Real Time Marketing - Palestra #AboutSM2015

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Palestra ministrada no evento About Social Media 2015, em Goiânia, em 14 de novembro/2015.

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Real Time Marketing - Palestra #AboutSM2015

  1. 1. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues
  2. 2. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues TWITTER = ?
  3. 3. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Twitter = break news e mural de avisos
  4. 4. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Twitter = achados e perdidos
  5. 5. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Twitter = cartório (registro de obituário, certidão de nascimento e certidão de casamento)
  6. 6. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Twitter = ouvidoria e PROCON
  7. 7. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Twitter = terapia coletiva
  8. 8. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Twitter = arquibancada virtual e sala de estar para assistir e comentar novelas, séries e reality shows
  9. 9. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues “A TV fornece material à chamada conversa na hora do cafezinho. E para um número crescente de pessoas, a hora do cafezinho se tornou digital”. Henry Jenkins
  10. 10. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Twitter = território da "zuera"! Para a maioria esmagadora dos usuários
  11. 11. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues “A rua encontra seu próprio uso para as coisas”. Burning Chrome, criador do termo ciberespaço
  12. 12. @Dani_Rodrigues Para as marcas, a pergunta é diferente: Por que as pessoas criam contas no Twitter? Real Time: o poder do Twitter para as marcas
  13. 13. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Twitter = Canal de comunicação e negócios! (SAC one-to-all e one-to-one, relacionamento, branded, social commerce, gestão de crise, etc.)
  14. 14. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues EXPOSIÇÃO INFLUÊNCIA ENGAJAMENTO OPORTUNIDADE CONVERSÃO Buzz de marca/ produto/serviço Geração de lead
  15. 15. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Em Real Time Marketing ! Estratégia > investimento
  16. 16. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues “Bem vindo ao @Twitter, @POTUS! Uma pergunta: esse usuário fica com o escritório [do presidente]? #perguntandoparaumamigo” ! Obama não perdeu muito tempo para responder, inclusive deixando a entender que apoia a campanha de Hillary Clinton. ! “Boa pergunta, @billclinton. A arroba vem sim com a casa [branca]. Conhece alguém interessado na conta @FLOTUS”
  17. 17. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues
  18. 18. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues “As velhas mídias não morreram. Nossa relação com elas é que morreu. Estamos numa época de grandes transformações, e todos nós temos três opções: temê-las, ignorá-las ou aceitá-las”. Mark Warshaw
  19. 19. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues TWITTER TAMBÉM É A PLATAFORMA PERFEITA DE REAL TIME E 2ª TELA!
  20. 20. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues
  21. 21. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Nós não "ENTRAMOS" na Internet, nós VIVEMOS online! 1 Bem-vindos à Cultura do Conexão (Spreadable Media, de Henry Jenkins) 2
  22. 22. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues “If it doesn’t spread, it’s dead”. Henry Jenkins
  23. 23. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues O QUE PRECISAMOS PARA REAL TIME MARKETING?
  24. 24. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues
  25. 25. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues
  26. 26. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues
  27. 27. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues
  28. 28. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues ESTRATÉGIA, CRIATIVIDADE E VISÃO DE NEGÓCIO.
  29. 29. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues O LIMITE ESTÁ NO ENREDOE NÃO NAS PLATAFORMAS.
  30. 30. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues ESTÁGIO DE BRAND EQUITY Loyalty Repeat Trial Consideration Awareness
  31. 31. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues MICRO-MOMENTOS Jornada dos consumidores mapeada para entender as necessidades reais, cruzar com os objetivos de negócio da marca e oferecer um serviço que faça sentido naquela situação. Ao invés de ser invasivo, ser útil; ao invés de muitas histórias com passions ponts que se conectam com a média do público, uma narrativa personalizada. Intenção Imediatismo Contexto Micro- momentos
  32. 32. As redes sociais digitais são as novas praças de convivência. Cabe as marcas saber conversar nesse ambiente.
  33. 33. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Real Time não é necessariamente “inesperado”. PLANNED -> EVENTOS DA MARCA -> DATAS ESPECIAIS -> TENDÊNCIAS E PRÉ- DISPOSIÇÃO DO MERCADO UNPLANNED -> REACT DE FÃS/SEGUIDORES -> BREAKNEWS
  34. 34. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues ATENÇÃO: ! CONSUMER EMPOWERMENT O consumidor atual não pode ser visto como um receptáculo de informação. É mais crítico e tem um poder influenciador amplificado pelas novas tecnologias. Disctutem saudabilidade, mercado feminino, e-commerce etc.
  35. 35. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Pressupostos do Real Time Marketing 1. Radar 2. Alinhamento com o posicionamento estratégico da marca 3. Criatividade 4. Momento exato (timing)
  36. 36. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues 1. Radar
 O que você pode encontrar num monitoramento…
  37. 37. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues 2. Alinhamento com o posicionamento estratégico da marca IMPORTÂNCIA DO CONTEXTO Sua marca precisa ter propriedade para entrar na pauta do momento e na cobertura de determinado evento. Masterchef não é pauta para todas as marcas. Jogos Olímpicos, novela e demais temas em trending topic idem.
  38. 38. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues 2. Alinhamento com o posicionamento estratégico da marca 23/mar/15 - milhares de pessoas usaram a expressão “Não estou disposta”, durante a estreia da novela Babilônia, da Globo. Uma marca de target adolescente cogitou publicar um post relacionado a isso. ! Parecia ser uma pauta importante por 4 motivos: - Ser originado de um programa de TV com audiência expressiva; - Atingir uma base etária ampla - Por ser uma frase facilmente adaptável em brincadeiras - Por ter emplacado Trending Topics. ! Após a análise de rede, percebeu-se que os diálogos estavam concentrados em grupos isolados e sem atingir o cluster que interessava. A conversa estava impactando pessoas acima de 30 anos. Resultado? Apesar do volume expressivo de menções, a pauta foi descartada porque não seria eficaz junto aos consumidores desejados.
  39. 39. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues 3. Criatividade Lembre-se que “divertido” é um conceito relativo.
  40. 40. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues 4. Momento exato (timing) Sílvio Santos "propaganda" Netflix
  41. 41. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues 4. Momento exato (timing) Netflix Sílvio Santos
  42. 42. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues SUCESSO? Aparecer no Entusiasta? Aparecer no Meio & Mensagem? Impactar seu público?
  43. 43. @Dani_Rodrigues SOBRE O ASPECTO TÉCNICO E ESTRUTURAL: ! > Equipe especializada (se possível com experiência em cobertura de evento) > Em eventos, conteúdo preparado previamente (act e react) > Banco de imagem pré e real time > Plano de gestão de crise > Lista de pessoas a acionar por ordem de prioridade (com todos os contato possíveis) > Alternativas tecnológicas (equipamento, conexão…)
  44. 44. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos”. Clay Shirky
  45. 45. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Estratégia Real Time por Frank Underwood
  46. 46. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues "Considere o final, não apenas o começo. Foque no longo prazo”.
 Frank Underwood ! 1 - Qual o fôlego da sua marca para essa rede?
  47. 47. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues “Há dois tipos de dor: a dor que te torna mais forte e a dor inútil, a que se reduz a sofrimento. Não tenho paciência pra inutilidades. 
 Frank Underwood ! 2 - Vale o esforço/estrutura/investimento?
  48. 48. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues "Decisões têm consequências. Indecisões, mais ainda” . ! Frank Underwood ! 3 - Tenha objetivos claros!
  49. 49. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues "Evite as guerras que você não pode ganhar e nunca levante uma bandeira por uma causa estúpida”. ! Frank Underwood ! 4 - Pertinência e autoridade para abordar um tema
  50. 50. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues “Decisões baseadas em emoções não são decisões. São instintos”. Frank Underwood ! 5 - Primeiro planeje. Depois aja!
  51. 51. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues “Não somos nada mais, nada menos, do que decidimos revelar”. ! Frank Underwood ! 6 - Autenticidade e propósito
  52. 52. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues "Dinheiro é mansão no bairro errado, que começa a desmoronar após dez anos. Poder é o velho edifício de pedra, que se mantém de pé por séculos. Não respeito quem não sabe distinguir os dois”. ! Frank Underwood ! 7 - Boas histórias > Investimento de mídia
  53. 53. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues "Se não gosta de como a mesa está posta, vire a mesa”. ! Frank Underwood ! 8 - Inove e conquiste resultados diferentes! Sem comportamento de manada!
  54. 54. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues "Amigos se transformam nos piores inimigos”. ! Frank Underwood ! 9 - Hoje fãs, amanhã haters. Depois? Fã novamente.
  55. 55. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues "Isso são negócios, guarde suas histórias tristes para você mesmo”. ! Frank Underwood ! 10 - Business, baby!
  56. 56. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues “Há dois tipos de vice- presidentes: os que se deixam pisotear e os que pisoteiam. Qual você acha que pretendo ser?”. ! Frank Underwood ! 11 - Seja a marca, não mais uma marca!
  57. 57. E como as marcas participam dessa “conversa"? #NetflixNaParada
  58. 58. E como as marcas participam dessa “conversa"? #NetflixNaParada
  59. 59. E como as marcas participam dessa “conversa"? #NetflixNaParada
  60. 60. Assertividade em act e react
  61. 61. A próxima aula de real time? #NetflixCCXP
  62. 62. Real Time: o poder do Twitter para as marcas @Dani_Rodrigues Por @dani_rodrigues Planner e professora slideshare.net/danirodrigues ! About Social Media 2015 | 14/nov/15

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