Canvas do planejamento de comunicação

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Palestra Planejamento de Comunicação: criatividade x resultados apresentada em 31/10/2015 no DigitalOutbox realizado pela ABRADI-GO

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Canvas do planejamento de comunicação

  1. 1. Criatividade X Resultados! Planejamento   de Comunicação:
  2. 2. SEMPRE OUVIMOS EM TODOS OS EVENTOS QUE O IDEAL É A INTEGRAÇÃOOn! Off!
  3. 3. QUE O CERTO É FOCAR NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E NÃO NA PLATAFORMA
  4. 4. M A S , N A P R ÁT I C A É B E M D I F E R E N T E Parece simples
  5. 5. Não existe planejamento digital e offline. #1
  6. 6. Não se trata de tecnologia, e sim de comportamento humano #2
  7. 7. Não existe um novo marketing, mas sim uma mudança de foco do produto/serviço para o usuário. #3
  8. 8. Ferramentas servem apenas para facilitar a execução de uma ideia. #4
  9. 9. A convergência se produz no cerébro dos consumidores, os velhos e os novos meios interagem de forma cada vez mais complexas. #5 Henry Jenkis
  10. 10. Business Model Canvas
  11. 11. “Tudo deveria se tornar o mais simples possível, mas não simplificado.” Albert Einstein
  12. 12. Canvas de planejamento de comunicação ELEMENTOS 9
  13. 13. Proposta de valor Problema Ações de engajamento Canais Relacionamento KPIs Conteúdo Posicionamento Público
  14. 14. >> WAR ROOM << brainstorm!
  15. 15. Proposta de valor Problema Ações de Engajamento Canais Relacionamento KPIs Conteúdo Posicionamento Público Pessoas Humanos 1
  16. 16. história Ser uma pessoa é ter uma pra contar “! Isak Dinesen (Karen Blixen) “!
  17. 17. Proposta de valor POR QUE OS CLIENTES ESCOLHEM A SUA MARCA E NÃO OUTRA? 2
  18. 18. Problema VOCÊ FOI CHAMADO PARA ENCONTRAR SOLUÇÃO PARA A MARCA E NÃO PARA O CLIENTE 3
  19. 19. Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74) 1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 3 -LEVAR À DECISÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 7 - OBTER FIDELIDADE 8 - SUSCITAR INTERESSE 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO
  20. 20. SE O OBJETIVO DA SUA EMPRESA FOR APENAS VENDER, repense seu posicionamento. A comunicação não vende, ELA É RESPONSÁVEL POR LEVAR AS PESSOAS ATÉ O PONTO DE VENDA, seja ele loja física ou virtual. A conversão em venda depende de outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento, apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.
  21. 21. Posicionamento QUAL É ARGUMENTO PRINCIPAL QUE A COMUNICAÇÃO DEVE TRANSMITIR? 4
  22. 22. O conceito que você quer ter dentro da cabeça do seu consumidor
  23. 23. Canais 5 POR ONDE VOCÊ PRETENDE CHEGAR ATÉ O SEU PÚBLICO?
  24. 24. Próprios (revista, site, intranet, rede social corporativa, etc.) Mídias sociais generalistas (que tratam de diversos assuntos e utilizam diversidade de recursos etc.) Mídias sociais verticais (mídias sociais especializadas em temáticas específicas) Publicitários ou informativos (email marketing, hotsite, banners, Apps, etc)
  25. 25. Conteúdo AGREGA RELEVÂNCIA À MARCA 6 Linha editorial Tom de comunicação Voz da marca Tipos de conteúdos Hierarquia
  26. 26. A chave para experiências - satisfatórias, eficientes e consistentes - é a entrega útil e emocionalmente envolvente de conteúdo
  27. 27. Relacionamento QUAIS SERÃO OS PONTOS DE CONTATO COM O PÚBLICO? COMO A MARCA PENSA EM SE PORTAR DIANTE DELES? 7
  28. 28. Interação e relacionamento, duas coisas bem diferentes UM VISA ATENDER PONTUALMENTE DEMANDAS DO PÚBLICO, ENQUANTO O OUTRO CRIA VÍNCULO EMOCIONAL.
  29. 29. “A voz humana é inconfundível e não pode ser falsificada.” Manifesto Cluetrain
  30. 30. Ações de engajamento SÃO AÇÕES CATALISADORAS PARA DESPERTAR UMA MAIOR PARTICIPAÇÃO DO PÚBLICO. 8
  31. 31. Ações Especiais Campanhas Real Time em eventos Divulgação na Mídia
  32. 32. COMO VOCÊ PROVARIA QUE O SEU PLANEJAMENTO FOI UM SUCESSO? QUAIS SERIAM OS INDICADORES UTILIZADOS PARA DEMONSTRAR AO CLIENTE QUE FOI EFICAZ? KPI’s
  33. 33. Esses indicadores sempre estão ligados aos objetivos que o seu planejamento deseja atingir, ou seja, ao problema que ele pretende resolver. Foca no problema
  34. 34. UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO”. Michael Porter “
  35. 35. #obrigada

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