Palestra no Shared Services & BPO Summit - 2012

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Palestra no Shared Services & BPO Summit - 2012 - Quinta-feira, 21 de junho de 2012 às 16:00

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Palestra no Shared Services & BPO Summit - 2012

  1. 1. 10 Casos Práticos 2ª edição BPO SUMMIT Determine a seleção de processos suscetíveis à terceirização no Centro de Serviços Compartilhados e supere os desafios na decisão estratégica sobre outsourcing19 a 21 de junho de 2012 | Hotel Quality Moema | São Paulo Lista de palestrantes: ALGAR CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOSCONFIRA CASOS PRÁTICOS SOBRE: BRMALLS• Qual o momento correto para o outsourcing CAPGEMINI• Avalie a decisão da companhia sobre a internalização de processos ou BPO• Gerenciamento de KPI´s Chartis Seguros do Brasil• Implantação de BPO de acordo com as práticas de governança corporativa CUMMINS• Como terceirizar sem comprometimento da qualidade GRUPO SÁ CAVALCANTE ALL - AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA Sessões GRUPO SIMÕESNovidades desta edição: interativas! GRUPO MPR• Garantindo o compliance e mitigando os riscos em operações de BPO OI• Como planejar a implementação e crescimento das operações por D esconto meio do outsourcing Philips especial• Painel de Debates: Insourcing X Outsourcing Publicis Group para CSC’s• Painel de Debates: De que forma definir o que pode ser terceirizado WHITE MARTINS Ticket ServiçosWorkshops Exclusivos: Patrocínio Master: Apoio: Como planejar a implementação e crescimento das operações A por meio do outsourcing Promovendo a absorção da cultura da terceirização – Como minimizar B a resistência interna no processo de migração para serviços terceirizados Siga o IQPC Brasil: C A evolução de um Shared Services Center e transformação a um BPO IQPC Latin America @IQPCLatinAmeric IQPCLatam IQPC Brasil IQPC Brasil Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 e-mail: atendimento@iqpc.com Site: www.bposummitbrazil.com
  2. 2. Prezado Profissional,As organizações que se encontram em estágio avançado dematuridade em shared services são confrontadas com a decisão Potencialize novos negóciosestratégica de terceirizar ou não um processo. Mas determinar quais Razões para você patrocinar o BPO Summitprocessos são suscetíveis a terceirização, quando realizar um BPO ecomo terceirizar sem perder a qualidade são apenas alguns dos • O IQPC é líder mundial em organização de eventos para altos executivos. Odesafios que impactam o dia a dia dos gestores responsáveis. Além BPO Summit oferece uma oportunidade única de fazer networking e gerar novos negócios com os principais profissionais do mercado brasileiro.disso, há outra questão que deve ser respondida: a operação de • Público-alvo qualificado e em busca de soluções. A altíssima qualidade deoutsourcing é uma evolução natural do Centro de Serviços conteúdo, com casos práticos de grandes empresas, atrai um público formado por tomadores de decisão em busca de soluções para suas empresas.Compartilhados ou uma decisão efetiva da companhia? • Geração de novos negócios. Através de ações direcionadas de marketing, nossos patrocinadores conseguem gerar efetivos leads, potencializando novosNa segunda edição do BPO Summit, que o IQPC realizará em junho, negócios. • Oportunidades flexíveis de patrocínio para atingir suas metas maisem São Paulo, você estará apto a entender quais fatores impulsionam importantes, incluindo oportunidades de proferir palestra e workshops paraas empresas a escolher pela terceirização de seus processos. demonstrar seu know how e expertise. Ligue para 11 3164-5600 | 3463 5600 ou envie e-mail para patrocinio@iqpc.com.Agende-se para esta Conferência! Entre em contato com a nossaCentral de Atendimento pelo telefone 11 3463-5600 e informe-sesobre as inscrições com desconto e nossas promoções para grupos.Confirme sua participação ainda hoje! SSON OUTSOURCING NETWORK: se O Shared Services & Outsourcing Network é a comunidade criada pelo reva- S: Insc kshops IQPC que fornece informações e melhores práticas para os prossionais de P s wor serviços compartilhados de todo o mundo. O SSON é um excelente canal para o sivos! de informações, contatos e recursos necessários para você car à frente dos exclu desenvolvimentos estratégicos e tecnológicos em Shared Services. Hoje o SSON contempla conferências na América Latina, Estados Unidos, Europa, Ásia e Oceania, além de newsletters e e-newsletters, fóruns de discussão e blogs.Lariza Carrera Sendo membro do SSON você terá direito a receber 10 edições do SharedSector Manager Services News por ano, além de acesso a artigos no website www.SSON Network ssonetwork.com, descontos para participação nas conferências, participação no Experts Panel, SSON blog e e-newsletters mensais. O IQPC é uma multinacional de informação empresarial, com sede nos E.U.A. e escritórios em 9 países. No Brasil, a empresa segue a missão do grupo de levar conteúdo atrativo e atualizado para executivos, promovendo, assim, o desenvolvimento de diversos setores da economia. A elaboração de nossos produtos é baseada na imparcialidade e na qualidade do conteúdo, respeitando as expectativas e as necessidades de informação de cada mercado. Para mais informações e para conhecer nossos eventos, visite o site: www.iqpc.com.br
  3. 3. DIA 1 TERÇA-FEIRA, 19 DE JUNHO DE 20128:30 Recepção e credenciamento para o workshop AWORKSHOP AInício: 9:00 | Término: 11:00Como planejar a implementação e crescimentodas operações por meio do outsourcingO workshop de abertura do Summit apresentará uma abordagemsobre as estratégias planejadas pelas empresas na operação deoutsourcing.O objetivo deste workshop é demonstrar como a Philips 12:30 De que forma deve ser gerenciado um Centro 15:30 Acompanhe nesta palestra de que forma umpotencializou a produtividade e a excelência nos processos. de Serviços de BPO? processo de BPO pode suportar as criticidades eVeja como balancear os recursos e como construir um sistema desafios da área de Tecnologia da Informaçãoeficiente que permita visibilidade nas distintas solicitações. Entenda como é a gestão de um centro de serviços de BPO e acompanhe como é a prestação de serviços a vários clientes em O tema de Tecnologia é algo recorrente nas empresas e na maioria • Como fazer uma análise de factibilidade um único centro de serviços. das vezes pode ocasionar problemas e imprevistos. Nesta • Como projetar a melhoria contínua nos processos e no plano abordagem, veja como um modelo de BPO pode ser uma solução • Como são definidas as equipes de atendimento de desenvolvimento de negócios eficiente para as empresas minimizarem estas ocorrências • Gestão e controle de KPI´s e SLA´s • Escolha da estratégia de implementação O • Contratos e confidencialidade dos temas CAS O • Aspectos críticos da área de TI RÁT IC • Certificações de qualidade e segurança da informação P • Por que um BPO pode ser uma solução viávelAdemir dos Santos • Desafios e próximos passosCFO Felix MassunPHILIPS Vice-Presidente de Desenvolvimento de Negócios Andre London CAPGEMINI O CAS O CSC – Transacional TIC11:00 Networking coffee break BRMALLS PRÁ 13:30 Almoço11:15 Credenciamento para o Summit 16:30 Encerramento do 1º dia do Summit 14:30 Estruturando a equipe dos projetos de11:25 Abertura do 1º dia do Summit pelo Presidente de Mesa transição de serviços de Back-Office e preparando o modelo de governança da operação Dos mesmos organizadores do SharedRonilson Carassini Services & Outsourcing Week BrasilGerente Sênior de Desenvolvimento de Negócios No processo de BPO é fundamental a formação de uma equipe deCAPGEMINI CONSULTING, TECHNOLOGY, OUTSOURCING Confira a opinião de quem já participou do portfólio transição capacitada e alinhada para conduzir com sucesso o de Shared Services do IQPC projeto e minimizar riscos. Veja nesta exposição, a experiência no11:30 Alcançando a excelência operacional nos desenvolvimento desta equipe e na implantação das práticas de “O evento veio de encontro ao que estamosprocessos do CSC – Potencializando a governança para serviços de back-office terceirizados. desenvolvendo na empresa, possibilitando umaprodutividade e a excelência nos processos visão geral do mercado.” • Definição da equipe de transição H.C.C, Diretor Administrativo, C.R Almeida S.AConheça como é o processo de evolução de um CSC para um CSC • Fatores críticos a serem considerados “Ótimas informações e troca de opiniões, ajudandoestratégico com foco na excelência operacional. • Alinhamento de expectativas a iniciar o CSC ou consolidá-lo. Muitos cases • Gestão de riscos em um ambiente multi-negócios • Processo de adaptação do CSC interessantes.” • Como alcançar a excelência operacional O F.P.H, Gerente Contábil / Fiscal CSC, Cielo S.A Adriane Alves de Sousa CAS O • Como o processo de BPO é consolidado Especialista Contábil CSC PRÁ TIC “Alto nível de participantes, temas e conteúdos O ALGAR CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS pertinentes, atuais e uteis para as operaçõesMarco Ramos CAS O PRÁ TIC e planejamento.”Gerente de Processos e Qualidade do CSC S.S, Gerente de Serviços, Siemens LtdaWHITE MARTINS GASES INDUSTRIAIS LTDA. Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 | e-mail: atendimento@iqpc.com | Site: www.bposummitbrazil.com
  4. 4. DIA 2 Quarta-feira, 20 de junho de 2012 “Dos mesmos organizadores do Shared Services Summit Brasil”8:30 Recepção e credenciamento para o workshop B 11:30 Desenvolva um modelo de governança 14:30 Garantindo o compliance e mitigando os corporativa que sirva como base para a riscos em operações de BPO terceirização dos processosWORKSHOP B A base de um modelo exitoso do BPO contempla os riscos A execução das práticas de governança corporativa é decisiva na atrelados aos contratos e as estratégias para minimização dosInício: 9:00 | Término: 11:00 contratação de um BPO. Acompanhe nesta exposição o que deve riscos. Acompanhe nesta palestra como gerenciar os principais ser considerado para o alinhamento eficaz de expectativas, desafios do outsourcing.Promovendo a absorção da cultura da terceirização – aspectos críticos e variáveis da contratação.Como minimizar a resistência interna no processo • Como adotar uma postura preventiva para solucionar problemasde migração para serviços terceirizados • Análise de drives internos • Principais obstáculos • Critérios para seleção de contratos • Estratégias para se garantir a qualidade dos fornecedoresO objetivo deste workshop é detalhar todos os aspectos da gestão • Definição de SLA`s baseadas nos pilares do negócioda mudança em um ambiente de transição para o modelo de • Desafios superados e planos de expansão Paulo Holland O CAS Oserviços terceirizados. Veja como os impactos organizacionais e Superintendente de Operações RÁT IC Pculturais podem influenciar e determinar o sucesso do processo e Gaspar Carreira Jr. O CHARTIS SEGUROS DO BRASIL CAS Oo que é necessário para a reestruturação. Diretoria Administrativa Financeira TIC PRÁ OI 15:30 Gerenciando outsourcing workforces – Como • A importância do change management encontrar, desenvolver e motivar um talento • Estratégias para motivação de pessoas e maximização de 12:30 Transição dos serviços do cliente para terceirizado performance o parceiro de BPO • Como diminuir o turnover neste modelo No modelo de BPO, um dos desafios é mitigar os riscos • A gestão de pessoas como fator-chave de êxito Esta palestra apresentará estratégias, aspectos críticos e principais organizacionais e aperfeiçoar a produtividade. Veja nesta palestra • Principais indicadores e métricas resultados percebidos na transição dos serviços. como diminuir os riscos atrelados a terceirização e quais as formas • Desafios da gestão de potencializar os benefícios com este modelo. • Desafios na transiçãoAna Paula do Carmo O • Adaptação de atividades • Ferramentas de gestão CAS OGerente Nacional de Operações PRÁ TIC • Benefícios alcançados • Ambiente, motivação e turnoverTICKET SERVIÇOS • Contratação e treinamento Ronilson Carassini Gerente Sênior de Desenvolvimento de Negócios Rosane Rodrigues O11:00 Networking coffee break CAS O CAPGEMINI CONSULTING, TECHNOLOGY, OUTSOURCING IT Manager TIC PRÁ CUMMINS11:25 Abertura do 2º dia do Summit pelo Presidente de Mesa 13:30 Almoço 16:30 Encerramento do 2º dia do Summit Para oportunidade de patrocínio: 11 3463 5600 | 3164 5600 ou e-mail patrocinio@iqpc.com | Site: www.bposummitbrazil.com
  5. 5. DIA 3 Quinta-feira, 21 de junho de 2012 Local do Evento Hotel Quality Moema8:50 Recepção e credenciamento para workshop C 12:30 Almoço Avenida Rouxinol, 57 Moema - 04516-000 - São Paulo - Brasil PAINEL DE DEBATES Sessão interativa Tel: 5511 2197 7126 | Fax: 5511 2197 7101WORKSHOP C 13:30 De que forma definir o que pode serA evolução de um Shared Services Center e terceirizado sem comprometer a qualidade dos Inscreva-setransformação a um BPO processos agora mesmo! www.bposummitbrazil.comInício: 9:00 | Término: 11:00 Conheça como identificar quais as operações elegíveis ao processo Telefone: 11 3463-5600 | 3164 5600 de terceirização, de forma a garantir um desempenho maisEste workshop inicial abordará a evolução de um CSC e o processo Fax: 11 3463-5610 eficiente e sem comprometimento da qualidade.de transformação para um BPO, apresentando os resultados, E-mail: atendimento@iqpc.comexpectativas, revisão das estratégias e produtividade. Através de • Adaptações necessárias e reajustesuma experiência prática, compreenda de que forma potencializar • O que deve ser considerado na escolha do fornecedoros benefícios e obter a excelência nos processos do CSC através de • Indicadores mais adequados na gestão de terceirizados Consulte-nos sobre descontos para grupos!um processo de outsourcing. Ricardo Borges • Excelência operacional Gerente Investimento • Descrição do novo processo GRUPO SIMÕES Desconto para inscrição e pagamentos • Desafios da terceirização Marina Andriolli efetuados até 11 de maio de 2012! • Como é adequação do CSC? Vice-Diretora do CSC • Mensuração da produtividade Pacotes Até 11/05/2012 De 14/05 a De 12/06 a 18/06/2012 GRUPO MPR 11/06/2012 • De que forma ocorre a consolidação do BPO? O CAS O Conf + 2WS R$ 3.730,00 R$ 4.185,00 R$ 4.685,00 TICThiago Maximiano PRÁ Conf + 1WS R$ 3.140,00 R$ 3.590,00 R$ 4.090,00Gerente de Serviços 15:30 Networking coffee break Conferência R$ 2.995,00 R$ 3.495,00GRUPO SÁ CAVALCANTE Workshop (cada) R$ 695,00 R$ 795,00 PAINEL DE DEBATES Sessão interativa Os descontos mencionados não são cumulativos com outros descontos. Os valores contém impostos que devem ser retidos e recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art.5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do11:00 Networking coffee break RIR). Entre em contato com nossa Central de Atendimento, antes de efetuar o pagamento 16:00 Insourcing X Outsourcing para obter detalhes do valor a ser pago.11:25 Abertura do 3º dia do Summit pelo Presidente de Mesa Este painel de debates vai abordar os aspectos e principais vantagens e desvantagens do modelo de um Centro de Serviços11:30 Como a estruturação de SLA´s permite o Compartilhados versus Outsourcing. Agência de Turismo Oficialcontrole e visibilidade dos processos deoutsourcing Discuta sobre temas como:Como manter o conhecimento interno do processo depois da • Otimização de recursosterceirização é um dos principais desafios das empresas. Esta • Riscosexposição apresentará como desenvolver SLA´s sustentáveis, que • Redução de custos www.vialuxtur.com.br Desconto exclusivopermitam transparência nas distintas solicitações. • Enfoque aos clientes TEL - 11 3045 2120 em hotéis para os FAX - 11 3045 5061 participantes. • Desenvolvimento de SLA´s Daniel Brandão de Castro • Planos de contingência Latam Treasury Director • Pontos chave para a transação O Publicis Groupe Alteração do Programa - Possíveis mudanças no programa da conferência podem acontecer CAS O por motivos alheios ao IQPC. Em caso de impossibilidade de comparecimento por parte de TIC algum palestrante, o IQPC fará tudo o que estiver ao seu alcance para substituí-lo por outro PRÁ profissional qualificado a proferir sobre o assunto proposto. Entretanto, o IQPC não garante aThaís Lasmar Falqueto substituição. Salientamos que disponibilizaremos ou não o material das apresentações, deSuperintendência de CSC 17:30 Encerramento do 3º dia do Summit acordo com a autorização de cada palestrante.ALL – AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA © 2012 IQPC. Todos os direitos reservados. O formato, diagramação, conteúdo e arranjo deste folheto constituem uma marca registrada do IQPC. Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 | e-mail: atendimento@iqpc.com | Site: www.bposummitbrazil.com

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