpotenziale                                                                    Kosten
9.000

8.500
         8.160                                                       Höchste Potenziale:
                                                                    Energie, IH,IFM-Dienste, Personal
8.000

7.500

7.000                                                                                                                            6.770
6.500

6.000

5.500

5.000

4.500
        Ausgangs-   Material-   davon      gekaufte   davon      davon      Personal-           Kapital- übriger                       neue
          basis     kosten      Energie   Leistungen IH+ IFM   Sach-/DL      kosten             kosten Aufwand                        Kosten-
                                                                                                                                       basis
                                                     Kostenarten

                                                                                                                                                32
  Verteilung der FM-Einsparungspotenziale
                                                                   copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Zusammenfassende
              Erkenntnisse




                                                                                          33
Kapitel 4
                       copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
1. Die FM-Organisation orientiert sich an Leistungs- und Kostenzielen
    (berücksichtigen bedarfskonforme Leistungsspezifikationen)
2. Entwicklung der FM-Organisation von „kostenverursachender Nebenfunktion“
   zu einer „wertschöpfungsorientierten Einheit“ (gleiches „Verständnis“ für die Mitarbeiter
    aus allen Unternehmensbereichen)
3. Abstimmung von Eigen- und Fremdressourcen und Anwendung
   „intelligenter“ Beauftragungsformen (In-/Outsourcing, Leistungspooling, Singlesourcing)
4. Abteilungsübergreifende, kostenoptimale Zuordnung der FM-Aufgaben
5. Anwendung von verbindlichen Regelungen bei der Abwicklung der
    FM-Leistungen (z.B. Terminvereinbarungen, Prioritätensetzungen)
6. Anwendung von differenzierten IH-Strategien und Servicelevels
7. Leistungs- und Kostentransparenz und Anwendung von Controlling-Tools
8. Forcieren eines permanenten Verbesserungsprozesses auf Basis von
    Leistungs- und Anlagen-Standards
9. Aktive Einbeziehung aller an FM-Prozessen beteiligten Mitarbeiter, internen
    Kunden und Fremdfirmen
10. Sensibilisierung / Befähigung aller FM-relevanten Mitarbeiter zu hoher
    Eigenverantwortlichkeit

                                                                                                                             34
        Grundsätze des „Best Performance - Facility Managements“
                                                          copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
 Steigender betrieblicher Stellenwert des Facility Managements
  => Entwicklung vom Kostenverursacher zum wertschöpfenden Dienstleistungscenter
 „Wirtschaftlichkeitszwang“ führt zum Aufbrechen von „historischen“
  FM-Prinzipien (z.B. Autonomiestrategie) und „verkrusteten“ FM-Strukturen
 Fokus auf Kernaktivitäten => Rückzug aus operativen FM-Diensten
 Trend zu differenzierten Outsourcing-Modellen (gemäß FM-Leistungen)
 Generell steigender Anteil für FM-Fremdleistung; aber unterschiedliche
  Marktendenzen bei der Beschaffung von Fremdleistungen
        Stark preisorientierter Zukauf von Low Tech-Leistungen
         (z.B. Infrastrukturelles FM, operative IH-Leistungen für TGA)
        Kompetenz- und flexibilitätsorientierter Zukauf von High Tech-Leistungen
         und/oder abgestimmten FM-Leistungspaketen
        Aufbau von Singlesourcing-Partnerschaften und Gestaltung von langfristigen
         Geschäftsbeziehungen durch Outsourcing-Modelle




                                                                                                                           35
    Trends im Facility Management
                                                        copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
   „FM-Optimierung“ nicht als „Alibi-“Aktion missbrauchen
   Fokus auf relevante Aspekte (Prioritäten)
   Objektivierte / nachvollziehbare Bewertungen
   Berücksichtigung des Faktors „Zeit“ (=> keine „Schnellschüsse“)
 Berücksichtigung der Betriebsrelevanten Einflussgrößen
    Auslöser des Projektes
    FM-Ziele und Optimierungsziele
    Verfügbare Datenbasis über Leistungen und Kosten
    Stärken / Schwächen der bestehenden FM-Organisation
    Strategisch „richtige“ Optimierungsansätze

 Einbindung der beteiligten Personen(-Gruppen)



                                                                                                                 36
    Generelle Erfolgsfaktoren für FM-Optimierungen
                                              copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
Kontakt:

Informationsportal für Instandhaltung und Facility Management
            www.instandhaltung.at / www.myifis.info

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                                Tel.: +43 662 853204-0 | office@dankl.at
                                                         www.dankl.com

                        itk facility management & elektrotechnik gmbh
                                   Niederbuchstrasse 3 | A-4063 Hörsching
                                   Tel.: 07229/80884 | email: facility@itk.cc


Verein für Instandhaltung und Facility Management | Mitglied EFNMS
                      MFA – Maintenance and Facility Society of Austria
                          Tel.: +43 / 662 / 857123 | office@mf-austria.at
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                                                                                                                37
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Einsparungspotentiale im Facility Management

  • 1. Mögliche Einsparungspotentiale im Facility Management – Industrie und Gewerbe DI Dr. Andreas Dankl Mag. Sigurd Reder Salzburg, Linz, Kempen, Ludwigshafen, München www.instandhaltung.at www.mcpeurope.de www.dankl.at 1 FM-Veranstaltung der Industriellenvereinigung 2012 copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 2. Inhalte Seite Definitionen und Leistungsinhalte des Facility Managements 8 Typische Einsparungspotentiale im Facility Management 16 Fallbeispiel „FM-Optimierung in einem Industriebetrieb“ 23 Zusammenfassende Erkenntnisse 31 2 Inhaltsverzeichnis copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 3. Angaben zu den Referenten 3 Einleitung copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 4. Die MFA ist ein gemeinnütziger Verein und vereint Mitglieder aus unterschiedlichen Bereichen:  Produktionsunternehmen und Betreiber von Immobilien  Betriebe aus Energiewirtschaft, Gesundheitswesen und F&E  Dienstleister für Instandhaltung und Facility Management  Softwareanbieter und Forschungseinrichtungen  Institutionen und Verbände Österreichische Repräsentanz im europäischen Netzwerk EFNMS – European Federation of National Maintenance Societies (www.efnms.org) Infos/Kontakt: www.mf-austria.at www.facebook.com/MFAVerein MFA … Maintenance and Facility Management Society of Austria 4 MFA – Verein für Instandhaltung und Facility Management copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 5. itk facility management Dienstleistungsunternehmen mit Kerngeschäft „Facility Management“ (technisches, infrastrukturelles und kaufmännisches FM)  Planung  Beratung  operative Umsetzung  ganzheitliche FM-Konzepte Österreichweite Betreuung von FM-Projekten Betreute Kundensegmente sind z.B. Einkaufszentren, Hotels, Gewerbeparks, produzierende Gewerbebetriebe, Logistikzentren, Büro-/ Verwaltungsgebäude 5 copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 6. MCP International MCP UK MCP Deutschland dankl+partner (MCP Austria) MCP Australia MCP Malaysia g3p (MCP Portugal, MCP Spain) AMIS Inc. (USA) InPAC (MCP France) MCP China MCP Singapur / UAE Tochterunternehmen von MCP UK Joint Venture / Beteiligung von MCP UK Kooperationspartner von MCP UK MCP Indonesia 6 dankl+partner consulting gmbh (Partner von MCP International) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 7. MCP International* AMIS-Datenbank Mitarbeiter FAMIS-Datenbank IH-Best Practice FM-Best Practice dankl+partner IH-Benchmarks MCP Deutschland FM-Benchmarks ca. 3.500 Unternehmen ca.400 Unternehmen mit Daten-Clusterung mit Daten-Clusterung Spezialisten Instandhaltungs- Anlagen- Facility management Management Management Consulting Training Informations- IT-Lösungen Implementierung Inhouse-Schulung dienste MCP International* l Gegründet 1976 in UK l Prinzip: Internationales Wissensnetzwerk Uni Aachen / Trovarit AG l Internationale Präsenz Marktinformationen l weltweit ca. 100 Berater 7 Herkunft der Benchmarks und Best Practice-Ansätze copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 8. Definition und Leistungsinhalte 8 Kapitel 1 copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 9. Asset Management: Investitionsgüter über den gesamten Lebenszyklus (planen, errichten, betreiben, instandhalten, optimieren, sanieren, abreißen) optimal steuern Facility Management: Integration aller Supportfunktionen und Nebenprozesse zur Sicherstellung des Kerngeschäftes des Unternehmens Kompetenz Dispositive Leistungen  Beratung, Controlling  Planung, Steuerung Kaufmännisches FM Dispositive  Analyse, Optimierung FM-Leistungen  Betriebsführung  Dokumentation Management & Engineering für  Projektmanagement Infrastrukturelles / Technisches FM  Mietmanagement Integriertes  Liegenschaftsverwaltung FM Ausführende Leistungen Bündelung von operativen Leistungen für  Wartung, Inspektion Infrastrukturelles / Technisches FM  Reinigung  Call Center Service Ausführende  Objektschutz FM-Leistungen  Fuhrparkservice Infrastrukturelle Technische  Botendienste FM-Leistungen FM-Leistungen  ... Leistungsumfang 9 Praxisbewährte FM-Definitionen und FM-Leistungsgliederung copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 10.  Liegenschaftsmanagement, Objektbuchhaltung, Kaufmännisches Betriebskostenabrechnung Facility Management  Reporting, Kostenplanung und Controlling  Flächen und Umzugsmanagement, Mietmanagement, Mietverträge,  Beschaffungs- und Materialmanagement  ....  Betriebsführung Technisches  Instandhaltung Facility Management  Projektmanagement  Gewährleistungsmanagement  Energiemanagement  Betriebsbrandschutz  ....  Reinigungsservice, Außenanlagenpflege und Winterdienste Infrastrukturelles  Empfangs- und Portierdienste Facility Management  Catering und Veranstaltungsservice  Abfallbewirtschaftungsservice  Sicherheitsdienste, Objektschutz  Stockwerkbetreuung, Botendienst, Postverteilung, Aushilfsdienste  Fuhrparkservice, Parkraumbewirtschaftung  Kopier- und Druckerservice, Archivierungs- und Dokumentationsdienste  Waren- und Logistikdienste; Büromaterial und Drucksorten  ... 10 Leistungsinhalte des Facility Managements (Beispiele) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 11. INSTANDHALTUNG FACILITY MANAGEMENT Industrie-/Gewerbe- Standort Produktionsanlage Produktionsnahe Infrastruktur, Prozessanlagen Equipments Gebäude, TGA Infrastruktur, Gebäude, TGA Dienstleistungs-/ Handelsstandort IH-Benchmarks & IH-Potenziale FM-Benchmarks & FM-Potenziale  Aussagekräftige / differenzierte Datenbasis  Tw. vorhandene/verwertbare Datenbasis  Vergleichbarkeit über Clusterung  Eingeschränkte Vergleichbarkeit (z.B. Inhalte (z.B. Anlagentechnologien) möglich der FM-Leistungen, FM-Struktur, Gebäudetyp, SL)  Mittels Studien / Erfahrungen bestätigte  Berechnungsalgorithmen für Potenziale im Berechnungsalgorithmen für Potenziale „Aufbau“ (viele Ansätze) 11 „Abgrenzung“ von Instandhaltung und Facility Management copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 12. AMIS-Datenbank Ihr Branchen- Best Beispiele für IH-Benchmarks Betrieb Durchschnitt Practice Wirtschaftliche Indikatoren IH-Kosten in % der Fertigungskosten 6,5 % 7,2 % IH-Kosten in % des Umsatzes 4,3 % 3,7 % IH-Kosten in % des Anlagen-WBW‘s 5,5 % 3,9 % Überstundenanteil 13,8 % 7,0 % Verhältnis Personal- zu Materialkosten 0,9 : 1 1,3 : 1 Anteil der geplanten Aufträge 39,3 % 88,6 % Organisations- Indikatoren Erfüllung vorbeugender IH-Maßnahmen 45,7 % 78,1 % Verhältnis Produktions- zu IH-Mitarbeiter 5,9 : 1 6,7 : 1 Anzahl der Aufträge je Mitarbeiter / Tag 14,0 22,9 Quelle: MCP International, AMIS-Datenbank 2009 13 Instandhaltungs-Benchmarks als Orientierungsgrößen (II) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 13. m² Leistung Preis/m²/Monat 3.1. Büroräume RP/1 RP/2 RP/3 RP/1 RP/2 RP/3 Büroraum 450 280 180 0,63 1,01 1,56 Besprechungsraum 500 270 220 0,56 1,04 1,28 Bürotechnik raum 380 280 200 0,74 1,01 1,41 3.2. Sozialräume Sanitärräume 100 85 70 2,81 3,31 4,02 Garderoben 310 220 160 0,91 1,28 1,76 Speiseräume 500 270 180 0,56 1,04 1,56 3.3. Allgemeine Räume Gänge 600 400 250 0,47 0,70 1,13 Stiegenhäuser 350 260 180 0,80 1,08 1,56 Eingangshallen 420 260 170 0,67 1,08 1,66 3.4. Fertigungsräume Produk tionsräume 280 200 170 1,01 1,41 1,66 Prüfräume 380 270 200 0,74 1,04 1,41 Werk stättenräume 320 220 180 0,88 1,28 1,56 3.5.Lagerräume Archive 1100 800 450 0,26 0,35 0,63 Magazin 900 750 400 0,31 0,38 0,70 Garagenflächen 24000 4500 850 0,01 0,07 0,37 RP/1-3 =Reinigungsprofil Quelle: ZFM, Konzern-Benchmarks 14 IFM-Benchmarks als Orientierungsgrößen (Beispiel „Reinigung“) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 14.  Verfügbarkeit und Richtigkeit der Bezugsgrößen (z.B. Datenquellen, Flächen)  Leistungsinhalte/-abgrenzungen (z.B. eindeutige Definition, Zuordnung zu internen / extertnen Leistungserbringern)  Aufwand für Datenerfassung und Transparenz/Eignung der Kostenrechnung (z.B. Kostenartengliederung, Struktur der Kostenstellen, Erfassungs-/Verrechnungsprinzipien, Abgrenzung von FM-Kosten und Nicht-FM-Kosten)  Leistungsausführende und organisatorische Schnittstellen (z.B. Aufgabenzuordnung)  Einfluss von Servicelevels (z.B. Definitionen, Ausprägungen)  Definition der Systemgrenzen (z.B. Prozesskosten für Strom-, Kälte-, Drucklufterzeugung)  Betriebs-/Gebäude-/Technikspezifische Besonderheiten (z.B. Klimatisierungsgrad, Gebäudeart, eingesetzte Technologien)  Zeitliche Entwicklung von Leistungen, SL und Betriebscharakteristik (z.B. Nutzungsintensität, Menge, Qualitätsanforderungen) „Erschwerende“ Rahmenbedingungen bei der Ermittlung von 15 FM-Benchmarks und FM-Potenzialen copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 15. Einsparungspotenziale im Facility Management 16 Kapitel 2 copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 16. Welche Zielsetzungen hat das Facility Management zu erfüllen? („Grundsatzthemen“) 1. Langfristige Werterhaltung  Crash-Szenario für betreute Objekte 2. Minimale Investitionskosten  minimale Betriebs-/Lebenszykluskosten 3. minimale Leistungsstandards  größtmögliche Qualität für Nutzer 4. Maximale Performance von FM-Leistungen / Objekten  minimale FM-Kosten 5. Eigene Management- und Ausführungskompetenz  Outsourcing 17 Wichtige Schlüsselfragen zur Identifikation der FM-Potenziale copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 17. Konzentrieren auf „wichtigste“ und Leistungs- und Kostenbereiche:  Leistungsvolumen/-ströme der FM-Leistungen analysieren  Operative Zeiten (für Durchführung der IH-Leistungen)  Administrative Zeiten (z.B. für Planung, Koordination, Abstimmung)  Neben-/Verlustzeiten (z.B. Geh- und Wartezeiten, Doppelarbeiten, Provisorien)  FM-Kosten analysieren (Kostentreiber, Kostenprofile)  Direkte FM-Kosten (Personal, Fremdleistungen, Material)  Anlagen- und Objektbetriebskosten, Servicekosten  Ausfallkosten (z.B. entgangene Deckungsbeiträge, ungenutzter Ressourcenverbrauch für Personal oder Energie, Zusatzkosten)  Betrieblichen Stellenwert der FM-Leistungen bzw. Anlagen bestimmen  Verfügbarkeit und Sicherheit / Risiko  Qualitätsanforderungen  Einfluss auf den Betriebsablauf (z.B. Engpässe, Redundanzen) 18 Prioritäten für das Identifizieren der FM-Potenziale festlegen copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 18. Potenzialbereiche Potenzial* Hinweise, Beispiele für Optimierungen  Abstimmung von Reparatur, Wartung, Inspektion Optimierung von IH-Strategien und -25% und Anlagenverbesserung – entsprechend SGU- (Rep.-Kosten) und Verfügbarkeitsanforderungen Ersatzteilmanagement  Optimierung der Bereitschaftsdienste  Festlegung optimaler Versorgungsstrategien für Ersatzteile und Equipments (z.B. Lagerorganisation, Lieferservice)  Vermeidung von Fehlbedienungen bei Geräten  Streckung der W&I-Intervalle Anforderungsgerechte Reduktion  (Bedarfsgerechte) Reduktion der Inhalte von des Betreuungsumfanges und der -15% W&I-Maßnahmen (W&I-Kosten)  Anwendung von Condition Monitoring-Techniken Servicelevels für W&I-Maßnahmen zur Zustandsüberwachung  Abgestimmtes Management der technischen Leistungen (Instandhaltung, Verbesserung, Umbau, Modernisierung, Erweiterung)  Kostenorientierte Abstimmung von Eigen- und Steigerung der Produktivität von -30% Fremdpersonal Eigenpersonal und Leasingkräften (op. Personal-  Erweiterung/Flexibilisierung der Mitarbeiter- kosten) qualifikationen und Aufgaben  Leistungsdokumentation/-monitoring und aktive Leistungssteuerung  Wochenplanung für effiziente Personalauslastung *…. Quelle: MCP International, FAMIS-Datenbank 19 Einsparungspotenziale im Technischen FM (I) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 19. Potenzialbereiche Potenzial* Hinweise, Beispiele für Optimierungen  Pooling von Leistungen („Leistungen aus einer Hand“) -20%  Anpassen der Servicelevels und Leistungspreise Verbesserung der Beschaffungs- (Fremdleist.- konditionen für externe Leistungen kosten) gem. IH-Strategie  Leistungsspezifikation & Anwendung von Leistungsverzeichnissen für wiederkehrende IH-Maßnahmen  Leistungscontrolling und Gewährleistungs- /Garantiemanagement  Anpassung und Standardisierung der Betriebs- Optimierung der Betriebs- und -15% (++) parameter von techn. Einrichtungen gemäß Energiekosten (Betriebs-/ Anforderungen Energiekosten)  „Richtiger“ Anlagenbetrieb  Standardisierung von Anlagen / Geräten  Verbrauchsoptimiertes Energiemanagement  Energieeinkauf (z.B. Pooling, Contracting) ++ … Technische, betriebskosten-optimierende Maßnahmen bei /Anlagen)Komponenten (z.B. Beleuchtung, HKL-Geräte, Wärmeauskopplung, Kälteanlagen) *…. Quelle: MCP International, FAMIS-Datenbank 20 Einsparungspotenziale im technischen FM (II) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 20. Potenzialbereiche Potenzial Hinweise, Beispiele für Optimierungen  Wert-/Kostenorientierte Ausrichtung der Leistungen Steigerung der Wertschöpfung des des Eigenpersonals Eigenpersonals und kontinuierlich  Erweiterung / Flexibilisierung der Mitarbeiterqualifi- kationen und Aufgaben beschäftigten Leasingkräften  Straffung der Aufbauorganisation, Prozesse, Vertretungs- und Bereitschaftsregelung  Leistungsdokumentation/-monitoring und aktive Leistungssteuerung  Leistungsstandardisierung  Steigerung der Planbarkeit von Leistungen  Anpassen von Betreuungsumfang und Servicelevels  Pooling von Leistungen („Leistungen aus einer Hand“) Verbesserung der Beschaffungs-  Anpassen der Servicelevels und Leistungspreise konditionen für externe Leistungen gemäß den (Kunden)Anforderungen  Leistungsspezifikation und Nutzung von Leistungs- verzeichnissen  Leistungs-, Qualitäts und Kostencontrolling (inkl. Zielvereinbarungen und Bonus-Malus-Regelungen)  Vermeidung von Parallelorganisationen (intern & extern) Ganzheitliches Management der  Pooling- und Flexibilitätseffekte durch gebündeltes infrastrukturellen Leistungen Management und operative Ausführung von infra- strukturellen Leistungen (Empfangs- & Portierdienste, Objektschutz & Sicherheitsdienste, Stockwerkbetreuung, & Post- & Hausdienst, Waren- & Logistikdienste, Zutrittssyteme & Parkraumservice, Reinigungsdienste, Kopier- & Druckservice, Telefonvermittlung, Catering & Veranstaltungsservice) 21 Einsparungspotenziale im infrastrukturellen FM copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 21. Potenzialbereiche Potenzial Hinweise, Beispiele für Optimierungen  Flächenökonomie - Relation von Hauptnutzfläche, Verbesserung der Konstruktions- Mietfläche, Nebennutzfläche, Verkehrsfläche perfomance von Gebäuden  Unterteilbarkeit in selbständig nutzbare Einheiten  Unterteilbarkeit von Gebäuden / Räumen (z.B. durch Trennwände, Decken, Böden)  Belastungs-/Verbrauchsgerechte Anpassung der Verbesserung der Konstruktions- Versorgungseinrichtungen und Medienversorgung perfomance von Technischen  Raum-/Bereichsindividuelle Regelung Einrichtungen / Geräten (z.B. Temperatur, Beleuchtung)  Miet- und Mietnebenkosten Verbesserung der Kostenperfor-  Betriebskosten mance von Gebäuden / Räumen  Umbaukosten, Umzugskosten, Rückbaukosten  Vermietungsintensität (Leerstandsrate) 22 „Eingeschränkt“ realisierbare Einsparungspotenziale copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 22. Fallbeispiel zu FM-Optimierung 23 Kapitel 3 copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 23. Schritt Inhalte 1. Zielfestlegung Festlegung der Optimierungs- und Projektziele Festlegung von Projektorganisation und Projektplan 2. Analyse der Analyse der Leistungsströme, Kostenstruktur und Kostentreiber Ausgangssituation Analyse der Ausfall-/Störungscharakteristik der TGA Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit FM-Leistungen 3. Organisationsanalyse Ermittlung der Stärken und Schwächen der Aufbau- und Ablauforganisation und Dokumentationsanalyse 4. Performance-Prüfung Prüfung von Produktivität und Wirtschaftlichkeit Bewertung von Verbesserungsansätzen 5. Organisationsoptimierung Identifikation von Optimierungsansätzen / Aktionsplan Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen Erstellung des Umsetzungsplans 6. Umsetzungscontrolling Laufende Umsetzungsbegleitung 24 Vorgehenssystematik zur FM-Optimierung (FM-SPEED®) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 24. Basisdaten Inhalt FM-Leistungen Technisch, Kaufmännisch, Infrastrukturell Gebäudebereiche  Verwaltung, Lager und Versand, Servicecenter, Küche Anlagenbereiche  Energie-/Medienversorgungs-/Kommunikations-Anlagen  Technische Gebäudeausstattung / Gebäudesubstanz FM-relevante Personen Führungskräfte 3,0 (Fulltime-Equivalents) Techn. Fachpersonal 5,5 Sachbearbeiter / IFM 10,0 Summe 18,5 FM-Kosten Personalkosten 960.000 € Material-/Fremdleistung 7.200.000 € Summe 8.160.000 € 25 Ausgangssituation zum Fallbeispiel copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 25. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% FM-Strategie & FM- Aufbauorganisation FM-Mitarbeiter & FM- Kompetenz FM-Auftragswesen & EDV-Einsatz Betriebsmittelstruktur FM-Controlling Unternehmen XY d+p / MCP Mindest-Anforderung Zielwerte 2010 Verbesserungen bei „Ziele, Strategie, Organisation, Personal“ (Beispiele)  Definition von FM-Strategie für die Nutzung von Anlagen, Gebäude und Infrastruktur  Anwendung eines integrierten FM-Ansatzes (d.h. stärkere Konzentration auf relevante FM-Aufgaben hinsichtlich Kostensenkung und auf Zufriedenheit interner und externer Kunden)  Schriftliche Festlegung der Prozesse für alle relevanten FM-Leistungen (inkl. Verantwortlichkeiten, Vertretungsregelungen, Informationspflichten)  Systematische Aus-/Weiterbildung des FM-Personals gemäß ihren Kernaufgaben (z.B. Haustechnik, Veranstaltungsservice, Fremdfirmenmanagement)  Systematisierter Informationsaustausch zw. Führungskräften und Mitarbeitern 26 Bewertung von FM-Organisation (Anwendung von FM-Scan®) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 26. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Reinigungsmanagement & Aussenanlagendienst Verbesserungen bei „Reinigung“  Prüfung des Personalübergangs der Abfallbewirtschaftungsservice 3 eigenen Reinigungskräfte zu externer Reinigungsfirma (ermöglicht Betriebsbrandschutz Pooling und Flexibilität bei Vertretung und Leistungsbedarf) Empfangs- & Portierdienste  Abstimmung der Ausführungszeit Objektschutz & von Reinigungsleistungen an die Sicherheitsdienste betrieblichen Anforderungen (Öffnungszeiten, Kundenverkehr) Telefonvermittlung / (Call Center)  Spezifikation der Reinigungs- Stockwerk-, & Post- & leistungen differenziert nach Hausdienst Flächen-/Nutzungskategorien (Servicelevels, Häufigkeiten, organisatorische Kopier- & (Druckservice) und Leistungsbezogene Anforderungen)  Ausschreibung der Reinigungs- Fuhrparkservice/management leistungen auf Basis der Leistungs- Zutrittssysteme & spezifikationen Parkraumservice  Durchführung von systematisierten Catering & Qualitätsbeurteilungen der Veranstaltungsservice Reinigungsleistungen Unternehmen XY d+p / MCP Mindest-Anforderung Zielwerte 27 Bewertung des Infrastrukturellen FM (Anwendung von FM-Scan®) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 27. Stärken Schwächen (= Verbesserungsansätze)  Engagement und Qualifikation  Aufgabenabgrenzung und Vertre- der FM-Mitarbeiter tungsregelung der FM-Mitarbeiter  Gebäude, Büroausstattung und  Fehlende Datenbasis für systema- Einrichtungen sind auf dem tische Optimierungen und geringe neuesten Stand integrierte EDV-Unterstützung  Reaktionsvermögen der  Effizienz der FM-Leistungen FM-Mitarbeiter Chancen Risiken  Etablierung des FM-Bereichs  Widerstand bei Umstellung auf Best als kompetenten Service- und Practice FM-Ansätze durch langjährig Wertschöpfungsbereich eingespielte Abläufe / Gewohnheiten  Aufbau eines gesamtheitlichen  Abteilungsdenken verhindert gesamt- FM-Controllings und einer heitliche Optimierungsansätze strategischen FM-Kompetenz  Unzureichende Unterstützung durch  Höhere FM-Wirtschaftlichkeit andere Abteilungen bei Umsetzung steigert den Ertrag des Standortes der FM-Optimierungen 28 SWOT-Analyse zur FM-Organisation (TOP 3) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 28. Definierte Verbesserungsschwerpunkte der FM-Organisation: 1. Selektives In- und Outsourcing von FM-Leistungen und Verbesserung des Fremdfirmenmanagements (insbes. Leistungsspezifikationen, Beauftragungsstrategie, Überwachung, Gewährleistungsmanagement) 2. Anpassung der Aufbauorganisation und bereichsübergreifende Optimierung der FM-Aufgaben (Personalressourcen und -qualifikation, Aufgabenzuordnung, Vertretungsregelungen) 3. Bestimmung der bedarfsgerechten (Mindest)Anforderungen für FM-Leistungen (Servicelevels) 4. Gestaltung von durchgängigen effizienten Prozessen für alle „kritischen“ FM-Leistungen mit IT-Unterstützung (kritisch bzgl. Kosten und/oder Qualität) 5. Aufbau einer auswertbaren FM-Datenbasis und Aufbau eines FM-Controllings (Steuerungskennzahlen) 29 Festgelegte Maßnahmenschwerpunkte zur FM-Optimierung copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 29. Kostenpositionen für Modul 01: 1 2 3 4 5 6 7 Portierdienste Monatspauschale für 24-Stunden Schichtdienst für Werk Nord 13.201,10 17.413,00 14.103,60 11.043,00 14.690,00 15.795,25 11.147,10 Monatspauschale für Zusätzlichen Tagdienst für Werk Nord 1.808,05 2.488,00 1.978,80 1.689,00 2.077,00 2.219,50 1.588,08 Monatspauschale für 8-Stunden Schichtdienst für Werk Süd 6.216,71 8.292,00 7.047,70 5.208,00 6.925,00 6.895,40 5.293,65 Monatspauschale für Samstags-Dienst für Werk Süd 606,81 829,00 704,80 727,26 693,00 673,90 529,36 Stundensatz für Tagdienst 13,53 24,00 20,33 15,92 19,50 20,24 15,27 Stundensatz für Nachtdienst 14,19 24,00 17,30 16,45 21,50 20,24 15,27 Streifendienste Monatspauschale für Streifendienst 6.179,56 9.150,00 7.765,40 5.471,30 7.470,00 7.324,40 6.680,33 Empfangsdienste Monatspauschale für Empfangsdienst 3.599,07 5.008,00 4.912,70 3.503,70 4.402,00 4.197,50 2.806,90 Stundensatz für Normalarbeitszeit 13,53 25,00 25,07 17,05 22,50 21,30 13,93 Stundensatz für Samstag 13,53 25,00 33,34 17,05 28,10 21,30 18,11 Stundensatz für Sonn- und Feiertag 16,50 25,00 41,87 30,41 35,00 31,90 22,29 Bewertung Kostenpositionen für Modul 02a: 1 2 3 4 5 6 7 Unterhaltsreinigung Einheitspreis je m2 Raumfläche/-kategorie Büros, Portierlogen, Teeküchen - Teppich 0,79 0,79 0,91 0,60 1,19 1,45 0,12 - Parkett 0,79 1,31 1,43 0,60 1,19 1,45 0,12 - Kunststoff 0,79 1,45 1,47 0,60 1,19 1,45 0,12 - Stein / Fliesen 0,79 0,89 0,94 0,60 1,19 1,45 0,12 … Bewertung 30 Ausschreibung von „integrierten“ FM-Leistungen (Leistungsbündel) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 30. Kostenpositionen für Modul 07: 1 2 3 4 5 6 7 Umzugsdienste Stundensätze für Fachkräfte 36,40 28,00 64,40 27,70 23,90 32,20 21,40 Stundensätze für Hilfskräfte 30,80 20,00 34,85 15,00 20,70 20,70 16,92 Stundensätze für eingesetzte Betriebsmittel 1 62,70 57,00 65,00 0,20 62,50 26,45 37,50 Stundensätze für eingesetzte Betriebsmittel 2 104,50 52,00 58,50 0,30 56,30 50,90 Monatliche Kosten der beigestellten Lagerfläche: 0-50 m2 5,50 7,40 8,70 3,40 fehlt fehlt 5,10 Monatliche Kosten der beigestellten Lagerfläche: 51-200 m2 5,50 7,40 5,50 3,40 fehlt fehlt 4,90 Monatliche Kosten der beigestellten Lagerfläche: > 200 m2 5,50 7,40 2,80 3,40 fehlt fehlt 4,60 Bewertung Kostenpositionen für Module 08 - 11: 1 2 3 4 5 6 7 Saal, Post-, Kpoier- und Bürodienste Saaldienst Stundensatz für Saaldienstkräfte 16,60 19,50 29,40 14,63 22,60 20,70 15,59 Postdienst Stundensatz für Postdienstkräfte 16,64 25,70 28,30 14,63 20,60 26,45 13,98 Kopierdienst Stundensatz für Fachkräfte - Kenntnisse in FABASOFT / SQL 16,60 25,70 51,00 19,50 23,50 29,90 16,47 Stundensatz für Fachkräfte - Allg. EDV-Anwenderkenntnisse 16,60 25,70 31,70 18,80 22,50 32,20 18,56 Bürodienstleistungen Stundensatz für Fachkräfte - SAP-Anwenderkenntnisse 17,98 25,70 37,60 19,50 26,80 38,00 18,56 Stundensatz für Fachkräfte - Allg. EDV-Anwenderkenntnisse 17,98 25,70 34,10 18,80 26,00 35,00 22,39 Bewertung 31 Ausschreibung von „integrierten“ FM-Leistungen (Leistungsbündel) copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 31. Einsparung TEURO Übersicht der FM-Einsparpotenziale Kosten 9.000 8.500 8.160 Höchste Potenziale: Energie, IH,IFM-Dienste, Personal 8.000 7.500 7.000 6.770 6.500 6.000 5.500 5.000 4.500 Ausgangs- Material- davon gekaufte davon davon Personal- Kapital- übriger neue basis kosten Energie Leistungen IH+ IFM Sach-/DL kosten kosten Aufwand Kosten- basis Kostenarten 32 Verteilung der FM-Einsparungspotenziale copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 32. Zusammenfassende Erkenntnisse 33 Kapitel 4 copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 33. 1. Die FM-Organisation orientiert sich an Leistungs- und Kostenzielen (berücksichtigen bedarfskonforme Leistungsspezifikationen) 2. Entwicklung der FM-Organisation von „kostenverursachender Nebenfunktion“ zu einer „wertschöpfungsorientierten Einheit“ (gleiches „Verständnis“ für die Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen) 3. Abstimmung von Eigen- und Fremdressourcen und Anwendung „intelligenter“ Beauftragungsformen (In-/Outsourcing, Leistungspooling, Singlesourcing) 4. Abteilungsübergreifende, kostenoptimale Zuordnung der FM-Aufgaben 5. Anwendung von verbindlichen Regelungen bei der Abwicklung der FM-Leistungen (z.B. Terminvereinbarungen, Prioritätensetzungen) 6. Anwendung von differenzierten IH-Strategien und Servicelevels 7. Leistungs- und Kostentransparenz und Anwendung von Controlling-Tools 8. Forcieren eines permanenten Verbesserungsprozesses auf Basis von Leistungs- und Anlagen-Standards 9. Aktive Einbeziehung aller an FM-Prozessen beteiligten Mitarbeiter, internen Kunden und Fremdfirmen 10. Sensibilisierung / Befähigung aller FM-relevanten Mitarbeiter zu hoher Eigenverantwortlichkeit 34 Grundsätze des „Best Performance - Facility Managements“ copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 34.  Steigender betrieblicher Stellenwert des Facility Managements => Entwicklung vom Kostenverursacher zum wertschöpfenden Dienstleistungscenter  „Wirtschaftlichkeitszwang“ führt zum Aufbrechen von „historischen“ FM-Prinzipien (z.B. Autonomiestrategie) und „verkrusteten“ FM-Strukturen  Fokus auf Kernaktivitäten => Rückzug aus operativen FM-Diensten  Trend zu differenzierten Outsourcing-Modellen (gemäß FM-Leistungen)  Generell steigender Anteil für FM-Fremdleistung; aber unterschiedliche Marktendenzen bei der Beschaffung von Fremdleistungen  Stark preisorientierter Zukauf von Low Tech-Leistungen (z.B. Infrastrukturelles FM, operative IH-Leistungen für TGA)  Kompetenz- und flexibilitätsorientierter Zukauf von High Tech-Leistungen und/oder abgestimmten FM-Leistungspaketen  Aufbau von Singlesourcing-Partnerschaften und Gestaltung von langfristigen Geschäftsbeziehungen durch Outsourcing-Modelle 35 Trends im Facility Management copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 35. „FM-Optimierung“ nicht als „Alibi-“Aktion missbrauchen  Fokus auf relevante Aspekte (Prioritäten)  Objektivierte / nachvollziehbare Bewertungen  Berücksichtigung des Faktors „Zeit“ (=> keine „Schnellschüsse“)  Berücksichtigung der Betriebsrelevanten Einflussgrößen  Auslöser des Projektes  FM-Ziele und Optimierungsziele  Verfügbare Datenbasis über Leistungen und Kosten  Stärken / Schwächen der bestehenden FM-Organisation  Strategisch „richtige“ Optimierungsansätze  Einbindung der beteiligten Personen(-Gruppen) 36 Generelle Erfolgsfaktoren für FM-Optimierungen copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 36. Kontakt: Informationsportal für Instandhaltung und Facility Management www.instandhaltung.at / www.myifis.info dankl+partner consulting gmbh Röhrenweg 14, 5071 Wals Tel.: +43 662 853204-0 | office@dankl.at www.dankl.com itk facility management & elektrotechnik gmbh Niederbuchstrasse 3 | A-4063 Hörsching Tel.: 07229/80884 | email: facility@itk.cc Verein für Instandhaltung und Facility Management | Mitglied EFNMS MFA – Maintenance and Facility Society of Austria Tel.: +43 / 662 / 857123 | office@mf-austria.at www.mf-austria.at 37 Kontaktadressen für Instandhaltung und Facility Management copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh
  • 37. Unser Tipp: Sie glauben, die Senkung von Reinigungskosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Reinigungsqualität ist ein Widerspruch? Werfen Sie einen Blick auf unser Tool ‚REINIGUNGSFIT‘! Reinigungsausschreibungen einfach und professionell durchführen. Alle Infos: http://www.dankl.com/produkte/reinigungsfit/ MFA-Mitglieder erhalten -10 % Rabatt! 38 Kontaktadressen für Instandhaltung und Facility Management copyright by MCP Deutschland GmbH; dankl+partner consulting gmbh